Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?Мониторинг операторов во время вызовов
Просматривайте и отслеживайте показатели работы оператора, не влияя на текущий разговор.
Прежде чем начать
В качестве супервайзера вы можете в режиме реального времени прослушивать разговоры между операторами и клиентами, выступая в роли молчаливого участника, чтобы обеспечить качественное обслуживание:
- Вы можете отслеживать только одного агента одновременно. Если другой супервизор попытается отслеживать того же агента, кнопка Слушать будет отключена на странице Взаимодействия.
- Если несколько супервизоров пытаются одновременно отслеживать действия агента, инициируется первый запрос, а для последующих супервизоров система отображает ошибку.
- Убедитесь, что в настройках вашего браузера и телефонии включена функция воспроизведения звука для мониторинга звонков.
- Кроме того, теперь вы можете отслеживать, как операторы обрабатывают персональные обратные звонки. Это включает в себя отслеживание соблюдения ими запланированного времени обратного звонка и эффективности выполнения этих приоритетных задач.
Мониторинг и управление баржами теперь осуществляются исключительно через страницу Взаимодействия. Эти действия больше недоступны в виджете «Производительность команды».
| 1 |
Войдите в систему Supervisor Desktop. |
| 2 |
Перейдите на страницу Взаимодействие. |
| 3 |
Выберите конкретное взаимодействие, которое вы хотите отслеживать. |
| 4 |
В столбце Действия щелкните значок мониторинга. Если вы скрыли столбец Действия или уменьшили его ширину, нажмите значок Дополнительно (...) для доступа к параметрам мониторинга. |
| 5 |
Нажмите Слушать в модальном окне с подробной информацией о взаимодействии. Появляется всплывающее окно с запросом на мониторинг. |
| 6 |
Ответьте на звонок. Появляется панель управления мониторингом, позволяющая прослушивать разговор в режиме реального времени. |
| 7 |
(Необязательно) Нажмите Пауза для временного отключения звука вызова или Возобновить для продолжения мониторинга. |
| 8 |
(Необязательно) Нажмите Вмешаться, чтобы присоединиться к разговору. Микрофон включается, и вы становитесь участником звонка.
|
| 9 |
По завершении нажмите End Listen, чтобы прекратить мониторинг и отключиться от вызова. Вы также можете запланировать сеансы мониторинга заранее. Для получения дополнительной информации см. Планирование мониторинга звонков. |
Дальнейшие действия
Перед выходом из системы Supervisor Desktop необходимо завершить мониторинг звонка.
