Pregledujte in spremljajte delovanje agenta, ne da bi vplivali na tekoči klic.

Preden začneš

Naenkrat lahko spremljate samo enega agenta. Če drug nadzornik poskuša spremljati istega agenta, Začnite spremljanje gumb je onemogočen. Če več nadzornikov poskuša spremljati agenta hkrati, se nadzor začne za enega nadzornika, sistem pa prikaže napako za druge nadzornike.

1

Kliknite .

2

Kliknite v Dejanja stolpec agenta, ki ga želite spremljati.

3

V modalu Podrobnosti aktivne interakcije kliknite Začnite spremljanje.

Prikaže se pojavno okno z zahtevo za spremljanje.


 

Če poteka seja spremljanja ali če zmanjšate širino Dejanja stolpec kliknite za dostop do dodatnih ikon za dejanja.

4

Sprejmi klic.

Prikaže se nadzorno podokno za spremljanje. Lahko poslušate klic med agentom in stranko.

5

(Izbirno) Kliknite Pavza da začasno utišate klic. Kliknite Nadaljuj za nadaljevanje spremljanja klica.

6

(Izbirno) Kliknite Barge In da vdrete v klic, ki ga spremljate.

Mikrofon se vklopi in vi se pridružite interakciji s stranko.


 

  • Ne morete vdreti v klic, ki ga spremlja drug nadzornik, ali če je agent v posvetovalnem klicu z drugim agentom.

  • Drugi nadzorniki ne morejo spremljati ali vdreti v klic, ki ga spremljate.

  • Ne morete vdreti v nadzor klica, ki ste ga začasno ustavili. Nadaljujte z nadzorom, da omogočite vstop.

  • Če se agent posvetuje z drugim agentom, potem ko ste vdrli, ste postavljeni na čakanje in vdor se nadaljuje po koncu posvetovanja.

  • Če agent preusmeri klic, v katerega ste vdrli, drugemu agentu iz druge ekipe ali v drugo čakalno vrsto, se nadzor konča in prikaže se sporočilo o napaki.

  • Med vstopom ne morete prenesti klica, izključiti agenta, začeti posvetovalnega klica ali začeti konferenčnega klica.

  • Končajte dejavnost spremljanja, da končate barko.

7

Ko končate, kliknite Končaj spremljanje za zaključek dejavnosti spremljanja.

Kaj storiti naprej

Preden se odjavite iz Supervisor Desktop, morate dokončati spremljanje klica.