Bir çağrıdaki aracıları izleyin

Devam eden bir çağrıyı etkilemeden temsilcinin performansını gözden geçirin ve takip edin.

Başlamadan önce

Bir seferde yalnızca bir temsilciyi izleyebilirsiniz. Başka bir denetleyici aynı aracıyı izlemeye çalışırsa Izlemeyi Başlat düğmesi devre dışı bırakılır. Birden fazla denetleyici aynı anda bir temsilciyi izlemeye çalışırsa, bir denetleyici için izleme başlatılır ve sistem diğer denetleyiciler için bir hata görüntüler.

1

öğesine tıklayın.

2

Izlemek istediğiniz temsilcinin Eylemler sütununda öğesine tıklayın.

3

Aktif etkileşim ayrıntıları kalıcı penceresinde, Izlemeyi Başlat’a tıklayın.

Izleme isteği açılır penceresi görüntülenir.

Devam eden bir izleme oturumu varsa veya Eylemler sütununun genişliğini düşürürseniz eylemler için ek simgelere erişmek için öğesine tıklayın.

4

Çağrıyı yanıtla.

Izleme kontrol bölmesi görüntülenir. Aracı ve müşteri arasındaki çağrıyı dinleyebilirsiniz.

5

(Isteğe bağlı) Çağrıyı geçici olarak sessize almak için Duraklat ’a tıklayın. Çağrıyı izlemeyi sürdürmek için Sürdür ’e tıklayın.

6

(Isteğe bağlı) Izlediğiniz çağrıya katılmak için Katıl 'a tıklayın.

Mikrofon açılır ve müşteriyle olan etkileşime katılırsınız.

  • Başka bir süpervizör tarafından izlenen bir çağrıya veya temsilci başka bir temsilciyle bir danışma çağrısında bulunuyorsa katılamazsınız.

  • Diğer süpervizörler, izlediğiniz çağrıya katılamaz veya katılamaz.

  • Duraklattığınız bir çağrı izlemesine katılamazsınız. Araya girmeyi etkinleştirmek için izlemeyi sürdürün.

  • Araya girdikten sonra temsilci başka bir temsilciye danışırsa beklemeye alınırsınız ve müzakere bittikten sonra katılma devam eder.

  • Temsilci araya girdiğiniz çağrıyı farklı bir ekipten veya farklı bir kuyruktan başka bir temsilciye aktarırsa izleme sonlandırılır ve bir hata mesajı görüntülenir.

  • Katılma sırasında çağrıyı aktaramaz, temsilciyi bırakamaz, bir danışma çağrısı başlatamaz veya bir konferans çağrısı başlatamazsınız.

  • Araya girmeyi sonlandırmak için izleme etkinliğini sonlandırın.

7

Tamamlandığında izleme etkinliğini sonlandırmak için Izlemeyi Sonlandır ’a tıklayın.

Sonraki işlemler

Supervisor Desktop oturumunu kapatmadan önce bir çağrının izlemesini tamamlamanız gerekir.