Business Texting

Alle Kundenadministratoren des Cisco Anrufplans können Business Texting in Control Hub zentral bereitstellen und verwalten.

Voraussetzungen für die Verwendung von Business Texting:

  • Sie benötigen einen Cisco-Anrufplan in den USA oder Kanada, um die Funktion verwenden zu können.

  • Diese Funktion steht nur Unternehmenskunden zur Verfügung. Online-Kunden und Trail-Kunden sind derzeit nicht berechtigt, Business Texting zu verwenden.

  • Jeder Benutzer muss vom Cisco-Anrufplan an Standorten in den USA oder Kanada eine primäre Telefonnummer (TN) zugewiesen haben. Andernfalls können Sie keine geschäftliche SMS-Funktion verwenden.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Webex-App-Version 42.12 oder höher verwenden.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie den Standort mit Cisco PSTN konfigurieren.

Hier sind einige Vorteile der Verwendung von Business Texting:

Für Endbenutzer

  • Seien Sie erreichbar und erreichen Sie Ihre Kunden mit Texting, einer universellen und effektiven Methode.

  • Verwenden Sie Ihre geschäftliche und berufliche Telefonnummer und nicht Ihre persönliche Identität.

  • Greifen Sie über die vertraute und effiziente Webex App auf Business Texting zu, eine Umgebung, die Sie haben und die Sie bequem nutzen können.

Für einen Administrator

  • Einfache Konfiguration und Verwaltung der Funktion mit Control Hub.

  • Fügen Sie diesen wichtigen kundenorientierten Kanal ohne zusätzliche Kosten hinzu.

  • Für Business Texting gelten die gleichen Compliance- und Aufbewahrungsmöglichkeiten wie für andere Modalitäten.


     

    Business Texting unterstützt keine HIPAA-Compliance für Kunden im Gesundheitswesen.

Business Texting registrieren und aktivieren

Ein Administrator kann die Business-Texting-Funktion für eine gesamte Organisation aktivieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Business Texting Add On-Lizenz von Ihrem Partner erwerben, um Ihre Marke zu registrieren und zu bewerben. Dies ist eine Voraussetzung für die Registrierung einer 10DLC-Kampagne.

Stellen Sie sicher, dass die Organisation über einen Cisco-Anrufplan-Kunden in den USA oder Kanada verfügt.

Öffnen Sie einen Support-Fall mit dem Cisco Support-Fall, um die Registrierung der 10DLC-Kampagne anhand der folgenden Schritte abzuschließen:

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Wechseln Sie von https://admin.webex.com zu Calling und wählen Sie PSTN .

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Wählen Sie Business Texting und klicken Sie auf Manage .

Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Supportfall öffnen .
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Das technische Support-Team von Cisco PSTN sendet das 10DLC-Registrierungsformular. Schließen Sie den Registrierungsprozess ab und senden Sie ihn.

Der Anmeldevorgang dauert knapp vier Wochen.

 
Bestehende Business Texting-Kunden müssen diese wichtigen Hinweise beachten

  • Die geschäftliche SMS-Funktion ist für Telefonnummern deaktiviert, die nicht für die 10DLC-Kampagne registriert sind.

  • Wenn die Registrierung der10DLC-Kampagne nicht abgeschlossen wird, kann es zu einer Dienstsperrung kommen.

  • Bei portierten oder bestellten neuen Nummern ist die geschäftliche SMS-Funktion nach Juni 2024 nicht mehr aktiviert.

Business Texting für Benutzer bereitstellen

Wenn Webex Texting am Standort des Benutzers verfügbar ist, können Sie Business Texting für das Konto in Control Hub aktivieren. Mit dieser Funktion kann der Benutzer:

  • Über die Textoption immer erreichbar sein.

  • Die persönliche Identität wie Name und Telefonnummer der Person schützen und die geschäftliche Persona für die Kommunikation verwenden.

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Wechseln Sie aus der Administratoransicht in https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, der diese Funktion aktivieren soll.

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Wählen Sie im Benutzerprofil Anrufen aus und blättern Sie zu Business-Texting. Aktivieren Sie den Umschalter für Business-Texting. Sie können aus den folgenden beiden Einstellungen wählen:

  • Standardeinstellungen der Organisation verwenden
  • Standardeinstellungen überschreiben.

Der Benutzer kann nun Textnachrichten über die Webex-App senden und empfangen.

Einschränkung für Business Texting

Im Folgenden finden Sie die bekannten Einschränkungen dieser Funktion:

  • Webex Calling Business Texting ist vollständig konform und eine wichtige Funktion. Standardmäßig haben alle Kunden 400 Tage Vorhaltezeit für Business Texting.


     

    Zu Beginn können Sie den Aufbewahrungszeitraum in Control Hub nicht anpassen.

  • eDiscovery ist derzeit nicht verfügbar.

  • MMS und internationale Texte (eingehend und ausgehend) werden nicht unterstützt.

  • Die geschäftliche SMS-Funktion bietet keine unbegrenzte SMS.

  • Cisco, unsere Anbieter oder Zielanbieter können SMS-Datenverkehr blockieren oder drosseln, der nicht der angemessenen Nutzung entspricht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf betrügerische, übermäßige Lautstärke oder Bursts, SPAM, unbefugte oder unangemessene Inhalte usw. Die Entscheidung, Business Texting zu blockieren, liegt im alleinigen Ermessen von Cisco oder dem Anbieter.

    Siehe Angebotsdokument für autorisierte Verwendung von Business Texting.

Weitere Informationen

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie Spam-Nachrichten von einem Benutzer von Webex Calling erhalten, füllen Sie dieses Formular http://cs.co/spam aus.