проверьте и отслеживайте производительность оператора без изменения на текущий вызов;

Перед началом настройки

Одновременно можно отслеживать только одного оператора. Если другой супервизор пытается контролировать того же оператора, кнопка начать мониторинг отключена. Если несколько супервизоров пытаются одновременно контролировать одного оператора, мониторинг инициируется для одного супервизора, и для остальных супервизоров отображается ошибка.

1

Щелкните .

2

Щелкните в столбце «Действия » оператора, который требуется отслеживать.

3

В модале "Сведения об активном взаимодействии" щелкните " Начать мониторинг".

Появится всплывающее окно запроса на мониторинг.


 

Если идет текущий сеанс мониторинга или если уменьшить ширину столбца « Действия », щелкните , чтобы получить доступ к дополнительным значкам для действий.

4

Ответьте на вызов.

Появится панель управления мониторингом. Вы можете прослушать вызов между оператором и заказчиком.

5

(Необязательно) Щелкните Пауза , чтобы временно отключить микрофон для вызова. Нажмите «Возобновить», чтобы возобновить контроль за вызовом.

6

(Необязательно) Нажмите « В », чтобы включить отслеживающий вызов.

Микрофон включается, и вы присоединяетесь к взаимодействию с заказчиком.


 

  • Вы не можете вмешат в вызов, отслеживаемый другим супервизором, или если оператор находится в консультационном вызове с другим оператором.

  • Другие супервизоры не могут контролировать вызов, который вы отслеживаете.

  • Вы не можете вмешаваться в мониторинг вызовов, который вы приостановили. Возобновите мониторинг, чтобы включить вмешательство.

  • Если оператор обращается к другому оператору после того, как вы вмешились, вы будете поставлены в режим удержания, и вмешательство возобновляется после окончания консультации.

  • Если оператор переадресовывает вызов, на которого был вмешован вызов, на другого оператора из другой группы или в другую очередь, мониторинг завершается и отображается сообщение об ошибке.

  • Вы не можете перевести вызов, отключить оператора, начать консультацию или начать конференц-вызов во время вмешательства.

  • Чтобы прекратить вмешательство, завершите мониторинг.

7

По завершении щелкните "Завершить мониторинг ", чтобы прекратить мониторинг.

Следующие шаги

Перед выходом из Supervisor Desktop необходимо завершить мониторинг вызова.