- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Affärs-SMS integreras sömlöst i Webex-appen och ger en flexibel och effektiv kommunikationsmetod utformad för att stödja hybridarbetsmiljöer. Användare kan skicka och ta emot SMS-meddelanden genom att skriva ett mobilnummer direkt i Webex-appens gränssnitt, utan att behöva byta applikation.
Den här funktionen gör det möjligt för anställda att upprätthålla en professionell affärspersonlighet genom att använda sitt arbetstelefonnummer för sms, vilket förbättrar kund- och partnerinteraktioner.
Administratörer kan centralt etablera och hantera Business Texting via Control Hub, vilket möjliggör enkel konfiguration och efterlevnad av policyer för bevarande och rensning.
Förutsättningar:
-
Köp tilläggslicensen för Business Texting med Cisco Calling Plans för att registrera ditt varumärke och din kampanj. Samarbeta med din amerikanska eller kanadensiska partner för att köpa tilläggslicensen för Business Texting. Du behöver ett EIN-nummer i USA, provinsiellt eller federalt Corporation/Registry ID-nummer i Kanada för att registrera ditt varumärke för 10 DLC-registrering. Se Vanliga frågor om registrering av Business Texting 10DLC för mer information.
-
Du måste ha ett Cisco-samtalsplan i USA eller Kanada för att använda funktionen.
-
Denna funktion är endast tillgänglig för företagskunder. Onlinekunder och testkunder är för närvarande inte berättigade att använda Business Texting.
-
Varje användare måste ha ett primärt telefonnummer (TN) tilldelat av Cisco Calling Plan i USA eller Kanada, annars kan du inte använda Business Texting.
-
Se till att du använder Webex-appversion 42.12 eller senare.
-
Se till att konfigurera platsen med Cisco PSTN.
-
Du måste registrera dig för kampanjregistreringen för DLC 10 för att kunna använda molnbaserade samtalstjänster för företag för textmeddelanden. Se Vanliga frågor om registrering av Business Texting 10DLC och videon för mer information.
Här är några fördelar med att använda företags-SMS:
För slutanvändare
-
Var åtkomlig och nå dina kunder med hjälp av sms, vilket är en universell och effektiv metod.
-
Använd din företagsprofil och ditt arbetstelefonnummer istället för din personliga identitet.
-
Få tillgång till affärs-SMS från den välbekanta och effektiva Webex-appen, en miljö som du har och känner dig bekväm med.
För en administratör
-
Lätt att konfigurera och hantera funktionen med Control Hub .
-
Lägger till den kritiska kundvända kanalen för att underlätta samarbete
-
Konfigurerbar kvarhållning är tillgänglig för företags-SMS. Den här funktionen låter administratörer ställa in lagringstid för företags-SMS.
-
För Webex Calling med Pro Pack-licenstypen är de konfigurerbara inställningarna för kvarhållningspolicy:
-
Minsta lagringsperiod: 7 dagar
-
Maximal lagringsperiod: 3 600 dagar
-
Standardlagringsperiod: 3 600 dagar
-
-
För Webex Calling utan Pro Pack-licenstypen är de konfigurerbara inställningarna för kvarhållningspolicy:
-
Minsta lagringsperiod: 7 dagar
-
Maximal lagringsperiod: 360 dagar
-
Standardlagringsperiod: 360 dagar
-
Företags-SMS stöder inte HIPAA-efterlevnad för hälsovårdskunder.
-
Registrera dig för 10DLC-kampanjen
Se till att organisationen har en befintlig Cisco Calling Plan-kund i USA eller Kanada.
Se till att du köper licensen för Business Texting Add-on från din partner för att registrera och marknadsföra ditt varumärke. Om du inte har tilläggslicensen för Business Texting visas inte fliken Business Texting. Detta är ett krav för registrering i 10DLC-kampanjen. Se Vanliga frågor om registrering av Business Texting 10DLC och videon för mer information. Endast auktoriserade nummer kan registrera sig för 10 DLC-kampanjen.
| 1 | |
| 2 |
I menyn Tjänster går du till . |
| 3 |
Klicka på Hantera.
|
| 4 |
Cisco PSTN:s tekniska supportteam skickar 10DLC-registreringsformuläret. Slutför och skicka in registreringsprocessen. Registreringsprocessen tar närmare fyra veckor att slutföra.
