Köszönjük visszajelzését.
Visszajelzés?Ellenőrizze és kövesse nyomon az ügynök teljesítményét anélkül, hogy befolyásolná a folyamatos hívást.
Mielőtt elkezdené
Felügyelőként hallgathat valós idejű beszélgetéseket az ügynökök és az ügyfelek között csendes résztvevő ként a minőségi szolgáltatás biztosítása érdekében:
- Egyszerre csak egy ügynököt figyelhet. Ha egy másik felügyelő megpróbálja megfigyelni ugyanazt az ügynököt, a Hallgat ás gomb le van tiltva az Interakci ók oldalon.
- Ha több felügyelő kísérel egyszerre megfigyelni egy ügynököt, akkor az első kér és indul, és a rendszer hibát jelenít meg a későbbi felügyelők számára.
- Győződjön meg arról, hogy böngészője és telefonbeállításai hanglejátszásra vannak konfigurálva a hívásfigyelés engedélyezéséhez
- Továbbá, most figyelemmel kísérheti, hogy az ügynökök hogyan kezelik a személyes visszahívásokat. Ez magában foglalja az ütemezett visszahívási időknek való betartásuk nyomon követését és hatékonyságukat e kiemelt priorit ású interakciók teljesítésében.
A felügyeleti és a kihajtási vezérlőket mostantól kizárólag az Interakciók oldalon kez eli. Ezek a műveletek már nem érhetők el a Csapatteljesítmény widgetben.
| 1 |
Jelentkezzen be a Supervisor Desktopba. |
| 2 |
Keresse meg a oldalt. |
| 3 |
Válassza ki a figyelni kívánt konkrét interakciót. |
| 4 |
A Művel etek oszlopban kattintson a Né zet gombra. |
| 5 |
Kattintson a Hall gatás gombra az interakció részleteinek modáljában. Megjelenik a megfigyelési kérelem előugró ablaktábla. |
| 6 |
Válaszolj a hívásra. Megjelenik a felügyeleti vezérlőpanel, amely lehetővé teszi az élő beszélgetés meghallgatását. |
| 7 |
(Opcionális) Kattintson a Szü net gombra a hívás ideiglenes elnémításához, vagy a Folytatás gombra a nyomon |
| 8 |
(Opcionális) Kattintson a Barge In gombra a beszélgetéshez való csatlakozáshoz. A mikrofon bekapcsol, és a hívás résztvevőjévé válik.
|
| 9 |
Ha befejeződött, kattintson a Hallgat ás befejez ése gombra a megfigyelési tevékenység megszüntetéséhez és a hívástól való leválasztáshoz. A megfigyelési foglalkozásokat előre is ütemezheti. További információért lásd: Hívá sfigyelés ütemezése. |
Mi a teendő ezután
A Supervisor Desktop alkalmazásból való kijelentkezés előtt be kell fejeznie a hívás felügyeletét.
