通話中のエージェントを監視する

進行中の監視セッションがある場合、または アクション 列の幅を減らす場合は、クリックして 追加のアクションアイコンにアクセスします。

• 別のスーパーバイザによってモニタされているコール、またはエージェントが別のエージェントとのコンサルトコール中のコールには、割り込むことができません。

• あなたが監視している通話を、他のスーパーバイザーが監視したり、割り込んだりすることはできません。

• 一時停止した通話モニタリングに割り込むことはできません。 監視を再開して割り込みを有効にします。

• あなたが割り込んだ後で、そのエージェントが別のエージェントに相談した場合、あなたは保留になり、相談が終了した後に割り込みが再開されます。

• バージインした通話を別のチームの別のエージェントまたは別のキューに転送すると、監視が終了し、エラーメッセージが表示されます。

• 割り込み中は、通話を転送したり、エージェントをドロップしたり、コールコンサルトを開始したり、電話会議を開始したりすることはできません。

• 監視アクティビティを終了して、割り込みを終了します。