Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Sledování hovorů agentů
Zpětná vazba?Monitorování agentů během hovoru
Zkontrolujte a sledujte výkon agenta bez ovlivnění probíhajícího hovoru.
Než začnete
Jako supervizor můžete poslouchat konverzace v reálném čase mezi agenty a zákazníky jako tichý účastník hovoru. Sledujte konverzace, abyste zajistili, že vašim zákazníkům budou poskytovány kvalitní služby. V jednu chvíli můžete sledovat pouze jednoho agenta. Pokud se jiný supervizor pokusí sledovat stejného agenta, tlačítko Naslouchat je zakázáno . Pokud se více supervizorů pokusí monitorovat agenta současně, monitorování je zahájeno pro jednoho supervizora a systém zobrazí chybu pro ostatní supervizory.
| 1 |
Kliknutí |
| 2 |
Kliknutí |
| 3 |
V modálním detailu aktivní interakce klikněte na tlačítko Poslouchat. Zobrazí se automaticky otevírané okno s požadavkem na monitorování. Pokud probíhá relace monitorování nebo zmenšíte šířku sloupce Akce , klepněte na tlačítko |
| 4 |
Přijměte hovor. Zobrazí se řídicí podokno monitorování. Můžete poslouchat hovor mezi agentem a zákazníkem. |
| 5 |
(Volitelné) Kliknutím na tlačítko Pozastavit hovor dočasně ztlumíte. Kliknutím na tlačítko Pokračovat obnovíte sledování hovoru. |
| 6 |
(Volitelné) Klepnutím na tlačítko Přistoupit vstoupíte do hovoru, který sledujete. MIC se zapne a vy se připojíte k interakci se zákazníkem.
|
| 7 |
Po dokončení ukončete monitorování kliknutím na tlačítko Ukončit poslech . |
.
Získáte přístup k dalším ikonám akcí.Další postup
Před odhlášením z aplikace Supervisor Desktop musíte dokončit sledování hovoru.
