피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
피드백이 있습니까?통화 중인 에이전트 모니터링
진행 중인 통화에 영향을 미치지 않고 상담사의 성능을 검토하고 추적합니다.
시작하기 전에
감독자는 에이전트와 고객 간의 실시간 대화를 무음 참가자로서 청취할 수 있어 품질 서비스를 보장할 수 있습니다.
- 한 번에 한 명의 에이전트만 모니터링할 수 있습니다. 다른 감독자가 동일한 상담사를 모니터링하려고 하면 Listen 버튼이 상호 작용 페이지에서 비활성화됩니다.
- 여러 감독자가 동시에 상담사를 모니터링하려고 하면 첫 번째 요청이 시작되고 후속 감독자에 대한 오류가 시스템에 표시됩니다.
- 통화 모니터링을 활성화하려면 오디오 재생에 대해 브라우저 및 텔레포니 설정이 구성되었는지 확인하십시오.
- 또한 이제 상담사가 개인 콜백을 처리하는 방법을 모니터링할 수 있습니다. 여기에는 예약된 콜백 시간 준수 및 이러한 우선 순위가 높은 상호 작용을 완료할 때 효율성을 추적하는 작업이 포함됩니다.
모니터링 및 참여 제어는 이제 상호 작용 페이지를 통해 독점적으로 관리됩니다. 해당 작업은 팀 성과 위젯 내에서 더 이상 사용할 수 없습니다.
| 1 만들기 |
감독관 데스크탑에 로그인합니다. |
| 2 만들기 |
이 Interaction 페이지에 위치합니다. |
| 3 만들기 |
모니터링하고자 하는 특정 상호 작업을 선택합니다. |
| 4 만들기 |
업무 시간 Actions 열에서 모니터링 아이콘을 클릭합니다. 미팅을 숨긴 경우 Actions 열이나 너비를 줄인 경우 자세히 (...) 아이콘을 클릭하여 모니터링 옵션에 액세스합니다. |
| 5 만들기 |
클릭 Listen 을(를) 상호 작용 세부 사항 모달에서 선택합니다. 모니터링 요청 팝오버가 나타납니다. |
| 6 만들기 |
전화에 응답합니다. 모니터링 제어 창이 나타나고 실시간 대화를 들을 수 있습니다. |
| 7 만들기 |
(선택 사항) 클릭 Pause 통화를 일시적으로 음소거하거나, Resume 모니터링을 계속합니다. |
| 8 만들기 |
(선택 사항) 클릭 Barge In 를 선택하여 대화에 참여합니다. 마이크가 켜지면 통화 참가자가 됩니다.
|
| 9 만들기 |
마친 후엔 End Listen 모니터링 활동을 종료하고 통화에서 연결을 끊습니다. 미리 모니터링 세션을 예약할 수도 있습니다. 자세한 정보는 통화 모니터링 예약을(를) 참조하십시오. |
다음에 수행할 작업
감독관 데스크탑에서 로그아웃하기 전에 통화 모니터링을 완료해야 합니다.
