監視セッションが進行中の場合、または アクション 列の幅を狭くした場合は、 アクションの追加アイコンにアクセスします。

• 別のスーパーバイザによって監視されている通話や、エージェントが別のエージェントと相談通話中の場合は、通話に割り込むことはできません。

• 他のスーパーバイザは、あなたが監視している通話を監視したり、割り込んだりすることはできません。

• 一時停止した通話監視に割り込むことはできません。 監視を再開して割り込みを有効にします。

• あなたが割り込んだ後にそのエージェントが別のエージェントに相談した場合、あなたは PUT 保留状態となり、相談の終了後に割り込みが再開されます。

• エージェントが割り込み先の通話を別のチームの別のエージェントまたは別のキューに転送した場合、監視は終了し、エラー メッセージが表示されます。

• 割り込み中は、通話を転送したり、エージェントを切断したり、コンサルト通話を開始したり、電話会議を開始したりすることはできません。

• デスクトップテレフォニーが切断されている場合は割り込むことはできません。

• 割り込みを終了するには、監視アクティビティを終了します。