Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?Pratite agente tijekom poziva
Pregledajte i pratite učinak agenta bez utjecaja na tekući poziv.
Prije početka
Kao nadzornik, možete tiho slušati razgovore u stvarnom vremenu između agenata i kupaca kako biste osigurali kvalitetnu uslugu:
- Možete pratiti samo jednog agenta istovremeno. Ako drugi nadzornik pokuša pratiti istog agenta, gumb Slušaj je onemogućen na stranici Interakcije.
- Ako više nadzornika pokuša istovremeno pratiti agenta, pokreće se prvi zahtjev, a sustav prikazuje grešku za sljedeće nadzornike.
- Provjerite jesu li postavke vašeg preglednika i telefonije konfigurirane za reprodukciju zvuka kako biste omogućili praćenje poziva.
- Osim toga, sada možete pratiti kako agenti obrađuju osobne povratne pozive. To uključuje praćenje njihovog pridržavanja zakazanih vremena povratnih poziva i njihove učinkovitosti u dovršavanju ovih interakcija visokog prioriteta.
Nadzor i kontrole ulaska sada se upravljaju isključivo putem stranice Interakcije. Ove radnje više nisu dostupne unutar widgeta Performanse tima.
| 1 |
Prijavite se na Nadzorničku radnu površinu. |
| 2 |
Idi na stranicu Interakcija. |
| 3 |
Odaberite određenu interakciju koju želite pratiti. |
| 4 |
U stupcu Radnje kliknite ikonu za praćenje. Ako ste sakrili stupac Radnje ili smanjili njegovu širinu, kliknite ikonu Više (...) za pristup opcijama praćenja. |
| 5 |
Kliknite Slušaj u modalnom prozoru s detaljima interakcije. Pojavit će se skočni prozor sa zahtjevom za praćenje. |
| 6 |
Odgovori na poziv. Pojavit će se okno za upravljanje praćenjem koje vam omogućuje slušanje razgovora uživo. |
| 7 |
(Neobavezno) Kliknite Pauziraj za privremeno isključivanje zvuka poziva ili Nastavi za nastavak praćenja. |
| 8 |
(Neobavezno) Kliknite Ubaci se da biste se pridružili razgovoru. Mikrofon se uključuje i postajete sudionik u pozivu.
|
| 9 |
Kada završite, kliknite Završi slušanje za prekid aktivnosti praćenja i prekid veze s pozivom. Također možete unaprijed zakazati sesije praćenja. Za više informacija pogledajte Zakazivanje praćenja poziva. |
Što učiniti sljedeće
Morate dovršiti praćenje poziva prije nego što se odjavite s Nadzornog računala.
