Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?Skontrolujte a sledujte výkon agenta bez toho, aby ste ovplyvnili prebiehajúci hovor.
Skôr ako začnete
Ako supervízor môžete počúvať konverzácie medzi agentmi a zákazníkmi v reálnom čase ako tich ý účastník, aby ste zaistili kvalitné služby:
- Naraz môžete sledovať iba jedného agenta. Ak sa iný supervízor pokúsi sledovať toho istého agenta, tlačidlo Počú vať je na stránke Interakcie zaká zané.
- Ak sa viacerí dozorcovia pokúsia monitorovať agenta súčasne, spustí sa prvá požiadavka a systém zobrazí chybu pre nasledujúcich nadriadených.
- Uistite sa, že nastavenia prehliadača a telefónu sú nakonfigurované na prehrávanie zvuku, aby ste umož nili monitorovanie hovorov.
- Okrem toho teraz môžete sledovať, ako agenti zvládajú osobné spätné volania. To zahŕňa sledovanie ich dodržiavania naplánovaných časov spätného volania a ich efektívnosti pri dokončovaní týchto vysoko prioritných interakcií.
Ovládacie prvky monitorovania a odkladania sú teraz spravované výlučne prostredníctvom stránky Interakcie. Tieto akcie už nie sú dostupné v miniaplikácii Team Performance.
| 1 |
Prihláste sa do programu Supervisor Desktop. |
| 2 |
Prejdite na . |
| 3 |
Vyberte konkrétnu interakciu, ktorú chcete sledovať. |
| 4 |
V stĺ pci Akcie kliknite na položku Zobraziť. |
| 5 |
Kliknite na položku Počú vať v režime podrobností interakcie. Zobrazí sa vyskakovacie okno žiadosti o monitorovanie. |
| 6 |
Odpovedajte na hovor. Zobrazí sa ovládacia tabla monitorovania, ktorá vám umožní počúvať živú konverzáciu. |
| 7 |
(Voliteľné) Kliknite na položku Po zastaviť, ak chcete hovor dočasne stlmiť, alebo Pokračovať, ak chcete pokrač ovať v monitorovaní. |
| 8 |
(Voliteľné) Kliknutím na polož ku Barge In sa pripojte k konverzácii. Mikrofón sa zapne a stanete sa účastníkom hovoru.
|
| 9 |
(Voliteľné) Kliknite na Whisper Coach pre súkromnú komunikáciu s agentmi počas živého hovoru bez toho, aby zákazník vypočul. Viac informácií nájdete v článku Whisper Coaching. Ak je desktopová telefónia odpojená, nemôžete šepkať trénerom. |
| 10 |
Po dokončení kliknite na položku Ukončiť počú vanie, aby ste ukončili monitorovaciu činnosť a odpojte sa od hovoru. Môžete si tiež naplánovať monitorovacie relácie vopred. Ďalšie informácie nájdete v téme Pláno vanie monitorovania hovorov. |
Čo robiť ďalej
Pred odhlásením z programu Supervisor Desktop musíte dokončiť monitorovanie hovoru.
