Business Texting

Alle Kundenadministratoren des Cisco Anrufplans können Business Texting in Control Hub zentral bereitstellen und verwalten.

Voraussetzungen für die Verwendung von Business Texting:

  • Sie müssen in den USA oder Kanada über einen Cisco-Anrufplan verfügen, um diese Funktion nutzen zu können.

  • Diese Funktion steht nur Unternehmenskunden zur Verfügung. Online-Kunden und Trail-Kunden sind derzeit nicht berechtigt, geschäftliche SMS zu verwenden.

  • Jedem Benutzer muss eine primäre Telefonnummer (TN) zugewiesen sein, die vom Cisco-Anrufplan an Standorten in den USA oder Kanada zugewiesen ist. Andernfalls können Sie keine geschäftliche SMS verwenden.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Webex-App-Version 42.12 oder höher verwenden.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie den Standort mit Cisco PSTN konfigurieren.

  • Sie müssen sich bei der 10 DLC-Kampagnenregistrierung registrieren, um cloudbasierte Business-Calling-Dienste für Textnachrichten zu verwenden. Weitere Details finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu Business Texting 10DLC-Registrierung und Video .

  • Erwerben Sie die Business Texting Add-On-Lizenz für Cisco Calling-Tarife, um Ihre Marke zu registrieren und für Kampagnen zu werben. Arbeiten Sie mit Ihrem Partner zusammen, um die Business Texting Add-On-Lizenz zu erwerben.

    Die Registerkarte Geschäftliche SMS wird nur beim Kauf der Add-on-Lizenz für geschäftliche SMS angezeigt.

Hier sind einige Vorteile der Verwendung von Business Texting:

Für Endbenutzer

  • Seien Sie erreichbar und erreichen Sie Ihre Kunden mit Texting, einer universellen und effektiven Methode.

  • Verwenden Sie Ihre geschäftliche und berufliche Telefonnummer und nicht Ihre persönliche Identität.

  • Greifen Sie über die vertraute und effiziente Webex-App auf Business Texting zu, eine Umgebung, die Sie haben und in der Sie sich wohl fühlen.

Für einen Administrator

  • Einfache Konfiguration und Verwaltung der Funktion über ​Control Hub .

  • Fügt den kritischen kundenorientierten Kanal hinzu, um die Zusammenarbeit zu erleichtern​

  • Für Business Texting gelten die gleichen Compliance- und Aufbewahrungsmöglichkeiten wie für andere Modalitäten.

    Geschäftliche SMS unterstützen die HIPAA-Compliance für Kunden im Gesundheitswesen nicht.

Registrieren Sie sich für die 10DLC-Kampagne

Stellen Sie sicher, dass Sie die Business Texting Add-On-Lizenz von Ihrem Partner erwerben, um Ihre Marke zu registrieren und für Kampagnen zu werben. Wenn Sie nicht über die Add-on-Lizenz für geschäftliche SMS verfügen, ist die Registerkarte Geschäftliche SMS nicht sichtbar. Dies ist eine Voraussetzung für die 10DLC-Kampagnenregistrierung. Weitere Details finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu Business Texting 10DLC-Registrierung und Video .

Stellen Sie sicher, dass die Organisation über einen bestehenden Cisco-Anrufplan-Kunden in den USA oder Kanada verfügt.

Nur autorisierte Nummern können sich für die 10 DLC-Kampagne registrieren. Alle neuen Nummern, die hinzugefügt oder portiert wurden, wenn sie sich nicht im autorisierten Status befinden, öffnen Sie einen Support-Fall beim Cisco Support-Fall, um die Registrierung der 10DLC-Kampagne abzuschließen. Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:

1

Wechseln Sie aus dem https://admin.webex.com zu Anrufe und wählen Sie PSTN aus.

2

Wählen Sie Business Texting aus und klicken Sie auf Verwalten.

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Supportfall zum Cisco Calling-Tarif öffnen aus.Control Hub-Seite „Anrufe“ mit ausgewählten Registerkarten „PSTN“ und „Business Texting“, in der das Menü „Verwalten“ mit der Option „Supportfall zum Cisco Calling-Tarif öffnen“ markiert ist.
3

Das Cisco PSTN Technical Support-Team sendet das 10DLC-Registrierungsformular. Schließen Sie den Registrierungsprozess ab und senden Sie ihn ab.

