Compartilhamento de multimídia em uma sessão de suporte

Webex Support inclui as três opções a seguir para conduzir suporte:

  • Painel CSR: aparece dentro da janela do navegador e possui um conjunto fixo de guias. Para oferecer suporte a um cliente, use os botões nas abas.

  • Bandeja de ícones compacta: baseada no navegador, ocupa pouco espaço do desktop e pode ser movida com facilidade pelo seu desktop.

  • Janela de várias sessões: fornece todas as ferramentas necessárias para auxiliar vários clientes ao mesmo tempo.

Alguns dos recursos ficam disponíveis somente após um convidado entrar na sessão de suporte.

O administrador do sistema pode ativar ou desativar o recurso Visualizador de multimídia para seu site Webex. Se o recurso estiver ativado, o administrador escolhe a opção de Webex Support para você. Consulte o administrador do sistema para discutir a alteração desta configuração.

Compartilhar conteúdo multimídia usando a janela de várias sessões

Vá para o menu da janela de Várias sessões (Imagem do ícone do menu do console) e, em seguida, selecione Controle remoto > Compartilhar exibição.

Para parar de compartilhar, clique com o botão direito do mouse (Windows) ou Ctrl+clique (Mac) na barra de título do Visualizador de multimídia, e então escolha Parar compartilhamento de multimídia.

Compartilhar conteúdo multimídia usando a bandeja de ícones compactos

Vá para o menu da bandeja de ícones (Imagem do ícone do menu do console) e, em seguida, selecione Controle remoto > Compartilhar exibição.

Para parar de compartilhar, clique com o botão direito do mouse (Windows) ou Ctrl+clique (Mac) na barra de título do Visualizador de multimídia, e então escolha Parar compartilhamento de multimídia.

Compartilhar conteúdo multimídia usando o painel CSR

Vá para a guia Aplicativo e, em seguida, selecione Compartilhar multimídia.

Console antigo do Support Center

Na caixa Endereço, digite a URL do conteúdo multimídia que você deseja compartilhar e clique em OK.

Você pode recolher ou fechar o Visualizador de multimídia. Clique com o botão direito do mouse (Windows) ou Ctrl+clique (Mac) na barra de título do Visualizador de multimídia e, em seguida, escolha Recolher painel ou Fechar painel.