Skontrolujte a sledujte výkon agenta bez ovplyvnenia prebiehajúceho hovoru.

Predtým ako začneš

Naraz môžete monitorovať iba jedného agenta. Ak sa iný nadriadený pokúsi monitorovať toho istého agenta, Spustite monitorovanie tlačidlo je vypnuté. Ak sa viacero supervízorov pokúsi monitorovať agenta súčasne, monitorovanie sa spustí pre jedného supervízora a systém zobrazí chybu ostatným supervízorom.

1

Kliknite .

2

Kliknite v Akcie stĺpca agenta, ktorého chcete monitorovať.

3

V modáli Podrobnosti aktívnej interakcie kliknite na Spustite monitorovanie.

Zobrazí sa kontextové okno so žiadosťou o monitorovanie.


 

Ak prebieha monitorovacia relácia alebo ak zmenšíte šírku Akcie stĺpec, kliknite pre prístup k ďalším ikonám akcií.

4

Prijmite hovor.

Zobrazí sa ovládací panel monitorovania. Môžete si vypočuť hovor medzi agentom a zákazníkom.

5

(Voliteľné) Kliknite Pauza na dočasné stlmenie hovoru. Kliknite Pokračovať pre pokračovanie v sledovaní hovoru.

6

(Voliteľné) Kliknite Barge In aby ste vstúpili do hovoru, ktorý sledujete.

Zapne sa mikrofón a vy sa zapojíte do interakcie so zákazníkom.


 

  • Nemôžete vstúpiť do hovoru, ktorý monitoruje iný nadriadený, alebo ak má agent konzultačný hovor s iným agentom.

  • Ostatní supervízori nemôžu monitorovať hovor, ktorý monitorujete, ani doň vstúpiť.

  • Nemôžete vstúpiť do monitorovania hovorov, ktoré ste pozastavili. Obnovte monitorovanie, aby ste povolili vstup.

  • Ak sa agent po vašom vstupe poradí s iným agentom, budete pozastavený a vstup bude pokračovať po skončení konzultácie.

  • Ak agent prepojí hovor, ku ktorému ste sa prihlásili, inému agentovi z iného tímu alebo do iného frontu, monitorovanie sa ukončí a zobrazí sa chybové hlásenie.

  • Počas pristávania nemôžete hovor prepojiť, zrušiť agenta, iniciovať konzultačný hovor ani začať konferenčný hovor.

  • Ukončite monitorovaciu aktivitu, aby ste ukončili čln.

7

Po dokončení kliknite Ukončiť monitorovanie na ukončenie monitorovacej činnosti.

Čo urobiť ďalej

Pred odhlásením z pracovnej plochy správcu musíte dokončiť monitorovanie hovoru.