Pratite agente na poziv

Pregledajte i pratite performanse agenta bez uticaja na tekući poziv.

Pre nego što počnete

Možete pratiti samo jednog agenta u isto vreme. Ako drugi supervizor pokuša da nadgleda istog agenta, dugme Start Monitoring je onemogućeno. Ako više supervizora pokuša da prati agenta istovremeno, monitoring se pokreće za jednog supervizora i sistem prikazuje grešku za druge supervizore.

1

Kliknite na dugme .

2

Kliknite na dugme u koloni Akcije agenta koji želite da pratite.

3

U modalu detalja aktivne interakcije kliknite na dugme Start Monitoring.

Pojavljuje se pop-over zahtev za praćenje.

Ako postoji tekuća sesija praćenja ili ako smanjite širinu kolone Akcije , kliknite na dugme Da biste pristupili dodatnim ikonama za akcije.

4

Odgovorite na poziv.

Pojavljuje se kontrolno okno za nadgledanje. Možete slušati poziv između agenta i kupca.

5

(Opciono) Kliknite na dugme Pauza da biste privremeno isključili poziv. Kliknite na dugme Nastavi da biste nastavili sa praćenjem poziva.

6

(Opciono) Kliknite na Barge In da upadne u poziv koji pratite.

Mikrofon se uključuje i vi se pridružujete interakciji sa kupcem.

  • Ne možete upadnuti u poziv koji prati drugi supervizor ili ako je agent u konsultativnom pozivu sa drugim agentom.

  • Ostali supervizori ne mogu da nadgledaju ili upadnu u poziv koji pratite.

  • Ne možete upadnuti u praćenje poziva koje ste pauzirali. Nastavite praćenje da biste omogućili baržu u.

  • Ako se agent konsultuje sa drugim agentom nakon što ste upali, stavljeni ste na čekanje i barža se nastavlja nakon završetka konsultacija.

  • Ako agent prenese poziv na koji ste upali na drugog agenta iz drugog tima ili u drugi red, nadgledanje se završava i prikazuje se poruka o grešci.

  • Ne možete preneti poziv, ispustiti agenta, pokrenuti konsultantski poziv, ili započeti konferencijski poziv tokom barke u.

  • Završite aktivnost praćenja da biste završili baržu.

7

Kada završite, kliknite na dugme Kraj nadgledanja da biste završili aktivnost praćenja.

Šta uraditi sledeće

Morate da završite praćenje poziva pre nego što se odjavite sa Supervisor Desktop-a.