Köszönjük visszajelzését.
Visszajelzés?Hívásban lévő ügynökök megfigyelése
Megtekintheti és nyomon követheti egy ügynök teljesítményét egy folyamatban lévő hívás befolyásolása nélkül.
Mielőtt elkezdené
Felettesként hallgathatja az ügynökök és az ügyfelek közötti valós idejű beszélgetéseket csendes résztvevőként a minőségi szolgáltatás biztosítása érdekében:
- Egyszerre csak egy ügynököt felügyelhet. Ha egy másik felettes megpróbálja megfigyelni ugyanazt az ügynököt, a Listen gomb le van tiltva a(z) Interakciók oldalon.
- Ha több felettes kísérli meg egyidejűleg megfigyelni egy ügynököt, az első kérés elindul, és a rendszer hibát jelenít meg a következő felettesek számára.
- A hívásfelügyelet engedélyezéséhez győződjön meg arról, hogy a böngésző és a telefonszolgáltatás beállításai hanglejátszásra vannak konfigurálva.
- Emellett mostantól nyomon követheti, hogy az ügynökök hogyan kezelik a személyes visszahívásokat. Ez magában foglalja az ütemezett visszahívási időkhöz való ragaszkodás nyomon követését, valamint ezeknek a kiemelt fontosságú interakcióknak a befejezésében való hatékonyságuk nyomon követését.
A figyelési és hívásvezérlés kezelése mostantól kizárólag a(z) Interakciók oldalon keresztül történik. Ezek a műveletek már nem érhetők el a Csapatteljesítmény widgetben.
| 1 |
Jelentkezzen be a Supervisor Desktopba. |
| 2 |
Navigálás ide: Interaction oldal. |
| 3 |
Válassza ki a figyelni kívánt interakciót. |
| 4 |
A Actions oszlop, kattintson a figyelés ikonra. Ha elrejtette a Actions oszlop vagy csökkentett szélességű oszlop, kattintson a Továbbiak (...) ikonra a felügyeleti beállítások eléréséhez. |
| 5 |
Kattintás Listen az interakció részletei modális ablakában. Megjelenik a figyelési kérés előugró ablaka. |
| 6 |
Fogadja a hívást. Megjelenik a figyelés vezérlőablaka, amely lehetővé teszi az élő beszélgetés hallgatását. |
| 7 |
(Nem kötelező) Kattintson Pause a hívás ideiglenes némításához, vagy Resume a megfigyelés folytatásához. |
| 8 |
(Nem kötelező) Kattintson Barge In a beszélgetéshez való csatlakozáshoz. A mikrofon bekapcsol, és Ön a hívás résztvevője lesz.
|
| 9 |
Ha végzett, kattintson End Listen a figyelési tevékenység megszakításához és a hívás megszakításához. Előzetesen ütemezhet felügyeleti foglalkozásokat is. További információkért lásd: Hívásfelügyelet ütemezése. |
Mi a következő teendő
Mielőtt kijelentkezik a Supervisor Desktopból, be kell fejeznie a hívás figyelését.
