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¿Comentarios?Los mensajes de texto comerciales se integran perfectamente en la aplicación Webex, proporcionando un método de comunicación flexible y eficiente diseñado para soportar entornos de trabajo híbridos. Los usuarios pueden enviar y recibir mensajes de texto SMS escribiendo un número de teléfono móvil directamente dentro de la interfaz de Webex App, sin necesidad de cambiar de aplicación.
Esta función permite a los empleados mantener una persona profesional de negocios mediante el uso del número de teléfono de su trabajo para enviar mensajes de texto, mejorando las interacciones con clientes y socios.
Los administradores pueden aprovisionar y administrar de manera centralizada los mensajes de texto comerciales a través de Control Hub, lo que permite una configuración sencilla y el cumplimiento de las políticas de retención y purga.
Requisitos previos:
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Adquiera la licencia Business Texting Add On con Cisco Calling Plans para registrar su marca y campaña. Trabaje con su socio estadounidense o canadiense para comprar la licencia Business Texting Add-On. Necesita un EIN en los Estados Unidos o en los números de identificación de corporación/registro provincial o federal en Canadá para registrar su marca para el registro de 10 DLC. Consulte las preguntas frecuentes sobre el registro de Business Texting 10DLC para obtener más detalles.
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Debe tener un plan de llamadas de Cisco en los Estados Unidos o Canadá para usar la función.
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Esta función solo está disponible para clientes de Enterprise. Los clientes en línea y los clientes de prueba actualmente no son elegibles para usar mensajes de texto comerciales.
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Cada usuario debe tener un número de teléfono principal (TN) asignado por Cisco Calling Plan en ubicaciones de EE. UU. o Canadá; de lo contrario, no puede usar mensajes de texto comerciales.
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Asegúrese de estar en la versión 42.12 o superior de la aplicación Webex.
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Asegúrese de configurar la ubicación con Cisco PSTN.
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Debe registrarse en el registro de la campaña 10 DLC para usar los servicios de llamadas en la nube empresarial para mensajes de texto. Consulte las preguntas frecuentes sobre el registro de Business Texting 10DLC y el video para obtener más detalles.
Estos son algunos beneficios de usar los mensajes de texto comerciales:
Para usuarios finales
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Sea accesible y llegue a sus clientes mediante mensajes de texto, que es una modalidad universal y efectiva.
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Utilice su persona de negocios y su número de teléfono de trabajo en lugar de su identidad personal.
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Acceda a los mensajes de texto comerciales desde la conocida y eficiente aplicación Webex, un entorno que tiene y que se siente cómodo.
Para un administrador
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Fácil de configurar y administrar la función mediante Control Hub.
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Agrega el canal crítico orientado al cliente para facilitar la colaboración
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La retención configurable está disponible para los mensajes de texto comerciales. Esta función permite a los administradores establecer el marco de tiempo de retención para los mensajes de texto comerciales.
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Para Webex Calling el tipo de licencia Pro Pack, la configuración de la política de retención configurable es:
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Período mínimo de retención: 7 días
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Período máximo de retención: 3600 días
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Período de retención predeterminado: 3600 días
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Si Webex Calling no tiene el tipo de licencia Pro Pack, la configuración de la directiva de retención configurable es:
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Período mínimo de retención: 7 días
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Período máximo de retención: 360 días
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Período de retención predeterminado: 360 días
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Los mensajes de texto comerciales no respaldan el cumplimiento de HIPAA para los clientes de atención médica.
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Regístrese para la campaña 10DLC
Asegúrese de que la organización tenga un cliente de Cisco Calling Plan existente en los Estados Unidos o Canadá.
Asegúrese de comprar la licencia Business Texting Add-on de su socio para registrar y hacer campaña de su marca. Si no tiene la licencia adicional para mensajes de texto comerciales, entonces la pestaña Mensajes de texto comerciales no está visible. Este es un requisito para el registro de la campaña 10DLC. Consulte las preguntas frecuentes sobre el registro de Business Texting 10DLC y el video para obtener más detalles. Solo los números autorizados pueden registrarse en la campaña de 10 DLC.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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En el menú Servicios, vaya a . |
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Haga clic en Administrar.
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El equipo de soporte técnico de Cisco PSTN envía el formulario de registro 10DLC. Complete y envíe el proceso de registro. El proceso de registro tarda cerca de cuatro semanas en completarse.
