Messages texte professionnels

Tous les administrateurs clients de l’abonnement Cisco Calling peuvent mettre à disposition et gérer de manière centralisée les messages texte professionnels dans Control Hub.

Condition préalable à l’utilisation des messages texte professionnels :

  • Vous devez disposer d’un abonnement Cisco Calling aux États-Unis ou au Canada pour utiliser cette fonctionnalité.

  • Cette fonction est disponible uniquement pour les clients Enterprise. Les clients en ligne ne peuvent actuellement pas utiliser les messages texte professionnels.

  • Chaque utilisateur doit avoir un numéro de téléphone principal (TN) attribué par l’abonnement Cisco Calling aux États-Unis ou au Canada, sinon vous ne pouvez pas utiliser les messages texte professionnels.

  • Assurez-vous d’être sur l’application Webex version 42.12 ou ultérieure.

Voici quelques avantages de l’utilisation des messages texte professionnels :

Pour les utilisateurs finaux

  • Soyez joignable et contactez vos clients en utilisant les messages texte, qui sont une modalité universelle et efficace.

  • Utilisez votre identité professionnelle et votre numéro de téléphone au travail plutôt que votre identité personnelle.

  • Accédez aux SMS professionnels à partir de l’application Webex familière et efficace, un environnement dont vous disposez et qui est confortable.

Pour un administrateur

  • Il est facile de configurer et de gérer la fonction à l’aide de Control Hub.

  • Ajoutez ce canal critique de contact avec le client sans coût supplémentaire.

  • Les messages texte professionnels bénéficient des mêmes caractéristiques de conformité et de conservation que les autres modalités.

    Les SMS professionnels ne prennent pas en charge la conformité HIPAA pour les clients de la santé.

Activer les messages texte professionnels pour une organisation

Un administrateur peut activer la fonction d’envoi de messages texte professionnels pour l’ensemble d’une organisation. Assurez-vous qu’il s’agit d’un client existant de l’abonnement Cisco Calling aux États-Unis ou au Canada.

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À partir de l’affichage de l’administrateur dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et sélectionnez Paramètres du service.
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Faites défiler jusqu’à Mise à disposition de messages texte professionnels et activez le bouton à cliquer pour activer les messages texte professionnels pour tous les utilisateurs du site. Cette option permet aux utilisateurs de l’organisation d’utiliser la fonction.


 

Si vous avez des paramètres personnalisés pour un utilisateur, les paramètres de l'utilisateur ont la priorité sur les paramètres de l'organisation.

Vous pouvez activer les messages texte professionnels pour des utilisateurs spécifiques dans l’organisation.

Mettre les messages texte professionnels à la disposition des utilisateurs

Si la fonction d’envoi de messages texte professionnels Webex est disponible sur le site de l’utilisateur, vous pouvez activer l’envoi de messages texte professionnels pour le compte à partir du Control Hub. Grâce à cette fonctionnalité, l’utilisateur peut :

  • Être toujours joignable en utilisant l’option de message texte.

  • Protéger son identité personnelle, comme son nom et son numéro de téléphone, et utiliser son identité professionnelle pour communiquer.

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À partir de l’affichage administrateur dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez activer cette fonction.
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Sur le profil de l’utilisateur, sélectionnez Appeler et faites défiler jusqu’à l’option Messages texte professionnels. Activez le bouton à cliquer pour les messages texte professionnels. Vous pouvez choisir entre ces deux configurations :

  • Utiliser les paramètres par défaut de l’organisation
  • Remplacer les paramètres par défaut.

L’utilisateur peut désormais envoyer et recevoir des messages texte à partir de l’application Webex.

Limite des messages texte professionnels

Voici les limites connues de cette fonction :

  • la fonction Messages texte professionnels Webex Calling est entièrement conforme et constitue une fonctionnalité essentielle. Par défaut, tous les clients disposent de 400 jours de conservation pour les messages texte professionnels.

    Initialement, vous ne pouvez pas personnaliser le délai de conservation dans Control Hub.

  • L’API des événements et eDiscovery ne sont actuellement pas disponibles.

  • Les MMS et les SMS internationaux (entrants et sortants) ne sont pas pris en charge.

  • La fonctionnalité d’envoi de SMS professionnels ne fournit pas de SMS illimités.

  • Cisco, nos fournisseurs ou les transporteurs de destination peuvent bloquer ou ralentir le trafic de SMS qui ne respecte pas une utilisation appropriée, y compris, mais sans s’y limiter, le volume ou les rafales frauduleux, excessifs, le SPAM, le contenu non autorisé ou inapproprié, etc. Cette décision de bloquer les messages texte professionnels est à la seule discrétion de Cisco ou du fournisseur.

    Reportez-vous au Document d’offre pour l’utilisation autorisée des SMS professionnels.

Plus d'informations

Si vous pensez recevoir des messages SPAM d’un utilisateur de Webex Calling, remplissez ce formulaire http://cs.co/spam.