Mensajes de texto empresariales

Todos los administradores de clientes de Planes de llamadas de Cisco pueden aprovisionar y gestionar de forma centralizada los mensajes de texto empresariales en Control Hub.

Requisito previo para utilizar mensajes de texto empresariales:

  • Debe tener un plan de llamadas de Cisco en EE. UU. o Canadá para utilizar esta función.

  • Esta característica solo está disponible para clientes del plan Empresarial. Actualmente, los clientes en línea y los clientes de prueba no son elegibles para usar mensajes de texto comerciales.

  • Cada usuario debe tener un número de teléfono principal (TN) asignado por Cisco Calling Plan en ubicaciones de EE. UU. o Canadá; de lo contrario, no podrá usar mensajes de texto comerciales.

  • Asegúrese de utilizar la versión 42.12 o superior de la Aplicación de Webex.

  • Asegúrese de configurar la ubicación con Cisco PSTN.

  • Debe registrarse en la campaña de registro de 10 DLC para utilizar los servicios de llamadas en la nube empresarial para mensajes de texto. Consulte las Preguntas frecuentes sobre el registro de Business Texting 10DLC y el video para obtener más detalles.

  • Adquiera la licencia adicional de mensajes de texto comerciales con los planes de llamadas de Cisco para registrar y hacer campaña con su marca. Trabaje con su socio para comprar la licencia del complemento Business Texting.

    La pestaña Mensajes de texto comerciales se muestra solo al comprar la licencia del complemento de mensajes de texto comerciales.

A continuación se presentan algunos beneficios de utilizar mensajes de texto comerciales:

Para usuarios finales

  • Manténgase localizable y comuníquese con sus clientes mediante mensajes de texto, que es una modalidad universal y eficaz.

  • Utilice su identidad profesional y su número telefónico del trabajo en lugar de su identidad personal.

  • Acceda a mensajes de texto comerciales desde la aplicación Webex familiar y eficiente, un entorno que tiene y en el que se siente cómodo.

Para un administrador

  • Fácil de configurar y administrar la función usando Centro de control .

  • Agrega el canal crítico de cara al cliente para facilitar la colaboración

  • Los mensajes de texto empresariales cuentan con las mismas capacidades de cumplimiento y retención que otras modalidades.

    Los mensajes de texto comerciales no son compatibles con el cumplimiento de HIPAA para clientes del sector salud.

Regístrate para la campaña 10DLC

Asegúrese de comprar la licencia del complemento Business Texting de su socio para registrar y hacer campañas con su marca. Si no tiene la licencia complementaria para Business Texting, la pestaña Business Texting no estará visible. Este es un requisito para el registro de la campaña 10DLC. Consulte las Preguntas frecuentes sobre el registro de Business Texting 10DLC y el video para obtener más detalles.

Asegúrese de que la organización tenga un cliente existente del Plan de llamadas de Cisco en los Estados Unidos o Canadá.

Sólo los números autorizados podrán registrarse en la campaña de 10 DLC. Cualquier número nuevo agregado o portado si no está en el estado autorizado, abra un caso de soporte con el caso de soporte de Cisco para completar el registro de la campaña 10DLC siguiendo estos pasos:

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Mensajes de texto comerciales.

3

El equipo de soporte técnico de Cisco PSTN envía el formulario de registro 10DLC. Completar y enviar el proceso de registro.

El proceso de registro tarda cerca de cuatro semanas en completarse.

Los clientes actuales de mensajes de texto comerciales deben tener en cuenta estos puntos importantes:

  • Los mensajes de texto comerciales estarán deshabilitados en los números de teléfono que no estén registrados en la campaña 10DLC antes del 1 de diciembre de 2024.
  • Los números nuevos transferidos u ordenados no tendrán habilitados los mensajes de texto comerciales de forma predeterminada después del 26 de agosto de 2024.
  • Las suscripciones de prueba no son elegibles para mensajes de texto comerciales después del 26 de agosto de 2024.
  • Inicie el proceso de registro 10DLC antes del 1 de noviembre de 2024 para evitar cualquier interrupción en el servicio de mensajes de texto comerciales. El proceso de registro de 10DLC tarda entre 3 y 4 semanas y, por lo tanto, es crucial actuar de inmediato.

Autorizar mensajes de texto de negocios

Los mensajes de texto comerciales de Webex Calling ahora son un servicio A2P. Cualquier cliente que utilice Business Texting debe registrar su marca y campañas. Asignar todos los números a una campaña registrada para que los operadores móviles no bloqueen estos mensajes. Consulte

Sólo los números autorizados podrán registrarse en la campaña de 10 DLC. Un administrador elige los números a autorizar mediante el procedimiento. Una vez autorizados los números, el administrador puede abrir el caso para el registro de 10 DLC.

Limitación para los mensajes de texto empresariales

Estas son las limitaciones conocidas con esta característica:

  • Los mensajes de texto empresariales de Webex Calling son totalmente compatibles y constituyen una característica crítica. De forma predeterminada, todos los clientes tienen 400 días de retenciones para mensajes de texto empresariales.

    Al principio, no puede personalizar el plazo de tiempo de retención en Control Hub.

  • eDiscovery no está disponible actualmente.

  • No se admiten MMS ni mensajes de texto internacionales (tanto entrantes como salientes).

  • La función de mensajes de texto comerciales no ofrece mensajes de texto ilimitados.

  • Cisco, nuestros proveedores o los operadores de destino pueden bloquear o limitar el tráfico de mensajes de texto que no se ajuste al uso apropiado, incluidos, entre otros, el tráfico fraudulento, el volumen excesivo o las ráfagas, el SPAM, el contenido no autorizado o inapropiado, etc. Esta decisión de bloquear los mensajes de texto comerciales queda a discreción exclusiva de Cisco o del proveedor.

    Consulte el Documento de oferta para conocer el uso autorizado de Business Texting.

Más información

Si sospecha que está recibiendo mensajes de correo no deseado de un usuario de Webex Calling, complete este formulario http://cs.co/spam.