Devam eden bir çağrıyı etkilemeden temsilcinin performansını gözden geçirin ve izleyin.

Başlamadan önce

Bir kerede yalnızca bir temsilciyi izleyebilirsiniz. Başka bir gözetmen aynı temsilciyi izlemeye çalışırsa İzlemeyi Başlat düğmesi devre dışı kalır. Birden çok gözetmen aynı anda bir temsilciyi izlemeye çalışırsa, bir gözetmen için izleme başlatılır ve sistem diğer gözetmenler için bir hata görüntüler.

1

Devamını okumak için .

2

Devamını okumak için izlemek istediğiniz temsilcinin Eylemler sütununda.

3

Etkin Etkileşim Ayrıntıları modalinde, İzlemeyi Başlat'ı tıklayın .

İzleme isteği açılır pencere görünür.


 

Devam eden bir izleme oturumu varsa veya Eylemler sütununun genişliğini azaltırsanız, Eylemler için ek simgelere erişmek üzere.

4

Çağrıyı yanıtlayın.

İzleme denetim panosu görüntülenir. Temsilci ve müşteri arasındaki çağrıyı dinleyebilirsiniz.

5

(İsteğe bağlı) Aramayı geçici olarak kapatmak için Duraklat'ı tıklatın . Aramayı izlemeyi sürdürmek için Sürdür'ü tıklatın .

6

(İsteğe bağlı) İzlediğiniz aramaya katılmanız için Katıl'ı tıklatın .

Mikrofon açılır ve müşteriyle etkileşime katılırsınız.


 

  • Başka bir gözetmen tarafından izlenen bir çağrıya veya temsilci başka bir temsilci ile danışma çağrısında bulunuyorsa aramaya katılamazsınız.

  • Diğer gözetmenler, izlemekte olduğunuz çağrıyı izleyemez veya araya giremez.

  • Duraklattığınız bir arama izlemesine katılamazsınız. Aramaya girme özelliğini etkinleştirmek için izlemeyi sürdür.

  • Siz araya girip temsilci başka bir temsilciye danışırsa, danışma işlemi sona erdikten sonra beklemeye alınırsınız ve aramaya devam edebilirsiniz.

  • Temsilci, araya girdiğiniz çağrıyı farklı bir ekipteki başka bir temsilciye veya farklı bir sıraya aktarırsa izleme sona erer ve bir hata mesajı görüntülenir.

  • Katılma sırasında aramayı aktaramaz, temsilciyi bırakamaz, bir danışma çağrısı başlatamaz veya konferans çağrısı başlatamazsınız.

  • Katılma işlemini sonlandırmak için izleme etkinliğini sonlandırın.

7

Tamamlandığında, izleme etkinliğini sonlandırmak için İzlemeyi Sonlandır'ı tıklatın .

Bundan sonra yapacaklarınız

Gözetmen Masaüstü oturumunu kapatmadan önce bir arama izlemesini tamamlamanız gerekir.