Zakelijk sms'en inschakelen

Deze functie stelt medewerkers in staat een professionele zakelijke uitstraling te behouden door hun zakelijke telefoonnummer te gebruiken voor sms'jes, wat de interactie met klanten en partners verbetert.

Beheerders kunnen Business Texting centraal inrichten en beheren via Control Hub, waardoor configuratie en naleving van bewaar- en verwijderingsbeleid eenvoudig zijn.

Voorwaarden:

Schaf de Business Texting Add-On-licentie aan bij Cisco Calling Plans om uw merk en campagne te registreren. Werk samen met uw Amerikaanse of Canadese partner om de licentie voor de Business Texting Add-On aan te schaffen. Je hebt een EIN nodig in de VS, op provinciaal of federaal niveau. Corporation/Registry ID-nummers in Canada om uw merk te registreren voor 10 DLC-registraties. Zie de FAQ over de registratie voor Business Texting 10DLC voor meer informatie.

Je hebt een Cisco-belabonnement in de VS of Canada nodig om deze functie te kunnen gebruiken.

Deze functie is alleen beschikbaar voor Enterprise-klanten. Online klanten en proefklanten komen momenteel niet in aanmerking voor het gebruik van zakelijke sms-berichten.

Iedere gebruiker moet een primair telefoonnummer (TN) hebben dat is toegewezen door Cisco Calling Plan in de VS of Canada, anders kunt u geen zakelijke sms-berichten versturen.

Zorg ervoor dat u gebruikmaakt van Webex-app versie 42.12 of hoger.

Zorg ervoor dat de locatie is geconfigureerd met Cisco PSTN.

U moet zich registreren voor de 10 DLC-campagne om de zakelijke cloudbeldiensten voor sms-berichten te kunnen gebruiken. Zie de FAQ over de registratie voor Business Texting 10DLC en de video voor meer informatie.

Hieronder volgen enkele voordelen van het gebruik van zakelijke sms-berichten:

Voor eindgebruikers

U kunt uw klanten bereiken en contacteren met tekstberichten, wat een universele en doetreffende methode is.
Gebruik uw zakelijke persona en werktelefoon in plaats van uw persoonlijke identiteit.
Gebruik de vertrouwde en efficiënte Webex-app voor zakelijke berichten, een omgeving die u al kent en waarmee u zich prettig voelt.

Voor een beheerder

De functie is eenvoudig te configureren en te beheren met Besturingshub .
Voegt het cruciale klantgerichte kanaal toe om de samenwerking te vergemakkelijken.
Configureerbare bewaartermijnen zijn beschikbaar voor zakelijke sms-berichten. Met deze functie kunnen beheerders de bewaartermijn voor zakelijke sms-berichten instellen.
- Voor Webex Calling met het Pro Pack-licentietype zijn de volgende instellingen voor het bewaarbeleid configureerbaar:
  - Minimale bewaartermijn: 7 dagen
  - Maximale bewaartermijn: 3600 dagen
  - Standaard bewaartermijn: 3600 dagen
- Voor Webex Calling zonder het Pro Pack-licentietype zijn de volgende instellingen voor het bewaarbeleid configureerbaar:
  - Minimale bewaartermijn: 7 dagen
  - Maximale bewaartermijn: 360 dagen
  - Standaard bewaartermijn: 360 dagen
Business Texting biedt geen ondersteuning voor HIPAA-naleving voor klanten in de gezondheidszorg.

Registreer je voor de 10DLC-campagne.

Zorg ervoor dat de organisatie al een Cisco Calling Plan-klant heeft in de Verenigde Staten of Canada.

Zorg ervoor dat u de Business Texting Add-on-licentie bij uw partner aanschaft om uw merk te registreren en campagnes te voeren. Als u niet over de add-onlicentie voor Business Texting beschikt, is het tabblad Business Texting niet zichtbaar. Dit is een vereiste voor de registratie voor de 10DLC-campagne. Zie de FAQ over de registratie voor Business Texting 10DLCen de video voor meer informatie. Alleen geautoriseerde nummers kunnen zich registreren voor de DLC-campagne met 10 abonnees.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga in het menu Services naar PSTN & Routering > Zakelijk sms'en.
3	Klik op Beheer. Als er geen campagnes zijn, is de optie Zakelijke sms-berichten autoriseren uitgeschakeld. Selecteer in het vervolgkeuzemenu Een supportaanvraag voor Cisco Calling Plan openen.
4	Het Cisco PSTN-technische ondersteuningsteam stuurt het 10DLC-registratieformulier. Voltooi en dien het registratieproces in. Het registratieproces duurt bijna vier weken.

