Kiitos palautteestasi.
Onko sinulla palautetta?Edustajien puhelunaikainen monitorointi
Tarkastele ja seuraa asiakaspalvelijan suoritusta vaikuttamatta käynnissä olevaan puheluun.
Ennen kuin aloitat
Esimiehenä voit kuunnella reaaliaikaisia keskusteluja asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden välillä hiljaisena osallistujana varmistaaksesi laadukkaan palvelun:
- Voit valvoa vain yhtä agenttia kerrallaan. Jos toinen valvoja yrittää valvoa samaa agenttia, Kuuntele -painike poistetaan käytöstä Vuorovaikutukset -sivulla.
- Jos useat valvojat yrittävät valvoa agenttia samanaikaisesti, ensimmäinen pyyntö aloitetaan ja järjestelmä näyttää virheen seuraaville valvojille.
- Varmista, että selaimesi ja puhelinjärjestelmäsi asetukset on määritetty äänen toistoa varten, jotta puheluiden valvonta on mahdollista.
- Lisäksi voit nyt seurata, miten asiakaspalvelijat käsittelevät henkilökohtaisia takaisinsoittoja. Tähän sisältyy heidän noudattamisensa aikataulun mukaisissa takaisinsoittoajoissa ja heidän tehokkuutensa seuraaminen näiden korkean prioriteetin vuorovaikutusten suorittamisessa.
Valvontaa ja estotoimintoja hallitaan nyt yksinomaan Vuorovaikutukset -sivun kautta. Nämä toiminnot eivät ole enää käytettävissä Tiimin suorituskyky -widgetissä.
| 1 |
Kirjaudu sisään Supervisor Desktopiin. |
| 2 |
Siirry sivulle Vuorovaikutus. |
| 3 |
Valitse tietty vuorovaikutus, jota haluat seurata. |
| 4 |
Napsauta Toiminnot -sarakkeessa olevaa valvontakuvaketta. Jos olet piilottanut Toiminnot -sarakkeen tai pienentänyt sen leveyttä, napsauta Lisää (...) -kuvaketta päästäksesi valvonta-asetuksiin. |
| 5 |
Napsauta Kuuntele vuorovaikutustietojen modaalissa. Valvontapyyntö-ponnahdusikkuna tulee näkyviin. |
| 6 |
Vastaa puheluun. Valvonnan ohjauspaneeli tulee näkyviin, ja voit kuunnella reaaliaikaista keskustelua. |
| 7 |
(Valinnainen) Mykistä puhelu tilapäisesti napsauttamalla Tauko tai jatka seurantaa napsauttamalla Jatka. |
| 8 |
(Valinnainen) Liity keskusteluun napsauttamalla Liity mukaan. Mikrofoni käynnistyy ja sinusta tulee puhelun osallistuja.
|
| 9 |
Kun olet valmis, napsauta Lopeta kuuntelu lopettaaksesi monitoroinnin ja katkaistaksesi yhteyden puheluun. Voit myös ajoittaa seurantaistuntoja etukäteen. Lisätietoja on kohdassa Puheluiden valvonnan ajoittaminen. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Sinun on suoritettava puhelun seuranta loppuun ennen kuin kirjaudut ulos Supervisor Desktopista.
