Dziękujemy za opinię.
Opinia?Monitorowanie agentów w trakcie rozmowy
Przejrzyj i śledź wydajność agenta bez wpływu na trwające połączenie.
Przed rozpoczęciem
Jako nadzorca możesz słuchać rozmów w czasie rzeczywistym między agentami a klientami jako cichego uczestnika, aby zapewnić wysoką jakość usług:
- Możesz monitorować tylko jednego agenta w danym momencie. Jeśli inny nadzorca próbuje monitorować tego samego agenta, Listen przycisk jest wyłączony na stronie Interakcje.
- Jeśli wielu nadzorców próbuje jednocześnie monitorować agenta, inicjowane jest pierwsze żądanie, a system wyświetli błąd dla kolejnych nadzorców.
- Aby włączyć monitorowanie połączeń, upewnij się, że w przeglądarce i telefonii skonfigurowano odtwarzanie dźwięku.
- Dodatkowo można teraz monitorować sposób, w jaki agenci obsługują osobiste połączenia zwrotne. Obejmuje to monitorowanie przestrzegania przez nie zaplanowanych czasów oddzwaniania oraz skuteczności wykonywania tych interakcji o wysokim priorytecie.
Elementy sterujące monitorowaniem i wtrącaniem są teraz zarządzane wyłącznie za pośrednictwem strony Interakcje. Te czynności nie są już dostępne w widżecie Wydajność zespołu.
| 1 |
Zaloguj się do pulpitu nadzorcy. |
| 2 |
Nawigować do Interaction strona. |
| 3 |
Wybierz konkretną interakcję, którą chcesz monitorować. |
| 4 |
w Actions kolumna, kliknij ikonę monitorowania. Jeśli ukryto Actions lub zmniejszył jej szerokość, kliknij ikonę Więcej (...), aby uzyskać dostęp do opcji monitorowania. |
| 5 |
Kliknij Listen w oknie modalnym szczegółów interakcji. Zostanie wyświetlone okienko wyskakujące żądania monitorowania. |
| 6 |
Odbierz połączenie. Zostanie wyświetlony panel sterowania monitorowaniem, umożliwiający słuchanie konwersacji na żywo. |
| 7 |
(Opcjonalnie) Kliknij Pause aby tymczasowo wyciszyć połączenie lub Resume aby kontynuować monitorowanie. |
| 8 |
(Opcjonalnie) Kliknij Barge In aby dołączyć do rozmowy. Mikrofon włączy się i zostaniesz uczestnikiem połączenia.
|
| 9 |
Po zakończeniu kliknij End Listen w celu zakończenia monitorowania i rozłączenia połączenia. Można również z wyprzedzeniem zaplanować sesje monitorowania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Planowanie monitorowania połączeń. |
Co zrobić dalej
Przed wylogowaniem się z pulpitu nadzorcy należy ukończyć monitorowanie połączenia.
