شكرًا على ملاحظاتك.
هل لديك ملاحظات؟قم بمراجعة وتتبع أداء الوكيل دون التأثير على مكالمة مستمرة.
قبل أن تبدأ
بصفتك مشرفًا، يمكنك الاستماع إلى المحادثات في الوقت الفعلي بين الوكلاء والعملاء كمشارك صامت لضمان جودة الخدمة:
- يمكنك مراقبة وكيل واحد فقط في كل مرة. إذا حاول مشرف آخر مراقبة نفس الوكيل، فسيتم تعطيل زر الاستماع في صفحة التفاعلات.
- إذا حاول العديد من المشرفين مراقبة الوكيل في وقت واحد، يتم بدء الطلب الأول ويعرض النظام خطأ للمشرفين اللاحقين.
- تأكد من تكوين إعدادات المتصفح والهاتف لتشغيل الصوت لتمكين مراقبة المكالمات.
- بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الآن مراقبة كيفية تعامل الوكلاء مع عمليات رد الاتصال الشخصية. يتضمن ذلك تتبع التزامهم بأوقات رد الاتصال المجدولة وكفاءتهم في إكمال هذه التفاعلات ذات الأولوية العالية.
تتم الآن إدارة عناصر التحكم في المراقبة والاختراق حصريًا عبر صفحة التفاعلات. لم تعد هذه الإجراءات متاحة داخل أداة أداء الفريق.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب المشرف. |
| 2 |
انتقل إلى صفحة . |
| 3 |
حدد التفاعل المحدد الذي ترغب في مراقبته. |
| 4 |
في عمود الإجراءات، انقر فوق عرض. |
| 5 |
انقر فوق الاستماع في نموذج تفاصيل التفاعل. تظهر النافذة المنبثقة لطلب المراقبة. |
| 6 |
أجب على المكالمة. تظهر لوحة التحكم في المراقبة، مما يسمح لك بالاستماع إلى المحادثة المباشرة. |
| 7 |
(اختياري) انقر فوق الإيقاف المؤقت لكتم المكالمة مؤقتًا، أو انقر فوق استئناف لمتابعة المراقبة. |
| 8 |
(اختياري) انقر فوق Barge In للانضمام إلى المحادثة. يتم تشغيل الميكروفون، وتصبح مشاركًا في المكالمة.
|
| 9 |
(اختياري) انقر فوق Whisper Coach للتواصل بشكل خاص مع الوكلاء أثناء مكالمة مباشرة دون سماع العميل. راجع مقالة Whisper Coaching لمزيد من التفاصيل. إذا تم قطع الاتصال الهاتفي على سطح المكتب، فلا يمكنك الهمس بالمدرب. |
| 10 |
عند الانتهاء، انقر فوق إنهاء الاستماع لإنهاء نشاط المراقبة وقطع الاتصال بالمكالمة. يمكنك أيضًا جدولة جلسات المراقبة مسبقًا. لمزيد من المعلومات، راجع جدولة مراقبة المكالمات. |
ما يجب القيام به بعد ذلك
يجب إكمال مراقبة المكالمة قبل تسجيل الخروج من Desktop للمشرف.
