Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?Проверяйте и отслеживайте эффективность работы агента, не влияя на текущий звонок.
Прежде чем начать
Будучи супервайзером, вы можете слушать разговоры между агентами и клиентами в режиме реального времени в режиме реального времени в режиме молчания, чтобы обеспечить качественное обслуживание:
- Одновременно можно контролировать только одного агента. Если другой супервайзер пытается отслеживать того же агента, кнопка «Прослушать» на странице « Взаимодействия» отключается.
- Если несколько супервизоров пытаются контролировать агента одновременно, отправляется первый запрос , и система отображает сообщение об ошибке для последующих супервизоров.
- Убедитесь, что настройки браузера и телефонии настроены на воспроизведение звука, чтобы включить мониторинг вызовов.
- Кроме того, теперь вы можете отслеживать, как агенты обрабатывают личные обратные вызовы. Сюда входит отслеживание соблюдения ими запланированного времени обратных вызовов и эффективности выполнения этих высокоприоритетных взаимодействий.
Контроль и контроль за перевозками теперь осуществляются исключительно на странице «Взаимодействие». Эти действия больше не доступны в виджете «Эффективность команды».
| 1 |
Войдите в систему Supervisor Desktop. |
| 2 |
Перейдите на страницу «». |
| 3 |
Выберите конкретное взаимодействие, которое вы хотите отслеживать. |
| 4 |
В столбце «Действия» нажмите «Просмотреть». |
| 5 |
Нажмите кнопку «Прослушать» в модальном окне с подробностями взаимодействия. Появится всплывающее окно с запросом на мониторинг. |
| 6 |
Ответьте на звонок. Появится панель управления мониторингом, позволяющая прослушать разговор в реальном времени. |
| 7 |
(Необязательно) Нажмите «Пауза», чтобы временно отключить звонок, или «Возобновить», чтобы продолжить мониторинг. |
| 8 |
(Необязательно) Нажмите «Войти», чтобы присоединиться к беседе. Микрофон включается, и вы становитесь участником разговора.
|
| 9 |
(Необязательно) Нажмите Whisper Coach, чтобы общаться с агентами в частном порядке во время живого разговора без уведомления клиента. Дополнительные сведения см. в статье Whisper Coaching. Если настольная телефония отключена, вы не сможете шептать тренеру. |
| 10 |
По завершении нажмите кнопку «Завершить прослушивание», чтобы прервать мониторинг и отключиться от вызова. Вы также можете заранее запланировать сеансы мониторинга. Дополнительные сведения см. в разделе Планирование мониторинга вызовов. |
Что делать дальше
Перед выходом из Supervisor Desktop необходимо завершить мониторинг вызова.
