Наблюдавайте агентите по време на разговор

Преглеждайте и проследявайте ефективността на агента, без да засягате текущо обаждане.

Преди да започнете

Можете да наблюдавате само един агент в даден момент. Ако друг ръководител се опита да наблюдава същия агент, бутонът Стартиране на наблюдението е забранен. Ако няколко супервайзора се опитат да наблюдават агент едновременно, се стартира наблюдение за един супервайзор и системата показва грешка за другите супервайзори.

1

Кликване .

2

Кликване в колоната Действия на агента, който искате да наблюдавате.

3

В модалния прозорец с подробности за активното взаимодействие щракнете върху Стартиране на наблюдението.

Появява се изскачащ прозорец на заявката за наблюдение.

Ако има текуща сесия за наблюдение или ако намалите ширината на колоната Действия , щракнете върху за достъп до допълнителните икони за действия.

4

Отговорете на обаждането.

Появява се контролният екран за наблюдение. Можете да слушате разговора между агента и клиента.

5

(По избор) Кликнете върху Пауза , за да заглушите временно обаждането. Щракнете върху Възобновяване , за да възобновите наблюдението на разговора.

6

(По избор) Щракнете върху Навлизане , за да влезете в повикването, което наблюдавате.

Микрофонът се включва и вие се присъединявате към взаимодействието с клиента.

  • Не можете да нахлуете в обаждане, наблюдавано от друг ръководител или ако агентът е в консултационен разговор с друг агент.

  • Други надзорници не могат да наблюдават или да нахлуят в обаждането, което наблюдавате.

  • Не можете да нахлуете в наблюдение на обаждания, което сте поставили на пауза. Възобновете наблюдението, за да активирате влизането.

  • Ако агентът се консултира с друг агент, след като сте влезли, вие сте задържани и шлепът се възобновява след края на консултацията.

  • Ако агентът прехвърли обаждането, към което сте влезли, към друг агент от друг екип или към друга опашка, наблюдението приключва и се показва съобщение за грешка.

  • Не можете да прехвърлите обаждането, да оставите агента, да инициирате консултационен разговор или да започнете конферентен разговор по време на влизането.

  • Прекратете дейността по наблюдение, за да прекратите влизането на баржата.

7

Когато приключите, щракнете върху Край на наблюдението , за да прекратите дейността по наблюдение.

Какво да правим по-нататък

Трябва да завършите наблюдението на повикване, преди да излезете от Supervisor Desktop.