بصفتك مشرفا، يمكنك الاستماع إلى المحادثات في الوقت الفعلي بين الوكلاء والعملاء كمشارك صامت في المكالمة. راقب المحادثات لضمان جودة الخدمة التي يتم تقديمها لعملائك.
مراجعة أداء الوكيل وتتبعه دون التأثير على مكالمة جارية.
قبل البدء
يمكنك مراقبة وكيل واحد فقط في كل مرة. إذا حاول مشرف آخر مراقبة نفس العامل، يتم تعطيل الزر بدء المراقبة . إذا حاول العديد من المشرفين مراقبة وكيل في وقت واحد، تبدأ المراقبة لمشرف واحد ويعرض النظام خطأ للمشرفين الآخرين.
| 1 |
انقر | ||
| 2 |
انقر | ||
| 3 |
في نموذج تفاصيل التفاعل النشط، انقر فوق بدء المراقبة. تظهر النافذة المنبثقة لطلب المراقبة.
| ||
| 4 |
قم بالرد على المكالمة. يظهر جزء التحكم في المراقبة. يمكنك الاستماع إلى المكالمة بين الوكيل والعميل. | ||
| 5 |
(اختياري) انقر على إيقاف مؤقت لكتم صوت المكالمة مؤقتا. انقر فوق استئناف لاستئناف مراقبة المكالمة. | ||
| 6 |
(اختياري) انقر فوق "بارجة إن" للدخول إلى المكالمة التي تراقبها. يتم تشغيل الميكروفون وتنضم إلى التفاعل مع العميل.
| ||
| 7 |
عند الانتهاء، انقر فوق إنهاء المراقبة لإنهاء نشاط المراقبة. |
.
للوصول إلى الرموز الإضافية للإجراءات.الخطوات التالية
يجب إكمال مراقبة المكالمة قبل تسجيل الخروج من "سطح مكتب المشرف".
