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Comentários?As Mensagens de texto comerciais se integram perfeitamente ao aplicativo Webex, fornecendo um método de comunicação flexível e eficiente projetado para oferecer suporte a ambientes de trabalho híbrido. Os usuários podem enviar e receber mensagens de texto SMS digitando um número de telefone celular diretamente na interface do aplicativo Webex, sem precisar alternar entre aplicativos.
Esse recurso permite que os funcionários mantenham uma pessoa de negócios profissional usando seu número de telefone comercial para enviar mensagens de texto, aprimorando as interações com o cliente e o parceiro.
Os administradores podem provisionar e gerenciar centralmente as Mensagens de texto comerciais por meio do Control Hub, permitindo uma fácil configuração e conformidade com as políticas de retenção e limpeza.
Pré-requisitos:
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Adquira a licença de Adicionar mensagens de texto comerciais com os Planos de chamadas da Cisco para registrar sua marca e campanha. Trabalhe com seu parceiro dos EUA ou do Canadá para adquirir a licença do Complemento de mensagens de texto comerciais. Você precisa de um EIN nos EUA ou Números de ID de Corporação/Registro Federal ou Provincial no Canadá para registrar sua marca para 10 registro de DLC. Consulte as Perguntas frequentes sobre Mensagens de texto comerciais 10DLC registro para obter detalhes.
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Você deve ter um plano de chamadas da Cisco nos EUA ou no Canadá para usar o recurso.
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Este recurso está disponível apenas para clientes Enterprise. Os clientes on-line e clientes de teste não estão qualificados para usar mensagens de texto comerciais no momento.
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Cada usuário deve ter um número de telefone principal (TN) atribuído pelo Plano de chamadas da Cisco em locais dos EUA ou do Canadá, caso contrário, você não poderá usar as Mensagens de texto comerciais.
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Certifique-se de estar no aplicativo Webex versão 42.12 ou superior.
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Certifique-se de configurar o local com o Cisco PSTN.
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Você deve se registrar no registro de campanha DLC 10 para usar os serviços de Chamadas em nuvem empresarial para mensagens de texto. Consulte as perguntas frequentes sobre Mensagens de texto comerciais 10DLC registro e o vídeo para obter detalhes.
Aqui estão alguns benefícios de usar as Mensagens de texto comerciais:
Para usuários finais
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Esteja acessível e entre em contato com seus clientes usando mensagens de texto, que é uma modalidade universal e eficaz.
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Use sua persona comercial e o número de telefone do trabalho em vez de sua identidade pessoal.
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Acesse as Mensagens de texto comerciais do aplicativo Webex familiar e eficiente, um ambiente que você tem e é confortável.
Para um administrador
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Fácil de configurar e gerenciar o recurso usando Control Hub.
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Adiciona o canal crítico voltado para o cliente para facilitar a colaboração
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A retenção configurável está disponível para Mensagens de texto comerciais. Esse recurso permite que os administradores definam o período de retenção para mensagens de Mensagens de texto comerciais.
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No Webex Calling com o tipo de licença Pro Pack, as configurações da política de retenção configuráveis são:
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Período mínimo de retenção: 7 dias
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Período máximo de retenção: 3600 dias
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Período de retenção padrão: 3600 dias
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No Webex Calling sem o tipo de licença Pro Pack, as configurações da política de retenção configuráveis são:
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Período mínimo de retenção: 7 dias
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Período máximo de retenção: 360 dias
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Período de retenção padrão: 360 dias
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As Mensagens de texto comerciais não suportam a conformidade com a HIPAA para clientes de saúde.
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Registre-se na campanha 10DLC
Certifique-se de que a organização tenha um cliente existente do Plano de chamadas da Cisco nos Estados Unidos ou no Canadá.
Certifique-se de comprar a licença do Complemento de mensagens de texto comerciais do seu parceiro para registrar e fazer campanha com sua marca. Se você não tiver a licença do Complemento para Mensagens de texto comerciais, o Business Texting a guia não está visível. Este é um requisito para o registro de campanha 10DLC. Consulte as perguntas frequentes sobre Mensagens de texto comerciais 10DLC registro e o vídeo para obter detalhes. Somente números autorizados podem ser registrados na campanha DLC 10.
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Inicie sessão no Control Hub. |
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No Services menu, vá para . |
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Clique em Manage.
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A equipe de suporte técnico da Cisco PSTN envia o formulário de registro 10DLC. Conclua e envie o processo de registro. O processo de registro leva cerca de quatro semanas para ser concluído.