Der Registrierungsprozess dauert fast vier Wochen, bis er abgeschlossen ist.

Bestehende Business Texting-Kunden müssen diese wichtigen Hinweise beachten:

  • Die geschäftliche SMS-Funktion ist für Telefonnummern deaktiviert, die bis zum 1. Dezember 2024 nicht für die 10DLC-Kampagne registriert sind.
  • Für neue portierte oder bestellte Nummern ist die geschäftliche SMS nicht standardmäßig nach dem 26. August 2024 aktiviert.
  • Testabonnements sind nach dem 26. August 2024 nicht mehr für geschäftliche SMS geeignet.
  • Starten Sie den 10DLC-Registrierungsprozess vor dem 1. November 2024, um Unterbrechungen des Business Texting Service zu vermeiden. Der 10DLC-Registrierungsprozess dauert 3-4 Wochen und daher ist es wichtig, sofort zu handeln.

Geschäftliche SMS autorisieren

Webex Calling Business Texting ist jetzt ein A2P-Dienst. Kunden, die geschäftliche SMS verwenden, müssen ihre Marke und Kampagnen registrieren. Weisen Sie einer registrierten Kampagne alle Nummern zu, damit die Mobilfunkanbieter diese Nachrichten nicht blockieren. Siehe

Nur autorisierte Nummern können sich für die 10 DLC-Kampagne registrieren. Der Administrator wählt die Nummern für die Autorisierung mit dem Verfahren aus. Sobald die Nummern autorisiert sind, kann der Administrator den Fall für die 10-DLC-Registrierung öffnen.

1

Wechseln Sie im Control Hub zu Dienste >Anrufe PSTN.

2

Wählen Sie Geschäftliche SMS aus und klicken Sie auf Verwalten. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um Business Texting autorisieren auszuwählen. Die Seite „Business Texting autorisieren“ wird angezeigt.

Control Hub-Anrufseite mit ausgewählten Registerkarten „PSTN“ und „Business SMS“, auf der das Menü „Verwalten“ mit der Option „Geschäftliche SMS autorisieren“ angezeigt wird.

3

Wählen Sie den Standort des Cisco-Anrufplans aus, um die Verwendung von geschäftlicher SMS zu autorisieren.

Control Hub zeigt die am Standort verfügbaren Nummern an, die für geschäftliche SMS autorisiert werden können.

  1. Wählen Sie die autorisierten Nummern aus der Liste aus. Klicken Sie auf Weiter.

    Auf dem Control Hub-Bildschirm „Business Texting autorisieren“ wird der Schritt „Nummern auswählen“ angezeigt.

  2. Einige Nummern müssen die Vollmacht unterschreiben. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Geben Sie die Autorisierte Signatur ein und klicken Sie auf Weiter.

    Der Control Hub-Bildschirm „Business Texting autorisieren“ zeigt den E-Sign-Dokumentenschritt für die Vollmacht an.
4

Die Anzeige der Bestellübersicht wird mit der Liste der bestellten Nummern angezeigt.

Einschränkung für Business Texting

Im Folgenden finden Sie die bekannten Einschränkungen dieser Funktion:

  • Webex Calling Business Texting ist vollständig konform und eine wichtige Funktion. Standardmäßig haben alle Kunden 400 Tage Vorhaltezeit für Business Texting.

    Zu Beginn können Sie den Aufbewahrungszeitraum in Control Hub nicht anpassen.

  • eDiscovery ist derzeit nicht verfügbar.

  • MMS und internationale Texte (sowohl eingehend als auch ausgehend) werden nicht unterstützt.

  • Die geschäftliche SMS-Funktion bietet keine unbegrenzte SMS-Funktion.

  • Cisco, unsere Anbieter oder Zielanbieter können SMS-Datenverkehr blockieren oder drosseln, der nicht der angemessenen Nutzung entspricht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf betrügerische, übermäßige Mengen oder Schübe, SPAM, nicht autorisierte oder unangemessene Inhalte usw. Diese Entscheidung, geschäftliche SMS zu blockieren, liegt im alleinigen Ermessen von Cisco oder dem Anbieter.

    Informationen zur autorisierten Verwendung von Business Texting finden Sie im Angebotsdokument .

Weitere Informationen

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie Spam-Nachrichten von einem Benutzer von Webex Calling erhalten, füllen Sie dieses Formular http://cs.co/spam aus.