Monitorovanie agentov počas hovoru
Ako supervízor môžete ako tichý účastník hovoru počúvať rozhovory medzi agentmi a zákazníkmi v reálnom čase. Monitorujte konverzácie, aby ste zabezpečili kvalitu služieb poskytovaných vašim zákazníkom.
Monitorovanie agentov počas hovoru
Skontrolujte a sledujte výkon agenta bez ovplyvnenia prebiehajúceho hovoru.
Skôr ako začnete
Naraz môžete monitorovať iba jedného agenta. Ak sa iný nadriadený pokúsi monitorovať toho istého agenta, tlačidlo Spustiť monitorovanie je vypnuté. Ak sa viacero supervízorov pokúsi monitorovať agenta súčasne, monitorovanie sa spustí pre jedného supervízora a systém zobrazí chybu ostatným supervízorom.
1 |
Kliknite na tlačidlo . |
2 |
Kliknite na položku v stĺpci Akcie agenta, ktorého chcete monitorovať. |
3 |
V režime podrobností o aktívnej interakcii kliknite na položku Spustiť monitorovanie. Zobrazí sa kontextové okno so žiadosťou o monitorovanie. Ak prebieha relácia monitorovania alebo ak zmenšíte šírku stĺpca Akcie , kliknutím na položku získate prístup k ďalším ikonám akcií. |
4 |
Prijmite hovor. Zobrazí sa ovládací panel monitorovania. Môžete si vypočuť hovor medzi agentom a zákazníkom. |
5 |
(Voliteľné) Kliknutím na tlačidlo Pozastaviť dočasne stlmíte hovor. Ak chcete pokračovať v sledovaní hovoru, kliknite na tlačidlo Obnoviť . |
6 |
(Voliteľné) Kliknutím na položku Pristúpiť vstúpte do hovoru, ktorý sledujete. Zapne sa mikrofón a vy sa zapojíte do interakcie so zákazníkom.
|
7 |
Po dokončení kliknite na tlačidlo Ukončiť monitorovanie , čím ukončíte aktivitu sledovania. |
Čo robiť ďalej
Pred odhlásením z pracovnej plochy správcu musíte dokončiť monitorovanie hovoru.