Hívásban lévő ügynökök megfigyelése
Felettesként a hívás csendes résztvevőjeként valós idejű beszélgetéseket hallgathat az ügynökök és az ügyfelek között. Figyelje a beszélgetéseket, hogy biztosítsa az ügyfeleinek nyújtott szolgáltatás minőségét.
Hívásban lévő ügynökök megfigyelése
Megtekintheti és nyomon követheti egy ügynök teljesítményét egy folyamatban lévő hívás befolyásolása nélkül.
Mielőtt elkezdené
Egyszerre csak egy ügynököt felügyelhet. Ha egy másik felettes megpróbálja megfigyelni ugyanazt az ügynököt, akkor a Megfigyelés indítása gomb le van tiltva. Ha több felettes próbál egyszerre felügyelni egy ügynököt, a rendszer az egyik felettesnél kezdeményezi a figyelést, és a rendszer hibát jelenít meg a többi felettesnél.
1 |
Kattintson a gombra. |
2 |
Kattintson a monitorozni kívánt ügynök Műveletek oszlopában. |
3 |
Az aktív interakció részletei modális ablakban kattintson a Megfigyelés indítása lehetőségre. Megjelenik a figyelési kérés előugró ablaka. Ha folyamatban van egy megfigyelési munkamenet, vagy ha csökkenti a Műveletek oszlop szélességét, kattintson a további műveletekhez tartozó ikonok eléréséhez. |
4 |
Fogadja a hívást. Megjelenik a figyelés vezérlőablaka. Meghallgathatja az ügynök és az ügyfél közötti hívást. |
5 |
(Nem kötelező) Kattintson a Szünet gombra a hívás ideiglenes elnémításához. Kattintson a Folytatás gombra a hívás figyelésének folytatásához. |
6 |
(Nem kötelező) Kattintson a Belépés a hívásba lehetőségre az Ön által figyelt hívásba való belépéshez. A mikrofon bekapcsol, és csatlakozik az ügyféllel folytatott interakcióhoz.
|
7 |
Ha végzett, kattintson a Megfigyelés befejezése gombra a megfigyelési tevékenység befejezéséhez. |
Mi a következő teendő
Mielőtt kijelentkezik a Supervisor Desktopból, be kell fejeznie a hívás figyelését.