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통화 중인 상담원 모니터링
피드백이 있습니까?통화 중인 에이전트 모니터링
진행 중인 통화에 영향을 주지 않고 상담원의 실적을 검토하고 추적합니다.
시작하기 전에
감독자는 통화에 조용히 참여하여 상담원과 고객 간의 실시간 대화를 들을 수 있습니다. 대화를 모니터링하여 고객에게 양질의 서비스가 제공되는지 확인합니다. 한 번에 한 명의 상담원만 모니터링할 수 있습니다. 다른 수퍼바이저가 같은 상담원을 모니터링하려고 시도하면 [듣기] 단추가 비활성화됩니다. 여러 수퍼바이저가 한 상담원을 동시에 모니터링하려고 하면 한 수퍼바이저에 대한 모니터링이 시작되고 다른 수퍼바이저에 대한 오류가 표시됩니다.
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자세한 내용을 보려면 |
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자세한 내용을 보려면 |
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활성 상호 작용 세부 정보 모달에서 수신을 클릭합니다 . 모니터링 요청 팝업이 나타납니다. 진행 중인 모니터링 세션이 있거나 작업 열의 너비를 줄이면 |
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전화를 받습니다. 모니터링 컨트롤 창이 나타납니다. 상담원과 고객의 통화를 들을 수 있습니다. |
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(선택 사항) 통화를 일시적으로 음소거하려면 일시 중지 를 클릭합니다 . 통화 모니터링을 다시 시작하려면 재시작을 클릭합니다 . |
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(선택 사항) 끼어들기를 클릭하여 모니터링하고 있는 통화에 끼어듭니다. MIC이 켜지고 고객과의 상호 작용에 참여합니다.
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끝나면 [수신 종료]를 클릭하여 모니터링 작업을 종료합니다. |
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을 클릭하여 동작에 대한 추가 아이콘에 액세스합니다.향후 작업
Supervisor Desktop에서 로그아웃하기 전에 통화 모니터링을 완료해야 합니다.
