- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Business Texting sa bezproblémovo integruje do aplikácie Webex a poskytuje flexibilnú a efektívnu komunikačnú metódu určenú na podporu hybridných pracovných prostredí. Používatelia môžu posielať a prijímať SMS textové správy zadaním čísla mobilného telefónu priamo v rozhraní aplikácie Webex bez nutnosti prepínať aplikácie.
Táto funkcia umožňuje zamestnancom udržiavať profesionálnu podnikateľskú osobu pomocou svojho pracovného telefónneho čísla na textovanie, zlepšenie interakcie so zákazníkmi a partnermi.
Správcovia môžu centrálne poskytovať a spravovať Business Texting prostredníctvom Control Hub, čo umožňuje jednoduchú konfiguráciu a dodržiavanie pravidiel uchovávania a čistenia.
Predpoklady:
-
Kúpte si licenciu Business Texting Add On so spoločnosťou Cisco Calling Plans na registráciu vašej značky a kampane. Spolupracujte so svojím americkým alebo kanadským partnerom na kúpe licencie Business Texting Add-On. Na registráciu vašej značky na registráciu DLC 10 potrebujete EIN v USA alebo Provincial alebo Federal Corporation/Registry ID v Kanade. Podrobnosti si pozrite v Obchodné Texting 10DLC registrácia FAQ.
-
Ak chcete túto funkciu používať, musíte mať v USA alebo Kanade volací plán spoločnosti Cisco.
-
Táto funkcia je k dispozícii len pre podnikových zákazníkov. Online zákazníci a skúšobní zákazníci v súčasnosti nie sú oprávnení používať Business Texting.
-
Každý používateľ musí mať primárne telefónne číslo (TN) pridelené spoločnosťou Cisco Calling Plan v lokalitách v USA alebo Kanade, inak nemôžete používať Business Texting.
-
Uistite sa, že ste na verzii aplikácie Webex 42.12 alebo vyššej.
-
Uistite sa, že nastavenie polohy pomocou Cisco PSTN.
-
Musíte sa zaregistrovať do registrácie kampane DLC 10, aby ste mohli používať služby obchodného cloudu na zasielanie textových správ. Podrobnosti si pozrite v Obchodné Texting 10DLC registrácia FAQ a video.
Tu je niekoľko výhod používania Business Texting:
Pre koncových používateľov
-
Buďte dosiahnuteľní a oslovte svojich zákazníkov pomocou textovania, čo je univerzálny a efektívny spôsob.
-
Použite svoju podnikateľskú osobu a pracovné telefónne číslo na rozdiel od vašej osobnej identity.
-
Prístup Business Texting z známej a efektívnej aplikácie Webex, prostredia, ktoré máte a sú pohodlné.
Pre správcu
-
Jednoduchá konfigurácia a správa funkcie pomocou Ovládací Hub.
-
Pridáva kritický kanál orientovaný na zákazníka na uľahčenie spolupráce
-
Konfigurovateľné uchovávanie je k dispozícii pre Business Texting. Táto funkcia umožňuje správcom nastaviť časový rámec uchovávania pre správy Business Texting.
-
Pre Webex Volanie s licenčným typom Pro Pack sú konfigurovateľné nastavenia politiky uchovávania:
-
Minimálna doba uchovávania: 7 dni
-
Maximálna doba uchovávania: 3600 dni
-
Štandardná doba uchovávania: 3600 dni
-
-
Pre Webex Calling bez typu licencie Pro Pack sú konfigurovateľné nastavenia politiky uchovávania:
-
Minimálna doba uchovávania: 7 dni
-
Maximálna doba uchovávania: 360 dni
-
Štandardná doba uchovávania: 360 dni
-
Business Texting nepodporuje dodržiavanie HIPAA pre zákazníkov v oblasti zdravotnej starostlivosti.
-
Zaregistrujte sa do kampane 10DLC
Uistite sa, že organizácia má existujúceho zákazníka Cisco Call Plan v USA alebo Kanade.
Uistite sa, že si kúpite licenciu Business Texting Add-on od svojho partnera na registráciu a propagáciu vašej značky. Ak nemáte licenciu Add-on na Business Texting, potom Business Texting Karta nie je viditeľná. Toto je požiadavka na registráciu kampane 10DLC. Podrobnosti si pozrite v Obchodné Texting 10DLC registrácia FAQ a video. Do kampane DLC 10 sa môžu zaregistrovať iba oprávnené čísla.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
V súčasnosti Services Menu, prejsť na . |
| 3 |
Kliknúť Manage.
|
| 4 |
Tím technickej podpory spoločnosti Cisco PSTN odošle registračný formulár 10DLC. Vyplňte a odošlite registračný proces. Proces registrácie trvá takmer štyri týždne.
