Puhelun asiakaspalvelijoiden seuranta

Tarkista ja seuraa edustajan suorituskykyä vaikuttamatta meneillään olevaan puheluun.

Ennen kuin aloitat

Esimiehenä voit kuunnella reaaliaikaisia keskusteluja edustajien ja asiakkaiden välillä hilj aisena osallistujana laadukkaan palvelun varmistamiseksi:

Voit seurata vain yhtä agenttia kerrallaan. Jos toinen valvoja yrittää valvoa samaa agenttia, Kuuntelu-pain ike on poistettu käytöstä Vuor ovaikutuk set-sivulla.
Jos useat esimiehet yrittävät valvoa edustajaa samanaikaisesti, ensimmäinen pyyn tö käynnistetään ja järjestelmä näyttää virheen seuraaville esimiehille.
Varmista, että selain- ja puhelinasetukset on määritetty äänen toistoa varten, jotta puhelujen valvonta voidaan ottaa käyttöön.
Lisäksi voit nyt seurata, miten edustajat käsittelevät henkilökohtaisia takaisinsoittoja. Tähän sisältyy heidän aikataulutettujen takaisinsoittoaikojen noudattamisen seuranta ja tehokkuus näiden tärkeiden vuorovaikutusten suorittamisessa.

Seuranta- ja proominohjauksia hallitaan nyt yksinomaan Vuor ovaikutukset-sivun kautta. Nämä toiminnot eivät ole enää käytettävissä Team Performance -widgetissä.

1	Kirjaudu Supervisor Desktop -palveluun.
2	Siirry kohtaan Val vonta > Vu orovaikutukset -sivulle.
3	Valitse tietty vuorovaikutus, jota haluat seurata.
4	Valitse To iminno t-sarakke esta Näytä.
5	Napsauta vuorovaikut uksen yksityiskohtien modaalissa Kuuntele. Valvontapyynnön ponnahdusikkuna tulee näkyviin.
6	Vastaa puheluun. Valvonnan ohjausruutu tulee näkyviin, jolloin voit kuunnella suoraa keskustelua.
7	(Valinnainen) Voit my kist ää puhelun väliaikaisesti valitsemalla Keskeytä tai Jatka seurantaa jatkaaksesi.
8	(Valinnainen) Liity keskustel uun valitsemalla Barge In. Mikrofoni käynnistyy ja sinusta tulee puhelun osallistuja. Et voi ryntyä puheluun, jos sitä valvoo jo toinen esimies tai jos agentti on kuulemispuhelussa. Et voi hypätä puheluun, kun valvonta on keskeytetty; jatka valvontaa ensin ottaaksesi Proomu-sisään-vaihtoehdon käyttöön. Jos edustaja ottaa yhteyttä toiseen edustajaan sen jälkeen, kun olet saapunut sisään, sinut asetetaan odotustilaan; proomu-sisäänpääsy jatkuu automaattisesti, kun kuuleminen päättyy. Jos agentti siirtää puhelun toiseen ryhmään tai jonoon, seurantaistunto päättyy ja näyttöön tulee virheilmoitus. Proomun sisäänkirjautumisen aikana et voi siirtää puhelua, keskeyttää edustajaa, aloittaa konsultointipuhelua tai aloittaa neuvottelupuhelua. Proomu-sisääntulo ei ole käytettävissä, jos pöytäpuhelimesi on katkaistu.
9	(Valinnainen) Napsauta Whisper Coach -painiketta, jos haluat kommunikoida yksityisesti edustajien kanssa reaaliaikaisen puhelun aikana ilman, että asiakas kuulee. Katso lisätietoja Whisper Coaching -artikkelista. Jos Pöytäpuhelinyhteys katkeaa, valmentajaa ei voi kuiskata.
10	Kun olet valmis, napsauta Lopeta kuun telu lopettaaksesi seurantatoiminnan ja katkaise puhelun. Voit myös ajoittaa seurantaistuntoja etukäteen. Lisätietoja on ohjeaiheessa Puhelujen seurannan ajoittaminen.

Mitä tehdä seuraavaksi

Puhelun valvonta on suoritettava loppuun ennen kuin kirjaudut ulos Supervisor Desktopista.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys