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監控通話中的代理程式
意見回饋？身為主管，您可以作為通話的無聲參與者，聆聽代理和客戶之間的即時對話。監控對話，以確保提供給客戶的服務質量。
檢閱和追蹤代理人的績效，而不影響持續的通話。
在開始之前
身為主管，您可以作為無聲的參與者聆聽代理和客戶之間的 即時對話，以確保優質的服務：
- 您一次只能監控一個代理程式。 如果其他主管嘗試監控相 同的代理程式，則「互動」頁面中停用「聆 聽」 按鈕。
- 如果多名主管嘗試同時監控一個代理程式，則會啟動第 一個請求，並且系統會針對後續監督顯示錯誤。
- 確保您的瀏覽器和電話設定已設定為音訊播放，以啟用 通話監控。
- 此外，您現在可以監控代理程式如何處理個人回呼。 這 包括跟踪他們遵守排程的回呼時間，以及他們在完成這些高優先順序 互動方面的效率。
現在，可透過「互動」頁面專屬管理監控和衝浪控制項。 這些動作不再在「團隊效能」Widget 中可用。
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登入 監督員桌面。 |
| 2 |
切換作業選動頁面。 |
| 3 |
選擇您想要監控的特定互動。 |
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在「動作」欄中，按一下「檢視」。 |
| 5 |
按一下互動詳細資訊模式中的「聆聽」。 隨即顯示監視請求彈出式視窗。 |
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接聽來電。 隨即出現監控控制窗格，允許您收聽即時對話。 |
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(選擇性) 按一下暫停以暫時靜音通話，或按一下「繼續」繼續監控。 |
| 8 |
(選擇性) 按一下「進入」 以加入對話。 麥克風開啟，您成為通話的參與者。
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| 9 |
(選擇性) 按一下 Whisper Coach，在沒有客戶聽證的情 況下，即時通話期間與代理人私下溝通。 有關更多詳細信息，請參閱低語教練文章。 如果桌面電話中斷連線，則無法低語教練。 |
| 10 |
完成後，按一下「結束監聽」以終止監控活動並中斷通話。 您也可以提前安排監視會話。 如需詳細資訊，請參閱排定呼叫監控。 |
下一步
登出 Supervisor 桌面前，您必須完成對呼叫的監控。
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