Hvala za povratne informacije.
Povratne informacije?Spremljajte posrednike med klici
Preglejte in spremljajte uspešnost agenta, ne da bi to vplivalo na tekoči klic.
Preden začnete
Kot nadzornik lahko kot tihi udeleženec poslušate pogovore med agenti in strankami v realnem času, da zagotovite kakovostno storitev:
- Naenkrat lahko spremljate samo enega agenta. Če drug nadzornik poskuša nadzorovati istega agenta, je gumb Poslušaj na strani Interakcije onemogočen.
- Če več nadzornikov poskuša hkrati nadzorovati agenta, se sproži prva zahteva in sistem prikaže napako za naslednje nadzornike.
- Za omogočanje spremljanja klicev se prepričajte, da so nastavitve brskalnika in telefonije konfigurirane za predvajanje zvoka.
- Poleg tega lahko zdaj spremljate, kako agenti obravnavajo osebne povratne klice. To vključuje spremljanje njihovega upoštevanja načrtovanih časov povratnih klicev in njihove učinkovitosti pri dokončanju teh interakcij z visoko prioriteto.
Nadzor in upravljanje vključevanja se zdaj upravljata izključno prek strani Interakcije. Ta dejanja niso več na voljo v pripomočku Uspešnost ekipe.
| 1 |
Prijavite se v nadzorniško namizje. |
| 2 |
Pomaknite se na stran Interakcija. |
| 3 |
Izberite specifično interakcijo, ki jo želite spremljati. |
| 4 |
V stolpcu Dejanja kliknite ikono za spremljanje. Če ste skrili stolpec Dejanja ali zmanjšali njegovo širino, kliknite ikono Več (...), da dostopite do možnosti spremljanja. |
| 5 |
V modalnem oknu s podrobnostmi interakcije kliknite Poslušaj. Prikaže se pojavno okno z zahtevo za spremljanje. |
| 6 |
Odgovori na klic. Prikaže se podokno za nadzor, ki vam omogoča poslušanje pogovora v živo. |
| 7 |
(Izbirno) Kliknite Za začasno utišanje klica ali Nadaljuj za nadaljevanje spremljanja. |
| 8 |
(Neobvezno) Kliknite Vstopi, da se pridružite pogovoru. Mikrofon se vklopi in postanete udeleženec klica.
|
| 9 |
Ko končate, kliknite Končaj poslušanje, da prekinete spremljanje in prekinete klic. Seje spremljanja lahko načrtujete tudi vnaprej. Za več informacij glejte Načrtovanje spremljanja klicev. |
Kaj storiti naprej
Preden se odjavite iz programa Supervisor Desktop, morate dokončati spremljanje klica.
