Monitor agents call

Review and track agent performance ilma mõjumenon on call. Review and track agent performance MõjuOn call.

Ennen kuin aloitat

Esivalvojana voit kuunnella reaaliaikakeskusteluagenja asiakkaiden ja asiakkaiden välillä hiljaosallistujana voit varmistaa laadupalvelun:

You can only monitor one agent korraga. You can monitor only one agent. Jos toinen supervisor yrittää valvoa samaa agent, Listen button on poissa käytöstä Interak page Interak.
Jos useat supervivalvojat yrittävät seurata agent samanaikaisesti, ensimmäinen pyyntö esitetään ja järjestelmä näyttää virheseuraavien supervivalvojien kohdalla virhe.
Varmista, että selaimesi ja puhelimen asetukset on konfigukonfiguon audio-toitoi, jotta voit soittaa seuranta.
Lisäksi, voit nyt seurata, miten agents handpersonal personal callback. This inclutracking their adto schrecall times and their efficiency täita nämä high priority interactions. This inclutracking their adheto schrecall times and their efficiency näiden high priority interactions.

Monitoring- ja barkokontrollinvalvontaa hallihallitaan nyt ainoastaan Interak page Vuorovaikutus kautta. Nämä toiminnot eivät ole enää käytettävissä Team Performance -widgets (Team Performance).

1	Kirjaudu sisään SupervisuperviDesktop..
2	Navigation in . Interaction page.
3	Select specific interaction haluat monitor. Select specific interaction you haluat monito.....
4	in Actions colum,, klikkaa seuranta-icon...................... Jos olet piilottanut Actions veertai tai vähenvähemmän sen leve, napsauta Lisää (...) icon päästäksesi seurantavaihtoehtoja.
5	Napsauta Listen interinterdetails details mode... Monitoring request monitoring will pop-up näytetään pop-over....
6	Vastaa puhepuhe........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Monitoring control panel panel tulee näky,, jolloin voit kuunnella live keskustelu..............................................................................................................................................................................................................................................................................................
7	(Valinoption) Click Pause tilapäisesti soipuhecall häiriö, tai Resume Continumonitoring.
8	(Valinoption) Click Barge In osallistua keskustelu....... Mikrofon on päällä, ja sinusta tulee osallistuja puhecall. Kõne ei ole, jos se on jo teise supervisupervior monitoor, tai jos agent on consultation call, Ei voi barcasoittaa, jos se on jo toinen supervi, tai jos agent on consultation call. Et voi barcall call, kun seuranta on keskekeske; Jatka valvontaa ensin, jotta Barge In option. Ei voi barbarinto Call When monitoring keskekeske; Jatka valvontaa ensin, jotta Barge In option. Jos agent konsultoitoisen agent sen jälkeen, kun olet barbarin, sinut asetetaan hold; barin-in jatkaa automaattisesti kun consultation päättyy. Barin-in jatkuu automaattisesti. Jos agent siirtää puhepuhelun toiseen team tai jontoiseen, seurantaistunsession päättyy ja virheviesti näytetään. During barin-,, et ei voi siirtää puhe,, drop agent,, aloittaa konsulpuhecall,, tai aloittaa konferenpuhepuhecall, In-,-In-,-In---,----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Barge-in ei ole käytettävissä, jos työpöytäpuhelinyhteys on katconnected.
9	When it is done, klõpsake End Listen lopettaa seurantatoiminja ja kytyhteyden irti puhepuhelusta. Voit myös aikatauluttaa seurantasessions etukäteen. Saadaksesi lisätietoja, katso Aikacall call monitoring.

Mitä tehdä seuraavaksi

Ennen kuin kirjaudut ulos Supervisor Desktop, sinun täytyy suorittaa puhelun seuranta ennen Puheulos Sinun tulee suorittaa seuranta.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Monitor agents call

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys