Spremljanje agentov ob klicu

Preglejte in spremljajte delovanje agenta, ne da bi to vplivalo na tekoči klic.

Preden začnete

Kot nadzornik lahko poslušate pogovore med agenti in strankami v realnem času kot tihi udele ženec, da zagotovite kakovostno storitev:

Naenkrat lahko spremljate samo enega agenta. Če drug nadzornik poskuša spremljati istega agenta, je gumb Poslušaj onemogočen na strani Interakcije.
Če več nadzornikov poskuša spremljati agenta hkrati, se sproži prva zahteva in sistem prikaže napako za naslednje nadzornike.
Prepričajte se, da so nastavitve brskalnika in telefonije konfigurirane za predvajanje zvoka, da omogo čite spremljanje klicev.
Poleg tega lahko zdaj spremljate, kako agenti obravnavajo osebne povratne klice. To vključuje sledenje njihovemu upoštevanju načrtovanih časov povratnega klica in njihovo učinkovitost pri dokončanju teh visoko prednostnih interakcij.

Kontrole za spremljanje in uhajanje se zdaj upravljajo izključno prek strani Interakcije. Ta dejanja niso več na voljo v pripomočku Uspešnost skupine.

1	Prijavite se v Supervisor Desktop.
2	Pomaknite se na stran Monitor > Interakcije.
3	Izberite določeno interakcijo, ki jo želite spremljati.
4	V stolpcu De janja kliknite Pogled.
5	Kliknite Poslušaj v modalnem načinu podrobnosti interakcije. Prikaže se pojavno okno zahteve za spremljanje.
6	Odgovorite na klic. Prikaže se nadzorno podokno spremljanja, ki vam omogoča poslušanje pogovora v živo.
7	(Neobvezno) Kliknite Zau stavi, da začasno utišate klic, ali Nadaljujte, da nadaljujete spremljanje.
8	(Neobvezno) Kliknite Barge In, da se pridružite pogovoru. Mikrofon se vklopi in postanete udeleženec klica. Ne morete se lotiti klica, če ga že spremlja drug nadzornik ali če je agent na posvetovalnem klicu. Ko je spremljanje zaustavljeno, ne morete sprejeti klica; najprej nadaljujte spremljanje, da omogočite možnost Barge In. Če se agent po vašem vstopu posvetuje z drugim zastopnikom, ste zadržani; vstop se samodejno nadaljuje, ko se posvetovanje konča. Če agent klic prenese v drugo ekipo ali čakalno vrsto, se seja spremljanja konča in prikaže se sporočilo o napaki. Med vstopom klica ne morete prenesti, odpustiti agenta, sprožiti posvetovalnega klica ali začeti konferenčnega klica. Vklop ni na voljo, če je namizna telefonija prekinjena.
9	(Neobvezno) Kliknite Whisper Coach, če želite zasebno komunicirati z agenti med klicem v živo, ne da bi stranka zaslišala. Za več podrobnosti si oglejte članek Whisper Coaching. Če je namizna telefonija prekinjena, ne morete šepetati trenerja.
10	Ko končate, kliknite Končaj poslušanje, da prekinete dejavnost spremljanja in prekinete povezavo s klicem. Spremljanje sej lahko načrtujete tudi vnaprej. Če želite več informacij, glejte Načr tovanje spremljanja klicev.

Kaj storiti naprej

Preden se odjavite iz programa Supervisor Desktop, morate dokončati spremljanje klica.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje