Köszönjük visszajelzését.
Visszajelzés?Hívásban lévő ügynökök megfigyelése
Tekintse át és kövesse nyomon egy ügynök teljesítményét a folyamatban lévő hívás befolyásolása nélkül.
Mielőtt elkezdené
Felügyelőként csendes résztvevőként hallgathatja az ügynökök és az ügyfelek közötti valós idejű beszélgetéseket, hogy biztosítsa a minőségi szolgáltatást:
- Egyszerre csak egy ügynököt figyelhet. Ha egy másik felügyelő megpróbálja figyelni ugyanazt az ügynököt, a Figyelés gomb le van tiltva az Interakciók oldalon.
- Ha több felügyelő próbál egyszerre egy ügynököt figyelni, a rendszer az első kérést kezdeményezi, és a további felügyelőknél hibaüzenetet jelenít meg.
- Győződjön meg arról, hogy a böngésző és a telefon beállításai a hanglejátszásra vannak konfigurálva a hívásfigyelés engedélyezéséhez.
- Ezenkívül mostantól nyomon követheti, hogyan kezelik az ügynökök a személyes visszahívásokat. Ez magában foglalja az ütemezett visszahívási időpontok betartásának nyomon követését, valamint a kiemelt fontosságú interakciók lebonyolításában mutatott hatékonyságukat.
A monitorozás és a tiltásvezérlés mostantól kizárólag az Interakciók oldalon keresztül kezelhető. Ezek a műveletek már nem érhetők el a Csapatteljesítmény widgeten belül.
| 1 |
Jelentkezzen be a Supervisor Desktopba. |
| 2 |
Navigáljon az Interakció oldalra. |
| 3 |
Válassza ki a monitorozni kívánt interakciót. |
| 4 |
A Műveletek oszlopban kattintson a monitorozás ikonra. Ha elrejtette a Műveletek oszlopot, vagy csökkentette a szélességét, kattintson a Továbbiak (...) ikonra a figyelési beállítások eléréséhez. |
| 5 |
Kattintson a Hallgatás gombra az interakció részleteinek modális ablakában. Megjelenik a monitorozási kérés felugró ablaka. |
| 6 |
Fogadd a hívást. Megjelenik a monitorozási vezérlőpanel, amely lehetővé teszi az élő beszélgetés meghallgatását. |
| 7 |
(Választható) Kattintson a Szünet gombra a hívás ideiglenes némításához, vagy a Folytatás gombra a monitorozás folytatásához. |
| 8 |
(Választható) Kattintson a Belépés gombra a beszélgetéshez való csatlakozáshoz. A mikrofon bekapcsol, és Ön részt vesz a hívásban.
|
| 9 |
Ha elkészült, kattintson a Figyelés vége gombra a monitorozási tevékenység befejezéséhez és a hívásból való kilépéshez. A megfigyelési üléseket előre is ütemezheti. További információkért lásd: Hívásfigyelés ütemezése. |
Mi a következő teendő
A Supervisor Desktopból való kijelentkezés előtt be kell fejeznie a hívás figyelését.
