Comprender los contactos de la organización

Utilice Control Hub para migrar o sincronizar los contactos de su organización a Webex. En el caso de implementaciones locales, los contactos de la organización se configuran en el servidor de LDAP como objetos de contacto o en Cisco Unified Communications Manager como usuarios finales. Puede configurar reglas en Control Hub para clasificar los usuarios en la base de datos de Unified CM en usuarios y contactos finales.

Esta herramienta hace lo siguiente:

  • Sincroniza los usuarios y contactos del servidor de Unified CM o LDAP con Webex.

  • Detecta automáticamente las actualizaciones en los usuarios y contactos basados en Unified CM y actualiza los cambios en Webex.

  • Puede establecer una planificación para la sincronización periódica a fin de sincronizar usuarios y contactos desde el servidor de LDAP en Webex.

  • Se podría configurar una auditoría periódica para asegurarse de que los usuarios y los datos de contacto de Unified CM no se desincronicen con Webex.

Puede seleccionar solo una fuente de usuarios del servidor de Unified CM o de LDAP. Si configura un conector de directorios, no podrá sincronizar usuarios a través de la herramienta.
Debe administrar los usuarios y contactos que se sincronizan con la herramienta desde un origen de Unified CM o LDAP. No elimine los contactos ni los usuarios de Webex, ya que esto hará que la herramienta esté desincronizada.

Cuando configura una sincronización periódica, es posible que caduque el token utilizado para planificar y ejecutar la sincronización. Para reiniciar la sincronización, el administrador debe seguir los pasos que se indican a continuación.

  1. Vaya a configuración
  2. Deshabilite la alternancia de sincronización periódica y guarde la configuración.
  3. Vuelva a la configuración.
  4. Active la alternancia de sincronización periódica.

Si no tiene conectividad a la nube de Cisco, utilice el archivo CSV a través del Concentrador de control para importar los contactos de su organización.

Los requisitos previos, Configurar búsqueda de servidor de LDAP y definir sus preferencias son secciones obligatoriasque lo guiarán en la configuración inicial para importar y sincronizar los contactos de su organización en Webex.

Requisitos previos

  • Familiarícese con Control Hub. Control Hub es la interfaz de administración de la plataforma Webex. Para obtener más información, consulte Introducción a Control Hub.

  • Acceda al Concentrador de control con privilegios de administrador total. Si tiene privilegios de administrador completo, puede asignar una o más funciones a cualquier usuario en su organización. Asegúrese de asignar un usuario con privilegios de administrador para que pueda migrar el resto de sus contactos personalizados de Jabber. Para obtener más información, consulte Asignar roles de cuenta de la organización en Control Hub.

  • Incorporar los grupos de Unified CM a UC conectado a la nube de Webex. Para obtener más información, consulte Configurar Webex Cloud-Connected UC para dispositivos locales.

  • En el grupo o los grupos que incorporó a Webex Cloud-Connected UC, habilite el servicio de Deployment Insights. Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar los servicios de Webex Cloud-Connected UC en Control Hub.

  • Configure la búsqueda de servidor de LDAP. Las credenciales LDAP se recuperan de la página de configuración de búsqueda de LDAP de Unified CM para la sincronización de contactos. Para obtener más información, consulte Configurar la búsqueda de servidor de LDAP.

    Si no valida las configuraciones locales para LDAP, no se inicia la sincronización de contactos de LDAP.

  • Si sincroniza un usuario final entre varios grupos, debe asegurarse de que su estado sea el mismo en todos los grupos.

Configurar la búsqueda de servidor de LDAP

La sincronización del Protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP) le ayuda a aprovisionar y configurar usuarios finales para su sistema.

Si desea utilizar la configuración de Unified CM, haga lo siguiente:

1

Defina el Tipo de directorio del servidor de LDAP en Microsoft AD o abrir el servidor de LDAP en Unified CM.

