תודה על המשוב.
משוב?לנטר נציגים הנמצאים בשיחה
סקור ומעקב אחר ביצועי נציג מבלי להשפיע על שיחה פעילה.
לפני שתתחיל
כמפקח, תוכל להאזין לשיחות בזמן אמת בין סוכנים ללקוחות כמשתתף שקט כדי להבטיח שירות איכותי:
- ניתן לנטר רק סוכן אחד בכל פעם. אם מפקח אחר מנסה לנטר את אותו נציג, כפתור האזנה מושבת בדף אינטראקציות.
- אם מספר מפקחים מנסים לנטר סוכן בו זמנית, הבקשה הראשונה יופעלה והמערכת מציגה שגיאה עבור מפקחים נוספים.
- ודא שהגדרות הדפדפן והטלפוניה שלך מוגדרות להשמעת אודיו כדי לאפשר ניטור שיחות.
- בנוסף, כעת ניתן לנטר כיצד הסוכנים מטפלים בשיחות חוזרות אישיות. זה כולל מעקב אחר עמידתם בזמני שיחות חוזרות שנקבעו והיעילות שלהם בהשלמת אינטראקציות בעלות עדיפות גבוהה אלו.
בקרות ניטור ופריצה מנוהלות כעת באופן בלעדי דרך דף אינטראקציות. פעולות אלה אינן זמינות עוד בתוך ווידג'ט ביצועי הצוות.
| 1 |
היכנס לשולחן העבודה של המפקח. |
| 2 |
נווט לדף אינטראקציה. |
| 3 |
בחר את האינטראקציה הספציפית שברצונך לנטר. |
| 4 |
בעמודה פעולות, לחץ על סמל הניטור. אם הסתרת את העמודה פעולות או הקטנת את רוחבה, לחץ על סמל עוד (...) כדי לגשת לאפשרויות הניטור. |
| 5 |
לחץ על האזן בחלון פרטי האינטראקציה. מופיעה החלון הקופץ של בקשת הניטור. |
| 6 |
ענה לשיחה. חלונית בקרת הניטור מופיעה, ומאפשרת לך להאזין לשיחה בשידור חי. |
| 7 |
(אופציונלי) לחץ על השהה כדי להשתיק את השיחה באופן זמני, או על חידוש כדי להמשיך בניטור. |
| 8 |
(אופציונלי) לחץ על התפרצות כדי להצטרף לשיחה. המיקרופון נדלק, ואתה הופך למשתתף בשיחה.
|
| 9 |
לאחר שתסיים, לחץ על סיים האזנה כדי לסיים את פעילות הניטור ולהתנתק מהשיחה. ניתן גם לתאם פגישות ניטור מראש. למידע נוסף, ראה תזמון ניטור שיחות. |
מה הלאה?
עליך להשלים ניטור שיחה לפני שתתנתק מ-Supervisor Desktop.
