شكرًا على ملاحظاتك.
مراقبة الوكلاء أثناء مكالمة
هل لديك ملاحظات؟مراقبة الوكلاء أثناء مكالمة
مراجعة أداء الوكيل وتتبعه دون التأثير على مكالمة جارية.
قبل البدء
بصفتك مشرفا، يمكنك الاستماع إلى المحادثات في الوقت الفعلي بين الوكلاء والعملاء كمشارك صامت في المكالمة. راقب المحادثات لضمان تقديم خدمة عالية الجودة لعملائك. يمكنك مراقبة وكيل واحد فقط في كل مرة. إذا حاول مشرف آخر مراقبة نفس العامل، يتم تعطيل الزر بدء المراقبة . إذا حاول العديد من المشرفين مراقبة وكيل في وقت واحد، تبدأ المراقبة لمشرف واحد ويعرض النظام خطأ للمشرفين الآخرين.
| 1 |
انقر فوق |
| 2 |
انقر فوق |
| 3 |
في نموذج تفاصيل التفاعل النشط، انقر فوق بدء المراقبة. تظهر النافذة المنبثقة لطلب المراقبة. إذا كانت هناك جلسة مراقبة مستمرة أو إذا قمت بتقليل عرض عمود الإجراءات ، فانقر فوق |
| 4 |
قم بالرد على المكالمة. يظهر جزء التحكم في المراقبة. يمكنك الاستماع إلى المكالمة بين الوكيل والعميل. |
| 5 |
(اختياري) انقر على إيقاف مؤقت لكتم صوت المكالمة مؤقتا. انقر فوق استئناف لاستئناف مراقبة المكالمة. |
| 6 |
(اختياري) انقر فوق "مداخلة داخلي " للمداخلة في المكالمة التي تراقبها. يتم تشغيل الميكروفون وتنضم إلى التفاعل مع العميل.
|
| 7 |
عند الانتهاء، انقر فوق إنهاء المراقبة لإنهاء نشاط المراقبة. |
.
للوصول إلى الرموز الإضافية للإجراءات.الخطوات التالية
يجب إكمال مراقبة المكالمة قبل تسجيل الخروج من "سطح مكتب المشرف".
