Обмін діловими текстовими повідомленнями

Усі адміністратори плану Cisco Calling можуть централізовано підготовлювати функцію обміну діловими текстовими повідомленнями й керувати нею в Control Hub.

Обов’язкові умови для використання функції обміну діловими текстовими повідомленнями

  • Для використання цієї функції у вас має бути план Cisco Calling у США або Канаді.

  • Ця функція доступна лише корпоративним клієнтам. Онлайн-клієнти та клієнти ознайомлювальних версій наразі не можуть використовувати обмін текстовими повідомленнями для компаній.

  • Кожен користувач повинен мати основний номер телефону (TN), призначений планом Cisco Calling у США чи Канаді. В іншому разі ви не зможете використовувати обмін текстовими повідомленнями для компаній.

  • Потрібно використовувати програму Webex версії 42.12 або новішої.

  • Переконайтеся, що ви налаштували розташування за допомогою ТМЗК Cisco.

  • Щоб використовувати служби викликів бізнес-хмари для обміну текстовими повідомленнями, необхідно зареєструватися до реєстрації кампанії 10 DLC. Додаткову інформацію див. у розділі Запитання та відповіді щодо реєстрації на ділові текстові повідомлення 10DLC та відео .

  • Придбайте ліцензію Add On для обміну текстовими повідомленнями для компаній у планах Cisco Calling, щоб зареєструвати та рекламувати свій бренд. Співпрацюйте зі своїм партнером, щоб придбати ліцензію додаткового модуля для обміну текстовими повідомленнями для компаній.

    Вкладка Обмін текстовими повідомленнями для компаній відображається лише під час придбання ліцензії додаткового модуля для обміну текстовими повідомленнями для компаній.

Ось деякі переваги використання обміну текстовими повідомленнями для компаній:

Для кінцевих користувачів

  • Обмін текстовими повідомленнями допомагає підтримувати двосторонній зв’язок із клієнтами. Це універсальний та ефективний спосіб спілкування.

  • Можна використовувати діловий аватар і робочий номер телефону, а не особисті дані.

  • Отримайте доступ до ділових текстових повідомлень із знайомої й ефективної програми Webex. Це середовище, яке є у вас і яке зручне для вас.

Для адміністраторів

  • Легко налаштовувати функцію та керувати нею за допомогою ​Control Hub.

  • Додає критичний канал, спрямований на клієнтів, щоб спростити співпрацю

  • Функція обміну діловими текстовими повідомленнями має такі самі можливості для дотримання ділових вимог і збереження даних, як і інші способи спілкування.

    Обмін діловими текстовими повідомленнями не підтримує відповідність вимогам HIPAA для клієнтів охорони здоров’я.

Зареєструватися в кампанію 10DLC

Переконайтеся, що ви придбали ліцензію Add On для обміну текстовими повідомленнями для компаній у партнера, щоб зареєструвати та рекламувати свій бренд. Якщо у вас немає ліцензії Add on для обміну текстовими повідомленнями для компаній, вкладка Business Texting не відображатиметься. Це вимога для реєстрації кампанії 10DLC. Додаткову інформацію див. у розділі Запитання та відповіді щодо реєстрації на ділові текстові повідомлення 10DLC та відео .

Переконайтеся, що в організації є наявний клієнт плану Cisco Calling у США або Канаді.

У кампанію 10 DLC можуть реєструватися лише авторизовані номери. Будь-які нові номери, додані або перенесені, якщо вони не перебувають у уповноваженому стані, Відкрийте запит до служби підтримки за допомогою запиту до служби підтримки Cisco, щоб завершити реєстрацію кампанії 10DLC, виконавши такі кроки:

1

У https://admin.webex.com перейдіть до Виклики й виберіть ТМЗК.

2

Виберіть Обмін текстовими повідомленнями для компаній і клацніть Керування.

У розкривному списку виберіть Створити запит до служби підтримки плану Cisco Calling."Вибрано сторінку ""Виклики"" з вкладками ""ТМЗК"" і ""Обмін текстовими повідомленнями для компаній"", на якій відображено меню ""Керування"" з параметром ""Відкрити запит до служби підтримки планів Cisco Calling""."
3

Команда технічної підтримки Cisco ТМЗК надсилає форму реєстрації 10DLC. Завершіть і надішліть процес реєстрації.

Процес реєстрації займає близько чотирьох тижнів.

