Pregledajte i pratite performanse agenta bez utjecaja na trenutni poziv.

Prije nego što počnete

Istovremeno možete nadzirati samo jednog agenta. Ako drugi nadzornik pokuša nadzirati istog agenta, gumb Pokreni nadzor je onemogućen. Ako više nadzornika pokuša istovremeno nadzirati agenta, pokreće se nadzor za jednog nadzornika, a sustav prikazuje pogrešku za ostale nadzornike.

1

Kliknite .

2

Kliknite u stupcu Akcije agenta kojeg želite nadzirati.

3

U modalu Detalji aktivne interakcije kliknite Pokreni nadzor.

Pojavit će se skočni prozor zahtjeva za nadzor.


 

Ako je u tijeku sesija praćenja ili ako smanjite širinu stupca Akcije , kliknite Za pristup dodatnim ikonama za akcije.

4

Javite se na poziv.

Pojavit će se okno kontrole nadzora. Možete slušati poziv između agenta i kupca.

5

(Neobavezno) Kliknite Pauziraj da biste privremeno isključili zvuk. Kliknite Nastavi da biste nastavili nadzirati poziv.

6

(Neobavezno) Kliknite Upad da biste upali u poziv koji nadzirete.

Mikrofon se uključuje i vi se pridružujete interakciji s kupcem.


 

  • Ne možete upasti u poziv koji nadzire drugi nadzornik ili ako je agent u razgovoru s drugim agentom.

  • Drugi nadzornici ne mogu nadzirati poziv koji nadzirete ili upasti u njega.

  • Ne možete upasti u nadzor poziva koji ste pauzirali. Nastavite s praćenjem kako biste omogućili upad.

  • Ako se agent konzultira s drugim agentom nakon što ste upali, stavljeni ste na čekanje i teglenica se nastavlja nakon završetka savjetovanja.

  • Ako agent prenese poziv u koji ste upali drugom agentu iz drugog tima ili u drugi red čekanja, nadzor završava i prikazuje se poruka o pogrešci.

  • Ne možete prenijeti poziv, ispustiti agenta, pokrenuti poziv za konzultacije ili započeti konferencijski poziv tijekom upadanja.

  • Prekinite aktivnosti praćenja kako biste prekinuli upad.

7

Kada završite, kliknite Završi nadzor da biste završili nadzornu aktivnost.

Što sljedeće učiniti

Prije odjave s nadzorne površine morate dovršiti nadzor poziva.