Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Geri Bildirim?Bir çağrıdaki aracıları izleyin
Devam eden bir görüşmeyi etkilemeden bir temsilcinin performansını inceleyin ve takip edin.
Başlamadan önce
Bir yönetici olarak, hizmet kalitesini sağlamak için temsilciler ve müşteriler arasındaki gerçek zamanlı konuşmaları sessiz bir katılımcı olarak dinleyebilirsiniz:
- Aynı anda yalnızca bir ajanı izleyebilirsiniz. Başka bir denetleyici aynı ajanı izlemeye çalışırsa, Etkileşimler sayfasındaki Dinle düğmesi devre dışı bırakılır.
- Birden fazla denetleyici aynı anda bir ajanı izlemeye çalışırsa, ilk istek başlatılır ve sistem sonraki denetleyiciler için bir hata görüntüler.
- Çağrı takibini etkinleştirmek için tarayıcınızın ve telefon ayarlarınızın ses oynatımına açık olarak yapılandırıldığından emin olun.
- Ayrıca, artık temsilcilerin kişisel geri aramaları nasıl ele aldığını da izleyebilirsiniz. Bu, planlanan geri arama zamanlarına uyumlarını ve bu yüksek öncelikli etkileşimleri tamamlama verimliliklerini izlemeyi içerir.
İzleme ve müdahale kontrolleri artık yalnızca Etkileşimler sayfası üzerinden yönetilmektedir. Bu işlemler artık Takım Performansı widget'ında mevcut değil.
| 1 |
Yönetici Masaüstüne giriş yapın. |
| 2 |
Etkileşim sayfasına gidin. |
| 3 |
İzlemek istediğiniz etkileşimi seçin. |
| 4 |
İşlemler sütununda, izleme simgesine tıklayın. İşlemler sütununu gizlediyseniz veya genişliğini azalttıysanız, izleme seçeneklerine erişmek için Daha Fazla (...) simgesine tıklayın. |
| 5 |
Etkileşim ayrıntıları penceresinde Dinle seçeneğine tıklayın. İzleme isteği açılır penceresi belirir. |
| 6 |
Çağrıyı yanıtla. Canlı konuşmayı dinlemenizi sağlayan izleme kontrol paneli açılır. |
| 7 |
(İsteğe bağlı) Aramayı geçici olarak sessize almak için Duraklat düğmesine, izlemeye devam etmek için ise Devam Et düğmesine tıklayın. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Sohbete katılmak için Araya Gir seçeneğine tıklayın. Mikrofon açılır ve siz de görüşmeye katılırsınız.
|
| 9 |
İşlem tamamlandığında, izleme etkinliğini sonlandırmak ve aramadan bağlantıyı kesmek için Dinlemeyi Sonlandır seçeneğine tıklayın. İzleme seanslarını önceden de planlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Çağrı izleme planlamasıbölümüne bakın. |
Sonraki işlemler
Yönetici Masaüstünden çıkış yapmadan önce bir çağrının takibini tamamlamanız gerekir.
