כמפקח, אתה יכול להאזין לשיחות בזמן אמת בין סוכנים ללקוחות כמשתתף שקט בשיחה. עקוב אחר שיחות כדי להבטיח את איכות השירות המסופק ללקוחות שלך.
סקור את ביצועי הסוכן ועקוב אחריהם מבלי להשפיע על שיחה פעילה.
לפני שאתה מתחיל
ניתן לפקח רק על סוכן אחד בכל פעם. אם מפקח אחר מנסה לפקח על אותו סוכן, הלחצן התחל ניטור מושבת. אם מספר מפקחים מנסים לנטר סוכן בו זמנית, הניטור מופעל עבור מפקח אחד והמערכת מציגה שגיאה עבור המפקחים האחרים.
| 1 |
לחץ על | ||
| 2 |
לחץ על | ||
| 3 |
במודל פרטי אינטראקציה פעילה, לחץ על התחל ניטור. החלון המוקפץ של בקשת הניטור מופיע.
| ||
| 4 |
ענה לשיחה. חלונית בקרת הניטור מופיעה. ניתן להאזין לשיחה בין הסוכן ללקוח. | ||
| 5 |
(אופציונלי) לחץ על השהה כדי להשתיק את השיחה באופן זמני. לחץ על המשך כדי לחדש את ניטור השיחה. | ||
| 6 |
(אופציונלי) לחץ על Barge In כדי להצטרף לשיחה שאתה מנטר. המיקרופון נדלק ואתה מצטרף לאינטראקציה עם הלקוח.
| ||
| 7 |
לאחר שתסיים, לחץ על סיים ניטור כדי לסיים את פעילות הניטור. |
.
כדי לגשת לסמלים הנוספים עבור פעולות.מה לעשות בשלב הבא
עליך להשלים את הניטור של שיחה לפני היציאה משולחן העבודה של המפקח.
