Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?Monitorovanie agentov počas hovoru
Kontrolujte a sledujte výkon agenta bez ovplyvnenia prebiehajúceho hovoru.
Predtým, ako začnete
Ako supervízor môžete ako tichý účastník počúvať rozhovory medzi agentmi a zákazníkmi v reálnom čase, aby ste zabezpečili kvalitné služby:
- Naraz môžete monitorovať iba jedného agenta. Ak sa iný supervízor pokúša monitorovať toho istého agenta, tlačidlo Počúvať je na stránke Interakcie neaktívne.
- Ak sa viacero supervízorov pokúsi monitorovať agenta súčasne, inicializuje sa prvá požiadavka a systém zobrazí chybu pre nasledujúcich supervízorov.
- Uistite sa, že nastavenia prehliadača a telefónie sú nakonfigurované na prehrávanie zvuku, aby bolo možné monitorovať hovory.
- Okrem toho teraz môžete sledovať, ako agenti spracovávajú osobné spätné volania. To zahŕňa sledovanie ich dodržiavania plánovaných časov spätných volaní a ich efektívnosti pri dokončovaní týchto interakcií s vysokou prioritou.
Monitorovanie a ovládanie pripojenia sa teraz spravuje výlučne prostredníctvom stránky Interakcie. Tieto akcie už nie sú dostupné v rámci miniaplikácie Výkon tímu.
| 1 |
Prihláste sa do aplikácie Supervisor Desktop. |
| 2 |
Prejdite na stránku Interakcia. |
| 3 |
Vyberte konkrétnu interakciu, ktorú chcete monitorovať. |
| 4 |
V stĺpci Akcie kliknite na ikonu monitorovania. Ak ste skryli stĺpec Akcie alebo ste zmenšili jeho šírku, kliknite na ikonu Viac (...) a zobrazte možnosti monitorovania. |
| 5 |
V modálnom okne s podrobnosťami o interakcii kliknite na Počúvať. Zobrazí sa vyskakovacie okno s požiadavkou na monitorovanie. |
| 6 |
Prijmite hovor. Zobrazí sa ovládací panel monitorovania, ktorý vám umožní počúvať živú konverzáciu. |
| 7 |
(Voliteľné) Kliknite na Pozastaviť pre dočasné stlmenie hovoru alebo na Obnoviť pre pokračovanie v monitorovaní. |
| 8 |
(Voliteľné) Kliknite na Pripojiť sa a pripojte sa ku konverzácii. Mikrofón sa zapne a vy sa stanete účastníkom hovoru.
|
| 9 |
Po dokončení kliknite na Ukončiť počúvanie, čím ukončíte monitorovaciu aktivitu a odpojíte sa od hovoru. Monitorovacie stretnutia si môžete naplánovať aj vopred. Viac informácií nájdete v časti Plánovanie monitorovania hovorov. |
Čo robiť ďalej
Pred odhlásením sa z aplikácie Supervisor Desktop musíte dokončiť monitorovanie hovoru.
