مراقبة الوكلاء في مكالمة

مراجعة وتتبع أداء الوكيل دون التأثير على مكالمة جارية.

قبل البدء

يمكنك مراقبة وكيل واحد فقط في كل مرة. إذا حاول مشرف آخر مراقبة نفس الوكيل، يتم تعطيل زر بدء المراقبة . إذا حاول العديد من المشرفين مراقبة وكيل في نفس الوقت، يتم بدء المراقبة لأحد المشرفين ويعرض النظام خطأ للمشرفين الآخرين.

1

انقر على .

2

انقر على في عمود الإجراءات الخاص بالوكيل الذي تريد مراقبته.

3

في مربع الحوار المشروط لتفاصيل التفاعل النشط، انقر على بدء المراقبة.

تظهر النافذة المنبثقة لطلب المراقبة.

إذا كانت هناك جلسة مراقبة جارية أو إذا قمت بتقليل عرض عمود الإجراءات ، فانقر على للوصول إلى الرموز الإضافية للإجراءات.

4

قم بالرد على المكالمة.

يظهر جزء التحكم في المراقبة. يمكنك الاستماع إلى المكالمة بين الوكيل والعميل.

5

(اختياري) انقر على إيقاف مؤقت لكتم صوت المكالمة مؤقتًا. انقر على استئناف لاستئناف مراقبة المكالمة.

6

(اختياري) انقر على الدخول من أجل الدخول إلى المكالمة التي تراقبها.

يتم تشغيل الميكروفون وتنضم إلى التفاعل مع العميل.

  • لا يمكنك الدخول إلى مكالمة تتم مراقبتها من قبل مشرف آخر أو إذا كان الوكيل في مكالمة استشارية مع وكيل آخر.

  • لا يستطيع المشرفون الآخرون مراقبة المكالمة التي تقوم بمراقبتها أو الدخول إليها.

  • لا يمكنك الدخول في مكالمة مراقبة قمت بإيقافها مؤقتًا. استئناف المراقبة لتمكين الدخول.

  • إذا استشر الوكيل وكيلاً آخر بعد دخولك، يتم تعليقك ويُستأنف المكالمات بعد انتهاء الاستشارة.

  • إذا قام الوكيل بتحويل المكالمة التي قمت بالتدخل إليها، إلى وكيل آخر من فريق مختلف أو إلى قائمة انتظار مختلفة، فستنتهي المراقبة وتظهر رسالة خطأ.

  • لا يمكنك تحويل المكالمة أو إسقاط الوكيل أو بدء مكالمة استشارة أو بدء مكالمة مؤتمر أثناء الدخول.

  • قم بإنهاء نشاط المراقبة لإنهاء الدخول إلى المكالمات.

7

عند الانتهاء، انقر على إنهاء المراقبة لإنهاء نشاط المراقبة.

التصرف التالي

يجب إكمال مراقبة مكالمة قبل تسجيل الخروج من "سطح مكتب المشرف".