Наявні клієнти обміну текстовими повідомленнями для компаній мають звернути увагу на ці важливі вказівники:

  • Обмін діловими текстовими повідомленнями вимкнено на номерах телефонів, які не зареєстровані в кампанії 10DLC до 1 грудня 2024 року.
  • Для всіх нових номерів, перенесених або замовлених, функцію обміну текстовими повідомленнями для компаній не буде ввімкнено за замовчуванням після 26 серпня 2024 р.
  • Підписки на ознайомлювальну версію не можуть використовувати функцію обміну текстовими повідомленнями для компаній після 26 серпня 2024 р.
  • Розпочніть процес реєстрації 10DLC до 1 листопада 2024 року, щоб уникнути будь-яких порушень у роботі служби обміну текстовими повідомленнями для компаній. Процес реєстрації 10DLC займає 3-4 тижні, тому дуже важливо діяти негайно.

Авторизація функції обміну текстовими повідомленнями для компаній

Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній Webex Calling тепер є службою A2P. Будь-які клієнти, які використовують службу обміну текстовими повідомленнями для компаній, повинні зареєструвати свій бренд і кампанії. Призначте всі номери до зареєстрованої кампанії, щоб мобільні оператори не блокували ці повідомлення. Див.

У кампанію 10 DLC можуть реєструватися лише авторизовані номери. Адміністратор вибирає номери для авторизації За допомогою цієї процедури. Після авторизації номерів адміністратор може відкрити запит щодо реєстрації 10 DLC.

1

З Control Hub перейдіть до розділу Служби >Виклики ТМЗК.

2

Виберіть Обмін текстовими повідомленнями для компаній і натисніть Керування. Використовуйте розкривний список, щоб вибрати Авторизувати обмін текстовими повідомленнями для компаній. Відображається сторінка Авторизувати обмін текстовими повідомленнями для компаній.

Вибрано сторінку «Виклики» з вкладками «ТМЗК» і «Обмін текстовими повідомленнями для компаній», на якій відображено меню «Керування» з параметром «Авторизувати обмін текстовими повідомленнями для компаній».

3

Виберіть розташування плану Cisco Calling, щоб авторизуватися за допомогою обміну текстовими повідомленнями для компаній.

У Control Hub відображаються номери, доступні в розташуванні, які можна авторизувати для обміну текстовими повідомленнями для компаній.

  1. Виберіть дозволені номери зі списку. Клацніть Далі.

    Екран Control Hub «Авторизувати обмін текстовими повідомленнями для компаній», на якому показаний крок вибору номерів.

  2. Деякі номери вимагають підписання листа-довіреності (LOA). Введіть своє ім'я та прізвище та посаду, щоб підписати Агентський лист (LOA). Надайте Авторизований підпис і клацніть Далі.

    Екран Control Hub «Авторизувати обмін діловими текстовими повідомленнями», на якому відображається крок документа електронного підпису для LOA.
4

З’явиться зведений екран замовлення зі списком замовлених номерів.

Обмеження функції обміну діловими текстовими повідомленнями

Нижче наведено відомі обмеження цієї функції.

  • Функція обміну діловими текстовими повідомленнями Webex Calling повністю відповідає вимогам і є вкрай важливою функцією. За замовчуванням усі повідомлення, отримані й надіслані за допомогою функції обміну діловими текстовими повідомленнями, зберігаються протягом 400 днів.

    Спочатку неможливо налаштувати часові рамки для збереження в Control Hub.

  • Функція eDiscovery наразі недоступна.

  • MMS і міжнародні текстові повідомлення (як вхідні, так і вихідні) не підтримуються.

  • Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній не надає необмежену кількість текстових повідомлень.

  • Cisco, наші постачальники або цільові оператори можуть блокувати або блокувати трафік обміну текстовими повідомленнями, який не відповідає належному використанню, включно з шахрайськими, надмірними обсягами або спамами, спамом, несанкціонованим або невідповідним контентом тощо. Це рішення про блокування ділових текстових повідомлень здійснюється виключно на розсуд Cisco або постачальника.

    Щоб дозволити використання функції обміну текстовими повідомленнями для компаній, див. Документ пропозиції .

Докладніше

Якщо ви підозрюєте, що користувач Webex Calling надсилає вам повідомлення зі спамом, заповніть цю форму http://cs.co/spam.