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Compartir contenido multimedia en una sesión de Remote Support
En este artículo
¿Comentarios?Puede compartir contenido multimedia mientras se está llevando a cabo una sesión de Cisco Webex Support. Hay tres maneras de compartir multimedia en sus sesiones de apoyo. En este artículo, se cubren las habilidades de que dispone durante el uso de cada opción.
Uso compartido de archivos multimedia en una sesión de soporte
Webex Support incluye las siguientes tres opciones para llevar a cabo el soporte:
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Consola del CSR: aparece dentro de la ventana del explorador y cuenta con un conjunto establecido de fichas. Para proporcionar soporte a un cliente, utilice los botones de las fichas.
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Bandeja de íconos compacta: basada en explorador, ocupa poco espacio en el escritorio, y se puede mover fácilmente por su escritorio.
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Ventana de varias sesiones: ofrece todas las herramientas que necesita para asistir a varios clientes simultáneamente.
Algunas de las características solo estarán disponibles una vez que el asistente entre a la sesión de soporte.
El administrador del sistema puede habilitar o deshabilitar la característica de visor de archivos multimedia para su sitio Webex. Si la característica está habilitada, el administrador elige la opción de Webex Support para usted. Consulte con el administrador del sistema para debatir el cambio de esta configuración.
Compartir contenido multimedia usando la ventana de varias sesiones
Vaya al menú de la ventana de varias sesiones (
) y seleccione .
Para detener el uso compartido, haga clic con el botón derecho (Windows) o seleccione Ctrl y haga clic (Mac) en la barra de título Visor de archivos multimedia y, a continuación, elija Detener uso compartido de archivos multimedia.
Compartir contenido multimedia usando la bandeja de iconos compacta
Vaya al menú de la bandeja de iconos ( ) y seleccione .
Para detener el uso compartido, haga clic con el botón derecho (Windows) o seleccione Ctrl y haga clic (Mac) en la barra de título Visor de archivos multimedia y, a continuación, elija Detener uso compartido de archivos multimedia.
Compartir contenido multimedia usando el tablero de mandos de CSR
Vaya a la ficha Aplicación y seleccione Compartir archivos multimedia.
En el cuadro Dirección, escriba la dirección URL del contenido multimedia que desea compartir, y luego seleccione Aceptar.
Puede contraer o cerrar el Visor de archivos multimedia. Haga clic con el botón derecho (Windows) o seleccione Ctrl y haga clic en la barra de título del Visor de archivos multimedia y luego elija Contraer panel o Cerrar panel.
