Tak for din feedback.
Har du feedback?Overvåg agenter i et opkald
Gennemgå og spor en agents præstation uden at påvirke et igangværende opkald.
Før du begynder
Som supervisor kan du lytte til samtaler i realtid mellem agenter og kunder som en stille deltager for at sikre service af høj kvalitet:
- Du kan kun overvåge én agent ad gangen. Hvis en anden supervisor forsøger at overvåge den samme agent, deaktiveres knappen Lyt på siden Interaktioner.
- Hvis flere supervisorer forsøger at overvåge en agent samtidigt, igangsættes den første anmodning, og systemet viser en fejl for efterfølgende supervisorer.
- Sørg for, at dine browser- og telefonindstillinger er konfigureret til lydafspilning for at aktivere opkaldsovervågning.
- Derudover kan du nu overvåge, hvordan agenterne håndterer personlige tilbagekald. Dette inkluderer sporing af deres overholdelse af planlagte tilbagekaldstider og deres effektivitet i at gennemføre disse højt prioriterede interaktioner.
Overvågning og indbrudskontroller administreres nu udelukkende via siden Interaktioner. Disse handlinger er ikke længere tilgængelige i Team Performance-widgetten.
| 1 |
Log ind på Supervisor Desktop. |
| 2 |
Naviger til siden Interaktion. |
| 3 |
Vælg den specifikke interaktion, du ønsker at overvåge. |
| 4 |
Klik på overvågningsikonet i kolonnen Handlinger. Hvis du har skjult kolonnen Handlinger eller reduceret dens bredde, skal du klikke på ikonet Mere (...) for at få adgang til overvågningsindstillingerne. |
| 5 |
Klik på Lyt i interaktionsdetaljerne. Pop-over-vinduet for overvågningsanmodning vises. |
| 6 |
Besvar opkaldet. Overvågningskontrolpanelet vises, så du kan lytte til livesamtalen. |
| 7 |
(Valgfrit) Klik på Pause for midlertidigt at slå lyden fra for opkaldet, eller Genoptag for at fortsætte overvågningen. |
| 8 |
(Valgfrit) Klik på Bryd ind for at deltage i samtalen. Mikrofonen tændes, og du bliver deltager i opkaldet.
|
| 9 |
Når du er færdig, skal du klikke på Afslut lytning for at afslutte overvågningsaktiviteten og afbryde forbindelsen til opkaldet. Du kan også planlægge overvågningssessioner på forhånd. For yderligere information, se Planlæg opkaldsovervågning. |
Næste trin
Du skal fuldføre overvågningen af et opkald, før du logger ud af Supervisor Desktop.
