SMS aziendali

Tutti gli amministratori di clienti di piani di chiamata Cisco possono eseguire il provisioning e la gestione in modo centralizzato di SMS aziendali in Control Hub.

Prerequisito per l'uso di SMS aziendali:

  • Per utilizzare questa funzione, devi disporre di un piano di chiamata Cisco negli Stati Uniti o in Canada.

  • Questa funzione è disponibile solo per clienti Enterprise. I clienti online e i clienti Trail non sono attualmente idonei per utilizzare SMS aziendali.

  • Ogni utente deve disporre di un numero di telefono principale (TN) assegnato dal piano di chiamata Cisco in posizioni USA o Canada, altrimenti non è possibile utilizzare SMS aziendali.

  • Assicurati di utilizzare l'app Webex versione 42.12 o successiva.

  • Assicurarsi di configurare la posizione con PSTN Cisco.

  • È necessario eseguire l'iscrizione alla campagna 10 DLC per utilizzare i servizi di chiamata cloud aziendali per la messaggistica di testo. Per informazioni dettagliate, vedi FAQ sulla registrazione di SMS aziendali 10DLC e video .

  • Acquista la licenza aggiuntiva di SMS aziendale con i piani di chiamata Cisco per registrare e promuovere il tuo marchio. Collabora con il tuo partner per acquistare la licenza aggiuntiva per SMS aziendale.

    La scheda SMS aziendali viene visualizzata solo quando si acquista la licenza aggiuntiva SMS aziendali.

Di seguito alcuni vantaggi derivanti dall'uso di SMS aziendali:

Per gli utenti finali

  • Essere raggiungibili e contattare i clienti utilizzando SMS, una modalità universale ed efficace.

  • Utilizzare persona aziendale e numero di telefono dell'ufficio anziché la propria identità personale.

  • Accedere agli SMS aziendali dall'app Webex familiare ed efficiente, un ambiente che si possiede e si è a proprio agio.

Per un amministratore

  • Facile da configurare e gestire la funzione tramite Control Hub .

  • Aggiunge il canale critico rivolto ai clienti per facilitare la collaborazione

  • Stessa conformità aziendale e stessa funzionalità di conservazione degli SMS aziendali di altre modalità.

    I messaggi SMS aziendali non supportano la conformità HIPAA per i clienti del settore sanitario.

Registrati per la campagna 10DLC

Assicurati di acquistare la licenza aggiuntiva di SMS aziendale dal tuo partner per registrare e promuovere il tuo marchio. Se non disponi della licenza aggiuntiva per SMS aziendali, la scheda SMS aziendali non è visibile. Questo è un requisito per la registrazione della campagna 10DLC. Per informazioni dettagliate, vedi FAQ sulla registrazione di SMS aziendali 10DLC e video .

Assicurati che l'organizzazione disponga di un cliente del piano di chiamata Cisco esistente negli Stati Uniti o in Canada.

Solo i numeri autorizzati possono registrarsi alla campagna 10 DLC. Qualsiasi nuovo numero aggiunto o trasferito, se non nello stato autorizzato, aprire un caso di supporto con il caso di supporto Cisco per completare la registrazione della campagna 10DLC effettuando le seguenti operazioni:

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Da https://admin.webex.com, vai a Chiamata e seleziona PSTN.

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Seleziona SMS aziendali e fai clic su Gestisci.

Dall'elenco a discesa, seleziona Apri un caso di supporto per piano di chiamata Cisco.Pagina 'Chiamata' di Control Hub con le schede 'PSTN' e 'Sms aziendali' selezionate, che mostra il menu 'Gestisci' con l'opzione 'Apri una pratica di assistenza per piani di chiamata Cisco' evidenziata.'
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Il team del supporto tecnico PSTN Cisco invia il modulo di registrazione 10DLC. Completare e inviare il processo di registrazione.

Il processo di registrazione richiede quasi quattro settimane per il completamento.

