ビジネス テキスト メッセージ

Cisco Calling プランのすべての顧客管理者は、Control Hub でビジネス テキスト メッセージを一元的にプロビジョニングおよび管理できます。

ビジネス テキスト メッセージを使用するための前提条件:

  • この機能を使用するには、米国またはカナダに Cisco Calling プランが必要です。

  • この機能はエンタープライズをご利用のお客様のみが利用できます。 オンラインの顧客とトレイルの顧客は、現在、ビジネス テキスト メッセージを使用できません。

  • すべてのユーザーは、米国またはカナダのロケーションで Cisco Calling プランによって割り当てられたプライマリ電話番号(TN)を持っている必要があります。それ以外の場合は、ビジネス テキスト メッセージを使用できません。

  • Webex アプリ バージョン 42.12 以上を使用している必要があります。

  • Cisco PSTN を使用してロケーションを設定してください。

  • Cisco Calling プランでビジネス テキスト メッセージの追加を購入し、ブランドを登録してキャンペーンします。 詳細については、10 DLC 登録を参照してください。

ビジネス テキスト メッセージを使用する利点は次のとおりです。

エンドユーザーの場合

  • テキスト メッセージを使用して連絡を受けたり顧客に連絡したりできます。テキスト メッセージは世界中で使われている効果的な手段です。

  • 個人情報ではなく、ビジネス上のペルソナや勤務先電話番号を使用できます。

  • 使い慣れた効率的な Webex アプリからビジネス テキスト メッセージにアクセスできます。Webex アプリは快適で使いやすい環境です。

管理者の場合

  • Control Hub を使用して機能を簡単に設定し管理できます。

  • この重要な顧客対応チャネルを、費用負担を増やすことなく追加できます。

  • 他の手段と同様のビジネス コンプライアンスと保持機能をビジネス テキスト メッセージでも利用できます。


     

    ビジネス テキスト メッセージは、ヘルスケアの顧客に対する HIPAA コンプライアンスをサポートしていません。

組織のビジネス テキスト メッセージを有効にする

管理者は組織全体でビジネス テキスト メッセージ機能を有効にできます。 米国またはカナダにおける既存の Cisco Calling プランを利用している顧客が対象です。

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https://admin.webex.com の管理者ビューから、[Calling] に移動し、[サービス設定] を選択します。

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[ビジネス テキスト メッセージのプロビジョニング] までスクロールし、[ロケーションのすべてのユーザーに対してビジネス テキスト メッセージを有効にする] トグルを有効にします。 このオプションにより、組織のユーザーが機能を使用できるようになります。


 

ユーザーにカスタム設定がある場合、ユーザー設定は組織設定より優先されます。

組織内の特定のユーザーに対してビジネス テキスト メッセージを有効にすることができます。

ビジネス テキスト メッセージをユーザーにプロビジョニングする

ユーザーのロケーションで Webex ビジネス テキスト メッセージを使用できる場合、Control Hub からアカウントに対してビジネス テキスト メッセージを有効にできます。 この機能を使用して、ユーザーは次を行うことができます。

  • テキスト オプションを使用していつでも連絡できます。

  • 個人名や電話番号のような個人情報を保護し、連絡用にビジネス上のペルソナを使用できます。

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https://admin.webex.com の管理者ビューから [ユーザー] に移動し、この機能を有効にするユーザーを選択します。

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ユーザープロファイルで、[Calling] を選択し、ビジネス テキスト メッセージまでスクロールします。 ビジネス テキスト メッセージのトグルを有効にします。 次の 2 つの設定から選択できます。

  • 組織のデフォルト設定を使用する
  • デフォルト設定をオーバーライドする

ユーザーは Webex アプリからテキスト メッセージを送受信できるようになります。

ビジネス テキスト メッセージの制限

この機能の既知の制限は次のとおりです。

  • Webex Calling のビジネス テキスト メッセージは標準に完全準拠している重要な機能です。 デフォルトでは、すべての顧客がビジネス テキスト メッセージを 400 日間保持できます。


     

    最初の段階では、Control Hub で保持期間をカスタマイズできません。

  • Events API と eDiscovery は現在利用できません。

  • MMS および国際テキスト (着信と発信の両方) はサポートされていません。

  • ビジネス テキスト メッセージ機能は、無制限のテキスト メッセージを提供しません。

  • Cisco、当社のベンダー、または宛先キャリアは、詐欺、過剰なボリュームまたはバースト、スパム、不正または不適切なコンテンツなどを含むがこれらに限定されない、適切な使用状況に適合しないテキストメッセージのトラフィックをブロックまたはスロットルすることがあります。 ビジネス テキスト メッセージをブロックするこの決定は、Cisco またはベンダーの単独の裁量で行われます。

    詳細は、オファードキュメントは、ビジネス・テキスト・メッセージの使用を許可されています。

詳細情報

Webex Calling ユーザーからスパム メッセージを受信していると思われる場合は、このフォーム http://cs.co/spam に入力します。