コメントありがとうございます。
フィードバックがある場合通話中のエージェントをモニタリングする
進行中のコールに影響を与えることなく、エージェントのパフォーマンスを確認し、追跡します。
はじめる前に
スーパーバイザーは、エージェントと顧客間のリアルタイムの会話を、サイレント参加者として聞き、質の高いサービスを提供できます。
- 一度に監視できるエージェントは 1 つのみです。別のスーパーバイザが同じエージェントを監視しようとすると、 Listen ボタンは、インタラクション ページで無効になっています。
- 複数のスーパーバイザがエージェントを同時に監視しようとすると、最初のリクエストが開始され、後続のスーパーバイザに対してエラーが表示されます。
- 通話のモニタリングを有効にするには、音声再生用にブラウザとテレフォニー設定が設定されていることを確認してください。
- さらに、エージェントがパーソナルコールバックを処理する方法も監視できるようになりました。これには、スケジュールされたコールバック時間への準拠と、これらの優先度の高いやり取りを完了する際の効率のトラッキングが含まれます。
モニタリングと割り込みのコントロールは、インタラクション ページでのみ管理されるようになりました。これらのアクションは、チーム パフォーマンス ウィジェット内では利用できなくなりました。
| 1 |
Supervisor Desktop にサインインします。 |
| 2 |
次のとおり、移動します Interaction の組織のカスタム信頼リストには、認証局のルート証明書をアップロードすることができます。 |
| 3 |
監視する特定のインタラクションを選択します。 |
| 4 |
[就業時間] Actions 列で、監視アイコンをクリックします。 Webex を Actions 列または幅を小さくして、その他 (...) アイコンをクリックして、監視オプションにアクセスします。 |
| 5 |
オプション Listen インタラクションの詳細モーダル。 モニタリング リクエスト ポップアップが表示されます。 |
| 6 |
着信に応答する。 [モニタリング コントロール（Monitoring Control）] ペインが表示され、ライブ会話を聞くことができます。 |
| 7 |
(オプション) クリック Pause 一時的に通話をミュートするか、 Resume モニタリングを続行します。 |
| 8 |
(オプション) クリック Barge In に移動して会話に参加します。マイクがオンになると、通話の参加者になります。
|
| 9 |
完了したら、 End Listen モニタリングアクティビティを終了し、コールから切断します。 モニタリングセッションを事前にスケジュールすることもできます。詳細については、通話のモニタリングをスケジュール を参照してください。 |
次に行うこと
スーパーバイザデスクトップからサインアウトする前に、コールのモニタリングを完了する必要があります。
