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Feedback?Business Texting lässt sich nahtlos in die Webex-App integrieren und bietet eine flexible und effiziente Kommunikationsmethode, die auf die Unterstützung hybrider Arbeitsumgebungen ausgelegt ist. Benutzer können SMS-Textnachrichten senden und empfangen, indem sie eine Handynummer direkt in die Webex-App-Oberfläche eingeben, ohne die Anwendung wechseln zu müssen.
Diese Funktion ermöglicht es Mitarbeitern, eine professionelle Geschäftsperson zu pflegen, indem sie ihre geschäftliche Telefonnummer für Textnachrichten verwenden, was die Kunden- und Partnerinteraktionen verbessert.
Administratoren können Business Texting zentral über Control Hub bereitstellen und verwalten, was eine einfache Konfiguration und Einhaltung der Aufbewahrungs- und Löschrichtlinien ermöglicht.
Voraussetzungen:
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Erwerben Sie die Business Texting Add On-Lizenz mit Cisco Calling Tarifen, um Ihre Marke und Kampagne zu registrieren. Arbeiten Sie mit Ihrem US-amerikanischen oder kanadischen Partner zusammen, um die Business Texting Add-On-Lizenz zu erwerben. Sie benötigen eine EIN in den USA oder auf Provinz- oder Bundesfirmen-/Registerebene in Kanada, um Ihre Marke für die Registrierung von 10 DLCs zu registrieren. Einzelheiten finden Sie in den häufig gestellten Fragen zur Registrierung von Business Texting 10DLC.
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Sie benötigen einen Cisco Calling Plan in den USA oder Kanada, um die Funktion nutzen zu können.
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Diese Funktion ist nur für Enterprise-Kunden verfügbar. Online-Kunden und Testkunden sind derzeit nicht berechtigt, Business Texting zu verwenden.
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Jeder Benutzer muss eine primäre Telefonnummer (TN) haben, die vom Cisco Calling Plan an Standorten in den USA oder Kanada zugewiesen wurde. Andernfalls können Sie Business Texting nicht verwenden.
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Stellen Sie sicher, dass Sie die Webex-App Version 42.12 oder höher verwenden.
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Stellen Sie sicher, dass Sie den Standort mit Cisco PSTN konfigurieren.
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Sie müssen sich für die 10-DLC-Kampagne registrieren, um Business Cloud Calling Services für Textnachrichten nutzen zu können. Einzelheiten finden Sie in den häufig gestellten Fragen zur Registrierung von Business Texting 10DLC und im Video.
Hier sind ein paar Vorteile der Verwendung von Business Texting:
Für Endverbraucher
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Seien Sie erreichbar und kontaktieren Sie Ihre Kunden per SMS, was eine universelle und effektive Methode ist.
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Verwenden Sie Ihre Geschäftsperson und Ihre geschäftliche Telefonnummer, nicht Ihre persönliche Identität.
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Greifen Sie über die vertraute und effiziente Webex-App auf Business Texting zu, eine Umgebung, die Sie haben und in der Sie sich wohl fühlen.
Für einen Administrator
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Einfache Konfiguration und Verwaltung der Funktion mit Control Hub.
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Fügt den wichtigen Kanal für den Kundenkontakt hinzu, um die Zusammenarbeit zu erleichtern
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Für Business Texting ist eine konfigurierbare Aufbewahrung verfügbar. Mit dieser Funktion können Administratoren den Aufbewahrungszeitraum für Business-Texting-Nachrichten festlegen.
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Für Webex Calling den Lizenztyp Pro Pack lauten die konfigurierbaren Aufbewahrungsrichtlinien-Einstellungen:
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Mindestaufbewahrungsdauer: 7 Tage
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Maximale Aufbewahrungsdauer: 3600 Tage
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Standard-Aufbewahrungszeitraum: 3600 Tage
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Webex CallingOhne den Lizenztyp Pro Pack lauten die konfigurierbaren Aufbewahrungsrichtlinien-Einstellungen wie folgt:
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Mindestaufbewahrungsdauer: 7 Tage
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Maximale Aufbewahrungsdauer: 360 Tage
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Standardaufbewahrungsdauer: 360 Tage
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Geschäftstexte unterstützen die HIPAA-Konformität für Kunden aus dem Gesundheitswesen nicht.
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Registrieren Sie sich für die 10DLC-Kampagne
Stellen Sie sicher, dass das Unternehmen bereits einen Cisco Calling Plan-Kunden in den Vereinigten Staaten oder Kanada hat.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Business Texting Add-on-Lizenz von Ihrem Partner erwerben, um Ihre Marke zu registrieren und zu bewerben. Wenn Sie nicht über die Zusatzlizenz für Business Texting verfügen, ist der Tab Business Texting nicht sichtbar. Dies ist eine Voraussetzung für die Registrierung einer 10DLC-Kampagne. Einzelheiten finden Sie in den häufig gestellten Fragen zur Registrierung von Business Texting 10DLC und im Video. Nur autorisierte Nummern können sich für die 10-DLC-Kampagne registrieren.
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Gehen Sie im Menü Dienste zu . |
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Klicken Sie auf Verwalten.
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Das Cisco PSTN Technical Support Team sendet das 10DLC-Anmeldeformular. Schließen Sie den Registrierungsprozess ab und senden Sie ihn ab. Der Abschluss des Registrierungsprozesses dauert fast vier Wochen.
