תודה על המשוב.
משוב?בדוק ומעקב אחר ביצועי סוכן מבלי להשפיע על שיחה מתמשכת.
לפני שתתחיל
כמפקח, אתה יכול להקשיב לשיחות בזמן אמת בין סוכנים ללקוחות כמשתתף שקט כדי להבטיח שירות איכותי:
- אתה יכול לפקח רק על סוכן אחד בכל פעם. אם מפקח אחר מנסה לפקח על אותו סוכן, ה לחצ ן האזנה מושבת בדף אינטראקציות.
- אם מפקחים מרובים מנסים לפקח על סוכן בו זמנית, הב קשה הראשונה מתחילה והמערכת מציגה שגיאה עבור המפקחים הבאים.
- ודא שהגדרות הדפדפן והטלפוניה שלך מוגדרות להפעלת שמע כדי לאפשר ניטור שיחות.
- בנוסף, כעת תוכל לעקוב אחר האופן שבו הסוכנים מטפלים בשיחות חוזרות אישיות. זה כולל מעקב אחר דבקותם בזמני התקשרות חוזרים מתוכננים ויעילותם ב השלמת אינטראקציות בעלות עדיפות גבוהה.
בקרות ניטור ודחיפה מנוהלות כעת באופן בלעדי דרך דף האינ טראקציות. פעולות אלה אינן זמינות עוד בווידג'ט ביצועי צוות.
| 1 |
היכנס לשולחן העבודה של המפקח. |
| 2 |
נווט . |
| 3 |
בחר את האינטראקציה הספציפית שברצונך לעקוב אחריה. |
| 4 |
בעמודה פעולות, לחץ על ת צוגה. |
| 5 |
לחץ על האז נה במודאל פרטי האינטראקציה. מופיע חלון הקופץ של בקשת הניטור. |
| 6 |
תענה לשיחה. חלונית בקרת הניטור מופיעה ומאפשרת לך להאזן לשיחה החיה. |
| 7 |
(אופציונלי) לחץ על הש הה כדי להשתיק את השיחה באופן זמני, או על המשך כדי להמשיך במעקב. |
| 8 |
(אופציונלי) לחץ על Barge In כדי להצטרף לשיחה. המיקרופון נדלק, ואתה הופך למשתתף בשיחה.
|
| 9 |
(אופציונלי) לחץ על Whisper Coach כדי לתקשר באופן פרטי עם סוכנים במהלך שיחה חיה ללא שמיעת הלקוח. לפרטים נוספים עיין במאמר אימון לחישה. אם הטלפוניה השולחנית מנותקת, אינך יכול ללחוש למאמן. |
| 10 |
בסיום, לחץ על סיום האזנה כדי לסיים את פעילות הניטור ולהתנתק מהשי חה. ניתן גם לתזמן מפגשי ניטור מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה תז מון ניטור שיחות. |
מה לעשות הלאה
עליך לבצע ניטור מלא של שיחה לפני היציאה משולחן העבודה של Supervisor.