2

Proporcione la configuración de búsqueda de LDAP:

  • Nombre de usuario del servidor de LDAP

  • Contraseña del servidor de LDAP

  • Base de búsqueda del servidor de LDAP

  • Filtro de búsqueda del servidor de LDAP

  • Perfil de directorio de UC etiquetado como principal

De manera predeterminada, el tipo de entidad es Contactos.
Para obtener más información, consulte Configurar sincronización de LDAP.

Si desea personalizar la configuración en Control Hub, haga lo siguiente:

1

Configure la página de búsqueda del servidor de LDAP en Unified CM y proporcione lo siguiente:

  • Nombre de usuario del servidor de LDAP

  • Contraseña del servidor de LDAP

2

Agregue uno o más perfiles del directorio de UC.

3

Especifique el tipo de directorio del servidor de LDAP explícitamente en la interfaz de usuario de Control Hub .

4

Especifique el tipo de entidad del servidor de LDAP como Usuarios o Contactos en la interfaz de usuario de Control Hub .

5

Especifique el perfil de servicio de UC como uno de los perfiles de directorio creados en el paso 2.

6

Especifique la base de búsqueda del servidor de LDAP.

7

Especifique el filtro de búsqueda del servidor de LDAP.

Para obtener más información, consulte Configurar sincronización de LDAP.
Establezca sus preferencias
1

Desde el tablero de mandos de Control Hub, Vaya a Actualizaciones y migración.

2

Seleccione el mosaico Sincronización de usuario/ contacto y haga clic en Ir a Configuración, en Requisitos previos.

Aparecerá la página Configuración de .

3

Configure el servidor de Unified CM o el servidor de LDAP para la función de sincronización de usuarios. Seleccione los detalles de las siguientes secciones:

  • Lista de usuarios finales de Unified CM: configure reglas para que Control Hub identifique a los usuarios en la base de datos de Unified CM en usuarios y contactos finales.

    Nombre del campo

    Descripción

    Reglas para identificar contactos y usuarios

    Marque cualquiera de las siguientes casillas de verificación para identificar contactos de la organización de Unified CM. Esta opción permite separar contactos de los usuarios, ya que los usuarios de Unified CM pueden contener tanto usuarios como contactos. Puede establecer reglas para distinguir contactos de usuarios:

    • Sincronice todos los registros como contactos.

    • Sincronice todos los registros como usuarios.

    • Personalizado

    Si la opción seleccionada es Personalizada, la herramienta proporciona opciones para clasificar el registro del usuario final de Unified CM como contacto. El resto de las identidades se consideran usuarios.

    Seleccione al menos una regla de identificación para continuar.

    • No está sincronizado desde el servidor de LDAP con la base de datos de Unified CM.

    • Falta el ID de usuario de Manager.

    • No hay ningún dispositivo asociado.

    • Falta el ID del departamento.

    • El ID del departamento contiene una cadena.

    • El ID de usuario contiene una cadena.

    Importar

    Elija la alternancia para habilitar o deshabilitar la sincronización de contactos o usuarios de Unified CM a Webex.

    • Importar usuarios: esto incluye todos los registros que se identifican como usuarios de la lista de usuarios finales de Unified CM. Se basa en las reglas establecidas en la tarjeta.

      Cuando el Conector de directorios esté habilitado, se deshabilitará el conmutador Importar usuarios. Por lo tanto, no puede realizar la sincronización de usuarios.

      Solo puede sincronizar usuarios desde una fuente, ya sea Unified CM o LDAP, y la selección es final.

    • Importar contactos: esto incluye todos los registros que se identifican como contactos de la lista de usuarios finales de Unified CM. Los contactos incluyen teléfonos de sala de recepción, grupos de búsqueda, contactos de organización que configura el administrador. Se basa en las reglas establecidas en la tarjeta.

    Seleccionar el grupo

    Elija un grupo para migrar los contactos o los usuarios.

    Auditoría periódica

    Permite realizar auditorías importantes de la lista de usuarios finales de Unified CM y de los datos de Webex para asegurarse de que se sincronice cada 7 días.

