Business Texting

Alle Kundenadministratoren des Cisco Anrufplans können Business Texting in Control Hub zentral bereitstellen und verwalten.

Voraussetzungen für die Verwendung von Business Texting:

  • Sie benötigen einen Cisco-Anrufplan in den USA oder Kanada, um die Funktion verwenden zu können.

  • Diese Funktion steht nur Unternehmenskunden zur Verfügung. Online-Kunden und Trail-Kunden sind derzeit nicht berechtigt, Business Texting zu verwenden.

  • Jedem Benutzer muss eine primäre Telefonnummer (TN) zugewiesen sein, die vom Cisco-Anrufplan an Standorten in den USA oder Kanada zugewiesen ist. Andernfalls können Sie keine geschäftliche SMS verwenden.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Webex-App-Version 42.12 oder höher verwenden.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie den Standort mit Cisco PSTN konfigurieren.

  • Sie müssen sich bei der 10-DLC-Kampagnenregistrierung für die Verwendung von Business Cloud Calling-Diensten für Textnachrichten registrieren. Weitere Details finden Sie unter Business Texting 10DLC Registration FAQ und video .

  • Erwerben Sie die Business Texting Add-On-Lizenz mit dem Cisco Calling-Tarif, um Ihre Marke zu registrieren und eine Kampagne zu starten. Arbeiten Sie mit Ihrem Partner zusammen, um die Business Texting Add-On-Lizenz zu erwerben.

    Die Registerkarte Business Texting wird nur beim Kauf der Business Texting Add-On-Lizenz angezeigt.

Hier sind einige Vorteile der Verwendung von Business Texting:

Für Endbenutzer

  • Seien Sie erreichbar und erreichen Sie Ihre Kunden mit Texting, einer universellen und effektiven Methode.

  • Verwenden Sie Ihre geschäftliche und berufliche Telefonnummer und nicht Ihre persönliche Identität.

  • Greifen Sie über die vertraute und effiziente Webex App auf Business Texting zu, eine Umgebung, die Sie haben und die Sie bequem nutzen können.

Für einen Administrator

  • Einfache Konfiguration und Verwaltung der Funktion über ​Control Hub .

  • Fügt den kritischen kundenorientierten Kanal hinzu, um die Zusammenarbeit zu erleichtern​

  • Für Business Texting gelten die gleichen Compliance- und Aufbewahrungsmöglichkeiten wie für andere Modalitäten.

    Business Texting unterstützt keine HIPAA-Compliance für Kunden im Gesundheitswesen.

Registrieren Sie sich für die 10DLC Kampagne

Stellen Sie sicher, dass Sie die Business Texting Add On-Lizenz von Ihrem Partner erwerben, um Ihre Marke zu registrieren und zu bewerben. Wenn Sie nicht über die Add-on-Lizenz für Business Texting verfügen, ist die Registerkarte Business Texting nicht sichtbar. Dies ist eine Voraussetzung für die Registrierung einer 10DLC-Kampagne. Weitere Details finden Sie unter Business Texting 10DLC Registration FAQ und video .

Stellen Sie sicher, dass die Organisation über einen Cisco-Anrufplan-Kunden in den USA oder Kanada verfügt.

Nur autorisierte Nummern können sich bei der 10 DLC-Kampagne registrieren. Alle neu hinzugefügten oder portierten Nummern, wenn sie sich nicht im autorisierten Status befinden, Öffnen Sie dann einen Support-Fall im Cisco Support-Fall, um die 10DLC-Kampagnenregistrierung durch folgende Schritte abzuschließen:

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Wechseln Sie aus dem https://admin.webex.com zu Anrufe und wählen Sie PSTN aus.

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Wählen Sie Business Texting und klicken Sie auf Manage .

Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Supportfall für Cisco-Anrufplan öffnen .
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Das technische Support-Team von Cisco PSTN sendet das 10DLC-Registrierungsformular. Schließen Sie den Registrierungsprozess ab und senden Sie ihn.

Der Anmeldevorgang dauert knapp vier Wochen.
Bestehende Business Texting-Kunden müssen folgende wichtige Hinweise beachten:

  • Die geschäftliche SMS-Funktion wird für Telefonnummern deaktiviert, die nicht bis zum 1. Dezember 2024 für die 10DLC-Kampagne registriert sind.

  • Bei portierten oder bestellten neuen Nummern ist die geschäftliche SMS-Funktion nach dem 26. August 2024 nicht standardmäßig aktiviert.

  • Testabonnements sind nach dem 26. August 2024 nicht mehr für Business Texting berechtigt.

  • Starten Sie den 10DLC-Registrierungsprozess vor dem 1. November 2024, um Unterbrechungen des Business Texting-Dienstes zu vermeiden. Der 10DLC-Registrierungsprozess dauert 3-4 Wochen und daher ist es entscheidend, sofort zu handeln.

Geschäftliche SMS autorisieren

Webex Calling Business Texting ist jetzt ein A2P-Dienst. Alle Kunden, die Business Texting verwenden, müssen ihre Marke und ihre Kampagnen registrieren. Weisen Sie einer registrierten Kampagne alle Nummern zu, damit die Mobilfunkanbieter diese Nachrichten nicht blockieren. Siehe

Nur autorisierte Nummern können sich bei der 10 DLC-Kampagne registrieren. Ein Administrator wählt die Nummern aus, die mithilfe des Verfahrens Autorisiert werden sollen. Sobald die Nummern autorisiert sind, kann der Administrator den Fall für die 10-DLC-Registrierung öffnen.

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Wechseln Sie im Control Hub zu Dienste >Anrufe PSTN.

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Wählen Sie Business texting und klicken Sie auf Manage . Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Business-Texting autorisieren . Die Seite „Business Texting autorisieren“ wird angezeigt.

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Wählen Sie den Standort des Cisco-Anrufplans aus, um die Verwendung von Business Texting zu autorisieren.

Der Control Hub zeigt die am Standort verfügbaren Nummern an, die für Business Texting autorisiert werden können.

Wählen Sie die autorisierten Nummern aus der Liste aus. Klicken Sie auf Weiter.

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Die Übersichtsanzeige für die Bestellung wird mit der Liste der bestellten Nummern angezeigt.

Einschränkung für Business Texting

Im Folgenden finden Sie die bekannten Einschränkungen dieser Funktion:

  • Webex Calling Business Texting ist vollständig konform und eine wichtige Funktion. Standardmäßig haben alle Kunden 400 Tage Vorhaltezeit für Business Texting.

    Zu Beginn können Sie den Aufbewahrungszeitraum in Control Hub nicht anpassen.

  • eDiscovery ist derzeit nicht verfügbar.

  • MMS und internationale Texte (sowohl eingehende als auch ausgehende) werden nicht unterstützt.

  • Die geschäftliche SMS-Funktion bietet keine unbegrenzte SMS.

  • Cisco, unsere Anbieter oder Zielanbieter können SMS-Datenverkehr blockieren oder drosseln, der nicht der angemessenen Nutzung entspricht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf betrügerische, übermäßige Lautstärke oder Bursts, SPAM, unbefugte oder unangemessene Inhalte usw. Die Entscheidung, Business Texting zu blockieren, liegt im alleinigen Ermessen von Cisco oder dem Anbieter.

    Informationen zur autorisierten Verwendung von Business Texting finden Sie im Angebotsdokument .

Weitere Informationen

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie Spam-Nachrichten von einem Benutzer von Webex Calling erhalten, füllen Sie dieses Formular http://cs.co/spam aus.