Совместный доступ к мультимедиа во время сеанса поддержки

Для осуществления поддержки в Webex Support доступны три варианта, описанные ниже.

  • Инструментальная панель представителя клиентской службы. Отображается в окне браузера с фиксированным набором вкладок. Для предоставления поддержки используйте кнопки на вкладках.

  • Компактная панель пиктограмм. Принцип работы на основе браузера. Область занимает немного места на рабочем столе, легко перемещается по рабочему столу.

  • Окно работы с несколькими сеансами. Предоставляет все необходимые инструменты для оказания помощи нескольким пользователям одновременно.

Некоторые функции становятся доступными только после присоединения посетителя к сеансу поддержки.

Системный администратор может включить или выключить функцию средства просмотра мультимедиа для вашего веб-сайта Webex. Если эта функция включена, администратор выбирает за вас параметр Webex Support. Обратитесь к системному администратору, чтобы обсудить изменение этой настройки.

Совместный доступ к мультимедийному контенту с помощью окна работы с несколькими сеансами

Перейдите в меню окна работы с несколькими сеансами (Изображение пиктограммы меню консоли ), затем выберите Удаленное управление > Совместный доступ на просмотр.

Чтобы остановить совместный доступ, щелкните правой кнопкой (Windows) или щелкните, удерживая нажатой клавишу Ctrl (Mac), заголовок панели Средство просмотра мультимедиа и выберите Остановить совместный доступ к мультимедиа.

Совместный доступ к мультимедийному контенту с помощью компактной панели пиктограмм

Перейдите в меню панели пиктограмм (Изображение пиктограммы меню консоли ), затем выберите Удаленное управление > Совместный доступ на просмотр.

Чтобы остановить совместный доступ, щелкните правой кнопкой (Windows) или щелкните, удерживая нажатой клавишу Ctrl (Mac), заголовок панели Средство просмотра мультимедиа и выберите Остановить совместный доступ к мультимедиа.

Совместный доступ к мультимедийному контенту с помощью инструментальной панели представителя клиентской службы

Перейдите на вкладку Приложение и выберите Совместный доступ к мультимедиа.

Предыдущая версия консоли Support Center

В поле Адрес введите URL мультимедийного контента, к которому необходимо предоставить совместный доступ, и нажмите ОК.

Средство просмотра мультимедиа можно свернуть или закрыть. Щелкните правой кнопкой мыши (в Windows) или щелкните, удерживая нажатой клавишу Ctrl (в Mac), строку заголовка панели Средство просмотра мультимедиа и выберите Свернуть панель или Закрыть панель.