    Establecer hora: utilice este campo para cambiar el intervalo de auditoría predeterminado

    Cualquier cambio a usuarios y/o contactos en Unified CM se actualiza a Webex en un par de horas.

  • Servidor LDAP: elija esta configuración para sincronizar usuarios y contactos del servidor de LDAP a Webex. Puede sincronizar contactos tanto desde Unified CM como desde el servidor de LDAP, pero los usuarios pueden sincronizarse desde una fuente: servidor de Unified CM o LDAP. Una vez que se selecciona esta fuente, no se puede cambiar para esta organización.

    Solo puede sincronizar usuarios desde una fuente, ya sea Unified CM o LDAP, y la selección es final.

    Nombre del campo

    Descripción

    Sincronización periódica de LDAP

    Habilitar o deshabilitar la sincronización desde el servidor de LDAP.

    Sincronización periódica

    Permite sincronizar periódicamente todos los usuarios y/o contactos del servidor de LDAP a Webex.

    Cuando un cliente tiene configurada la sincronización periódica, el token utilizado para planificar y ejecutar la sincronización podría caducar. Cuando esto suceda, la sincronización dejará de funcionar.

    Para volver a ejecutar la sincronización, el administrador deberá seguir los pasos que se indican a continuación.

    1. Vaya a configuración
    2. Deshabilite la alternancia de sincronización periódica y guarde la configuración.
    3. Vuelva a la configuración y habilite la alternancia de sincronización periódica

    Agregar configuración

    Elija un filtro de grupo para sincronizar contactos y/o usuarios. El servidor LDAP del Concentrador de control admite varias configuraciones para los grupos. Haga clic en Add Configuration ( Agregar configuración) para configurar las configuraciones relacionadas con el servidor de LDAP. El servidor LDAP del Concentrador de control utiliza las credenciales de búsqueda ldap de Unified CM que se conectan al servidor de LDAP.

    • Nombre del grupo: seleccione el nombre del grupo.

    • Configuración: elija entre los dos modos: Utilizar la búsqueda de LDAP de Unified CM y el filtro personalizado.

      1. Utilizar la búsqueda de LDAP de Unified CM: permite a la herramienta elegir la configuración de búsqueda de LDAP de Unified CM para sincronizar los contactos.
      2. Filtro de custome: permite la herramienta para sincronizar usuarios y contactos. También permite a los usuarios definir la configuración de sincronización.

      • Sistema ldap: elija OpenLDAP o Microsoft AD como servidor LDAP de origen.

        Abra LDAP cuando utilicemos metadirectos como Recos.

      • Tipo de sincronización: seleccione el tipo de sincronización ya sea de usuario o de contacto.

        Si ya ha seleccionado la sincronización de usuarios desde las configuraciones de Unified CM o la sincronización de usuarios a través del conector de directorios, la opción de sincronización de usuarios no estará disponible aquí.

      • Filtro personalizado: filtro personalizado para usuarios o sincronización de contactos.

      • Base de búsqueda de LDAP: base de búsqueda del servidor de LDAP para la sincronización de usuarios o contactos.

        Un administrador puede agregar hasta tres bases de búsqueda separadas por "&".

      • Perfil del servicio de directorio de UC: seleccione uno de los servicios de tipo UC configurados por Unified CM del directorio.

4

Haga clic en Guardar y continúe. Aparecerá la sección Pendientes para la sincronización.

Importar contactos de la organización

La sincronización de contactos de la organización es ahora un proceso automatizado. Las UC conectadas a la nube de Webex pueden sincronizar contactos desde Unified CM o desde el servidor de LDAP a Webex. Esta funcionalidad no requiere la carga manual del archivo CSV, que era engorroso y error engorroso.

Puede optar por sincronizar datos de un solo grupo o de todos los grupos. Las reglas para sincronizar los datos dependen de las configuraciones establecidas en la página Configuración. Puede cambiar las reglas, si es necesario, y se aplica desde la siguiente tarea de sincronización.

