Puhelun edustajien seuranta

Tarkastella ja seurata edustajan suorituskykyä ilman, että se vaikuttaa meneillään olevaan puheluun.

Ennen aloittamista

Valvojana voit kuunnella reaaliaikaisia keskusteluja edustajien ja asiakkaiden välillä puhelun hiljaisena osallistujana. Seuraa keskusteluja sen varmistamiseksi, että laadukas palvelu toimitetaan asiakkaillesi. Voit seurata kerrallaan vain yhtä edustajaa. Jos toinen valvoja yrittää seurata samaa edustajaa, Kuuntele-painike ei ole valittavissa. Jos useat valvojat yrittävät seurata edustajaa samanaikaisesti, yhdelle valvojalle aloitetaan seuranta ja järjestelmä näyttää virheen muille valvojille.

1

Napsauta Team Performance Details icon..

2

Napsauta Monitoring icon. seurattavan edustajan Toiminnot-sarakkeessa .

3

Valitse aktiivisessa vuorovaikutuksen tietojen modaalissa Kuuntele.

Näyttöön tulee seurantapyynnön ponnahdusikkuna.

Jos meneillään on seurantaistunto tai jos vähennät Toiminnot-sarakkeen leveyttä, valitse Lisää-valikko Voit avata toimintojen lisäkuvakkeet.

4

Vastaa puheluun.

Näyttöön tulee seurannan hallintaruutu. Voit kuunnella edustajan ja asiakkaan välistä puhelua.

5

(Valinnainen) Vaimenna puhelu väliaikaisesti valitsemalla Keskeytä . Jatka puhelun seurantaa valitsemalla Palaa .

6

(Valinnainen) Liity seuraamaasi puheluun valitsemalla Valvojan liittyminen.

MIC käynnistyy, ja liityt asiakkaan kanssa vuorovaikutukseen.

  • Et voi liittyä puheluun, jota toinen valvoja seuraa, tai jos edustaja on neuvottelupuhelussa toisen edustajan kanssa.

  • Muut valvojat eivät voi seurata seuraamaasi puhelua tai liittyä siihen.

  • Et voi tehdä väliintuloa keskeytetylle puhelun seurannalle. Voit liittyä puheluun jatkamalla seurantaa.

  • Jos edustaja ottaa yhteyttä toiseen edustajaan valvojan kanssa valvojan osallistumisesta, olet PUT pidossa ja väliintulo jatkuu, kun kuuleminen päättyy.

  • Jos edustaja siirtää valvojan kanssa valvojan kanssa valvojan puhelun, toisen ryhmän toiselle edustajalle tai toiseen jonoon, seuranta päättyy ja näyttöön tulee virheilmoitus.

  • Et voi siirtää puhelua, pudottaa edustajaa, aloittaa konsultointipuhelua tai aloittaa puhelinneuvottelua väliintulon aikana.

  • Et voi liittyä puheluun, jos Desktop-puhelinyhteys on katkaistu.

  • Lopeta seurantatoiminto, jotta voit lopettaa väliintulon.

7

Kun olet valmis, lopeta seuranta valitsemalla Lopeta kuuntelu .

Mitä tehdä seuraavaksi

Sinun on seurattava puhelua loppuun, ennen kuin kirjaudut ulos Supervisor Desktopista.