Pregledajte i pratite performanse agenta bez uticaja na tekući poziv.

Pre nego što počnete

Možete da nadgledate samo po jednog agenta. Ako drugi supervizor pokuša da nadgleda istog agenta, dugme "Započni nadgledanje " je onemogućeno. Ako više supervizora istovremeno pokuša da nadgleda agenta, nadgledanje se pokreće za jednog supervizora, a sistem prikazuje grešku za ostale supervizore.

1

Kliknite na dugme .

2

Kliknite na dugme U koloni Radnje agenta kojeg želite da nadgledate.

3

U modalu Detalji aktivne interakcije kliknite na dugme Započni nadgledanje.

Pojavi se iskačući poziv za nadgledanje.


 

Ako postoji tekuća sesija nadgledanja ili ako smanjite širinu kolone "Radnje ", kliknite na dugme Da biste pristupili dodatnim ikonama za radnje.

4

Odgovori na poziv.

Pojavi se okno za kontrolu nadgledanja. Možete da slušate poziv između agenta i mušterije.

5

(Opcionalno) Kliknite na dugme "Pauziraj" da biste privremeno prigušili poziv. Kliknite na dugme "Nastavi" da biste nastavili nadgledanje poziva.

6

(Opcionalno) Kliknite na dugme "Nalegni " da biste ušli u poziv koji nadgledate.

Mikrofon se uključuje i pridružujete se interakciji sa kupcem.


 

  • Ne možete da uletite u poziv koji nadgleda drugi supervizor ili ako je agent u pozivu za konsultacije sa drugim agentom.

  • Drugi supervizori ne mogu da nadgledaju ili uleću u poziv koji nadgledate.

  • Ne možete da uletite u nadgledanje poziva koji ste pauzirali. Nastavite nadgledanje da biste omogućili uletanje.

  • Ako agent konsultuje drugog agenta nakon što ste upali, bićete stavljeni na čekanje i barže se nastavljaju po završetku konsultacija.

  • Ako agent prenese poziv u koji ste upao u drugog agenta iz drugog tima ili u drugi red, nadgledanje se završava i prikazuje se poruka o grešci.

  • Ne možete da prenesete poziv, otpustite agenta, započnete konsultativni poziv ili započnete konferencijski poziv tokom unošenja.

  • Okončajte aktivnost nadgledanja da biste završili ubojicu.

7

Kada završite, kliknite na dugme "Završi nadgledanje " da biste završili aktivnost nadgledanja.

Šta uraditi sledeće

Morate dovršiti nadgledanje poziva pre nego što se odjavite sa radne površine supervizora.