Pratite agente tijekom poziva

Pregledajte i pratite performanse agenta bez utjecaja na trenutni poziv.

Prije početka

Istovremeno možete nadzirati samo jednog agenta. Ako drugi nadzornik pokuša nadzirati istog agenta, gumb Pokreni nadzor je onemogućen. Ako više nadzornika pokušava istovremeno pratiti agenta, nadzor se pokreće za jednog nadzornika, a sustav prikazuje pogrešku za ostale nadzornike.

1

Kliknite .

2

Kliknite u stupcu Radnje agenta koji želite nadzirati.

3

U modalitetu s pojedinostima aktivne interakcije kliknite na Pokreni nadzor.

Pojavit će se skočni prozor zahtjeva za praćenje.

Ako je u tijeku sesija praćenja ili ako smanjite širinu stupca Radnje , kliknite za pristup dodatnim ikonama radnji.

4

Odgovorite na poziv.

Pojavit će se ploča za nadzor. Možete slušati poziv između agenta i korisnika.

5

(Neobavezno) Kliknite na Pauziraj kako biste privremeno utišali poziv. Kliknite na Nastavi kako biste nastavili pratiti poziv.

6

(Neobavezno) Kliknite na Upadanje kako biste upadali u poziv koji nadzirete.

Mikrofon se uključuje i vi se pridružujete interakciji s korisnikom.

  • Ne možete upasti u poziv koji nadzire drugi nadzornik ili ako je agent u konzultacijskom pozivu s drugim agentom.

  • Drugi nadzornici ne mogu nadzirati ili upasti u poziv koji nadzirete.

  • Ne možete upasti u praćenje poziva koje ste pauzirali. Nastavite s praćenjem kako biste omogućili ubacivanje.

  • Ako se agent posavjetuje s drugim agentom nakon upadanja, bit ćete stavljeni na čekanje i upad se nastavi nakon završetka savjetovanja.

  • Ako agent prenese poziv na koji ste se ubacili, drugom agentu iz drugog tima ili u drugi red čekanja, praćenje se završava i prikaže se poruka o pogrešci.

  • Ne možete prenijeti poziv, ispustiti agenta, pokrenuti konzultacijski poziv ili započeti konferencijski poziv tijekom upadanja.

  • Završite aktivnost praćenja kako biste završili ubacivanje.

7

Kada završite, kliknite na Završi praćenje da biste završili aktivnost praćenja.

Što učiniti sljedeće

Morate dovršiti nadzor poziva prije nego se odjavite iz radne površine nadzornika.