- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Business Texting integreres sømløst i Webex-appen, og gir en fleksibel og effektiv kommunikasjonsmetode designet for å støtte hybride arbeidsmiljøer. Brukere kan sende og motta SMS-tekstmeldinger ved å skrive inn et mobiltelefonnummer direkte i Webex App-grensesnittet, uten å måtte bytte applikasjoner.
Denne funksjonen lar ansatte opprettholde en profesjonell forretningspersona ved å bruke arbeidstelefonnummeret til teksting, forbedre kunde- og partnerinteraksjoner.
Administratorer kan sentralt klargjøre og administrere Business Texting gjennom Control Hub, noe som gjør det enkelt å konfigurere og overholde retningslinjene for oppbevaring og rensing.
Forutsetninger:
-
Kjøp Business Texting Add On-lisensen med Cisco Calling Plans for å registrere merkevaren og kampanjen din. Arbeid med din amerikanske eller kanadiske partner for å kjøpe Business Texting Add-on-lisensen. Du trenger et EIN i USA eller provinsielle eller føderale selskaps-/register-ID-numre i Canada for å registrere merkevaren din for 10 DLC-registrering. Se Vanlige spørsmål om Business Texting 10DLC-registrering for detaljer.
-
Du må ha en Cisco-samtaleplan i USA eller Canada for å bruke funksjonen.
-
Denne funksjonen er bare tilgjengelig for Enterprise-kunder. Nettkunder og prøvekunder er foreløpig ikke kvalifisert til å bruke Business Texting.
-
Hver bruker må ha et primært telefonnummer (TN) tildelt av Cisco Calling Plan på steder i USA eller Canada, ellers kan du ikke bruke Business Texting.
-
Forsikre deg om at du bruker Webex App versjon 42.12 eller nyere.
-
Sørg for å konfigurere plasseringen med Cisco PSTN.
-
Du må registrere deg for 10 DLC-kampanjeregistrering for å bruke Business Cloud Calling-tjenester for tekstmeldinger. Se Vanlige spørsmål og video om Business Texting 10DLC-registrering for detaljer.
Her er noen fordeler med å bruke Business Texting:
For sluttbrukere
-
Vær tilgjengelig og nå ut til kundene dine ved hjelp av teksting, som er en universell og effektiv modalitet.
-
Bruk bedriftspersona og arbeidstelefonnummer i motsetning til din personlige identitet.
-
Få tilgang til forretningsteksting fra den kjente og effektive Webex-appen, et miljø som du har og er komfortabel med.
For en administrator
-
Enkel å konfigurere og administrere funksjonen ved hjelp av Control Hub.
-
Legger til den kritiske kundeorienterte kanalen for å lette samarbeidet
-
Konfigurerbar oppbevaring er tilgjengelig for Business Texting. Denne funksjonen lar administratorer angi tidsrammen for oppbevaring for forretningsmeldinger.
-
For lis Webex Calling enstypen Pro Pack er de konfigurerbare oppbevaringspolicyinnstillingene:
-
Minimum oppbevaringsperiode: 7 dager
-
Maksimal oppbevaringsperiode: 3600 dager
-
Standard oppbevaringsperiode: 3600 dager
-
-
For Webex Calling uten lisenstypen Pro Pack er de konfigurerbare oppbevaringspolicyinnstillingene:
-
Minimum oppbevaringsperiode: 7 dager
-
Maksimal oppbevaringsperiode: 360 dager
-
Standard oppbevaringsperiode: 360 dager
-
Business Texting støtter ikke HIPAA-samsvar for helsepersonell.
-
Registrer deg for 10DLC-kampanjen
Forsikre deg om at organisasjonen har en eksisterende Cisco Calling Plan-kunde i USA eller Canada.
Sørg for at du kjøper Business Texting Add-on-lisensen fra partneren din for å registrere og markedsføre merkevaren din. Hvis du ikke har tilleggslisensen for Business Texting, er kategorien Business Texting ikke synlig. Dette er et krav for 10DLC-kampanjeregistrering. Se Vanlige spørsmål og video om Business Texting 10DLC-registrering for detaljer. Bare autoriserte numre kan registrere seg i 10 DLC-kampanjen.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
I Tjenester -menyen går du til . |
| 3 |
Klikk Administrer.
|
| 4 |
Cisco PSTN Technical Support Team sender registreringsskjemaet for 10DLC. Fullfør og send inn registreringsprosessen. Registreringsprosessen tar nærmere fire uker å fullføre.
