ניטור סוכנים בשיחה

סקור את ביצועי הסוכן ועקוב אחריהם מבלי להשפיע על שיחה פעילה.

לפני שאתה מתחיל

ניתן לפקח רק על סוכן אחד בכל פעם. אם מפקח אחר מנסה לפקח על אותו סוכן, הלחצן התחל ניטור מושבת. אם מספר מפקחים מנסים לנטר סוכן בו זמנית, הניטור מופעל עבור מפקח אחד והמערכת מציגה שגיאה עבור המפקחים האחרים.

1

לחץ על .

2

לחץ על בעמודה פעולות של הסוכן שברצונך לפקח עליו.

3

במודאל פרטי האינטראקציה הפעילה, לחץ על התחל ניטור.

החלון המוקפץ של בקשת הניטור מופיע.

אם קיימת הפעלת ניטור מתמשכת או אם אתה מקטין את רוחב העמודה פעולות , לחץ על כדי לגשת לסמלים הנוספים עבור פעולות.

4

ענה לשיחה.

חלונית בקרת הניטור מופיעה. ניתן להאזין לשיחה בין הסוכן ללקוח.

5

(אופציונלי) לחץ על השהה כדי להשתיק את השיחה באופן זמני. לחץ על המשך כדי לחדש את ניטור השיחה.

6

(אופציונלי) לחץ על Barge In כדי להצטרף לשיחה שאתה מנטר.

המיקרופון נדלק ואתה מצטרף לאינטראקציה עם הלקוח.

  • לא ניתן להתפרץ לשיחה המנוטרת על ידי מפקח אחר או אם הסוכן נמצא בשיחת התייעצות עם סוכן אחר.

  • מפקחים אחרים אינם יכולים לפקח או להתפרץ לשיחה שאתה עוקב אחריה.

  • לא ניתן להתפרץ לניטור שיחות שהשהית. חדש את הניטור כדי לאפשר פריצה.

  • אם הסוכן מתייעץ עם סוכן אחר לאחר שהתפרצת, אתה מושהה והדוברה מתחדשת לאחר סיום הייעוץ.

  • אם הסוכן מעביר את השיחה שאליה פרצת, לסוכן אחר מצוות אחר או לתור אחר, הניטור מסתיים ומוצגת הודעת שגיאה.

  • לא ניתן להעביר את השיחה, לשחרר את הסוכן, ליזום שיחת ייעוץ או להתחיל שיחת ועידה במהלך הפריצה.

  • סיים את פעילות הניטור כדי לסיים את הדוברה.

7

לאחר שתסיים, לחץ על סיים ניטור כדי לסיים את פעילות הניטור.

מה לעשות בשלב הבא

עליך להשלים את הניטור של שיחה לפני היציאה משולחן העבודה של המפקח.