Autoriseer zakelijke sms-berichten

Webex Calling Business Texting is nu een A2P-service. Klanten die gebruikmaken van zakelijke sms-diensten moeten hun merk en campagnes registreren. Wijs alle nummers toe aan een geregistreerde campagne, zodat de mobiele providers deze berichten niet blokkeren. Alleen geautoriseerde nummers kunnen zich registreren voor de DLC-campagne met 10 abonnees.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga in het menu Services naar PSTN & Routering > Zakelijk sms'en.
3	Klik op Beheer. De pagina Autoriseer zakelijk sms'en wordt weergegeven.
4	Selecteer een campagne uit de lijst met campagnes en klik op Volgende. De kolom Resterende capaciteit geeft aan hoeveel nummers u kunt autoriseren voor zakelijke sms-berichten in deze campagne. Wanneer de resterende capaciteit in een campagne nul is, is de keuzeknop om die campagne te selecteren uitgeschakeld.
5	Selecteer de Cisco Calling Plan-locatie die u wilt gebruiken voor zakelijke sms-berichten. De Control Hub toont de beschikbare nummers op de locatie die geautoriseerd kunnen worden voor zakelijke sms-berichten. Selecteer de geautoriseerde nummers uit de lijst. Je kunt nu telefoonnummers toevoegen en de nummers autoriseren. Vink het selectievakje aan Ik bevestig dat de geselecteerde standaardnummer(s) na autorisatie worden gewijzigd in servicenummer(s). Klik op Nummers autoriseren. Voor sommige nummers is het nodig een volmacht (Letter of Agency, LOA) te ondertekenen. Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Geef de geautoriseerde handtekening en klik op Volgende. Het orderoverzichtscherm toont een lijst met de bestelde artikelen. Als u verschillende soorten nummers hebt geselecteerd, zoals een servicenummer en een DID-nummer, worden er in dat geval twee aparte bestellingen aangemaakt. Eén order is voor het autoriseren van servicenummers en een andere order is voor het wijzigen van een DID-nummer naar een servicenummer en het autoriseren daarvan.
6	Het orderoverzichtscherm toont een lijst met de bestelde artikelen. De beheerder kan verdergaan met Meer nummers autoriseren of klikken op Klaar.

Schakel sms-berichten in voor wachtrijen van de klantenservice.

Beheerders van Customer Assist kunnen zakelijke sms-berichten inschakelen voor wachtrijen. Met deze functie kunnen eindgebruikers een bedrijf een sms sturen via het nummer van de wachtrij, en kunnen agenten rechtstreeks vanuit de Webex-app reageren op berichten die via sms-berichten binnenkomen.

Voordat u begint

Om zakelijke sms-berichten te kunnen versturen vanuit de wachtrijen van Customer Assist, moet u de add-on voor zakelijke sms-berichten hebben en het bijbehorende wachtrijnummer upgraden naar een servicenummer.
Zakelijke sms-berichten moeten voor het betreffende nummer zijn ingeschakeld voordat u sms-wachtrijen voor de Klantenservice kunt inschakelen. Zie Zakelijke sms-berichten toestaan.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga in het menu Services naar Klantenservice > Oproepwachtrij
3	Selecteer de wachtrij die u wilt bewerken.
4	Schakel het keuzeradiobutton Tekstwachtrij inschakelen in. Als de wachtrij voor inkomende oproepen geen servicenummer is, wordt het keuzerondje Tekstwachtrij inschakelen niet weergegeven. Zakelijke sms-berichten zijn ingeschakeld voor geselecteerde wachtrijen.

Configureer het bewaarbeleid voor zakelijke sms-berichten op organisatieniveau.

Stel in Control Hub in hoe lang uw organisatie zakelijke sms-berichten bewaart. De beschikbare bewaartermijn is afhankelijk van of uw organisatie Pro Pack heeft.

Beheerders met alleen leesrechten kunnen het bewaarbeleid voor zakelijke sms-berichten bekijken, maar niet wijzigen. Als de organisatie geen abonnement op de Business Texting Add-on heeft, is het gedeelte Business texting niet beschikbaar.

Voordat u begint:

Zorg ervoor dat uw organisatie beschikt over het abonnement op de Business Texting Add-on en de vereiste machtigingen.
Zorg ervoor dat u volledige beheerdersrechten hebt.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Organisatie-instellingen.
3	Klik op Instellingen en ga naar het gedeelte Gegevensbewaring. Zoek Webex Calling retention policyen klik op Settings.
4	Voer onder Zakelijk sms'ende Bewaartijd in dagen in: Met Pro Pack kunt u een waarde invoeren van 7 tot en met 3600 dagen. De standaardwaarde is 3600 dagen. Zonder Pro Pack kunt u een waarde tussen 7 en 360 dagen invoeren. De standaardtermijn is 360 dagen. Als u een waarde invoert die buiten het ondersteunde bereik ligt, geeft Control Hub een foutmelding weer en wordt Opslaan uitgeschakeld totdat u een ondersteunde waarde invoert.
5	Klik op Opslaan.

Beperking voor zakelijk sms'en

Hier zijn de bekende beperkingen van deze functie:

Legal Hold en eDiscovery zijn momenteel niet beschikbaar.
MMS en internationale sms-berichten (zowel inkomend als uitgaand) worden niet ondersteund.
Groepsberichten versturen wordt niet ondersteund.
De functie Zakelijk Sms'en biedt geen onbeperkt sms'en.
Cisco, onze leveranciers of de providers van bestemming kunnen sms-verkeer blokkeren of beperken dat niet voldoet aan de normale gebruiksrichtlijnen, waaronder, maar niet beperkt tot, frauduleus verkeer, excessief volume of pieken, spam, ongeautoriseerde of ongepaste inhoud, enzovoort. De beslissing om zakelijke sms-berichten te blokkeren ligt volledig bij Cisco of de leverancier.

Raadpleeg het Aanbiedingsdocument voor geautoriseerd gebruik van zakelijke sms-berichten.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Registreer je voor de 10DLC-campagne.

Autoriseer zakelijke sms-berichten

Schakel sms-berichten in voor wachtrijen van de klantenservice.

Configureer het bewaarbeleid voor zakelijke sms-berichten op organisatieniveau.

Beperking voor zakelijk sms'en

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company