Felügyelőként valós idejű beszélgetéseket hallgathat ügynökök és ügyfelek között a hívás csendes résztvevőjeként. Figyelje a beszélgetéseket, hogy biztosítsa az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatás minőségét.
Tekintse át és kövesse nyomon egy ügynök teljesítményét anélkül, hogy ez befolyásolná a folyamatban lévő hívást.
Mielőtt nekilátna
Egyszerre csak egy ügynököt figyelhet. Ha egy másik felügyelő megpróbálja figyelni ugyanazt az ügynököt, a Start Monitoring gomb le van tiltva. Ha egyszerre több felügyelő próbál meg figyelni egy ügynököt, akkor az egyik felügyelő figyelése megkezdődik, és a rendszer hibát jelez a többi felügyelő számára.
1 |
Kattintson . | ||
2 |
Kattintson a figyelni kívánt ügynök Műveletek oszlopában. | ||
3 |
Az Aktív interakció részletei modálisban kattintson a Start Monitoring (Figyelés indítása) gombra . Megjelenik a figyelési kérelem előugró ablaka.
| ||
4 |
Fogadja a hívást. Megjelenik a figyelésvezérlés panel. Meghallgathatja az ügynök és az ügyfél közötti hívást. | ||
5 |
(Nem kötelező) Kattintson a Szünet gombra a hívás ideiglenes elnémításához. Kattintson a Folytatás gombra a hívás figyelésének folytatásához. | ||
6 |
(Nem kötelező) Kattintson a Belép elemre a figyelt hívásba való belépéshez. A mikrofon bekapcsol, és Ön csatlakozik az ügyféllel folytatott interakcióhoz.
| ||
7 |
Ha elkészült, kattintson a Figyelés befejezése gombra a figyelési tevékenység befejezéséhez. |
A következő teendő
Mielőtt kijelentkezik a Supervisor Desktop alkalmazásból, be kell fejeznie a hívások figyelését.