|
Auktorisera företags-SMS
Webex Calling Business SMS är nu en A2P-tjänst. Alla kunder som använder Business Texting måste registrera sitt varumärke och sina kampanjer. Tilldela alla nummer till en registrerad kampanj så att mobiloperatörerna inte blockerar dessa meddelanden. Endast auktoriserade nummer kan registrera sig för 10 DLC-kampanjen.
| 1 | |
| 2 |
I Tjänster-menyn, gå till . |
| 3 |
Klicka på Hantera. Sidan Auktorisera affärs-SMS visas.
 |
| 4 |
Välj en kampanj från listan över kampanjer och klicka på Nästa. Kolumnen Återstående kapacitet visar hur många nummer du kan auktorisera Business Texting i den här kampanjen. När Återstående kapacitet är noll i en kampanj, är alternativknappen för att välja en sådan kampanj inaktiverad.
|
| 5 |
Välj den plats för Cisco-samtalsplanen som du vill auktorisera för att använda affärs-SMS. Kontrollhubben visar de nummer som är tillgängliga på platsen och som kan auktoriseras för företags-SMS. 
Ordersammanfattningsskärmen visas med en lista över beställda nummer. Om du har valt olika typer av nummer, såsom servicenummer och DID-nummer, skapas två olika ordrar i så fall. En order gäller för att auktorisera servicenummer och en annan order gäller för att ändra DID-nummer till servicenummer och auktorisera det.
|
| 6 |
Ordersammanfattningsskärmen visas med en lista över beställda nummer. Administratören kan fortsätta med Auktorisera fler nummer eller klicka på Klart.
|
Aktivera sms för samtalsköer från Customer Assist
Kundassistansadministratörer kan aktivera företags-SMS för samtalsköer. Den här funktionen gör det möjligt för slutanvändare att skicka sms till ett företag med hjälp av samtalskönumret och gör det möjligt för agenter att svara på meddelanden som tas emot från sms-köer direkt från Webex-appen.
Innan du börjar
-
För att aktivera företags-SMS för samtalsköer i Customer Assist måste du ha tillägget för företags-SMS och uppgradera det tillhörande samtalskönumret till ett servicenummer.
-
Affärs-SMS måste vara aktiverat för det associerade numret innan du aktiverar SMS-köer för kundassistansen. Se Auktorisera affärs-sms.
| 1 | |
| 2 |
I Tjänster-menyn, gå till |
| 3 |
Välj den samtalskö som du vill redigera. |
| 4 |
Aktivera alternativknappen Aktivera textkö.  Om samtalskön inte är ett servicenummer visas inte alternativknappen Aktivera textkö. Affärs-SMS är aktiverat för vald samtalskö.
|
Konfigurera lagringspolicyn för företags-SMS på organisationsnivå
Ange hur länge din organisation sparar Business SMS-meddelanden i Control Hub. Det tillgängliga intervallet för kvarhållning beror på om din organisation har Pro Pack.
Skrivskyddade administratörer kan se lagringspolicyn för företags-SMS men kan inte ändra den. Om organisationen inte har tilläggsprenumerationen för företags-SMS är avsnittet Företags-SMS inte tillgängligt.
Innan du börjar:
- Se till att din organisation har prenumerationen på Business Texting Add-on och den behörighet som krävs.
- Se till att du är en fullständig administratör.
| 1 | |
| 2 |
Gå till . |
| 3 |
Klicka på Inställningar och gå till avsnittet Datalagring. Leta reda på Webex Calling-kvarhållningspolicyoch klicka på Inställningar.  |
| 4 |
Under Affärs-smsanger du Lagringstid i dagar:
Om du anger ett värde utanför det intervall som stöds visar Control Hub ett felmeddelande och inaktiverar Spara tills du anger ett värde som stöds. |
| 5 |
Klicka på Spara. |
Begränsning för affärs-SMS
Här är de kända begränsningarna för den här funktionen:
-
Rättslig reservation och eDiscovery är för närvarande inte tillgängliga.
-
MMS och internationella textmeddelanden (både inkommande och utgående) stöds inte.
-
Gruppmeddelanden stöds inte.
-
Funktionen för företags-SMS erbjuder inte obegränsade sms.
-
Cisco, våra leverantörer eller destinationsoperatörer kan blockera eller begränsa sms-trafik som inte överensstämmer med lämplig användning, inklusive men inte begränsat till bedräglig, överdriven volym eller explosioner, skräppost, obehörigt eller olämpligt innehåll och så vidare. Beslutet att blockera Business SMS fattas av Cisco eller leverantören.
Se Erbjudandehandlingen för auktoriserad användning av Business Texting.
