Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Geri Bildirim?Devamlı bir aramayı etkilemeden bir temsilcinin performansını gözden geçirin ve izleyin.
Başlamadan önce
Bir süpervizör olarak, kaliteli hizmet sağlamak için sessiz bir katılımcı olarak temsilciler ve müşteriler arasındaki gerçek zamanlı konuşmaları dinleyebilirsiniz:
- Bir seferde yalnızca bir temsilci izleyebilirsiniz. Başka bir yönetici aynı aracıyı izlemeye çalışırsa Etkileş imler sayfasında Dinle düğmesi devre dışı bırak ılır.
- Birden fazla denetçi aynı anda bir aracıyı izlemeye çalışırsa, ilk istek başlatılır ve sistem sonraki denetçiler için bir hata görüntüler.
- Arama izlemeyi etkinleştirmek için tarayıcınızın ve telefon ayarlarınızın ses çalma için yapılandırıld ığından emin olun.
- Ek olarak, artık temsilcilerin kişisel geri aramaları nasıl ele aldığını izleyebilirsiniz. Bu, planlanmış geri arama sürelerine bağlılıklarını ve bu yüksek öncelikli etkileşimleri tamamlamadaki verimliliklerini izlemeyi içerir.
İzleme ve baraj kontrolleri artık yalnızca Etkileşimler sayfası aracılığıyla yöne tili yor. Bu eylemler artık Takım Performansı widget'ında kullanılamaz.
| 1 |
Supervisor Desktop'ta oturum açın. |
| 2 |
İzleme sayfasına gidin. |
| 3 |
İzlemek istediğiniz belirli etkileşimi seçin. |
| 4 |
Eylemler sütununda Görüntüle'yi tıkl atın. |
| 5 |
Etkileşim ayrıntıları modunda Dinle'yi tıklayın. İzleme isteği açılır penceresi görünür. |
| 6 |
Çağrıyı cevaplayın. İzleme kontrol bölmesi görüntülenir ve canlı konuşmayı dinlemenizi sağlar. |
| 7 |
(İsteğe bağlı) Aram ayı geçici olarak sessize almak için Duraklat'ı veya izlemeye devam etmek için Devam'a tıklayın. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Soh bete katılmak için Barge In'i tıklatın. Mikrofon açılır ve aramaya katılırsınız.
|
| 9 |
(İsteğe bağlı) Müşteri dinlem esi olmadan canlı bir arama sırasında temsilcilerle özel olarak iletişim kurmak için Fısıl tı Koç'u tıklatın. Daha fazla ayrıntı için Whisper Coaching makalesine bakın. Masaüstü telefonunun bağlantısı kesilirse, koçu fısıldayamazsınız. |
| 10 |
İşiniz bittiğinde, izleme etkin liğini sonlandırmak ve aramanın bağlantısını kesmek için Dinlemeyi Sonlandır'ı tıklatın. Ayrıca izleme oturumlarını önceden planlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Arama izlemeyi planlama. |
Bundan sonra ne yapmalı
Süpervizör Masaüstü'nden çıkış yapmadan önce bir aramanın izlenmesini tamamlamanız gerekir.
