Çağrıdaki temsilcileri izleme

Devam eden bir çağrıyı etkilemeden temsilcinin performansını gözden geçirin ve izleyin.

Başlamadan önce

Bir gözetmen olarak, çağrının sessiz bir katılımcısı olarak temsilciler ve müşteriler arasındaki gerçek zamanlı konuşmaları dinleyebilirsiniz. Kaliteli hizmetin müşterilerinize teslim edilmesini sağlamak için konuşmaları izleyin. Bir kerede yalnızca bir temsilciyi izleyebilirsiniz. Başka bir gözetmen aynı temsilciyi izlemeye çalışırsa Dinle düğmesi devre dışı kalır. Birden çok gözetmen aynı anda bir temsilciyi izlemeye çalışırsa, bir gözetmen için izleme başlatılır ve sistem diğer gözetmenler için bir hata görüntüler.

1

Tıklama Team Performance Details icon..

2

Tıklama Monitoring icon. izlemek istediğiniz temsilcinin Eylemler sütununda.

3

Etkin etkileşim ayrıntıları modalinde, Dinle'yi tıklayın .

İzleme isteği açılır pencere görünür.

Devam eden bir izleme oturumu varsa veya Eylemler sütununun genişliğini azaltırsanız, Diğer menüsü Eylemler için ek simgelere erişmek üzere.

4

Çağrıyı yanıtlayın.

İzleme denetim panosu görüntülenir. Temsilci ve müşteri arasındaki çağrıyı dinleyebilirsiniz.

5

(İsteğe bağlı) Aramayı geçici olarak kapatmak için Duraklat'ı tıklatın . Aramayı izlemeyi sürdürmek için Sürdür'ü tıklatın .

6

(İsteğe bağlı) İzlediğiniz aramaya katılmanız için Katıl'ı tıklayın .

MIC açılır ve müşteriyle etkileşime katılırsınız.

  • Başka bir gözetmen tarafından izlenen bir çağrıya veya temsilci başka bir temsilci ile danışma çağrısında bulunuyorsa aramaya katılamazsınız.

  • Diğer gözetmenler, izlemekte olduğunuz çağrıyı izleyemez veya araya giremez.

  • Duraklattığınız bir arama izlemesine katılamazsınız. Aramaya girme özelliğini etkinleştirmek için izlemeyi sürdür.

  • Oturum açtığınızda temsilci başka bir temsilciye danışırsa, PUT beklemede olursunuz ve danışma sona erdikten sonra devam eder.

  • Temsilci, araya girdiğiniz çağrıyı farklı bir ekipteki başka bir temsilciye veya farklı bir sıraya aktarırsa izleme sona erer ve bir hata mesajı görüntülenir.

  • Katılma sırasında aramayı aktaramaz, temsilciyi bırakamaz, bir danışma çağrısı başlatamaz veya konferans çağrısı başlatamazsınız.

  • Masaüstü telefon bağlantısı kesilirse aramaya katılamazsınız.

  • Katılma işlemini sonlandırmak için izleme etkinliğini sonlandırın.

7

Tamamlandığında, izleme etkinliğini sonlandırmak için Dinlemeyi Sonlandır'ı tıklatın .

Bundan sonra yapacaklarınız

Gözetmen Masaüstü oturumunu kapatmadan önce bir arama izlemesini tamamlamanız gerekir.