Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?Преглеждайте и проследявайте представянето на агента, без да засягате текущото обаждане.
Преди да започнете
Като ръководител можете да слушате разговори в реално време между агенти и клиенти като мълчалив участник, за да осигурите качествено обслужване:
- Можете да наблюдавате само един агент наведнъж. Ако друг ръководител се опита да наблюдава същия агент, бутонът Слушане е деактивиран в страницата Взаим одействия.
- Ако множество надзорници се опитват да наблюдават агент едновременно, първата заявка се инициира и системата показва грешка за следващите надзорници.
- Уверете се, че настройките на браузъра и телефонията ви са конфигурирани за възпроизвеждане на аудио, за да активи рате мониторинга на
- Освен това вече можете да наблюдавате как агентите се справят с личните обратни обаждания. Това включва проследяване на тяхното спазване на планираните времена за обратно обаждане и тяхната ефективност при завършване на тези високоприоритетни взаимодействия.
Контролите за мониторинг и прехвърляне вече се управляват изключително чрез страницата Взаимод ействия. Тези действия вече не са налични в приспособлението за ефективност на екипа.
| 1 |
Влезте в работния плот на супервизора. |
| 2 |
Отворете страницата Мон . |
| 3 |
Изберете конкретното взаимодействие, което искате да наблюдавате. |
| 4 |
В колоната Дейст вия щракнете върху Изглед. |
| 5 |
Щракнете върху Слуш ай в модала за подробности за взаимодействието. Появява се изскачащият прозорец на заявката за мониторинг. |
| 6 |
Отговорете на обаждането. Появява се контролният екран за наблюдение, който ви позволява да слушате разговора на живо. |
| 7 |
(По избор) Щракнете върху П ауза, за да заглушите временно повикването, или Въз обнов яване, за да продължите да наблюдавате. |
| 8 |
(По избор) Щракнете върху Вход, за да се присъедините към разговора. Микрофонът се включва и вие ставате участник в разговора.
|
| 9 |
(По избор) Щракнете върху Whisper Coach, за да комуникирате частно с агентите по време на разговор на живо, без клиентът да изслуша. Вижте статията за коучинг на ше пот за повече подробности. Ако десктоп телефонията е прекъсната, не можете да шепнете треньор. |
| 10 |
Когато приключите, щракнете върху К рай на слушане, за да прекратите дейността за наблюдение и да прекъснете връзката с повикването. Можете също така да планирате сесии за наблюдение предварително. За повече информация вижте Планиране на мониторинг на обажданията. |
Какво да правя по-нататък
Трябва да завършите мониторинга на повикване, преди да излезете от Supervisor Desktop.
