Monitorowanie agentów w trakcie rozmowy
Jako nadzorca możesz słuchać rozmów między agentami a klientami w czasie rzeczywistym jako cichego uczestnika połączenia. Monitoruj rozmowy, aby zapewnić wysoką jakość usług świadczonych klientom.
Monitorowanie agentów w trakcie rozmowy
Przejrzyj i śledź wydajność agenta bez wpływu na trwające połączenie.
Przed rozpoczęciem
Możesz monitorować tylko jednego agenta w danym momencie. Jeśli inny nadzorca próbuje monitorować tego samego agenta, przycisk Rozpocznij monitorowanie jest wyłączony. Jeśli wielu nadzorców próbuje monitorować agenta jednocześnie, monitorowanie jest inicjowane dla jednego nadzorcy, a w systemie zostanie wyświetlony błąd dla pozostałych nadzorców.
1 |
Kliknij przycisk . |
2 |
Kliknij w kolumnie Czynności agenta, którego chcesz monitorować. |
3 |
W oknie modalnym szczegółów aktywnej interakcji kliknij opcję Rozpocznij monitorowanie. Zostanie wyświetlone okienko wyskakujące żądania monitorowania. Jeśli trwa sesja monitorowania lub zmniejszysz szerokość kolumny Czynności , kliknij, aby uzyskać dostęp do dodatkowych ikon czynności. |
4 |
Odbierz połączenie. Zostanie wyświetlony panel sterowania monitorowaniem. Możesz słuchać połączenia między agentem a klientem. |
5 |
(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Wstrzymaj , aby tymczasowo wyciszyć połączenie. Kliknij przycisk Wznów , aby wznowić monitorowanie połączenia. |
6 |
(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Wtrąć , aby wtrącić się do monitorowanego połączenia. Mikrofon włącza się i dołączasz do interakcji z klientem.
|
7 |
Po zakończeniu kliknij przycisk Zakończ monitorowanie , aby zakończyć aktywność monitorowania. |
Co zrobić dalej
Przed wylogowaniem się z pulpitu nadzorcy należy ukończyć monitorowanie połączenia.