Mulțumim pentru feedback.
Feedback?Examinați și urmăriți performanța unui agent fără a afecta un apel în curs.
Înainte de a începe
În calitate de supraveghetor, puteți asculta conversații în timp real între agenți și clienți ca participant tăcut pentru a asigura servicii de calitate:
- Puteți monitoriza un singur agent la un moment dat. Dacă un alt supraveghetor încearcă să monitoriz eze același agent, butonul Ascul tare este dezactivat în pagina Interacțiuni.
- Dacă mai mulți supraveghetori încearcă să monitorizeze simultan un agent, prima solicitare este inițiată și sistemul afișează o eroare pentru supraveghetorii următori.
- Asigurați-vă că browserul și setările de telefonie sunt configurate pentru redarea audio pentru a activa monitorizarea apelurilor.
- În plus, acum puteți monitoriza modul în care agenții gestionează apelurile personale. Aceasta include urmărirea aderării lor la orele de apelare programate și eficiența lor în finalizarea acestor interacțiuni cu prioritate ridicată.
Controalele de monitorizare și baraj sunt acum gestionate exclusiv prin intermediul paginii Interacțiuni. Aceste acțiuni nu mai sunt disponibile în widgetul Performanța echipei.
| 1 |
Conectați-vă la Supervisor Desktop. |
| 2 |
Navigați la pagina . |
| 3 |
Selectați interacțiunea specifică pe care doriți să o monitorizați. |
| 4 |
În coloana Acțiuni, faceți clic pe Vizualizare. |
| 5 |
Faceți clic pe Ascul tă în modalul de detalii de interacțiune. Apare fereastra pop-up pentru solicitare de monitorizare. |
| 6 |
Răspundeți la apel. Apare panoul de control al monitorizării, permițându-vă să ascultați conversația live. |
| 7 |
(Opţional) Faceţi clic pe Pauză pentru a dezactiva temporar apelul sau pe Continu are pentru a continua monitorizarea. |
| 8 |
(Opțional) Faceți clic pe Barge In pentru a vă alătura conversației. Microfonul pornește și devii participant la apel.
|
| 9 |
Când ați terminat, faceți clic pe Terminare ascultare pentru a termina activitatea de monitorizare și a vă deconecta de la apel. De asemenea, puteți programa sesiuni de monitorizare în avans. Pentru mai multe informații, consultați Programarea monitorizării apelurilor. |
Ce să faci în continuare
Trebuie să finalizați monitorizarea unui apel înainte de a vă deconecta de la Supervisor Desktop.
