- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Бізнес-текстові повідомлення легко інтегруються в додаток Webex, забезпечуючи гнучкий та ефективний метод спілкування, розроблений для підтримки гібридних робочих середовищ. Користувачі можуть надсилати та отримувати текстові SMS-повідомлення, вводячи номер мобільного телефону безпосередньо в інтерфейсі програми Webex, без необхідності перемикання програм.
Ця функція дозволяє працівникам підтримувати професійну ділову персону, використовуючи свій робочий номер телефону для надсилання текстових повідомлень, покращуючи взаємодію з клієнтами та партнерами.
Адміністратори можуть централізовано надавати та керувати бізнес-текстовими повідомлен нями через Центр керування, що дозволяє легко налаштувати та дотримуватися правил збереження та очищення.
Передумови:
-
Придбайте ліцензію на додавання ділових текстових повідомлень за допомогою планів дзвінків Cisco, щоб зареєструвати свій бренд та кампанію. Співпрацюйте зі своїм американським або канадським партнером, щоб придбати ліцензію Business Texting Add-On. Вам потрібен EIN в США або провінційних або федеральних ідентифікаційних номерах корпорації/реєстру в Канаді, щоб зареєструвати свій бренд для реєстрації 10 DLC. Для отримання детальної інформації див. Поширені запитання про реєстрацію бізнес-текстових повідомлень 10DLC.
-
Щоб скористатися цією функцією, у вас повинен бути план дзвінків Cisco в США або Канаді.
-
Ця функція доступна лише для корпоративних клієнтів. Онлайн-клієнти та пробні клієнти наразі не мають права використовувати ділові текстові повідомлення.
-
Кожен користувач повинен мати основний номер телефону (TN), призначений планом дзвінків Cisco у місцях США або Канади, інакше ви не можете використовувати ділові текстові повідомлення.
-
Переконайтеся, що ви використовуєте додаток Webex версії 42.12 або новішої версії.
-
Переконайтеся, що ви налаштували розташування за допомогою Cisco PSTN.
-
Ви повинні зареєструватися для реєстрації кампанії 10 DLC, щоб використовувати послуги бізнес-хмарних дзвінків для обміну текстовими повідомленнями. Для отримання детальної інформації див. Поширені запитання про реєстрацію Business Texting 10DLC та відео.
Ось кілька переваг використання ділових текстових повідомлень:
Для кінцевих користувачів
-
Будьте доступними та звертайтеся до своїх клієнтів за допомогою текстових повідомлень, що є універсальною та ефективною модальністю.
-
Використовуйте свою ділову персону та робочий номер телефону на відміну від вашої особистої особи.
-
Отримайте доступ до ділових текстових повідомлень із звичного та ефективного додатка Webex, середовища, яке вам зручно.
Адміністратору
-
Легко налаштувати та керувати функцією за допомогою Control Hub.
-
Додає критичний канал для клієнтів, щоб полегшити співпрацю
-
Налаштоване збереження доступне для ділових текстових повідомлень. Ця функція дозволяє адміністраторам встановлювати часові рамки збереження ділових текстових повідомлень.
-
Для Webex Calling типу ліцензії Pro Pack настроюються параметри політики збереження:
-
Мінімальний термін зберігання: 7 днів
-
Максимальний термін зберігання: 3600 днів
-
Період зберігання за замовчуванням: 3600 днів
-
-
Для Webex Calling без типу ліцензії Pro Pack настроюються параметри політики збереження:
-
Мінімальний термін зберігання: 7 днів
-
Максимальний термін зберігання: 360 днів
-
Період зберігання за замовчуванням: 360 днів
-
Бізнес-текстові повідомлення не підтримують відповідність HIPAA для клієнтів охорони здоров'я.
-
Зареєструйтесь на кампанію 10DLC
Переконайтеся, що організація має існуючого клієнта плану дзвінків Cisco у Сполучених Штатах або Канаді.
Переконайтеся, що ви придбали ліцензію на додаток для ділових текстових повідомлень у свого партнера, щоб зареєструвати та рекламувати свій бренд. Якщо у вас немає ліцензії на додаток для ділових текстових повідомлень, вкладка Бі знес-тек стові повідомлення не відображається. Це вимога для реєстрації кампанії 10DLC. Для отримання детальної інформації див. Поширені запитання про реєстрацію Business Texting 10DLC та відео. Тільки авторизовані номери можуть зареєструватися в кампанії 10 DLC.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
У меню Служби перейдіть до пункту . |
| 3 |
Натисніть Керувати.
|
| 4 |
Команда технічної підтримки Cisco PSTN надсилає реєстраційну форму 10DLC. Завершіть і подайте процес реєстрації. Процес реєстрації займає близько чотирьох тижнів.
