Mensajes de texto empresariales

Todos los administradores de clientes de Planes de llamadas de Cisco pueden aprovisionar y gestionar de forma centralizada los mensajes de texto empresariales en Control Hub.

Requisito previo para utilizar mensajes de texto empresariales:

  • Debe tener un Plan de llamadas de Cisco en EE. UU. o Canadá para utilizar la característica.

  • Esta característica solo está disponible para clientes del plan Empresarial. Actualmente, los clientes en línea y los clientes de seguimiento no son elegibles para utilizar mensajes de texto empresariales.

  • Cada usuario debe tener un número de teléfono principal (TN) asignado por el Plan de llamadas de Cisco en ubicaciones de EE. UU. o Canadá; de lo contrario, no podrá utilizar el servicio de mensajes de texto empresariales.

  • Asegúrese de utilizar la versión 42.12 o superior de la Aplicación de Webex.

  • Asegúrese de configurar la ubicación con Cisco PSTN.

  • Debe inscribirse en el registro de la campaña de 10 DLC para usar los servicios de llamadas empresariales en la nube para mensajes de texto. Consulte las Preguntas frecuentes sobre registro de 10DLC de mensajes de texto para empresas y el vídeo para obtener detalles.

  • Adquiera la licencia de complemento de mensajes de texto para empresas con los planes de llamadas de Cisco para inscribir y promocionar su marca. Trabaje con su socio para comprar la licencia del complemento de mensajes de texto para empresas.

    La ficha Mensajes de texto para empresas se muestra solo en la compra de la licencia complementaria de Mensajes de texto para empresas.

Estas son algunas de las ventajas de utilizar los mensajes de texto empresariales:

Para usuarios finales

  • Manténgase localizable y comuníquese con sus clientes mediante mensajes de texto, que es una modalidad universal y eficaz.

  • Utilice su identidad profesional y su número telefónico del trabajo en lugar de su identidad personal.

  • Acceda a los mensajes de texto empresariales desde la aplicación Webex familiar y eficiente, un entorno que tiene y se siente cómodo.

Para un administrador

  • Fácil de configurar y administrar la función usando Centro de control .

  • Agrega el canal crítico orientado al cliente para facilitar la colaboración

  • Los mensajes de texto empresariales cuentan con las mismas capacidades de cumplimiento y retención que otras modalidades.

    Los mensajes de texto empresariales no admiten el cumplimiento de la HIPAA para los clientes de servicios de salud.

Inscríbase en la campaña 10DLC

Asegúrese de adquirir la licencia de complemento de mensajes de texto para empresas a su socio para inscribir y promocionar su marca. Si no tiene la licencia Agregar para Mensajes de texto de negocios, la ficha Mensajes de texto de negocios no está visible. Este es un requisito para el registro de la campaña 10DLC. Consulte las Preguntas frecuentes sobre registro de 10DLC de mensajes de texto para empresas y el vídeo para obtener detalles.

Asegúrese de que la organización tenga un cliente existente del Plan de llamadas de Cisco en los Estados Unidos o Canadá.

Solo los números autorizados pueden inscribirse en la campaña de 10 DLC. Todos los números nuevos agregados o transferidos si no están en el estado autorizado, abra un caso de soporte con un caso de soporte de Cisco para completar el registro de la campaña 10DLC siguiendo estos pasos:

1

Desde el https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y seleccione PSTN.

2

Seleccione Mensajes de texto de negocios y haga clic en Administrar.

En el menú desplegable, seleccione Abrir un caso de soporte de Cisco Calling Plan.La página "Llamadas" de Control Hub con las pestañas "PSTN" y "Mensajes de texto para empresas" seleccionadas, que muestra el menú "Administrar" con la opción "Abrir un caso de soporte de los planes de llamadas de Cisco" resaltada".
3

El equipo de soporte técnico de Cisco PSTN envía el formulario de inscripción 10DLC. Complete y envíe el proceso de inscripción.

El proceso de inscripción tarda cerca de cuatro semanas en completarse.

