Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?Мониторинг операторов во время вызовов
Проверьте и отслеживайте производительность оператора, не влияя на текущий вызов.
Прежде чем начать
Контролер может прослушивать разговоры операторов и клиентов в режиме реального времени в качестве участника в фоновом режиме для обеспечения качества обслуживания.
- Одновременно можно отслеживать только одного оператора. Если другой супервизор пытается контролировать того же оператора, Listen отключена на странице Взаимодействия.
- Если несколько супервизоров пытаются отслеживать оператора одновременно, инициируется первый запрос и система отображает ошибку для последующих супервизоров.
- Убедитесь, что в браузере и настройках телефонии настроены параметры воспроизведения аудио, чтобы включить мониторинг вызовов.
- Кроме того, теперь можно отслеживать обработку персональных обратных вызовов операторами. Это включает отслеживание их соответствия запланированному времени обратного вызова и их эффективности при завершении этих высокоприоритетных взаимодействий.
Управление мониторингом и вмешательством теперь осуществляется исключительно на странице Взаимодействия. Эти действия больше не доступны в виджете "Производительность команды".
| 1 |
Войдите в рабочий стол контролера. |
| 2 |
Перейдите в расположение Interaction . |
| 3 |
Выберите определенное взаимодействие, которое необходимо отслеживать. |
| 4 |
На вкладке Actions щелкните пиктограмму отслеживания. Если вы скрыли Actions или уменьшите ширину столбца, щелкните значок Дополнительно (...), чтобы получить доступ к параметрам мониторинга. |
| 5 |
Щелкнуть Listen в модальном окне сведений о взаимодействии. Отобразится всплывающее окно запроса на мониторинг. |
| 6 |
Ответьте на звонок. Отобразится панель управления мониторингом, с помощью которой можно прослушать разговор в режиме реального времени. |
| 7 |
(Необязательно) Щелкните Pause для временного отключения микрофона вызова или Resume чтобы продолжить мониторинг. |
| 8 |
(Необязательно) Щелкните Barge In чтобы присоединиться к разговору. Микрофон будет включен, и вы станете участником вызова.
|
| 9 |
По завершении щелкните End Listen для завершения активности мониторинга и отключения от вызова. Кроме того, сеансы мониторинга можно планировать заранее. Дополнительную информацию см. в разделе Планирование мониторинга вызовов. |
Дальнейшие действия
Перед выходом из рабочего стола контролера необходимо завершить мониторинг вызова.
