Messages texte professionnels

Tous les administrateurs clients de l’abonnement Cisco Calling peuvent mettre à disposition et gérer de manière centralisée les messages texte professionnels dans Control Hub.

Condition préalable à l’utilisation des messages texte professionnels :

  • Vous devez disposer d’un abonnement Cisco Calling aux États-Unis ou au Canada pour utiliser la fonctionnalité.

  • Cette fonction est disponible uniquement pour les clients Enterprise. Les clients en ligne et les clients de Trail ne peuvent actuellement pas utiliser les SMS professionnels.

  • Chaque utilisateur doit avoir un numéro de téléphone principal (NT) attribué par l’abonnement Cisco Calling aux États-Unis ou au Canada, sinon vous ne pouvez pas utiliser les messages texte professionnels.

  • Assurez-vous d’être sur l’application Webex version 42.12 ou ultérieure.

  • Veillez à configurer l’emplacement avec le réseau RTCP de Cisco.

  • Vous devez vous inscrire à la campagne d’inscription 10 DLC pour utiliser les services d’appel dans le cloud d’entreprise pour la messagerie texte. Voir la FAQ sur l’inscription 10DLC SMS professionnels et la vidéo pour plus de détails.

  • Achetez la licence d’ajout de textos professionnels avec les abonnements Cisco Calling pour vous inscrire et faire connaître votre marque. Rapprochez-vous de votre partenaire pour acheter la licence complémentaire Texting professionnel.

    L'onglet Messages texte professionnels s'affiche uniquement lors de l'achat de la licence Add-on de messages texte professionnels.

Voici quelques avantages de l’utilisation des SMS professionnels :

Pour les utilisateurs finaux

  • Soyez joignable et contactez vos clients en utilisant les messages texte, qui sont une modalité universelle et efficace.

  • Utilisez votre identité professionnelle et votre numéro de téléphone au travail plutôt que votre identité personnelle.

  • Accédez aux messages texte professionnels à partir de l’application Webex familière et efficace, un environnement que vous avez et que vous êtes à l’aise.

Pour un administrateur

  • Facilité de configuration et de gestion de la fonctionnalité à l’aide de ​Concentrateur de contrôle .

  • Ajoute le canal critique vers le client pour faciliter la collaboration

  • Les messages texte professionnels bénéficient des mêmes caractéristiques de conformité et de conservation que les autres modalités.

    Les SMS professionnels ne prennent pas en charge la conformité HIPAA pour les clients de la santé.

S’inscrire à la campagne 10DLC

Assurez-vous d’acheter la licence Business Texting Add On auprès de votre partenaire pour vous inscrire et faire campagne sur votre marque. Si vous n’avez pas la licence Add on for Business Texting, alors l’onglet Business Texting n’est pas visible. Ceci est une exigence pour l'enregistrement de la campagne 10DLC. Voir la FAQ sur l’inscription 10DLC SMS professionnels et la vidéo pour plus de détails.

Assurez-vous que l’entreprise a un client existant de l’abonnement Cisco Calling aux États-Unis ou au Canada.

Seuls les numéros autorisés peuvent s'inscrire à la campagne 10 DLC. Tous les nouveaux numéros ajoutés ou portés s’ils ne sont pas dans l’état autorisé, ouvrez un dossier d’assistance avec le dossier d’assistance Cisco pour terminer l’enregistrement de la campagne 10DLC en procédant comme suit :

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À partir de la https://admin.webex.com, allez à Appel et sélectionnez RTCP.

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Sélectionnez SMS professionnels et cliquez sur Gérer.

Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir un dossier d’assistance sur l’abonnement à Cisco Calling.Page « Appel » du Control Hub avec les onglets « RTCP » et « Messages texte professionnels » sélectionnés, affichant le menu « Gérer » avec l’option « Ouvrir un dossier d’assistance sur les abonnements Cisco Calling » en surbrillance. »
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L’équipe d’assistance technique RTCP de Cisco envoie le formulaire d’inscription 10DLC. Terminez et envoyez le processus d’inscription.

