Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?Наблюдение на агенти по време на разговор
Преглеждайте и проследявайте работата на агента, без това да повлияе на текущ разговор.
Преди да започнете
Като ръководител, можете да слушате разговорите в реално време между агенти и клиенти като тих участник, за да осигурите качествено обслужване:
- Можете да наблюдавате само един агент едновременно. Ако друг ръководител се опита да наблюдава същия агент, бутонът Слушане е деактивиран на страницата Взаимодействия.
- Ако няколко супервайзори се опитат да наблюдават агент едновременно, първата заявка се инициира и системата показва грешка за следващите супервайзори.
- Уверете се, че настройките на браузъра и телефонията ви са конфигурирани за възпроизвеждане на аудио, за да се активира наблюдението на разговорите.
- Освен това, вече можете да наблюдавате как агентите обработват личните обратни повиквания. Това включва проследяване на спазването на планираните часове за обратно повикване и тяхната ефективност при завършване на тези взаимодействия с висок приоритет.
Контролът на мониторинга и влизането вече се управлява изключително чрез страницата Взаимодействия. Тези действия вече не са налични в графичния елемент „Екипна производителност“.
| 1 |
Влезте в работния плот на Supervisor. |
| 2 |
Отидете на страницата Взаимодействие. |
| 3 |
Изберете конкретното взаимодействие, което искате да наблюдавате. |
| 4 |
В колоната Действия щракнете върху иконата за наблюдение. Ако сте скрили колоната Действия или сте намалили ширината ѝ, щракнете върху иконата Още (...), за да получите достъп до опциите за наблюдение. |
| 5 |
Кликнете върху Слушай в модалния прозорец с подробности за взаимодействието. Появява се изскачащ прозорец за заявка за мониторинг. |
| 6 |
Отговорете на обаждането. Появява се панелът за управление на мониторинга, който ви позволява да слушате разговора на живо. |
| 7 |
(По избор) Кликнете върху Пауза, за да заглушите временно разговора, или върху Възобновяване, за да продължите наблюдението. |
| 8 |
(По избор) Кликнете върху „Включи се“, за да се присъедините към разговора. Микрофонът се включва и вие ставате участник в разговора.
|
| 9 |
Когато приключите, щракнете върху Край на слушането, за да прекратите дейността по наблюдение и да се откажете от разговора. Можете също така да планирате предварително сесии за наблюдение. За повече информация вижте Планиране на наблюдение на обаждания. |
Какво да направите след това
Трябва да завършите наблюдението на обаждане, преди да излезете от Supervisor Desktop.
