Моніторинг операторів під час виклику

Переглядайте й відстежуйте продуктивність оператора, не впливаючи на поточний виклик.

Перед початком

Одночасно можна здійснювати моніторинг лише одного оператора. Якщо інший наглядач намагається моніторити того самого оператора, кнопка Почати моніторинг вимкнена. Якщо кілька наглядачів одночасно намагаються моніторити оператора, буде ініційовано моніторинг для одного наглядача, і система виводить помилку для інших наглядачів.

1

Клацніть .

2

Клацніть у стовпці Дії оператора, якого потрібно моніторити.

3

У модальному вікні відомостей про активну взаємодію клацніть Почати моніторинг.

З’явиться спливаюче вікно запиту на моніторинг.

Якщо триває сеанс моніторингу або ви зменшуєте ширину стовпця Дії , клацніть, щоб отримати доступ до додаткових значків для дій.

4

Відповідайте на виклик.

З’явиться панель керування моніторингом. Ви можете прослухати виклик між оператором і клієнтом.

5

(Необов’язково) Клацніть Пауза , щоб тимчасово вимкнути звук під час виклику. Клацніть Продовжити , щоб продовжити моніторинг виклику.

6

(Необов’язково) Клацніть Втрутитися , щоб втрутитися в виклик, який ви моніторите.

Мікрофон увімкнений, і ви приєднуєтеся до взаємодії з клієнтом.

  • Ви не можете втрутитися в виклик, який контролює інший наглядач, або якщо оператор проводить консультаційний виклик з іншим оператором.

  • Інші наглядачі не можуть моніторити або втручатися в виклик, який ви здійснюєте.

  • Ви не можете втрутитися в функцію моніторингу викликів, яку ви призупинили. Відновіть моніторинг, щоб увімкнути втручання.

  • Якщо оператор консультується з іншим оператором після того, як ви втрутилися, вас буде переведено на утримання, і втручання буде продовжено після завершення консультації.

  • Якщо оператор передасть виклик, на який ви втрутилися, іншому оператору з іншої команди або в іншу чергу, моніторинг буде завершено й з’явиться повідомлення про помилку.

  • Під час втручання неможливо передати виклик, виключити оператора, ініціювати виклик з консультацією або розпочати конференц-виклик.

  • Щоб завершити втручання, завершіть моніторинг.

7

Після завершення клацніть Завершити моніторинг , щоб завершити моніторинг.

Що далі

Перш ніж вийти з робочого стола наглядача, необхідно завершити моніторинг виклику.