Mensagens de texto comerciais

Todos os administradores de clientes do Plano de chamadas da Cisco podem fornecer e gerenciar centralmente as mensagens de texto comerciais no Control Hub.

Pré-requisito para usar mensagens de texto comerciais:

  • Você deve ter um Plano de chamadas da Cisco nos EUA ou no Canadá para usar o recurso.

  • Este recurso está disponível apenas para clientes Enterprise. Atualmente, os clientes on-line não estão qualificados para usar mensagens de texto comerciais.

  • Cada usuário deve ter um número de telefone principal (TN) atribuído pelo Plano de chamadas da Cisco nos locais dos EUA ou Canadá, caso contrário, você não poderá usar mensagens de texto comerciais.

  • Verifique se você está no aplicativo Webex versão 42.12 ou superior.

Aqui estão alguns benefícios do uso de mensagens de texto comerciais:

Para usuários finais

  • Esteja acessível e entre em contato com seus clientes usando mensagens de texto, que é uma modalidade universal e eficaz.

  • Use sua persona comercial e o número de telefone do trabalho em vez de sua identidade pessoal.

  • Acesse mensagens de texto comerciais do aplicativo Webex familiar e eficiente, um ambiente que você tem e está confortável.

Para um administrador

  • Fácil de configurar e gerenciar o recurso usando o Control Hub.

  • Adicione este canal essencial voltado para o cliente sem nenhum custo adicional.

  • As mensagens de texto comerciais aproveitam os mesmos recursos de conformidade e retenção comercial que as outras modalidades.

    As mensagens de texto comerciais não suportam a conformidade da HIPAA para clientes de saúde.

Habilitar mensagens de texto comerciais em uma organização

Um administrador pode ativar o recurso de mensagens de texto comerciais em toda a organização. Certifique-se de que ele seja um cliente existente do Plano de chamadas da Cisco nos Estados Unidos ou no Canadá.

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Na exibição do administrador em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e selecione Configurações do serviço.
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Role até Provisionamento de mensagens de texto comerciais e ative a opção Ativar mensagens de texto comerciais para todos os usuários no local. Essa opção permite que os usuários da organização usem o recurso.


 

Se você tiver configurações personalizadas para um Usuário, as configurações do usuário terão precedência sobre as configurações da organização.

Você pode habilitar mensagens de texto comerciais para usuários específicos na organização.

Fornecer mensagens de texto comerciais para usuários

Se as mensagens de texto comerciais Webex estiverem disponíveis no local do usuário, você poderá habilitar as mensagens de texto comerciais na conta no Control Hub. Usando esse recurso, o usuário poderá:

  • Estar sempre acessível usando a opção de texto.

  • Proteger a identidade pessoal, como nome e número de telefone do indivíduo, e usar a personalidade comercial para comunicação.

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Na exibição do administrador em https://admin.webex.com, vá até Usuários e selecione o usuário para o qual você deseja ativar este recurso.
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No perfil do usuário, selecione Chamadas e role até mensagens de texto comerciais. Ative a alternância para mensagens de texto comerciais. Você pode escolher entre estas duas configurações:

  • Usar as configurações padrão da organização
  • Substituir as configurações padrão.

O usuário agora pode enviar e receber mensagens de texto do aplicativo Webex.

Limitação de mensagens de texto comerciais

Aqui estão as limitações conhecidas com esse recurso:

  • As Mensagens de texto comerciais do Webex Calling são totalmente compatíveis e são um recurso fundamental. Por padrão, todos os clientes têm 400 dias de retenções nas Mensagens de texto comerciais.

    Inicialmente, você não pode personalizar o período de retenção no Control Hub.

  • API de eventos e eDiscovery não estão disponíveis no momento.

  • MMS e Textos internacionais (tanto de entrada quanto de saída) não são suportados.

  • O recurso de mensagens de texto comerciais não fornece mensagens de texto ilimitadas.

  • A Cisco, nossos fornecedores ou operadoras de destino podem bloquear ou acionar o tráfego de mensagens de texto que não está em conformidade com o uso apropriado, incluindo, mas não se limitando a, volume excessivo ou rajadas fraudulentas, SPAM, conteúdo não autorizado ou inadequado, e assim por diante. Esta decisão de bloquear mensagens de texto comerciais é a critério exclusivo da Cisco ou do fornecedor.

    Consulte o Oferecer documento para uso autorizado de Mensagens de texto comerciais.

Mais informações

Se você suspeitar que está recebendo mensagens de SPAM de um usuário do Webex Calling, preencha este formulário http://cs.co/spam.