Se houver uma sessão de monitoramento em andamento ou se você diminuir a largura da coluna Ações , clique em Para acessar os ícones adicionais de ações.

• Não é possível intercalar uma chamada sendo monitorada por outro supervisor ou se o agente estiver em uma chamada de consulta com outro agente.

• Outros supervisores não podem monitorar ou entrar na chamada que você está monitorando.

• Você não pode intercalar-se em um monitoramento de chamadas que você fez uma pausa. Retomar o monitoramento para habilitar a entrada.

• Se o agente consultar outro agente depois que você entrar, você será PUT em espera e a intercalação será retomada após a consulta ser encerrada.

• Se o agente transferir a chamada para a qual você entrou, para outro agente de uma equipe diferente ou de uma fila diferente, o monitoramento será encerrado e uma mensagem de erro será exibida.

• Não é possível transferir a chamada, desligar o agente, iniciar uma chamada de consulta ou iniciar uma chamada de conferência durante a entrada.

• Não será possível entrar se a telefonia Desktop for desconectada.

• Encerre a atividade de monitoramento para encerrar a entrada.