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Un commentaire ?Vous pouvez partager du contenu multimédia pendant que vous animez une session Cisco Webex Support . Il existe trois manières de partager du contenu multimédia pendant votre session d'assistance. Cet article décrit les capacités dont vous disposez pour utiliser chaque option.
Partage multimédia lors d'une session d'assistance
Webex Support propose les trois options suivantes pour la gestion du support :
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Tableau de bord CSR : apparaît dans la fenêtre de votre navigateur et comporte un ensemble d'onglets fixes. Pour apporter de l'aide à un client, utilisez les boutons des onglets.
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Barre d'icônes compacte : basée sur un navigateur, occupe peu d'espace sur le bureau et peut être facilement déplacée sur votre bureau.
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Fenêtre multi-sessions : fournit tous les outils dont vous avez besoin pour aider plusieurs clients à la fois.
Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que lorsqu'un participant rejoint la session d'assistance.
Votre administrateur système peut activer ou désactiver la fonction Multimedia Viewer pour votre site Webex. Si la fonctionnalité est activée, votre administrateur choisit l'option Webex Support pour vous. Consultez votre administrateur système pour discuter de la modification de ce paramètre.
Partagez du contenu multimédia à l'aide de la fenêtre multisession
Accédez au menu de la fenêtre Multi sessions (
), puis sélectionnez .
Pour arrêter le partage, cliquez avec le bouton droit de la souris (Windows) ou cliquez en maintenant la touche Ctrl enfoncée (Mac) sur la barre de titre de la visionneuse multimédia, puis choisissez Arrêter le partage multimédia.
Partagez du contenu multimédia à l'aide de la barre d'icônes compacte
Accédez au menu de la barre d'icônes (), puis sélectionnez .
Pour arrêter le partage, cliquez avec le bouton droit de la souris (Windows) ou cliquez en maintenant la touche Ctrl enfoncée (Mac) sur la barre de titre de la visionneuse multimédia, puis choisissez Arrêter le partage multimédia.
Partagez du contenu multimédia à l'aide du tableau de bord CSR
Accédez à l'onglet Application, puis sélectionnez Partager le contenu multimédia.
Dans la zone Adresse, tapez l'URL du contenu multimédia que vous souhaitez partager, puis sélectionnez OK.
Vous pouvez réduire ou fermer la visionneuse multimédia. Cliquez avec le bouton droit de la souris (Windows) ou cliquez en maintenant la touche Ctrl enfoncée (Mac) sur la barre de titre de la visionneuse multimédia, puis choisissez Réduire le panneau ou Fermer le panneau.
