Som arbetsledare kan du lyssna på konversationer i realtid mellan agenter och kunder som en tyst deltagare i samtalet. Övervaka konversationer för att säkerställa kvaliteten på tjänsten som levereras till dina kunder.
Granska och spåra en agents prestationer utan att påverka ett pågående samtal.
Innan du börjar
Du kan bara övervaka en agent åt gången. Om en annan arbetsledare försöker övervaka samma agent inaktiveras knappen Starta övervakning . Om flera arbetsledare försöker övervaka en agent samtidigt startas övervakningen för en arbetsledare och systemet visar ett fel för de andra arbetsledarna.
1 |
Klicka på . | ||
2 |
Klicka på I kolumnen Åtgärder för den agent som du vill övervaka. | ||
3 |
I modalen Information om aktiv interaktion klickar du på Starta övervakning. Popup-fönstret för övervakningsbegäran visas.
| ||
4 |
Besvara samtalet. Fönstret med övervakningskontroll visas. Du kan lyssna på samtalet mellan agenten och kunden. | ||
5 |
(Valfritt) Klicka på Pausa om du vill stänga av ljudet tillfälligt i samtalet. Klicka på Åter för att återuppta övervakningen av samtalet. | ||
6 |
(Valfritt) Klicka på Grip in om du vill gå in i samtalet som du övervakar. Mikrofonen slås på och du deltar i interaktionen med kunden.
| ||
7 |
När du är klar klickar du på Avsluta övervakning för att avsluta övervakningsaktiviteten. |
Nästa steg
Du måste slutföra övervakningen av ett samtal innan du loggar ut från Supervisor Desktop.