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Autorizar mensajes de texto comerciales
Webex CallingLos mensajes de texto comerciales ahora son un servicio A2P. Cualquier cliente que use mensajes de texto comerciales debe registrar su marca y campañas. Asigne todos los números a una campaña registrada para que los operadores de telefonía móvil no bloqueen estos mensajes. Solo los números autorizados pueden registrarse en la campaña de 10 DLC.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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En el menú Servicios, vaya a . |
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Haga clic en Administrar. Aparece la página Autorizar mensajes de texto comerciales.
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Seleccione una campaña de la lista de campañas y haga clic en Siguiente. La columna Capacidad restante muestra cuántos números puede autorizar los mensajes de texto comerciales en esta campaña. Cuando la capacidad restante es cero en una campaña, el botón de radio para seleccionar dicha campaña está deshabilitado.
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Seleccione la ubicación del plan de llamadas de Cisco para autorizar el uso de mensajes de texto comerciales. El Centro de Control muestra los números disponibles en la ubicación que se puede autorizar para enviar mensajes de texto comerciales. 
La pantalla de resumen del pedido aparece con la lista de números solicitados. Si ha seleccionado diferentes tipos de números, como el número de servicio y el número DID, se crean dos órdenes diferentes en tal caso. Un pedido es para autorizar números de servicio y otro pedido es para modificar el número DID al número de servicio y autorizarlo.
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La pantalla de resumen del pedido aparece con la lista de números solicitados. El administrador puede continuar con Autorizar más
números o hacer clic en Listo.
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Habilitar mensajes de texto para colas de llamadas de asistencia al cliente
Los administradores de Customer Assist pueden habilitar los mensajes de texto comerciales para las colas de llamadas. Esta función permite a los usuarios finales enviar mensajes de texto a una empresa utilizando el número de cola de llamadas y permite a los agentes responder a los mensajes recibidos de las colas de texto directamente desde la aplicación Webex.
Antes de comenzar
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Para habilitar los mensajes de texto comerciales para las colas de llamadas de asistencia al cliente, debe tener el complemento de mensajes de texto comerciales y actualizar el número de cola de llamadas asociado a un número de servicio.
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Los mensajes de texto comerciales deben estar habilitados para el número asociado antes de habilitar las colas de texto para la Asistencia al cliente. Consulte Autorizar mensajes de texto comerciales.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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En el menú Servicios, vaya a |
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Seleccione la cola de llamadas que desea editar. |
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Active el botón de opción Habilitar cola de texto.  Si la cola de llamadas no es un número de servicio, no se muestra el botón de opción Activar cola de texto. Los mensajes de texto comerciales están habilitados para la cola de llamadas seleccionada.
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Configurar la política de retención de mensajes de texto comerciales a nivel de organización
Establezca cuánto tiempo su organización retiene los mensajes de texto comerciales en Control Hub. El rango de retención disponible depende de si su organización tiene Pro Pack.
Los administradores de solo lectura pueden ver la política de retención de mensajes de texto comerciales, pero no pueden cambiarla. Si la organización no tiene la suscripción de Business Texting Add-on, la sección de mensajes de texto comerciales no está disponible.
Antes de comenzar:
- Asegúrese de que su organización tenga la suscripción de Business Texting Add-on y el derecho requerido.
- Asegúrese de que es un administrador completo.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Haga clic en Configuración y vaya a la sección Retención de datos. Localice Webex Callingla política de retención y haga clic en Configuración. 
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En Mensajes de texto comerciales, ingrese el tiempo de retención en días:
Si introduce un valor fuera del rango admitido, Control Hub muestra un error y deshabilita Guardar hasta que introduzca un valor admitido. |
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Haga clic en Guardar. |
Limitación para los mensajes de texto comerciales
Estas son las limitaciones conocidas con esta característica:
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La retención legal y el eDiscovery no están disponibles actualmente.
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MMS y textos internacionales (tanto entrantes como salientes) no son compatibles.
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Los mensajes de texto grupales no son compatibles.
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La función de mensajes de texto comerciales no proporciona mensajes de texto ilimitados.
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Cisco, nuestros proveedores o operadores de destino pueden bloquear o limitar el tráfico de mensajes de texto que no se ajusta al uso apropiado, incluyendo, entre otros, fraudulentos, volúmenes o ráfagas excesivos, SPAM, contenido no autorizado o inapropiado, etc. Esta decisión de bloquear los mensajes de texto comerciales es a discreción exclusiva de Cisco o del proveedor.
Consulte el documento de oferta para el uso autorizado de mensajes de texto comerciales.
