Spremljajte posrednike med klici

Preglejte in spremljajte uspešnost agenta, ne da bi pri tem vplivali na tekoči klic.

Preden začnete

Istočasno lahko spremljate samo enega agenta. Če poskuša drug nadzornik spremljati istega agenta, je gumb Start Monitoring onemogočen. Če več nadzornikov poskuša hkrati spremljati agenta, se spremljanje sproži za enega nadzornika, za druge nadzornike pa sistem prikaže napako.

1

Kliknite .

2

Kliknite v stolpcu Akcije agenta, ki ga želite spremljati.

3

V modalnem oknu s podrobnostmi o aktivni interakciji kliknite Start Monitoring.

Prikaže se pojavno okno zahteve za spremljanje.

Če poteka seja spremljanja ali če zmanjšate širino stolpca Akcije , kliknite za dostop do dodatnih ikon za akcije.

4

Odgovorite na klic.

Prikaže se nadzorno okno za spremljanje. Poslušate lahko klic med agentom in stranko.

5

(Neobvezno) Kliknite Pause , da začasno utišate klic. Kliknite Resume , če želite nadaljevati s spremljanjem klica.

6

(Neobvezno) Kliknite Barge In , če želite vstopiti v klic, ki ga spremljate.

Vklopi se mikrofon in vključite se v interakcijo s stranko.

  • Ne morete vdreti v klic, ki ga spremlja drug nadzornik, ali če je agent v posvetovalnem pogovoru z drugim agentom.

  • Drugi nadzorniki ne morejo spremljati klica, ki ga spremljate, ali vdirati vanj.

  • Ne morete se vključiti v spremljanje klica, ki ste ga prekinili. Nadaljujte spremljanje in omogočite vstop.

  • Če se agent po vašem vdoru posvetuje z drugim agentom, vas zadrži in po koncu posvetovanja nadaljuje z vdorom.

  • Če agent preusmeri klic, na katerega ste vdrli, k drugemu agentu iz druge ekipe ali v drugo čakalno vrsto, se spremljanje konča in prikaže se sporočilo o napaki.

  • Med vdorom ne morete prenesti klica, spustiti agenta, začeti posvetovalnega klica ali začeti konferenčnega klica.

  • Zaključite dejavnost spremljanja, da končate vplutje.

7

Ko končate, kliknite End Monitoring , da končate dejavnost spremljanja.

Kaj storiti naprej

Preden se odjavite iz nadzorniškega namizja, morate končati spremljanje klica.