Le processus d'enregistrement prend près de quatre semaines pour s'achever.

Les clients existants des SMS professionnels doivent noter ces pointeurs importants :

  • Les SMS professionnels sont désactivés sur les numéros de téléphone qui ne sont pas enregistrés dans la campagne 10DLC d’ici le 1er décembre 2024.
  • Les SMS professionnels ne seront pas activés par défaut pour tous les nouveaux numéros portés ou commandés après le 26 août 2024.
  • Les abonnements d’essai ne sont pas éligibles pour les SMS professionnels après le 26 août 2024.
  • Commencez le processus d’inscription 10DLC avant le 1er novembre 2024 pour éviter toute interruption du service de SMS d’entreprise. Le processus d’enregistrement 10DLC prend 3 à 4 semaines et il est donc essentiel d’agir immédiatement.

Autoriser le texto professionnel

Les SMS professionnels Webex Calling sont maintenant un service A2P. Tous les clients qui utilisent les SMS professionnels doivent enregistrer leur marque et leurs campagnes. Affectez tous les numéros à une campagne enregistrée afin que les opérateurs de téléphonie mobile ne bloquent pas ces messages. Voir

Seuls les numéros autorisés peuvent s'inscrire à la campagne 10 DLC. Un administrateur choisit les numéros à Autoriser en utilisant la procédure. Une fois les numéros autorisés, l'administrateur peut ouvrir le dossier pour l'enregistrement 10 DLC.

1

À partir du Control Hub, allez à Services >Appel RTCP.

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Sélectionnez SMS professionnels et cliquez sur Gérer. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner Autoriser les messages texte professionnels. La page Autoriser les SMS professionnels s’affiche.

Page « Appel » du Control Hub avec les onglets « RTCP » et « Messages texte professionnels » sélectionnés, affichant le menu « Gérer » avec l’option « Autoriser les messages texte professionnels » en surbrillance.

3

Sélectionnez l’emplacement de l’abonnement Cisco Calling pour autoriser l’utilisation des SMS professionnels.

Le Control Hub affiche les numéros disponibles dans l’emplacement qui peuvent être autorisés pour les SMS professionnels.

  1. Sélectionnez les numéros autorisés dans la liste. Cliquez sur Suivant.

    L’écran « Autoriser les SMS professionnels » de Control Hub affiche l’étape des numéros sélectionnés.

  2. Certains numéros devraient signer la lettre d’agence (LOA). Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Saisissez la Signature autorisée et cliquez sur Suivant.

    L’écran « Autoriser les SMS professionnels » de Control Hub affiche l’étape du document de signature électronique pour la lettre d’intention.
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L’écran de résumé de la commande s’affiche avec la liste des numéros commandés.

Limite des messages texte professionnels

Voici les limites connues de cette fonction :

  • la fonction Messages texte professionnels Webex Calling est entièrement conforme et constitue une fonctionnalité essentielle. Par défaut, tous les clients disposent de 400 jours de conservation pour les messages texte professionnels.

    Initialement, vous ne pouvez pas personnaliser le délai de conservation dans Control Hub.

  • eDiscovery n’est actuellement pas disponible.

  • Les MMS et les textes internationaux (entrants et sortants) ne sont pas pris en charge.

  • La fonctionnalité de SMS professionnels ne fournit pas de SMS illimités.

  • Cisco, nos fournisseurs ou les opérateurs de destination peuvent bloquer ou réduire le trafic des SMS qui ne sont pas conformes à l’utilisation appropriée, y compris, mais sans s’y limiter, les messages frauduleux, les volumes excessifs ou les explosions, les messages indésirables, les contenus non autorisés ou inappropriés, etc. Cette décision de bloquer les SMS professionnels est à la seule discrétion de Cisco ou du fournisseur.

    Reportez-vous au Document d’offre pour l’utilisation autorisée des SMS professionnels.

Informations supplémentaires

Si vous pensez recevoir des messages SPAM d’un utilisateur de Webex Calling, remplissez ce formulaire http://cs.co/spam.