Ügynökök figyelése hívás közben
Ügynök figyelése hívás közben
Tekintse át és kövesse nyomon egy ügynök teljesítményét anélkül, hogy ez befolyásolná a folyamatban lévő hívást.
Mielőtt nekilátna
Felügyelőként valós idejű beszélgetéseket hallgathat ügynökök és ügyfelek között a hívás csendes résztvevőjeként. Figyelje a beszélgetéseket, hogy biztosítsa a minőségi szolgáltatást ügyfeleinek. Egyszerre csak egy ügynököt figyelhet. Ha egy másik felügyelő megpróbálja figyelni ugyanazt az ügynököt, a Start Monitoring gomb le van tiltva. Ha egyszerre több felügyelő próbál meg figyelni egy ügynököt, akkor az egyik felügyelő figyelése megkezdődik, és a rendszer hibát jelez a többi felügyelő számára.
1 |
Kattint |
2 |
Kattint |
3 |
Az aktív interakció részletei modális területen kattintson a Monitor indítása elemre . Megjelenik a figyelési kérelem előugró ablaka. Ha figyelési munkamenet van folyamatban, vagy ha csökkenti a Műveletek oszlop szélességét, kattintson a |
4 |
Fogadja a hívást. Megjelenik a figyelésvezérlés panel. Meghallgathatja az ügynök és az ügyfél közötti hívást. |
5 |
(Nem kötelező) Kattintson a Szünet gombra a hívás ideiglenes elnémításához. Kattintson a Folytatás gombra a hívás figyelésének folytatásához. |
6 |
(Nem kötelező) Kattintson a Belépés elemre a figyelt hívásba való belépéshez. A mikrofon bekapcsol, és Ön csatlakozik az ügyféllel folytatott interakcióhoz.
|
7 |
Ha elkészült, kattintson a Monitor befejezése gombra a figyelési tevékenység befejezéséhez. |
A következő teendő
Mielőtt kijelentkezik a Supervisor Desktop alkalmazásból, be kell fejeznie a hívások figyelését.