本文是否有幫助？
感謝您的意見回饋。
監控通話中的代理
意見回饋？身為主管，您可以以靜默參與者的身分收聽客服人員和客戶之間的即時對話。監控對話，以確保為客戶提供高品質的服務。
監控通話中的代理
在不影響正在進行的通話的情況下，查看和追蹤客服人員的績效。
在開始之前
身為主管，您可以以旁聽者的身分即時監聽客服人員和客戶之間的對話，以確保服務品質：
- 一次只能監控一個代理程式。如果另一位主管嘗試監控同一代理，則 「互動 」頁面中的 「監聽 」按鈕將被停用。
- 如果多個主管同時嘗試監控一個代理，則第一個請求會發起，系統會向後續主管顯示錯誤。
- 請確保您的瀏覽器和電話設定已配置為音訊播放，以便啟用通話監聽功能。
- 此外，您現在還可以監控客服人員如何處理個人回撥電話。這包括追蹤他們遵守預定回訪時間的情況以及他們完成這些高優先互動的效率。
監控和駁船控制現在完全透過 互動 頁面進行管理。這些操作已不再在團隊績效小工具中提供。
| 1 |
登入主管桌面。 |
| 2 |
導航至 互動 頁面。 |
| 3 |
選擇您要監控的具體互動。 |
| 4 |
在 「操作 」列中，按一下監控圖示。 如果您隱藏了 操作 列或減少了其寬度，請按一下 更多 (...) 圖示以存取監控選項。 |
| 5 |
在互動詳情模態框中點選 收聽 。 監控請求彈出視窗出現。 |
| 6 |
接聽電話。 監控控制面板隨即出現，您可以收聽即時對話。 |
| 7 |
（可選）點選 暫停 暫時靜音通話，或點選 恢復 繼續監聽。 |
| 8 |
（可選）點選 加入對話 。麥克風打開，你成為通話參與者。
|
| 9 |
完成後，點選 結束監聽 終止監聽活動並中斷通話。 您也可以提前安排監控會話。有關更多信息，請參閱 安排呼叫監控。 |
下一步
您必須完成通話監控才能退出主管桌面。
本文是否有幫助？
