Messages texte professionnels

Tous les administrateurs clients de l’abonnement Cisco Calling peuvent mettre à disposition et gérer de manière centralisée les messages texte professionnels dans Control Hub.

Condition préalable à l’utilisation des messages texte professionnels :

  • Vous devez disposer d’un abonnement Cisco Calling aux États-Unis ou au Canada pour utiliser cette fonction.

  • Cette fonction est disponible uniquement pour les clients Enterprise. Les clients en ligne ne peuvent actuellement pas utiliser les messages texte professionnels.

  • Chaque utilisateur doit avoir un numéro de téléphone principal (TN) attribué par Cisco Calling Plan aux États-Unis ou au Canada, sinon vous ne pouvez pas utiliser les SMS professionnels.

  • Assurez-vous d’être sur l’application Webex version 42.12 ou ultérieure.

Voici quelques avantages de l’utilisation des messages texte professionnels :

Pour les utilisateurs finaux

  • Soyez joignable et contactez vos clients en utilisant les messages texte, qui sont une modalité universelle et efficace.

  • Utilisez votre identité professionnelle et votre numéro de téléphone au travail plutôt que votre identité personnelle.

  • Accédez aux messages texte professionnels à partir de l’application Webex familière et ergonomique, un environnement que vous connaissez et dans lequel vous êtes à l’aise.

Pour un administrateur

  • Facilité de configuration et de gestion de la fonctionnalité à l’aide de ​Concentrateur de contrôle .

  • Ajoutez ce canal critique orienté client sans coût supplémentaire.​

  • Les messages texte professionnels bénéficient des mêmes caractéristiques de conformité et de conservation que les autres modalités.

Activer l’envoi de messages texte professionnels pour une organisation

Un administrateur peut activer la fonction d’envoi de messages texte professionnels pour l’ensemble d’une organisation. Assurez-vous qu’il s’agit d’un client existant de l’abonnement Cisco Calling aux États-Unis ou au Canada.

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À partir de la vue administrateur dans admin.webex.com , allez à Appel et sélectionnez Paramètres de service .

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Faites défiler jusqu’à Mise à disposition de messages texte professionnels et activez le bouton à cliquer pour activer les messages texte professionnels pour tous les utilisateurs du site. Cette option permet aux utilisateurs de l’organisation d’utiliser la fonction.


 

Si vous avez configuré des paramètres personnalisés pour un utilisateur, les paramètres de l’utilisateur ont la priorité sur les paramètres de l’organisation.

Vous pouvez activer les messages texte professionnels pour des utilisateurs spécifiques dans l’organisation.

Mettre les messages texte professionnels à la disposition des utilisateurs

Si la fonction d’envoi de messages texte professionnels Webex est disponible sur le site de l’utilisateur, vous pouvez activer l’envoi de messages texte professionnels pour le compte à partir du Control Hub. Grâce à cette fonctionnalité, l’utilisateur peut :

  • Être toujours joignable en utilisant l’option de message texte.

  • Protéger son identité personnelle, comme son nom et son numéro de téléphone, et utiliser son identité professionnelle pour communiquer.

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À partir de la vue administrateur dans admin.webex.com , allez à Utilisateurs et sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez activer cette fonctionnalité.

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Sur le profil de l’utilisateur, sélectionnez Appeler et faites défiler jusqu’à l’option Messages texte professionnels. Activez le bouton à cliquer pour les messages texte professionnels. Vous pouvez choisir entre ces deux configurations :

  • Utiliser les paramètres par défaut de l’organisation
  • Remplacer les paramètres par défaut.

Que faire ensuite ?

L’utilisateur peut désormais envoyer et recevoir des messages texte à partir de l’application Webex.

Limite des messages texte professionnels

Voici les limites connues de cette fonction :

  • la fonction Messages texte professionnels Webex Calling est entièrement conforme et constitue une fonctionnalité essentielle. Par défaut, tous les clients disposent de 400 jours de conservation pour les messages texte professionnels.


    Initialement, vous ne pouvez pas personnaliser le délai de conservation dans Control Hub.

  • L’API des événements et eDiscovery ne sont actuellement pas disponibles.

  • Dans un premier temps, vous ne pouvez envoyer des messages texte professionnels qu’à partir de votre client de bureau.

  • Les émoticônes, les MMS et les textes internationaux (entrants et sortants) ne sont pas pris en charge.

Informations de la salle

Si vous pensez que vous recevez des messages de SPAM d'un utilisateur de Webex Calling , remplissez ce formulaire http://cs.co/spam .