|
Авторизація ділових текстових повідомлень
Webex CallingБізнес-текстові повідомлення тепер є послугою A2P. Будь-які клієнти, які використовують бізнес-текстові повідомлення, повинні зареєструвати свій бренд та кампанії. Призначте всі номери зареєстрованої кампанії, щоб оператори мобільного зв'язку не блокували ці повідомлення. Тільки авторизовані номери можуть зареєструватися в кампанії 10 DLC.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
У меню Служби перейдіть до пункту . |
| 3 |
Натисніть Керувати. Відобража ється сторінка Авторизація ділових текстов их повідомлень.
|
| 4 |
Виберіть кампанію зі списку кампаній і натисніть Далі. У стов пці «Залишкова ємність» показано, скільки номерів можна авторизувати бізнес-текстові повідомлення в цій кампанії. Якщо кількість залишків у кампанії дорівнює нулю, перемикач для вибору такої кампанії вимкнено.
|
| 5 |
Виберіть місцезнаходження плану дзвінків Cisco для авторизації за допомогою ділових текстових повідом лень. Контрольний центр відображає номери, доступні в місцезнаходженні, яке можна авторизувати для ділов их текстових повідомлень. 
На екрані підсумку замовлення відображається список впорядкованих номерів. Якщо ви вибрали різні типи номерів, такі як номер послуги та номер DID, у такому випадку створюються два різних замовлення. Одне замовлення призначене для авторизації номерів послуг, а інше - для зміни номера DID на номер служби та його авторизації.
|
| 6 |
На екрані підсумку замовлення відображається список впорядкованих номерів. Адміністратор може продовжити функцію Авто ризувати більше
номерів або натиснути кнопку Готово.
|
Увімкнути текстові повідомлення для черг викликів Customer Assist
Адміністратори Customer Assistant можуть увімкнути ділові текстові повідомлення для черг дзвінків. Ця функція дозволяє кінцевим користувачам надсилати повідомлення компанії, використовуючи номер черги викликів, і дозволяє агентам відповідати на повідомлення, отримані з текстових черг, безпосередньо з програми Webex.
Перш ніж почати
-
Щоб увімкнути ділові текстові повідомлення для черг викликів Customer Assistance, необхідно мати додаток для ділових текстових повідомлень і оновити пов'язаний номер черги викликів на номер служби.
-
Бізнес-текстові повідомлення повинні бути увімкнені для пов'язаного номера, перш ніж увімкнути текстові черги для допомоги клієнтам. Див. Авто ризація ділових текстових повідомлень.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
У меню «Послуги» перейдіть до пункту «Допомога |
| 3 |
Виберіть чергу викликів, яку потрібно відредагувати. |
| 4 |
Уві мкніть перемикач Увімкнути чергу тексту.  Якщо черга викликів не є номером служби, перемикач «Уві мкнути чергу тексту» не відображається. Для вибраної черги викликів увімкнено ділові текстові повідомлення.
|
Налаштування політики збереження ділових текстових повідомлень на рівні організації
Встановіть, як довго ваша організація зберігає повідомлення ділових текстових повідомлень у Центрі керування. Доступний діапазон збереження залежить від того, чи є у вашій організації Pro Pack.
Адміністратори, призначені лише для читання, можуть переглядати політику збереження ділових текстових повідомлень, але не можуть змінити її. Якщо організація не має підписки на додаток для ділових текстових повідомлень, розділ Бізнес- текстові повідомлення недоступний.
Перш ніж почати:
- Переконайтеся, що ваша організація має підписку на додаток для ділових текстових повідомлень та необхідні права.
- Переконайтеся, що ви є повноправним адміністратором.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до . |
| 3 |
Натисніть Н алаштування та перейдіть до розділу Зберігання даних. Знайдіть політику Webex Calling збереження та натисніть Н алаштування. 
|
| 4 |
У розділі Бізнес- текстові повідомлення в ведіть час збереження в днях:
Якщо ви вводите значення поза підтримуваним діапазоном, Центр керування відображає помилку та вимикає функцію «Збере гти», доки ви не введете підтримуване значення. |
| 5 |
Натисніть Збере гти. |
Обмеження для ділових текстових повідомлень
Ось відомі обмеження цієї функції:
-
Юридична затримка та електронна перевірка наразі недоступні.
-
ММС та міжнародні тексти (як вхідні, так і вихідні) не підтримуються.
-
Групові текстові повідомлення не підтримуються.
-
Функція ділових текстових повідомлень не забезпечує необмежену кількість текстових повідомлень.
-
Cisco, наші постачальники або оператори призначення можуть блокувати або обмежувати трафік текстових повідомлень, який не відповідає належному використанню, включаючи, але не обмежуючись ними, шахрайський, надмірний обсяг або сплески, СПАМ, несанкціонований або невідповідний вміст тощо. Це рішення про блокування ділових текстових повідомлень здійснюється на власний розсуд Cisco або постачальника.
Зверніться до Доку мента пропозиції щодо дозволеного використання ділових текстових повідомлень.
