Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?Моніторинг операторів під час виклику
Переглядайте та відстежуйте роботу агента, не впливаючи на поточний дзвінок.
Перш ніж почати
Як керівник, ви можете прослуховувати розмови між агентами та клієнтами в режимі реального часу як тихий учасник, щоб забезпечити якісне обслуговування:
- Ви можете контролювати лише одного агента одночасно. Якщо інший керівник намагається контролювати того самого агента, кнопка Слухати на сторінці Взаємодії стає неактивною.
- Якщо кілька супервізорів намагаються одночасно контролювати агента, ініціюється перший запит, а система відображає помилку для наступних супервізорів.
- Переконайтеся, що ваш браузер і налаштування телефонії налаштовано на відтворення аудіо, щоб увімкнути моніторинг дзвінків.
- Крім того, тепер ви можете відстежувати, як агенти обробляють персональні зворотні виклики. Це включає відстеження їх дотримання запланованого часу зворотних дзвінків та їхньої ефективності у виконанні цих високопріоритетних взаємодій.
Керування моніторингом та втручанням тепер здійснюється виключно через сторінку Взаємодії. Ці дії більше недоступні у віджеті «Продуктивність команди».
| 1 |
Увійдіть у робочий стіл супервізора. |
| 2 |
Перейдіть на сторінку Взаємодія. |
| 3 |
Виберіть конкретну взаємодію, яку ви хочете відстежувати. |
| 4 |
У стовпці Дії натисніть значок моніторингу. Якщо ви приховали стовпець Дії або зменшили його ширину, натисніть значок Більше (...), щоб отримати доступ до параметрів моніторингу. |
| 5 |
Натисніть Слухати у модальному вікні деталей взаємодії. З’явиться спливаюче вікно запиту на моніторинг. |
| 6 |
Відповісти на дзвінок. З’явиться панель керування моніторингом, що дозволить вам прослуховувати розмову в режимі реального часу. |
| 7 |
(Необов’язково) Натисніть Пауза, щоб тимчасово вимкнути звук виклику, або Відновити, щоб продовжити моніторинг. |
| 8 |
(Необов’язково) Натисніть «Втрутитися», щоб приєднатися до розмови. Мікрофон увімкнеться, і ви станете учасником дзвінка.
|
| 9 |
Після завершення натисніть «Завершити прослуховування » , щоб завершити моніторинг і відключитися від виклику. Ви також можете запланувати сеанси моніторингу заздалегідь. Для отримання додаткової інформації див. Планування моніторингу дзвінків. |
Що далі
Перш ніж вийти з Supervisor Desktop, необхідно завершити моніторинг виклику.
