Tarkastele ja seuraa edustajan suorituskykyä vaikuttamatta meneillään olevaan puheluun.

Ennen kuin aloitat

Voit seurata vain yhtä agenttia kerrallaan. Jos toinen valvoja yrittää valvoa samaa agenttia, Aloita seuranta painike ei ole käytössä. Jos useat valvojat yrittävät valvoa agenttia samanaikaisesti, valvonta käynnistetään yhdelle valvojalle ja järjestelmä näyttää virheilmoituksen muille esimiehille.

1

Napsauta .

2

Klikkaus in Toiminnot sen agentin sarake, jota haluat valvoa.

3

Napsauta Active Interaction Details -modaalissa Aloita seuranta.

Valvontapyynnön ponnahdusikkuna tulee näkyviin.


 

Jos valvontaistunto on meneillään tai jos pienennät sen leveyttä Toiminnot sarake, napsauta päästäksesi lisätoimintojen kuvakkeisiin.

4

Vastaa puheluun.

Valvonnan ohjauspaneeli tulee näkyviin. Voit kuunnella välittäjän ja asiakkaan välistä puhelua.

5

(Valinnainen) Napsauta Tauko mykistääksesi puhelun tilapäisesti. Klikkaus Jatkaa jatkaaksesi puhelun seurantaa.

6

(Valinnainen) Napsauta Tulla kutsumatta osallistua valvomaasi puheluun.

Mikrofoni käynnistyy ja liity vuorovaikutukseen asiakkaan kanssa.


 

  • Et voi tunkeutua toisen esimiehen valvomaan puheluun tai jos edustaja on konsultaatiopuhelussa toisen edustajan kanssa.

  • Muut valvojat eivät voi valvoa tai tunkeutua siihen puheluun, jota valvot.

  • Et voi osallistua keskeytettyyn puhelun valvontaan. Jatka valvontaa, jotta proomu pääsee sisään.

  • Jos agentti konsultoi toista agenttia sisääntulon jälkeen, sinut laitetaan pitoon ja proomu jatkuu neuvottelun päätyttyä.

  • Jos agentti siirtää puhelun, johon olet siirtynyt, toiselle agentille eri tiimistä tai eri jonoon, valvonta päättyy ja näyttöön tulee virheilmoitus.

  • Et voi siirtää puhelua, katkaista agenttia, aloittaa neuvontapuhelua tai aloittaa neuvottelupuhelua sisäänkäynnin aikana.

  • Lopeta valvontatoiminto, jotta proomu päätyy sisään.

7

Kun olet valmis, napsauta Lopeta seuranta valvontatoiminnan lopettamiseksi.

Mitä tehdä seuraavaksi

Sinun on valvottava puhelua ennen kuin kirjaudut ulos Supervisor Desktopista.