I clienti esistenti di SMS aziendali devono prendere nota di questi importanti puntatori:

  • Gli SMS aziendali vengono disabilitati sui numeri di telefono che non sono registrati per la campagna 10DLC entro il 1° dicembre 2024.
  • Qualsiasi nuovo numero trasferito o ordinato non avrà gli SMS aziendali abilitati per impostazione predefinita dopo il 26 agosto 2024.
  • Gli abbonamenti di prova non sono idonei per SMS aziendali a partire dal 26 agosto 2024.
  • Avviare il processo di registrazione 10DLC prima del 1° novembre 2024 per evitare interruzioni del servizio di SMS aziendale. Il processo di registrazione 10DLC richiede 3-4 settimane ed è quindi fondamentale agire immediatamente.

Autorizza SMS aziendali

La funzione di SMS aziendali di Webex Calling è ora un servizio A2P. Tutti i clienti che utilizzano SMS aziendali devono registrare il proprio marchio e le campagne. Assegnare tutti i numeri a una campagna registrata in modo che i gestori telefonici mobili non blocchino questi messaggi. Consultare .

Solo i numeri autorizzati possono registrarsi alla campagna 10 DLC. Un amministratore sceglie i numeri da Autorizzare utilizzando la procedura. Una volta autorizzati i numeri, l'amministratore può aprire il caso per la registrazione 10 DLC.

1

Da Control Hub, vai a Servizi >Chiamata PSTN.

2

Seleziona SMS aziendali e fai clic su Gestisci. Utilizzare l'elenco a discesa per selezionare Autorizza SMS aziendali. Viene visualizzata la pagina Autorizza SMS aziendali.

Pagina 'Chiamata' di Control Hub con le schede 'PSTN' e 'Sms aziendali' selezionate che mostrano il menu 'Gestisci' con l'opzione 'Autorizza SMS aziendali' evidenziata.

3

Seleziona la posizione del piano di chiamata Cisco per autorizzare l'uso di SMS aziendali.

Control Hub visualizza i numeri disponibili nella posizione che può essere autorizzata per gli SMS aziendali.

  1. Selezionare i numeri autorizzati dall'elenco. Fare clic su Avanti.

    Schermata 'Autorizza SMS aziendali' di Control Hub che mostra la fase di selezione dei numeri.

  2. Alcuni numeri richiedono la firma della Lettera di agenzia (LOA). Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fornisci la Firma autorizzata e fai clic su Avanti.

    Schermata 'Autorizza SMS aziendali' di Control Hub che mostra la fase del documento di firma elettronica per la LOA.
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La schermata di riepilogo dell'ordine viene visualizzata con l'elenco dei numeri ordinati.

Limitazione per SMS aziendali

Di seguito le limitazioni note relative a questa funzione:

  • La funzione SMS aziendali di Webex Calling è completamente conforme ed è una funzione critica. Per impostazione predefinita, gli SMS aziendali vengono conservati per 400 giorni per tutti i clienti.

    Inizialmente, non puoi personalizzare l'intervallo di tempo di conservazione in Control Hub.

  • eDiscovery attualmente non disponibile.

  • MMS e i testi internazionali (sia in entrata che in uscita) non sono supportati.

  • La funzione di SMS aziendali non offre SMS illimitati.

  • Cisco, i nostri fornitori o i gestori di destinazioni possono bloccare o limitare il traffico SMS che non è conforme all'uso appropriato, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, volumi o aumenti fraudolenti, SPAM, contenuti non autorizzati o inappropriati e così via. La decisione di bloccare i messaggi SMS aziendali è a esclusiva discrezione di Cisco o del fornitore.

    Fare riferimento al Documento di offerta per l'uso autorizzato di SMS aziendali.

Ulteriori informazioni

Se sospetti di ricevere messaggi di SPAM da un utente Webex Calling, compila questo modulo http://cs.co/spam.