Ügynök figyelése hívás közben

Tekintse át és kövesse nyomon egy ügynök teljesítményét anélkül, hogy ez befolyásolná a folyamatban lévő hívást.

Mielőtt nekilátna

Felügyelőként valós idejű beszélgetéseket hallgathat ügynökök és ügyfelek között a hívás csendes résztvevőjeként. Figyelje a beszélgetéseket, hogy biztosítsa a minőségi szolgáltatást ügyfeleinek. Egyszerre csak egy ügynököt figyelhet. Ha egy másik felügyelő megpróbálja figyelni ugyanazt az ügynököt, a Start Monitoring gomb le van tiltva. Ha egyszerre több felügyelő próbál meg figyelni egy ügynököt, akkor az egyik felügyelő figyelése megkezdődik, és a rendszer hibát jelez a többi felügyelő számára.

1

Kattint Team Performance Details icon..

2

Kattint Monitoring icon. a figyelni kívánt ügynök Műveletek oszlopában.

3

Az aktív interakció részletei modális területen kattintson a Monitor indítása elemre .

Megjelenik a figyelési kérelem előugró ablaka.

Ha figyelési munkamenet van folyamatban, vagy ha csökkenti a Műveletek oszlop szélességét, kattintson a Továbbiak menü Gombra a műveletek további ikonjainak eléréséhez.

4

Fogadja a hívást.

Megjelenik a figyelésvezérlés panel. Meghallgathatja az ügynök és az ügyfél közötti hívást.

5

(Nem kötelező) Kattintson a Szünet gombra a hívás ideiglenes elnémításához. Kattintson a Folytatás gombra a hívás figyelésének folytatásához.

6

(Nem kötelező) Kattintson a Belépés elemre a figyelt hívásba való belépéshez.

A mikrofon bekapcsol, és Ön csatlakozik az ügyféllel folytatott interakcióhoz.

  • Nem léphet be olyan hívásba, amelyet egy másik felügyelő figyel, vagy ha az ügynök konzultációs hívásban van egy másik ügynökkel.

  • Más felügyelők nem figyelhetik az Ön által figyelt hívást, illetve nem tudnak belépni abba.

  • Nem léphet be olyan hívásfigyelésbe, amelyet szüneteltetett. Folytassa a figyelést a belépés engedélyezéséhez.

  • Ha az ügynök konzultál egy másik ügynökkel, miután Ön belépett, akkor Ön tartásba kerül, és a belépés a konzultáció befejezése után folytatódik.

  • Ha az ügynök átadja a hívást, amelybe belépett, egy másik csapat másik ügynökének vagy egy másik várólistának, a figyelés véget ér, és hibaüzenet jelenik meg.

  • A belépés közben nem adhatja át a hívást, nem dobhatja el az ügynököt, nem kezdeményezhet konzultációs hívást, és nem indíthat konferenciahívást.

  • Nem tud belépni, ha az asztali telefonálás le van választva.

  • Fejezze be a figyelési tevékenységet az uszály befejezéséhez.

7

Ha elkészült, kattintson a Monitor befejezése gombra a figyelési tevékenység befejezéséhez.

A következő teendő

Mielőtt kijelentkezik a Supervisor Desktop alkalmazásból, be kell fejeznie a hívások figyelését.