Overvåk agenter i en samtale
Som leder kan du lytte til samtaler i sanntid mellom agenter og kunder som en stille deltaker i samtalen. Overvåk samtaler for å sikre kvaliteten på tjenesten som leveres til kundene dine.
Overvåk agenter i en samtale
Gjennomgå og spore en agents ytelse uten å påvirke en pågående samtale.
Før du begynner
Du kan bare overvåke én agent om gangen. Hvis en annen leder prøver å overvåke den samme agenten, deaktiveres Start overvåking -knappen. Hvis flere ledere prøver å overvåke en agent samtidig, startes overvåking for én leder, og systemet viser en feil for de andre ledere.
1 |
Klikk på . |
2 |
Klikk i Handlinger -kolonnen til agenten du vil overvåke. |
3 |
Klikk på Start overvåking i modal-detaljene for aktiv interaksjon. Popup-vinduet for overvåkingsforespørselen vises. Hvis det er en pågående overvåkingsøkt, eller hvis du reduserer bredden på Handlinger -kolonnen, klikker du på for å få tilgang til de ekstra ikonene for handlinger. |
4 |
Svar på anropet. Kontrollpanelet for overvåking vises. Du kan lytte til samtalen mellom agenten og kunden. |
5 |
(Valgfritt) Klikk på Pause for å midlertidig dempe samtalen. Klikk på Fortsett for å gjenoppta overvåking av samtalen. |
6 |
(Valgfritt) Klikk på Bryt inn for å bryte inn i samtalen du overvåker. Mikrofonen slås på, og du blir med i samhandlingen med kunden.
|
7 |
Når du er ferdig, klikker du på Avslutt overvåking for å avslutte overvåkingsaktiviteten. |
Hva du skal gjøre nå
Du må fullføre overvåking av en samtale før du logger av Supervisor Desktop.