مراقبة الوكلاء أثناء مكالمة

مراجعة أداء الوكيل وتتبعه دون التأثير على مكالمة جارية.

‏‫قبل البدء‬

يمكنك مراقبة وكيل واحد فقط في كل مرة. إذا حاول مشرف آخر مراقبة نفس العامل، يتم تعطيل الزر بدء المراقبة . إذا حاول العديد من المشرفين مراقبة وكيل في وقت واحد، تبدأ المراقبة لمشرف واحد ويعرض النظام خطأ للمشرفين الآخرين.

1

انقر فوق .

2

انقر فوق في عمود الإجراءات الخاص بالوكيل الذي تريد مراقبته.

3

في نموذج تفاصيل التفاعل النشط، انقر فوق بدء المراقبة.

تظهر النافذة المنبثقة لطلب المراقبة.

إذا كانت هناك جلسة مراقبة مستمرة أو إذا قمت بتقليل عرض عمود الإجراءات ، فانقر فوق للوصول إلى الرموز الإضافية للإجراءات.

4

قم بالرد على المكالمة.

يظهر جزء التحكم في المراقبة. يمكنك الاستماع إلى المكالمة بين الوكيل والعميل.

5

(اختياري) انقر على إيقاف مؤقت لكتم صوت المكالمة مؤقتا. انقر فوق استئناف لاستئناف مراقبة المكالمة.

6

(اختياري) انقر فوق "مداخلة داخلي " للمداخلة في المكالمة التي تراقبها.

يتم تشغيل الميكروفون وتنضم إلى التفاعل مع العميل.

  • لا يمكنك الدخول في مكالمة تتم مراقبتها من قبل مشرف آخر أو إذا كان الوكيل في مكالمة استشارية مع وكيل آخر.

  • لا يمكن للمشرفين الآخرين مراقبة المكالمة التي تراقبها أو المشاركة فيها.

  • لا يمكنك الدخول في مراقبة مكالمة قمت بإيقافها مؤقتا. استأنف المراقبة لتمكين المداخلة.

  • إذا استشار الوكيل وكيلا آخر بعد دخولك ، وضعك في الانتظار وتستأنف البارجة بعد انتهاء الاستشارة.

  • إذا قام الوكيل بتحويل المكالمة التي قمت بالمشاركة إليها أو إلى وكيل آخر من فريق مختلف أو إلى قائمة انتظار مختلفة، تنتهي المراقبة وتظهر رسالة خطأ.

  • لا يمكنك تحويل المكالمة أو إسقاط العامل أو بدء مكالمة استشارية أو بدء مكالمة جماعية أثناء المداخلة.

  • قم بإنهاء نشاط المراقبة لإنهاء المداخلة.

7

عند الانتهاء، انقر فوق إنهاء المراقبة لإنهاء نشاط المراقبة.

الخطوات التالية

يجب إكمال مراقبة المكالمة قبل تسجيل الخروج من "سطح مكتب المشرف".