Mensagens de texto comerciais

Todos os administradores de clientes do Plano de chamadas da Cisco podem fornecer e gerenciar centralmente as mensagens de texto comerciais no Control Hub.

Pré-requisito para usar mensagens de texto comerciais:

  • Você deve ter um plano de chamadas da Cisco nos EUA ou no Canadá para usar o recurso.

  • Este recurso está disponível apenas para clientes Enterprise. Os clientes on-line e os clientes rastreados não estão qualificados para usar mensagens de texto comerciais no momento.

  • Cada usuário deve ter um número de telefone principal (TN) atribuído pelo Plano de chamadas da Cisco em locais dos EUA ou do Canadá, caso contrário, você não poderá usar mensagens de texto comerciais.

  • Verifique se você está no aplicativo Webex versão 42.12 ou superior.

  • Certifique-se de configurar o local com o Cisco PSTN.

  • Você deve se registrar no registro da campanha DLC 10 para usar serviços de Chamadas em nuvem comerciais para mensagens de texto. Consulte as Perguntas frequentes sobre registro de mensagens de texto comerciais 10DLC e vídeo para obter detalhes.

  • Adquira a licença de Adicionar mensagens de texto comerciais com os Planos de chamadas da Cisco para registrar e fazer campanha com sua marca. Trabalhe com seu parceiro para comprar a licença do Complemento de mensagens de texto comerciais.

    A guia de Mensagens de texto comerciais é exibida apenas na compra da licença do Complemento de Mensagens de texto comerciais.

Aqui estão alguns benefícios do uso de mensagens de texto comerciais:

Para usuários finais

  • Esteja acessível e entre em contato com seus clientes usando mensagens de texto, que é uma modalidade universal e eficaz.

  • Use sua persona comercial e o número de telefone do trabalho em vez de sua identidade pessoal.

  • Acesse mensagens de texto comerciais do aplicativo Webex familiar e eficiente, um ambiente que você tem e é confortável.

Para um administrador

  • Fácil de configurar e gerenciar o recurso usando Hub de controle .

  • Adiciona o canal crítico voltado para o cliente para facilitar a colaboração

  • As mensagens de texto comerciais aproveitam os mesmos recursos de conformidade e retenção comercial que as outras modalidades.

    As mensagens de texto comerciais não suportam a conformidade com a HIPAA para clientes de saúde.

Registre-se na campanha 10DLC

Certifique-se de comprar a licença de Adicionar mensagens de texto comerciais do seu parceiro para registrar e fazer campanha com sua marca. Se você não tiver a licença Adicionar em mensagens de texto comerciais, a guia Mensagens de texto comerciais não estará visível. Este é um requisito para o registro de campanha 10DLC. Consulte as Perguntas frequentes sobre registro de mensagens de texto comerciais 10DLC e vídeo para obter detalhes.

Certifique-se de que a organização tenha um cliente existente do Plano de chamadas da Cisco nos Estados Unidos ou no Canadá.

Somente números autorizados podem ser registrados na campanha DLC 10. Todos os novos números adicionados ou transferidos, se não estiverem no estado autorizado, abra um caso de suporte com o caso de suporte da Cisco para concluir o registro da campanha 10DLC seguindo estas etapas:

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Em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e selecione PSTN.

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Selecione Mensagens de texto comerciais e clique em Gerenciar.

No menu suspenso, selecione Abrir um caso de suporte do Plano de chamadas da Cisco.Página de "Chamadas" do Control Hub com as guias "PSTN" e "Mensagens de texto comerciais" selecionadas, mostrando o menu "Gerenciar" com a opção "Abrir um caso de suporte dos Planos de chamadas da Cisco" destacada."
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A equipe de suporte técnico da Cisco PSTN envia o formulário de registro 10DLC. Conclua e envie o processo de registro.

O processo de registro leva cerca de quatro semanas para ser concluído.

Os clientes de mensagens de texto comerciais existentes devem observar estes ponteiros importantes:

  • As mensagens de texto comerciais são desativadas em números de telefone que não estão registrados na campanha 10DLC até 1º de dezembro de 2024.
  • Quaisquer novos números transferidos ou pedidos não terão as mensagens de texto comerciais ativadas por padrão após 26 de agosto de 2024.
  • As assinaturas de teste não serão elegíveis para Mensagens de texto comerciais após 26 de agosto de 2024.
  • Inicie o processo de registro 10DLC antes de 1º de novembro de 2024 para evitar qualquer interrupção no serviço de mensagens de texto comerciais. O processo de registro 10DLC leva de 3 a 4 semanas e, portanto, é crucial agir imediatamente.

Autorizar mensagens de texto comerciais

As mensagens de texto comerciais do Webex Calling agora são um serviço A2P. Todos os clientes que usam mensagens de texto comerciais devem registrar sua marca e campanhas. Atribua todos os números a uma campanha registrada para que as operadoras de celular não bloqueiem essas mensagens. Consulte

Somente números autorizados podem ser registrados na campanha DLC 10. Um administrador escolhe os números a serem Autorizados usando o procedimento. Depois que os números forem autorizados, o administrador poderá abrir o caso para 10 registros DLC.

1

No Control Hub, vá para Serviços >Chamadas PSTN.

2

Selecione Mensagens de texto comerciais e clique em Gerenciar. Use a lista suspensa para selecionar Autorizar mensagens de texto comerciais. A página Autorizar mensagens de texto comerciais é exibida.

Página de "Chamadas" do Control Hub com as guias "PSTN" e "Mensagens de texto comerciais" selecionadas, mostrando o menu "Gerenciar" com a opção "Autorizar mensagens de texto comerciais" destacada.

3

Selecione o local do Plano de chamadas da Cisco para autorizar o uso de mensagens de texto comerciais.

O Control Hub exibe os números disponíveis no local que podem ser autorizados para Mensagens de texto comerciais.

  1. Selecione os números autorizados na lista. Clique em Próximo.

    A tela "Autorizar mensagens de texto comerciais" do Control Hub mostra a etapa de números selecionados.

  2. Alguns números exigiriam a assinatura da Carta de Agência (LOA). Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Forneça a Assinatura autorizada e clique em Próximo.

    Tela "Autorizar mensagens de texto comerciais" do Control Hub mostrando a etapa do documento de assinatura eletrônica para a LOA.
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A tela de resumo de pedidos é exibida com a lista de números pedidos.

Limitação de mensagens de texto comerciais

Aqui estão as limitações conhecidas com esse recurso:

  • As Mensagens de texto comerciais do Webex Calling são totalmente compatíveis e são um recurso fundamental. Por padrão, todos os clientes têm 400 dias de retenções nas Mensagens de texto comerciais.

    Inicialmente, você não pode personalizar o período de retenção no Control Hub.

  • O eDiscovery não está disponível no momento.

  • MMS e textos internacionais (recebidos e enviados) não são compatíveis.

  • O recurso de mensagens de texto comerciais não fornece mensagens de texto ilimitadas.

  • A Cisco, nossos fornecedores ou operadoras de destino podem bloquear ou impedir o tráfego de mensagens de texto que não está em conformidade com o uso adequado, incluindo, mas não limitado a, volume ou explosões fraudulentas, SPAM, conteúdo não autorizado ou inadequado e assim por diante. Esta decisão de bloquear mensagens de texto comerciais é a critério exclusivo da Cisco ou do fornecedor.

    Consulte o Documento de oferta para uso autorizado de Mensagens de texto comerciais.

Mais informações

Se você suspeitar que está recebendo mensagens de SPAM de um usuário do Webex Calling, preencha este formulário http://cs.co/spam.