شكرًا على ملاحظاتك.
هل لديك ملاحظات؟مراقبة الوكلاء في مكالمة
قم بمراجعة وتتبع أداء الموظف دون التأثير على المكالمة الجارية.
قبل البدء
بصفتك مشرفًا، يمكنك الاستماع إلى المحادثات في الوقت الفعلي بين الموظفين والعملاء كمشارك صامت لضمان جودة الخدمة:
- لا يمكنك مراقبة سوى عميل واحد في كل مرة. إذا حاول مشرف آخر مراقبة نفس الوكيل، فسيتم تعطيل زر الاستماع في صفحة التفاعلات.
- إذا حاول عدة مشرفين مراقبة وكيل واحد في وقت واحد، يتم بدء الطلب الأول ويعرض النظام خطأً للمشرفين اللاحقين.
- تأكد من ضبط إعدادات المتصفح والهاتف لتشغيل الصوت لتمكين مراقبة المكالمات.
- بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الآن مراقبة كيفية تعامل الموظفين مع معاودة الاتصال الشخصية. يشمل ذلك تتبع التزامهم بمواعيد معاودة الاتصال المجدولة وكفاءتهم في إكمال هذه التفاعلات ذات الأولوية العالية.
تتم الآن إدارة عمليات المراقبة والتحكم في حركة السفن حصريًا عبر صفحة التفاعلات. لم تعد هذه الإجراءات متاحة ضمن أداة أداء الفريق.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب المشرف. |
| 2 |
انتقل إلى صفحة التفاعل. |
| 3 |
حدد التفاعل المحدد الذي ترغب في مراقبته. |
| 4 |
في عمود الإجراءات ، انقر فوق رمز المراقبة. إذا قمت بإخفاء عمود الإجراءات أو تقليل عرضه، فانقر فوق رمز المزيد (...) للوصول إلى خيارات المراقبة. |
| 5 |
انقر على استمع في نافذة تفاصيل التفاعل. تظهر نافذة منبثقة لطلب المراقبة. |
| 6 |
أجب على النداء. تظهر لوحة التحكم الخاصة بالمراقبة، مما يسمح لك بالاستماع إلى المحادثة المباشرة. |
| 7 |
(اختياري) انقر فوق إيقاف مؤقت لكتم صوت المكالمة مؤقتًا، أو استئناف لمواصلة المراقبة. |
| 8 |
(اختياري) انقر فوق Barge In للانضمام إلى المحادثة. يتم تشغيل الميكروفون، وتصبح مشاركًا في المكالمة.
|
| 9 |
عند الانتهاء، انقر فوق إنهاء الاستماع لإنهاء نشاط المراقبة وقطع الاتصال بالمكالمة. يمكنك أيضًا جدولة جلسات المراقبة مسبقًا. للمزيد من المعلومات، انظر جدولة مراقبة المكالمات. |
التصرف التالي
يجب عليك إكمال مراقبة المكالمة قبل تسجيل الخروج من سطح مكتب المشرف.