Al sincronizar los datos de los contactos de la organización, se muestra lo siguiente:

Identidades

Descripción

Contactos que se sincronizarán

Cantidad total de contactos que están listos para sincronizarse con Webex.

Contactos que ya están en Webex

Cantidad total de contactos que ya están sincronizados con Webex.

Usuarios a sincronizar

Cantidad total de usuarios listos para ser sincronizados en Webex.

El usuario existe en Webex

Cantidad total de usuarios que ya están sincronizados con Webex.

Al sincronizar usuarios y/o contactos de Unified CM, puede revisar los registros y utilizar la opción de edición en línea para cambiar los datos importados. Haga clic en Revisar registros de Unified CM.

Revisar los datos de usuarios y contactos antes de la sincronización
Esta opción no está disponible para la sincronización de LDAP y solo está disponible para usuarios basados en Unified CM o para la sincronización de contactos.
Revise los datos de los usuarios antes de iniciar la sincronización. Utilice esta pantalla para corregir cualquier error en las identidades. Esta tabla muestra sólo a los usuarios activos.

El siguiente procedimiento no se aplica cuando se habilita el conector de directorios, ya que no se puede realizar la sincronización de usuarios.

1

En la página Revisar usuarios antes de la sincronización , revise los detalles relacionados con los problemas y corríjalos, si los hubiera.

La lista de problemas es la siguiente:

  • Correo electrónico no válido: Esto es un error. Los ID de correo electrónico no válidos hacen referencia a un ID o ID duplicado incompleto. No puede sincronizar usuarios con IDs de correo electrónico no válidos. Corrija el error en la ID de correo electrónico o puede eliminar los detalles de contacto. Puede corregir los IDs de correo electrónico no válidos desde la página Resumen .

  • Falta el número de teléfono/la extensión: Esta es una advertencia. Puede sincronizar usuarios sin número de teléfono o extensión y no es obligatorio corregir este error. No puede agregar los detalles de extensión o el número de teléfono que faltan en el Control Hub.

  • El usuario existe en Webex: No puede sincronizar usuarios que ya están en Webex. Si los usuarios existen en Webex, la herramienta actualiza los detalles del usuario.

Utilice el campo de búsqueda para buscar las identidades y ordenarlas en función de los filtros.

2

Haga clic en Cambiar regla de usuario /contacto para cambiar las reglas desde la página Configuración.

3

Seleccione un usuario o un contacto de la lista para realizar cambios en la identidad. Puede mover el usuario o contacto o eliminarlo de la lista de sincronización de contactos.

4

Puede exportar la lista a un archivo CSV para editar manualmente cualquier información e importar el archivo actualizado posteriormente. Haga clic en Acciones para realizar las siguientes tareas:

  • Exportar estas filas: Elija esta opción para exportar todos los registros disponibles.
  • Importar archivo actualizado: Seleccione esta opción si desea ver los detalles del archivo actualizado.
  • Restablecer lista de usuarios: Elija esta opción si desea borrar los detalles de la lista de usuarios existentes y actualizarla de nuevo en la página Resumen .
5

Haga clic en Siguiente. Muestra la página Revisar contactos antes de la sincronización.

6

En la página Revisar contactos antes de la sincronización, puede realizar el mismo conjunto de tareas como Buscar, Ordenar, Editar configuración y Cambiar reglas de usuario/contacto. Revise los detalles acerca de los problemas y solucione los problemas, si los hubiera.

La lista de problemas es la siguiente:

  • Nombre para mostrar no válido: Esto es un error. El nombre para mostrar no debe estar vacío.

  • Contactos sin información: Esta es una advertencia. No es obligatorio corregir los registros sin información de contacto para permitir la sincronización, pero los contactos sin información no se sincronizarán con Webex. Exporte y edite todos los contactos afectados y vuelva a cargarlos para corregir la advertencia.