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Geschäftstexte autorisieren
Webex CallingBusiness Texting ist jetzt ein A2P-Dienst. Alle Kunden, die Business Texting verwenden, müssen ihre Marke und Kampagnen registrieren. Ordnen Sie alle Nummern einer registrierten Kampagne zu, damit die Mobilfunkanbieter diese Nachrichten nicht blockieren. Nur autorisierte Nummern können sich für die 10-DLC-Kampagne registrieren.
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Gehen Sie im Menü Dienste zu . |
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Klicken Sie auf Verwalten. Die Seite Geschäftstexte autorisieren wird angezeigt.
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Wählen Sie eine Kampagne aus der Kampagnenliste aus und klicken Sie auf Weiter. Die Spalte Verbleibende Kapazität zeigt, wie viele Nummern Sie Business Texting in dieser Kampagne autorisieren können. Wenn die verbleibende Kapazität in einer Kampagne Null ist, ist das Optionsfeld zur Auswahl einer solchen Kampagne deaktiviert.
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Wählen Sie den Cisco Calling Plan-Standort für die Autorisierung mithilfe von Geschäftstexten aus. Der Control Hub zeigt die am Standort verfügbaren Nummern an, die für Business Texting autorisiert werden können. 
Der Bildschirm mit der Bestellübersicht wird mit der Liste der bestellten Nummern angezeigt. Wenn Sie verschiedene Arten von Nummern wie Servicenummer und DID-Nummer ausgewählt haben, werden in diesem Fall zwei verschiedene Bestellungen erstellt. Eine Bestellung dient der Autorisierung von Servicenummern und eine andere Bestellung dient der Änderung der DID-Nummer in eine Servicenummer und deren Autorisierung.
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Der Bildschirm mit der Bestellübersicht wird mit der Liste der bestellten Nummern angezeigt. Der Administrator kann mit Weitere
Nummern autorisieren fortfahren oder auf Fertig klicken.
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SMS-Funktion für die Anrufwarteschlangen des Kundendienstes aktivieren
Administratoren des Kundendienstes können die Funktion „Geschäfts-SMS“ für Anrufwarteschlangen aktivieren. Diese Funktion ermöglicht es Endbenutzern, Unternehmen über die Rufnummernanzeige per SMS zu kontaktieren, und Agenten können direkt über die Webex-App auf Nachrichten aus der Rufnummernanzeige antworten.
Vorbereitungen
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Um geschäftliche SMS für die Anrufwarteschlangen des Kundendienstes zu aktivieren, benötigen Sie das Add-on für geschäftliche SMS und müssen die zugehörige Anrufwarteschlangennummer auf eine Servicenummer upgraden.
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Bevor Sie die Textwarteschlangen für den Kundendienst aktivieren, muss die Funktion „Geschäftliche SMS“ für die zugehörige Nummer aktiviert sein. Siehe Geschäftliche SMS autorisieren.
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Im Menü „Services“ gehen Sie zu |
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Wählen Sie die Anrufwarteschlange aus, die Sie bearbeiten möchten. |
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Aktivieren Sie die Optionsschaltfläche „Textwarteschlange aktivieren “ .  Wenn es sich bei der Anrufwarteschlange nicht um eine Servicenummer handelt, wird die Optionsschaltfläche Textwarteschlange aktivieren nicht angezeigt. Für ausgewählte Anrufwarteschlangen ist der SMS-Dienst aktiviert.
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Konfigurieren Sie die Aufbewahrungsrichtlinie für Geschäftstexte auf Organisationsebene
Legen Sie fest, wie lange Ihre Organisation Business-Texting-Nachrichten in Control Hub aufbewahrt. Der verfügbare Aufbewahrungszeitraum hängt davon ab, ob Ihre Organisation über Pro Pack verfügt.
Administratoren mit Lesezugriff können die Aufbewahrungsrichtlinie für Geschäftstexte einsehen, aber nicht ändern. Wenn die Organisation das Business-Texting-Add-on-Abonnement nicht hat, ist der Bereich Geschäftstextings nicht verfügbar.
Bevor Sie beginnen:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation über das Business Texting-Add-on-Abonnement und die erforderlichen Rechte verfügt.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Volladministrator sind.
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Gehen Sie zu . |
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Klicken Sie auf Einstellungen und gehen Sie zum Abschnitt Datenspeicherung. Suchen Sie nach Webex CallingAufbewahrungsrichtlinien und klicken Sie auf Einstellungen. 
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Geben Sie unter Geschäftstexte die Aufbewahrungsdauer in Tagen ein:
Wenn Sie einen Wert außerhalb des unterstützten Bereichs eingeben, zeigt Control Hub einen Fehler an und deaktiviert Speichern, bis Sie einen unterstützten Wert eingeben. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
Beschränkung für geschäftliche SMS-Nachrichten
Hier sind die bekannten Einschränkungen dieser Funktion:
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Legal Hold und eDiscovery sind derzeit nicht verfügbar.
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MMS und internationale Texte (sowohl eingehend als auch ausgehend) werden nicht unterstützt.
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Gruppentexte werden nicht unterstützt.
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Die Funktion „Geschäftstexte“ bietet keine unbegrenzte Anzahl an SMS-Nachrichten.
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Cisco, unsere Anbieter oder Zielnetzbetreiber können SMS-Verkehr blockieren oder drosseln, der nicht der angemessenen Nutzung entspricht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf betrügerische, übermäßige Mengen oder Bursts, SPAM, nicht autorisierte oder unangemessene Inhalte und so weiter. Diese Entscheidung, Business Texting zu blockieren, liegt im alleinigen Ermessen von Cisco oder dem Anbieter.
Informationen zur autorisierten Nutzung von Business Texting finden Sie in der Angebotsunterlage.
