Tak for din feedback.
Har du feedback?Overvåg agenter i et opkald
Gennemgå og spor en agents præstation uden at påvirke et igangværende opkald.
Før du begynder
Som supervisor kan du lytte til samtaler i realtid mellem agenter og kunder som en lydløs deltager for at sikre kvalitetsservice:
- Du kan kun overvåge én agent ad gangen. Hvis en anden supervisor forsøger at overvåge den samme agent, Listen knappen er deaktiveret på siden Interaktioner.
- Hvis flere supervisorer forsøger at overvåge en agent samtidigt, startes den første anmodning, og systemet viser en fejl for efterfølgende supervisorer.
- Sørg for, at dine browser- og telefoniindstillinger er konfigureret til lydafspilning for at aktivere opkaldsovervågning.
- Derudover kan du nu overvåge, hvordan agenterne håndterer personlige tilbagekald. Dette omfatter sporing af deres overholdelse af planlagte tilbagekaldstider og deres effektivitet i udførelsen af disse interaktioner med høj prioritet.
Overvågning og brydekontrol administreres nu udelukkende via siden Interaktioner. Disse handlinger er ikke længere tilgængelige i widgetten Teampræstation.
| 1 |
Log ind på Supervisordesktop. |
| 2 |
Naviger til Interaction side. |
| 3 |
Vælg den specifikke interaktion, du ønsker at overvåge. |
| 4 |
I dialogboksen Actions skal du klikke på overvågningsikonet. Hvis du har skjult Actions skal du klikke på ikonet Mere (...) for at få adgang til overvågningsindstillingerne. |
| 5 |
Klik Listen i modalen med interaktionsoplysninger. Pop op-vinduet med overvågningsanmodningen vises. |
| 6 |
Besvar opkaldet. Ruden Overvågningskontrol vises, så du kan lytte til livesamtalen. |
| 7 |
(Valgfrit) Klik Pause for midlertidigt at slå lyden af opkaldet fra, eller Resume for at fortsætte overvågningen. |
| 8 |
(Valgfrit) Klik Barge In for at deltage i samtalen. Mikrofonen tændes, og du bliver deltager i opkaldet.
|
| 9 |
Når du er færdig, skal du klikke på End Listen for at afslutte overvågningsaktiviteten og afbryde opkaldet. Du kan også planlægge overvågningssessioner på forhånd. Få flere oplysninger i Planlæg overvågning af opkald. |
Næste trin
Du skal fuldføre overvågningen af et opkald, før du logger af Supervisor Desktop.
