Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?Overvåk agenter på en samtale
Gjennomgå og spor en agents ytelse uten å påvirke en pågående samtale.
Før du begynner
Som veileder kan du lytte til sanntidssamtaler mellom agenter og kunder som en stille deltaker for å sikre kvalitetsservice:
- Du kan bare overvåke én agent om gangen. Hvis en annen overordnet prøver å overvåke den samme agenten, deaktiveres Lytt -knappen på siden Interaksjoner.
- Hvis flere overordnede prøver å overvåke en agent samtidig, igangsettes den første forespørselen, og systemet viser en feil for påfølgende overordnede.
- Sørg for at nettleser- og telefoninnstillingene dine er konfigurert for lydavspilling for å aktivere samtaleovervåking.
- I tillegg kan du nå overvåke hvordan agentene håndterer personlige tilbakeringinger. Dette inkluderer sporing av om de overholder planlagte tilbakeringingstider og hvor effektiv de er i å fullføre disse høyprioriterte interaksjonene.
Overvåking og innbruddskontroller administreres nå utelukkende via siden Interaksjoner. Disse handlingene er ikke lenger tilgjengelige i Team Performance-widgeten.
| 1 |
Logg inn på Supervisor Desktop. |
| 2 |
Naviger til siden Interaksjon. |
| 3 |
Velg den spesifikke interaksjonen du ønsker å overvåke. |
| 4 |
I kolonnen Handlinger klikker du på overvåkingsikonet. Hvis du har skjult kolonnen Handlinger eller redusert bredden, klikker du på ikonet Mer (...) for å få tilgang til overvåkingsalternativene. |
| 5 |
Klikk på Lytt i vindu med interaksjonsdetaljer. Pop-over-vinduet for overvåkingsforespørselen vises. |
| 6 |
Svar på anropet. Overvåkingskontrollruten vises, slik at du kan lytte til samtalen i sanntid. |
| 7 |
(Valgfritt) Klikk på Pause for å midlertidig dempe samtalen, eller Gjenoppta for å fortsette overvåkingen. |
| 8 |
(Valgfritt) Klikk på Bryt inn for å bli med i samtalen. Mikrofonen slås på, og du blir en deltaker i samtalen.
|
| 9 |
Når du er ferdig, klikker du på Avslutt lytting for å avslutte overvåkingsaktiviteten og koble fra samtalen. Du kan også planlegge overvåkingsøkter på forhånd. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Planlegg samtaleovervåking. |
Hva du skal gjøre nå
Du må fullføre overvåkingen av en samtale før du logger deg ut av Supervisor Desktop.
