这篇文章对您有帮助吗？
感谢您的反馈。
监控呼叫上的代理
反馈？作为主管，您可以以静默参与者的身份收听客服人员和客户之间的实时对话。监控对话，以确保为客户提供高质量的服务。
监控呼叫上的代理
在不影响正在进行的通话的情况下，查看和跟踪客服人员的绩效。
准备工作
作为主管，您可以以旁听者的身份实时监听客服人员和客户之间的对话，以确保服务质量：
- 一次只能监控一个代理。如果另一位主管尝试监控同一代理，则 “交互 ”页面中的 “监听 ”按钮将被禁用。
- 如果多个主管同时尝试监控一个代理，则第一个请求会发起，系统会向后续主管显示错误。
- 请确保您的浏览器和电话设置已配置为音频播放，以便启用通话监听功能。
- 此外，您现在还可以监控客服人员如何处理个人回拨电话。这包括跟踪他们遵守预定回访时间的情况以及他们完成这些高优先级互动的效率。
监控和驳船控制现在完全通过 交互 页面进行管理。这些操作已不再在团队绩效小部件中提供。
| 1 |
登录主管桌面。 |
| 2 |
导航至 交互 页面。 |
| 3 |
选择您要监控的具体交互。 |
| 4 |
在 “操作 ”列中，单击监控图标。 如果您隐藏了 操作 列或减小了其宽度，请单击 更多 (...) 图标以访问监控选项。 |
| 5 |
在交互详情模态框中点击 收听 。 监控请求弹出窗口出现。 |
| 6 |
应答呼叫。 监控控制面板随即出现，您可以收听实时对话。 |
| 7 |
（可选）点击 暂停 暂时静音通话，或点击 恢复 继续监听。 |
| 8 |
（可选）点击 加入对话 。麦克风打开，你成为通话参与者。
|
| 9 |
完成后，点击 结束监听 以终止监听活动并断开通话。 您还可以提前安排监控会话。有关更多信息，请参阅 安排呼叫监控。 |
下一步
您必须完成通话监控才能退出主管桌面。
这篇文章对您有帮助吗？
