Como supervisor, puede escuchar conversaciones en tiempo real entre agentes y clientes como participante silencioso en la llamada. Supervise las conversaciones para garantizar la calidad del servicio que se entrega a sus clientes.
Revise y realice un seguimiento del rendimiento de un agente sin afectar una llamada en curso.
Antes de comenzar
Sólo puede supervisar un agente a la vez. Si otro supervisor intenta supervisar al mismo agente, el botón Iniciar supervisión se desactiva. Si varios supervisores intentan supervisar a un agente simultáneamente, se inicia la supervisión para un supervisor y el sistema muestra un error para los demás supervisores.
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Haga clic . | ||
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Haga clic En la columna Acciones del agente que desea supervisar. | ||
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En el modal Detalles de interacción activa, haga clic en Iniciar supervisión. Aparece la ventana emergente de solicitud de supervisión.
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Conteste la llamada. Aparece el panel de control de supervisión. Puede escuchar la llamada entre el agente y el cliente. | ||
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(Opcional) Haga clic en Pausa para silenciar temporalmente la llamada. Haga clic en Reanudar para reanudar la supervisión de la llamada. | ||
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(Opcional) Haga clic en Entrar para irrumpir en la llamada que está supervisando. El micrófono se enciende y te unes a la interacción con el cliente.
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7 |
Cuando haya terminado, haga clic en Finalizar supervisión para finalizar la actividad de supervisión. |
Qué hacer a continuación
Debe completar la supervisión de una llamada antes de cerrar sesión en Supervisor Desktop.