Los clientes que envían mensajes de texto de negocios existentes deben tener en cuenta estos punteros importantes:

  • Los mensajes de texto empresariales se deshabilitan en los números de teléfono que no están registrados en la campaña 10DLC antes del 1 de diciembre de 2024.
  • Los números nuevos transferidos u pedidos no tendrán activado de forma predeterminada el envío de mensajes de texto de negocios después del 26 de agosto de 2024.
  • Las suscripciones de prueba no son elegibles para los mensajes de texto de negocios después del 26 de agosto de 2024.
  • Inicie el proceso de inscripción de 10DLC antes del 1 de noviembre de 2024 para evitar cualquier interrupción en el servicio de mensajes de texto empresariales. El proceso de registro de 10DLC tarda entre 3 y 4 semanas y, por lo tanto, es crucial actuar de inmediato.

Autorizar mensajes de texto de negocios

Los mensajes de texto empresariales de Webex Calling ahora son un servicio A2P. Cualquier cliente que utilice Mensajes de texto para empresas debe registrar su marca y campañas. Asigne todos los números a una campaña registrada para que los operadores de telefonía móvil no bloqueen estos mensajes. Consulte

Solo los números autorizados pueden inscribirse en la campaña de 10 DLC. El administrador elige los números para Autorizar mediante el procedimiento. Una vez que los números están autorizados, el administrador puede abrir el caso para el registro de 10 DLC.

1

Desde Control Hub, vaya a Servicios >Llamadas PSTN.

2

Seleccione Mensajes de texto empresariales y haga clic en Administrar. Utilice el menú desplegable para seleccionar Autorizar mensajes de texto empresariales. Aparece la página Autorizar mensajes de texto de negocios.

La página "Llamadas" de Control Hub con las pestañas "PSTN" y "Mensajes de texto de negocios" seleccionadas, muestra el menú "Administrar" con la opción "Autorizar mensajes de texto de negocios" resaltada.

3

Seleccione la ubicación del Plan de llamadas de Cisco para autorizar el uso de mensajes de texto empresariales.

Control Hub muestra los números disponibles en la ubicación que puede autorizarse para el envío de mensajes de texto de negocios.

  1. Seleccione los números autorizados de la lista. Haga clic en Siguiente.

    La pantalla “Autorizar mensajes de texto de negocios” de Control Hub muestra el paso de números seleccionados.

  2. Algunos números requerirían firmar la Carta de agencia (LOA). Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Proporcione la Firma autorizada y haga clic en Siguiente.

    La pantalla “Autorizar mensajes de texto de negocios” de Control Hub muestra el paso del documento de firma electrónica para la LOA.
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Aparece la pantalla de resumen del pedido con la lista de números solicitados.

Limitación para los mensajes de texto empresariales

Estas son las limitaciones conocidas con esta característica:

  • Los mensajes de texto empresariales de Webex Calling son totalmente compatibles y constituyen una característica crítica. De forma predeterminada, todos los clientes tienen 400 días de retenciones para mensajes de texto empresariales.

    Al principio, no puede personalizar el plazo de tiempo de retención en Control Hub.

  • Actualmente, eDiscovery no está disponible.

  • Los MMS y los textos internacionales (tanto entrantes como salientes) no son compatibles.

  • La característica de mensajes de texto empresariales no proporciona mensajes de texto ilimitados.

  • Cisco, nuestros proveedores o empresas de servicios de destino pueden bloquear o limitar el tráfico de mensajes de texto que no cumpla con el uso adecuado, incluidos, entre otros, fraudes, volúmenes o ráfagas excesivos, SPAM, contenido no autorizado o inapropiado, etc. Esta decisión de bloquear los mensajes de texto empresariales queda a exclusivo criterio de Cisco o del proveedor.

    Consulte el Documento de la oferta para el uso autorizado de Mensajes de texto de negocios.

Más información

Si sospecha que está recibiendo mensajes de correo no deseado de un usuario de Webex Calling, complete este formulario http://cs.co/spam.