Spremljanje agentov pri klicu

Preglejte in spremljajte uspešnost posrednika, ne da bi to vplivalo na potekajoči klic.

Preden začnete

Kot nadzornik lahko poslušate pogovore med agenti in strankami v realnem času kot tihi udeleženec klica. Spremljajte pogovore, da zagotovite, da je kakovostna storitev dostavljena vašim strankam. Naenkrat lahko spremljate samo enega agenta. Če drug nadzornik poskuša nadzorovati istega agenta, je gumb Začni spremljanje onemogočen. Če agenta hkrati poskuša spremljati več nadzornikov, se za enega nadzornika začne spremljanje, sistem pa prikaže napako za druge nadzornike.

1

Click Team Performance Details icon..

2

Click Monitoring icon. V stolpcu Dejanja posrednika, ki ga želite nadzorovati.

3

V načinu podrobnosti aktivne interakcije kliknite Začni monitor.

Prikaže se pojavno okno zahteve za spremljanje.

Če poteka seja spremljanja ali če zmanjšate širino stolpca Dejanja , kliknite Meni Več , da odprete dodatne ikone za dejanja.

4

Odgovorite na klic.

Prikaže se podokno za nadzor nadzora. Poslušate lahko klic med agentom in stranko.

5

(Neobvezno) Kliknite Začasno ustavi, da izklopite zvok klica. Kliknite Nadaljuj , če želite nadaljevati spremljanje klica.

6

(Neobvezno) Kliknite Vkrcanje , da se vključite v klic, ki ga spremljate.

Mikrofon se vklopi in vi se pridružite interakciji s stranko.

  • Ne morete se vključiti v klic, ki ga nadzoruje drug nadzornik, ali če je agent v posvetovalnem klicu z drugim agentom.

  • Drugi nadzorniki ne morejo nadzorovati klica, ki ga spremljate, ali se vključiti vanj.

  • Ne morete se vključiti v nadzor klica, ki ste ga začasno ustavili. Nadaljujte s spremljanjem, da omogočite vstop v baržo.

  • Če se agent posvetuje z drugim agentom, potem ko ste vpluli, ste zadržani in ladja se nadaljuje po koncu posvetovanja.

  • Če posrednik klic, v katerega ste se vključili, prenese na drugega posrednika iz druge ekipe ali v drugo čakalno vrsto, se spremljanje konča in prikaže se sporočilo o napaki.

  • Med vkrcanjem ne morete preusmeriti klica, opustiti agenta, začeti klica za posvetovanje ali začeti konferenčnega klica.

  • Če je povezava namizne telefonije prekinjena, se ne morete vključiti vanjo.

  • Končajte nadzorno dejavnost, da končate vdor v baržo.

7

Ko končate, kliknite Končaj nadzor , da končate dejavnost spremljanja.

Kaj storiti naslednje

Preden se izpišete iz namizja nadzornika, morate dokončati nadzor klica.