  • Ya está en Webex: No puede sincronizar contactos que ya estén en Webex. Si el nombre para mostrar Y el id. de correo electrónico y el número de teléfono del contacto sincronizado son iguales a los contactos existentes de Webex, la información del contacto se actualizará en Webex; otro contacto nuevo se creará en Webex.

Utilice el campo de búsqueda para buscar las identidades y ordenarlas en función de los filtros.

7

Haga clic en Siguiente.

Aparecerá la página Resumen.

Revisar datos resumidos

La página de resumen enumera los mensajes de error y advertencia para los usuarios y contactos seleccionados. También le ofrece las sugerencias y soluciones necesarias para resolverlos. Resuelva los errores antes de continuar. Sin embargo, puede ignorar las advertencias.

  • También puede eliminar las identidades (usuario o contacto) con errores y continuar. Las identidades eliminadas se agregan de nuevo a la lista no sincronizada.

  • Los errores y las advertencias se pueden descargar.

Para resolver los errores de los usuarios, haga clic en Ver usuarios y seleccione Eliminar de la lista de sincronización.

Para resolver errores con los contactos, haga clic en Ver contactos y seleccione Eliminar de la lista de sincronización.

Cuando utiliza la opción Eliminar de la lista de sincronización para eliminar usuarios en la página Resumen , el recuento de sincronización de usuarios en Control Hub no se actualiza.

Puede ver el recuento de estas identidades no válidas:

  • Usuarios con ID de correo electrónico no válidos.

  • Contactos con un nombre para mostrar incorrecto.

  • El usuario ya existe en Webex y no se puede sincronizar.

  • Usuarios en los que falta el número de teléfono/la extensión.

  • Contactos en los que falta el número de teléfono/la extensión.

Los usuarios y los detalles de contacto del asistente de revisión se revierten cuando se actualiza la página de configuración.

Exportar registros actualizados: recomendamos actualizar la lista de contactos de Unified CM para cualquier cambio que se realice en los registros. Haga clic en Exportar lista para descargar los registros actualizados y actualizarlos manualmente en Unified CM.

Revisar los registros de sincronización

En la ficha Sincronización se enumeran todas las operaciones de sincronización que se han realizado hasta el momento. Puede ver las siguientes columnas:

  • Estado

  • Última actualización el

  • Contactos totales

  • Contactos con errores

  • Usuarios totales

  • Usuarios con errores

  • Iniciada por

  • Tipo

En la página Registros, revise el mensaje en la columna Falla del sistema y corrija el error. En la siguiente tabla se enumeran las diferentes situaciones de errores y cómo solucionarlos.

Situación de error

Mensaje en la interfaz de usuario

Resolución

No se puede conectar al servidor de LDAP.

Error en las comunicaciones de LDAP

Compruebe si la dirección IP y el puerto están configurados correctamente en el Perfil de directorio en Unified CM, y accesibles desde el publicador.

No se pudo establecer una conexión TLS

Error de certificado LDAP

Compruebe si el certificado LDAP está firmado por una autoridad de certificación (CA).

No se puede conectar a LDAP debido a credenciales incorrectas.

Error de autenticación de LDAP

Compruebe si se proporcionan las credenciales correctas en la página de configuración de LDAP de Unified CM.

No se pueden recuperar los datos debido a una base de búsqueda de LDAP incorrecta.

Error de base de búsqueda de LDAP

Compruebe si se proporciona la base de búsqueda de LDAP correcta en el Control Hub o en la página de configuración de Unified CM, según el modo.

No se pueden recuperar los datos debido al tiempo de espera.

Error de tiempo de espera de LDAP

Compruebe el tiempo de espera configurado en el parámetro de servicio LDAP (DirSync) en el publicador de Unified CM.

Faltan nombres distinguidos (DN) en los datos CSV.

Error de falta de coincidencia en LDAP

Compruebe si el cliente ha configurado el tipo de LDAP correcto en la interfaz de usuario del concentrador de control.

Cualquier otro error.

Error interno de LDAP

Comuníquese con el soporte del TAC de Cisco.