|
Autorisere forretningsteksting
Webex CallingBusiness Texting er nå en A2P-tjeneste. Alle kunder som bruker Business Texting må registrere merkevaren og kampanjene sine. Tilordne alle numre til en registrert kampanje slik at mobiloperatørene ikke blokkerer disse meldingene. Bare autoriserte numre kan registrere seg i 10 DLC-kampanjen.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
I Tjenester-menyen går du til . |
| 3 |
Klikk Administrer. Siden Autorisere bedriftsms- tekst vises.
|
| 4 |
Velg en kampanje fra listen over kampanjer, og klikk på Neste. Kolonnen Gjenværende kapasitet viser hvor mange tall du kan godkjenne Business Texting i denne kampanjen. Når gjenværende kapasitet er null i en kampanje, er alternativknappen for å velge en slik kampanje deaktivert.
|
| 5 |
Velg stedet for Cisco Calling Plan du vil autorisere ved bruk av forretningstekst . Kontrollhuben viser tallene som er tilgjengelige på stedet som kan godkjennes for Business Texting. 
Skjermbildet for bestillingssammendrag vises med listen over bestilte numre. Hvis du har valgt forskjellige typer numre som servicenummer og DID-nummer, opprettes to forskjellige bestillinger i slike tilfeller. En ordre er for å autorisere servicenumre, og en annen ordre er for å endre DID-nummer til servicenummer og autorisere det.
|
| 6 |
Skjermbildet for bestillingssammendrag vises med listen over bestilte numre. Administratoren kan fortsette med Autorisere flere
tall eller klikke Ferdig.
|
Aktiver teksting for kundeassistentsamtalekøer
Kundeassistentadministratorer kan aktivere forretningsteksting for samtalekøer. Denne funksjonen lar sluttbrukere sende tekstmeldinger til en bedrift ved hjelp av anropskønummeret, og gjør det mulig for agenter å svare på meldinger mottatt fra tekstkøer direkte fra Webex-appen.
Før du begynner
-
Hvis du vil aktivere forretningstekst for anropskøer for kundeassistanse, må du ha tillegget for forretningstekst og oppgradere det tilknyttede samtalekønummeret til et servicenummer.
-
Forretningstekst må være aktivert for det tilknyttede nummeret før du aktiverer tekstkøer for kundeassistenten. Se Autorisere forretningsteksting.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til -menyen |
| 3 |
Velg anropskøen du vil redigere. |
| 4 |
Slå på Aktiver tekstkø alternativknapp.  Hvis anropskøen ikke er et servicenummer, vises ikke alternativknappen for Aktiver tekstkø. Forretningstekst er aktivert for valgt anropskø.
|
Konfigurere policyen for oppbevaring av forretningsteksting på organisasjonsnivå
Angi hvor lenge organisasjonen beholder SMS-meldinger i Control Hub. Det tilgjengelige oppbevaringsområdet avhenger av om organisasjonen din har Pro Pack.
Skrivebeskyttede administratorer kan se policyen for oppbevaring av forretningsteksting, men kan ikke endre den. Hvis organisasjonen ikke har abonnementet på Business Texting Add-on-abonnementet, er ikke sek sjonen Forretningstekst tilgjengelig.
Før du begynner:
- Forsikre deg om at organisasjonen din har abonnementet på Business Texting Add-on og den nødvendige rettigheten.
- Forsikre deg om at du er full administrator.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Klikk på Innstillinger og gå til delen Datalag ring. Finn opp Webex Callingbevaringspolicy, og klikk Innstillinger. 
|
| 4 |
An gi oppbevar ingstid i dager under Forret ningstekst:
Hvis du angir en verdi utenfor det støttede området, viser Control Hub en feil og deaktiverer Lag re til du angir en støttet verdi. |
| 5 |
Klikk på Lagre. |
Begrensning for forretningsteksting
Her er de kjente begrensningene med denne funksjonen:
-
Legal Hold og eDiscovery er for øyeblikket ikke tilgjengelig.
-
MMS og internasjonale tekster (både innkommende og utgående) støttes ikke.
-
Gruppetekst støttes ikke.
-
Business Texting-funksjonen gir ikke ubegrenset teksting.
-
Cisco, våre leverandører eller destinasjonsoperatører kan blokkere eller begrense sms-trafikk som ikke er i samsvar med hensiktsmessig bruk, inkludert, men ikke begrenset til, uredelig, overdreven volum eller utbrudd, spam, uautorisert eller upassende innhold og så videre. Denne beslutningen om å blokkere Business Texting er etter Ciscos eller leverandørens eget skjønn.
Se til budsdokumentet for autorisert bruk av Business Texting.
