לנטר נציגים הנמצאים בשיחה

סקור ועקוב אחר ביצועי נציג מבלי להשפיע על שיחה פעילה.

לפני שתתחיל

באפשרותך לנטר רק נציג אחד בכל פעם. אם מפקח אחר מנסה לנטר את אותו נציג, הלחצן התחל ניטור מושבת. אם מפקחים מרובים מנסים לנטר נציג בו-זמנית, הניטור מופעלת עבור מפקח אחד והמערכת מציגה שגיאה עבור המפקחים האחרים.

1

לחץ על .

2

לחץ על בעמודה פעולות של הנציג שברצונך לנטר.

3

במודאל פרטי האינטראקציה הפעילה, לחץ על התחל ניטור.

החלון המוקפץ של בקשת הניטור מופיע.

אם קיים מפגש ניטור מתמשך או אם אתה מקטין את הרוחב של העמודה פעולות , לחץ על כדי לגשת לסמלים הנוספים עבור פעולות.

4

ענה לשיחה.

חלונית בקרת הניטור מופיעה. באפשרותך להאזין לשיחה בין הנציג ללקוח.

5

(אופציונלי) לחץ על השהה כדי להשתיק את השיחה באופן זמני. לחץ על חדש כדי לחדש את הניטור של השיחה.

6

(אופציונלי) לחץ על התפרצות כדי לפרוץ לשיחה שאתה מנטר.

המיקרופון מופעל ואתה מצטרף לאינטראקציה עם הלקוח.

  • אינך יכול לפרוץ לשיחה המנוטרת על-ידי מפקח אחר או אם הנציג נמצא בשיחת ייעוץ עם נציג אחר.

  • מפקחים אחרים לא יכולים לנטר או להתפרץ לשיחה שאתה מנטר.

  • אינך יכול לפרוץ לניטור שיחות שהשהית. חדש את הניטור כדי לאפשר התפרצות.

  • אם הנציג מייעץ לנציג אחר לאחר הפריצה, אתה מוחזק בהמתנה וההתפרצות בקורות חיים לאחר סיום הייעוץ.

  • אם הנציג מעביר את השיחה שאליה פרצת, לנציג אחר מצוות אחר או לתור אחר, הניטור מסתיים והודעת שגיאה מוצגת.

  • אינך יכול להעביר את השיחה, להפיל את הנציג, ליזום שיחת ייעוץ או להתחיל שיחת ועידה במהלך ההתפרצות.

  • סיים את פעילות הניטור כדי לסיים את ההתפרצות.

7

לאחר שתסיים, לחץ על סיים ניטור כדי לסיים את פעילות הניטור.

מה הלאה?

עליך להשלים את הניטור של שיחה לפני שתצא משולחן העבודה של המפקח.