Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zpětná vazba?Sledování volajících agentů
Kontrolujte a sledujte výkon agenta, aniž byste ovlivnili probíhající hovor.
Než začnete
Jako supervizor můžete poslouchat konverzace mezi agenty a zákazníky v reálném čase jako tichý účastník, abyste zajistili kvalitní služby:
- V danou chvíli můžete monitorovat pouze jednoho agenta. Pokud se jiný supervizor pokusí monitorovat stejného agenta, tlačítko Poslouchat je na stránce Interakce neaktivní.
- Pokud se více supervizorů pokusí monitorovat agenta současně, je inicializován první požadavek a systém zobrazí chybu pro další supervizory.
- Ujistěte se, že máte v nastavení prohlížeče a telefonie nakonfigurované přehrávání zvuku, abyste mohli monitorovat hovory.
- Navíc nyní můžete sledovat, jak agenti zpracovávají osobní zpětná volání. To zahrnuje sledování jejich dodržování plánovaných časů zpětných volání a jejich efektivity při dokončování těchto interakcí s vysokou prioritou.
Monitorování a ovládání vstupů se nyní spravuje výhradně prostřednictvím stránky Interakce. Tyto akce již nejsou k dispozici v rámci widgetu Výkon týmu.
| 1 |
Přihlaste se k počítači správce. |
| 2 |
Přejděte na stránku Interakce. |
| 3 |
Vyberte konkrétní interakci, kterou chcete sledovat. |
| 4 |
Ve sloupci Akce klikněte na ikonu monitorování. Pokud jste skryli sloupec Akce nebo zmenšili jeho šířku, klikněte na ikonu Více (...) pro přístup k možnostem monitorování. |
| 5 |
V modálním okně s podrobnostmi o interakci klikněte na Poslouchat. Zobrazí se vyskakovací okno s požadavkem na monitorování. |
| 6 |
Přijměte hovor. Zobrazí se ovládací panel monitorování, který vám umožní poslouchat živý rozhovor. |
| 7 |
(Volitelné) Klikněte na Pozastavit pro dočasné ztlumení hovoru nebo na Obnovit pro pokračování v monitorování. |
| 8 |
(Volitelné) Klikněte na Připojit se pro připojení ke konverzaci. Mikrofon se zapne a vy se stanete účastníkem hovoru.
|
| 9 |
Po dokončení klikněte na Ukončit poslech pro ukončení monitorovací aktivity a odpojení od hovoru. Monitorovací sezení si také můžete naplánovat předem. Více informací naleznete v části Plánování monitorování hovorů. |
Co dělat dál
Před odhlášením z aplikace Supervisor Desktop musíte dokončit monitorování hovoru.
