Hívásban lévő ügynökök megfigyelése

Megtekintheti és nyomon követheti egy ügynök teljesítményét egy folyamatban lévő hívás befolyásolása nélkül.

Mielőtt elkezdené

Egyszerre csak egy ügynököt felügyelhet. Ha egy másik felettes megpróbálja megfigyelni ugyanazt az ügynököt, akkor a Megfigyelés indítása gomb le van tiltva. Ha több felettes próbál egyszerre felügyelni egy ügynököt, a rendszer az egyik felettesnél kezdeményezi a figyelést, és a rendszer hibát jelenít meg a többi felettesnél.

1

Kattintson a gombra.

2

Kattintson a monitorozni kívánt ügynök Műveletek oszlopában.

3

Az aktív interakció részletei modális ablakban kattintson a Megfigyelés indítása lehetőségre.

Megjelenik a figyelési kérés előugró ablaka.

Ha folyamatban van egy megfigyelési munkamenet, vagy ha csökkenti a Műveletek oszlop szélességét, kattintson a további műveletekhez tartozó ikonok eléréséhez.

4

Fogadja a hívást.

Megjelenik a figyelés vezérlőablaka. Meghallgathatja az ügynök és az ügyfél közötti hívást.

5

(Nem kötelező) Kattintson a Szünet gombra a hívás ideiglenes elnémításához. Kattintson a Folytatás gombra a hívás figyelésének folytatásához.

6

(Nem kötelező) Kattintson a Belépés a hívásba lehetőségre az Ön által figyelt hívásba való belépéshez.

A mikrofon bekapcsol, és csatlakozik az ügyféllel folytatott interakcióhoz.

  • Nem csatlakozhat olyan hívásba, amelyet egy másik felettes felügyel, illetve ha az ügynök egy másik ügynökkel folytatott konzultációs hívásban van.

  • Más felettes nem tudja figyelni az Ön által felügyelt hívást, és nem tud belépni abba.

  • Nem léphet be a szüneteltetett hívásfigyelésbe. Folytassa a figyelést a belépés engedélyezéséhez.

  • Ha az ügynök a belépés után konzultál egy másik ügynökkel, akkor a hívás tartásba kerül, és a hívás a konzultáció befejezése után folytatódik.

  • Ha az ügynök átirányítja a hívást, amelyre Ön belépett, egy másik csapatból származó másik ügynökhöz vagy egy másik sorba, akkor a megfigyelés befejeződik, és egy hibaüzenet jelenik meg.

  • A hívást nem továbbíthatja, nem ejtheti az ügynököt, nem kezdeményezhet konzultációs hívást, és nem indíthat konferenciabeszélgetést a belépés során.

  • Fejezze be a figyelési tevékenységet a belépés befejezéséhez.

7

Ha végzett, kattintson a Megfigyelés befejezése gombra a megfigyelési tevékenység befejezéséhez.

Mi a következő teendő

Mielőtt kijelentkezik a Supervisor Desktopból, be kell fejeznie a hívás figyelését.