Monitorowanie agentów podczas połączenia
Monitorowanie agentów podczas połączenia
Przeglądaj i śledź wydajność agenta bez wpływu na trwające połączenie.
Zanim rozpoczniesz
Jako przełożony możesz słuchać rozmów w czasie rzeczywistym między agentami a klientami jako cichy uczestnik rozmowy. Monitoruj rozmowy, aby upewnić się, że jakość usług jest dostarczana klientom. W danej chwili można monitorować tylko jednego agenta. Jeśli inny przełożony próbuje monitorować tego samego agenta, przycisk Słuchaj jest wyłączony. Jeśli wielu przełożonych próbuje monitorować agenta jednocześnie, monitorowanie jest inicjowane dla jednego przełożonego, a system wyświetla błąd dla innych przełożonych.
1 |
Kliknij |
2 |
Kliknij |
3 |
W modalnym obszarze szczegółów aktywnej interakcji kliknij przycisk Słuchaj. Zostanie wyświetlone okno podręczne żądania monitorowania. Jeśli trwa sesja monitorowania lub jeśli zmniejszysz szerokość kolumny Akcje , kliknij przycisk |
4 |
Odbierz połączenie. Zostanie wyświetlone okienko sterowania monitorowaniem. Możesz odsłuchać rozmowę między agentem a klientem. |
5 |
(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Wstrzymaj , aby tymczasowo wyciszyć połączenie. Kliknij przycisk Wznów , aby wznowić monitorowanie połączenia. |
6 |
(Opcjonalnie) Kliknij Wtrąć , aby wtrącić się do połączenia, które monitorujesz. MIC włącza się i dołączasz do interakcji z klientem.
|
7 |
Po zakończeniu kliknij przycisk Zakończ słuchanie , aby zakończyć monitorowanie. |
Następne czynności
Przed wylogowaniem się z programu Supervisor Desktop należy ukończyć monitorowanie połączenia.