Puhelun edustajien seuranta

Tarkastella ja seurata edustajan suorituskykyä ilman, että se vaikuttaa meneillään olevaan puheluun.

Ennen aloittamista

Voit seurata kerrallaan vain yhtä edustajaa. Jos toinen valvoja yrittää seurata samaa edustajaa , Aloita seuranta - painike ei ole valittavissa. Jos useat valvojat yrittävät seurata edustajaa samanaikaisesti, yhdelle valvojalle aloitetaan seuranta ja järjestelmä näyttää virheen muille valvojille.

1

Napsauta .

2

Napsauta seurattavan edustajan Toiminnot-sarakkeessa .

3

Valitse aktiivisessa vuorovaikutuksen tietojen modaalissa Aloita seuranta.

Näyttöön tulee seurantapyynnön ponnahdusikkuna.


 

Jos meneillään on seurantaistunto tai jos vähennät Toiminnot-sarakkeen leveyttä, valitse Voit avata toimintojen lisäkuvakkeet.

4

Vastaa puheluun.

Näyttöön tulee seurannan hallintaruutu. Voit kuunnella edustajan ja asiakkaan välistä puhelua.

5

(Valinnainen) Vaimenna puhelu väliaikaisesti valitsemalla Keskeytä . Jatka puhelun seurantaa valitsemalla Palaa .

6

(Valinnainen) Liity seuraamaasi puheluun valitsemalla Valvojan liittyminen.

Mikrofoni käynnistyy, ja liityt vuorovaikutukseen asiakkaan kanssa.


 

  • Et voi liittyä puheluun, jota toinen valvoja seuraa, tai jos edustaja on neuvottelupuhelussa toisen edustajan kanssa.

  • Muut valvojat eivät voi seurata seuraamaasi puhelua tai liittyä siihen.

  • Et voi tehdä väliintuloa keskeytetylle puhelun seurannalle. Voit liittyä puheluun jatkamalla seurantaa.

  • Jos edustaja neuvottelee toisen edustajan kanssa valvojan kanssa, sinut asetetaan pitoon ja väliintulo jatkuu, kun kuuleminen päättyy.

  • Jos edustaja siirtää valvojan kanssa valvojan kanssa valvojan puhelun, toisen ryhmän toiselle edustajalle tai toiseen jonoon, seuranta päättyy ja näyttöön tulee virheilmoitus.

  • Et voi siirtää puhelua, pudottaa edustajaa, aloittaa konsultointipuhelua tai aloittaa puhelinneuvottelua väliintulon aikana.

  • Lopeta seurantatoiminto, jotta voit lopettaa väliintulon.

7

Kun olet valmis, lopeta seuranta valitsemalla Lopeta seuranta .

Mitä tehdä seuraavaksi

Sinun on seurattava puhelua loppuun, ennen kuin kirjaudut ulos Supervisor Desktopista.