Zkontrolujte a sledujte výkon agenta bez ovlivnění probíhajícího hovoru.

Než začnete

V jednu chvíli můžete sledovat pouze jednoho agenta. Pokud se jiný supervizor pokusí monitorovat stejného agenta, tlačítko Spustit monitorování je zakázáno . Pokud se více supervizorů pokusí monitorovat agenta současně, monitorování je zahájeno pro jednoho supervizora a systém zobrazí chybu pro ostatní supervizory.

1

Kliknutí .

2

Kliknutí ve sloupci Akce agenta, kterého chcete monitorovat.

3

V modální části Podrobnosti o aktivní interakci klikněte na tlačítko Spustit monitorování.

Zobrazí se automaticky otevírané okno s požadavkem na monitorování.


 

Pokud probíhá relace monitorování nebo zmenšíte šířku sloupce Akce , klepněte na tlačítko Získáte přístup k dalším ikonám akcí.

4

Přijměte hovor.

Zobrazí se řídicí podokno monitorování. Můžete poslouchat hovor mezi agentem a zákazníkem.

5

(Volitelné) Kliknutím na tlačítko Pozastavit hovor dočasně ztlumíte. Kliknutím na tlačítko Pokračovat obnovíte sledování hovoru.

6

(Volitelné) Klepnutím na tlačítko Přistoupit vstoupíte do hovoru, který sledujete.

Mikrofon se zapne a vy se připojíte k interakci se zákazníkem.


 

  • Nemůžete vtrhnout do hovoru, který je sledován jiným nadřízeným, nebo pokud je agent v konzultačním hovoru s jiným agentem.

  • Ostatní supervizoři nemohou sledovat hovor, který sledujete, ani se k němu nepřipojit.

  • Nemůžete vniknout do monitorování hovorů, které jste pozastavili. Obnovte monitorování, abyste umožnili připlutí.

  • Pokud se agent poradí s jiným agentem poté, co jste vstoupili, jste pozastaveni a člun pokračuje po skončení konzultace.

  • Pokud agent přepojí hovor, na který jste se připojili, na jiného agenta z jiného týmu nebo do jiné fronty, monitorování se ukončí a zobrazí se chybová zpráva.

  • Během připlutí nemůžete přepojit hovor, vypustit agenta, zahájit konzultační hovor nebo zahájit konferenční hovor.

  • Ukončete monitorovací aktivitu, abyste ukončili připlutí.

7

Po dokončení ukončete aktivitu monitorování kliknutím na tlačítko Ukončit monitorování.

Další postup

Před odhlášením z aplikace Supervisor Desktop musíte dokončit sledování hovoru.