Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?Переглядайте та відстежуйте роботу агента, не впливаючи на поточний дзвінок.
Перш ніж почати
Як керівник, ви можете слухати розмови в режимі реального часу між агентами та клієнтами як мов чазний учасник, щоб забезпечити якісне обслуговування:
- Ви можете контролювати лише одного агента одночасно. Якщо інший керівник намагається контролювати того самого агента, кнопка «Про слухати» вимкнено на сторінці В заємодії.
- Якщо кілька керівників намагаються контролювати агента одночасно, ініці юється перший запит, і система відображає помилку для наступних керівників.
- Переконайтеся, що налаштування браузера та телефонії налаштовані для відтворення звуку, щоб увімкнути моніторинг дзвінків.
- Крім того, тепер ви можете контролювати, як агенти обробляють особисті зворотні дзвінки. Це включає відстеження їх дотримання запланованого часу зворотного дзвінка та їх ефективності у виконанні цих високопріоритетних взаємодій.
Керування контролем моніторингу та баржування тепер здійснюється виключно за допомогою сторінки Вза ємодії. Ці дії більше не доступні у віджеті «Продуктивність команди».
| 1 |
Увійдіть до робочого столу Supervisor. |
| 2 |
Перейдіть на сторінку . |
| 3 |
Виберіть конкретну взаємодію, яку ви хочете контролювати. |
| 4 |
У стовп ці Ді ї натисніть кнопку Перегляд. |
| 5 |
Натисніть Слухати в модалі деталей взаємодії. З'явиться спливаюче вікно запиту моніторингу. |
| 6 |
Відповідайте на дзвінок. З'явиться панель керування моніторингом, що дозволяє прослухати розмову в прямому ефірі. |
| 7 |
(Необов'язково) Натисніть При зупинити, щоб тимчасово вимкнути виклик, або «Віднов ити», щоб продовжити моніторинг. |
| 8 |
(Необов'язково) Натисніть «Вхід», щоб приєднатися до розмови. Мікрофон включається, і ви стаєте учасником дзвінка.
|
| 9 |
(Необов'язково) Натисніть Whisper Coach, щоб спілкуватися приватно з агентами під час прямого дзвінка без слухання клієнта. Детальніше див. У статті «Коучинг ше піту». Якщо настільна телефонія відключена, ви не можете шепотіти тренера. |
| 10 |
Після завершення натисніть кнопку Завершити прослу ховування, щоб припинити діяльність моніторингу та відключитися від дзвінка. Ви також можете заздалегідь запланувати сеанси моніторингу. Докладніші відомості див. у розділі Планування моніторингу викликів. |
Що робити далі
Ви повинні завершити моніторинг виклику, перш ніж вийти з Supervisor Desktop.
