進行中のモニタリング セッションがある場合、または [アクション] 列の幅を小さくする場合は、 をクリックして、アクションの追加のアイコンにアクセスします。

• 別のスーパーバイザーによって監視されている通話や、エージェントが別のエージェントとコンサルティングコール中である場合、割り込むことはできません。

• 他のスーパーバイザは、モニタリングしているコールをモニタまたは割り込むことはできません。

• 一時停止したコール モニタリングに割り込むことはできません。モニタリングを再開して割り込みを有効にします。

• 割り込み後にエージェントが別のエージェントにコンサルティングした場合、保留状態になり、コンサルティング終了後に割り込みが再開されます。

• エージェントが、割り込みしたコールを別のチームまたは別のキューの別のエージェントに転送すると、モニタリングが終了し、エラー メッセージが表示されます。

• 割り込み中にコールを転送したり、エージェントをドロップしたり、コンサルトコールを開始したり、電話会議を開始したりすることはできません。

• モニタリングアクティビティを終了して割り込みを終了します。