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Autorizar mensagens de texto comerciais
As Mensagens de texto comerciais do Webex Calling agora são um serviço A2P. Todos os clientes que usam mensagens de texto comerciais devem registrar sua marca e campanhas. Atribua todos os números a uma campanha registrada para que as operadoras de celular não bloqueiem essas mensagens. Somente números autorizados podem ser registrados na campanha DLC 10.
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Inicie sessão no Control Hub. |
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No menu Serviços, vá para . |
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Clique em Manage. O comando Authorize business texting página é exibida.
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Selecione uma campanha na lista de campanhas e clique em Next. O comando Remaining capacity a coluna mostra quantos números você pode autorizar mensagens de texto comerciais nesta campanha. Quando Remaining capacity é zero em uma campanha; o botão de opção para selecionar essa campanha está desativado.
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Selecione o local do Plano de chamadas da Cisco para autorizar o uso de mensagens de texto comerciais. O Control Hub exibe os números disponíveis no local que podem ser autorizados para Mensagens de texto comerciais. 
A tela de resumo de pedidos é exibida com a lista de números pedidos. Se você tiver selecionado tipos diferentes de números, como número de serviço e número DID, dois pedidos diferentes serão criados nesse caso. Um pedido é para autorizar números de serviço e outro é para modificar o número DID para o número de serviço e autorizá-lo.
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A tela de resumo de pedidos é exibida com a lista de números pedidos. O administrador pode continuar com Authorize more
numbers ou clique em Done.
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Habilitar mensagens de texto para filas de chamadas do Assistência ao cliente
Os administradores do Atendimento ao cliente podem ativar as mensagens de texto comerciais nas filas de chamadas. Esse recurso permite que os usuários finais enviem mensagens de texto para uma empresa usando o número da fila de chamadas e permite que os agentes respondam a mensagens recebidas de filas de texto diretamente do aplicativo Webex.
Antes de começar
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Para habilitar o envio de mensagens de texto comerciais nas filas de chamadas da Assistência ao cliente, você deve ter o complemento de mensagens de texto comerciais e atualizar o número da fila de chamadas associado para um número de serviço.
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As mensagens de texto comerciais devem ser ativadas para o número associado antes de habilitar as filas de Texto para a Assistência ao cliente. Consulte Autorizar mensagens de texto comerciais.
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Inicie sessão no Control Hub. |
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No menu Serviços, vá para |
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Selecione a fila de chamadas que deseja editar. |
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Alternar para Enable Text Queue botão de opções.  Se a fila de chamadas não for um número de serviço, o botão de opção para Enable Text Queue não é exibido. As mensagens de texto comerciais estão habilitadas na fila de chamadas selecionada.
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Configurar a política de retenção de Mensagens de texto comerciais no nível da organização
Defina por quanto tempo sua organização mantém mensagens de Mensagens de texto comerciais no Control Hub. O intervalo de retenção disponível depende se sua organização tem o Pro Pack.
Os administradores de somente leitura podem visualizar a política de retenção de Mensagens de texto comerciais, mas não podem alterá-la. Se a organização não tiver a assinatura do Complemento de mensagens de texto comerciais, o Business texting a seção não está disponível.
Antes de você começar:
- Certifique-se de que sua organização tenha a assinatura do Complemento de mensagens de texto comerciais e os direitos necessários.
- Certifique-se de que você seja um administrador total.
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Inicie sessão no Control Hub. |
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Vá para . |
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Clique em Settings e vá para o Data retention . Localizar Webex Calling retention policye clique em Settings. 
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Em Business texting, insira o Retention time em dias:
Se você inserir um valor fora do intervalo compatível, o Control Hub exibirá um erro e desativará Save até que você insira um valor compatível. |
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Clique em Save. |
Limitação de mensagens de texto comerciais
Aqui estão as limitações conhecidas com esse recurso:
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Espera legal e eDiscovery não estão disponíveis no momento.
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MMS e textos internacionais (recebidos e enviados) não são compatíveis.
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As mensagens de texto em grupo não são compatíveis.
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O recurso de Mensagens de texto comerciais não fornece mensagens de texto ilimitadas.
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A Cisco, nossos fornecedores ou operadoras de destino podem bloquear ou impedir o tráfego de mensagens de texto que não está em conformidade com o uso adequado, incluindo, mas não limitado a, volume ou explosões fraudulentas, SPAM, conteúdo não autorizado ou inadequado e assim por diante. Esta decisão de bloquear as Mensagens de texto comerciais é a critério exclusivo da Cisco ou do fornecedor.
Consulte o Documento de oferta para uso autorizado de Mensagens de texto comerciais.