|
Povoliť podnikový text
Webex Calling Business Texting je teraz služba A2P. Všetci zákazníci, ktorí používajú Business Texting, musia zaregistrovať svoju značku a kampane. Priraďte všetky čísla do registrovanej kampane, aby mobilní dopravcovia tieto správy neblokovali. Do kampane DLC 10 sa môžu zaregistrovať iba oprávnené čísla.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
V ponuke Služby prejdite na . |
| 3 |
Kliknúť Manage. Zariadenie Authorize business texting zobrazuje stránky.
|
| 4 |
Vyberte kampaň zo zoznamu kampaní a kliknite na tlačidlo Next. Zariadenie Remaining capacity Stĺpec zobrazuje, koľko čísel môžete povoliť Business Texting v tejto kampani. Keď Remaining capacity je v kampani nula, tlačidlo rádia na výber takejto kampane je vypnuté.
|
| 5 |
Ak chcete povoliť používanie podnikového textu, vyberte umiestnenie plánu volania spoločnosti Cisco. Ovládacie centrum zobrazuje čísla, ktoré sú k dispozícii v lokalite, ktorá môže byť autorizovaná pre podnikové textovanie. 
Obrazovka súhrnu objednávok zobrazuje zoznam objednaných čísel. Ak ste vybrali rôzne typy čísel, napríklad číslo služby a číslo DID, v takom prípade sa vytvoria dve rôzne objednávky. Jedna objednávka je na autorizáciu servisných čísiel a ďalšia objednávka je na modifikáciu DID čísla na servisné číslo a autorizáciu.
|
| 6 |
Obrazovka súhrnu objednávok zobrazuje zoznam objednaných čísel. Správca môže pokračovať s Authorize more
numbers alebo kliknite na tlačidlo Done...
|
Povoliť text pre fronty zákazníckej podpory
Správcovia zákazníckej podpory môžu povoliť podnikové textové správy pre fronty hovorov. Táto funkcia umožňuje koncovým používateľom písať firmu pomocou čísla volacieho frontu a umožňuje zástupcom reagovať na správy prijaté z textových frontov priamo z aplikácie Webex.
Skôr ako začnete
-
Ak chcete povoliť business texting pre hovorové fronty služby Zákaznícka podpora, musíte mať doplnok business texting a aktualizovať súvisiace číslo hovorového frontu na servisné číslo.
-
Obchodný text musí byť povolený pre priradené číslo predtým, ako povolíte Textové fronty pre zákaznícku podporu. Pozri Povolenie podnikového textovania.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
V ponuke Služby prejdite na |
| 3 |
Vyberte frontu hovorov, ktorú chcete upraviť. |
| 4 |
Prepnúť na Enable Text Queue Rádiové tlačidlo.  Ak volací front nie je číslo služby, tlačidlo rádia na Enable Text Queue nie je zobrazený. Pre vybrané fronty hovorov je povolené podnikové textovanie.
|
Konfigurácia politiky uchovávania podnikových textov na úrovni organizácie
Nastavte, ako dlho si vaša organizácia uchováva správy Business Texting v Control Hub. Dostupný rozsah zadržania závisí od toho, či vaša organizácia má Pro Pack.
Správcovia iba na čítanie môžu zobraziť politiku uchovávania podnikových textov, ale nemôžu ju zmeniť. Ak organizácia nemá predplatné doplnok Business Texting Add-on, Business texting sekcia nie je k dispozícii.
Kým začnete:
- Uistite sa, že vaša organizácia má predplatné doplnku Business Texting Add-on a požadované oprávnenie.
- Uistite sa, že ste úplný správca.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejsť na . |
| 3 |
Kliknite na tlačidlo Settings a ísť na Data retention sekcia. Nájsť Webex Calling retention policya kliknite na tlačidlo Settings. 
|
| 4 |
Podľa Business texting, vstúpiť do Retention time v dňoch:
Ak zadáte hodnotu mimo podporovaného rozsahu, funkcia Control Hub zobrazí chybu a vypne Save kým nezadáte podporovanú hodnotu. |
| 5 |
Kliknúť Save. |
Obmedzenie obchodných textov
Tu sú známe obmedzenia s touto funkciou:
-
Legal Hold a eDiscovery momentálne nie sú k dispozícii.
-
MMS a medzinárodné texty (prichádzajúce aj odchádzajúce) nie sú podporované.
-
Skupinový text nie je podporovaný.
-
Funkcia Business Texting neposkytuje neobmedzený text.
-
Spoločnosť Cisco, naši predajcovia alebo cieľoví dopravcovia môžu zablokovať alebo zablokovať textovú prevádzku, ktorá nie je v súlade s príslušným používaním, vrátane, ale nie výlučne, podvodného, nadmerného objemu alebo prasklín, nevyžiadanej pošty, neautorizovaného alebo nevhodného obsahu atď. Toto rozhodnutie zablokovať Business Texting je na výhradnom uvážení spoločnosti Cisco alebo jej dodávateľa.
Pre autorizované používanie podnikového textovania si pozrite Ponukový dokument.
