Comprendre les contacts de l’entreprise

Utilisez Control Hub pour transférer ou synchroniser vos contacts organisationnels vers Webex. Pour les déploiements sur site, les contacts de l'entreprise sont configurés dans le serveur LDAP en tant qu'objets de contact ou dans Cisco Unified Communications Manager en tant qu'utilisateurs finaux. Vous pouvez configurer les règles dans Control Hub pour classer les utilisateurs dans la base de données Unified CM en utilisateurs finaux et contacts.

Cet outil effectue les opérations suivantes :

  • Synchronise les utilisateurs et les contacts d’Unified CM ou du serveur LDAP vers Webex.

  • Détecte automatiquement les mises à jour dans les utilisateurs et les contacts basés sur Unified CM et met à jour les modifications dans Webex.

  • Vous pouvez définir un calendrier pour la synchronisation périodique pour synchroniser les utilisateurs et les contacts du serveur LDAP dans Webex.

  • Un audit périodique peut être configuré pour s’assurer que les utilisateurs d’Unified CM et les données de contact ne sont pas désynchronisés avec Webex.

Vous pouvez sélectionner une seule source d’utilisateurs à partir du serveur Unified CM ou LDAP. Si vous configurez un connecteur de répertoire, vous ne pouvez pas synchroniser les utilisateurs via l'outil.
Vous devez gérer les utilisateurs et les contacts qui sont synchronisés à l’aide de l’outil à partir de la source Unified CM ou LDAP. Ne supprimez pas les contacts et les Utilisateurs de Webex car cela entraînera une désynchronisation de l’outil.

Lorsque vous configurez une synchronisation périodique, le jeton utilisé pour programmer et exécuter la synchronisation peut expirer. Pour redémarrer la synchronisation, l’administrateur doit suivre les étapes ci-dessous.

  1. Accéder aux paramètres
  2. Désactivez la bascule de synchronisation périodique et enregistrez les paramètres.
  3. Retournez aux paramètres.
  4. Activez la bascule de synchronisation périodique.

Si vous n’avez pas de connectivité au Cloud Cisco, alors utilisez le fichier CSV via Control Hub pour importer les contacts de votre organisation.

Les prérequis, configurer la recherche du serveur LDAP et configurer vos préférences sont des sections obligatoires qui vous guideront tout au long de la première configuration pour importer et synchroniser vos contacts organisationnels dans Webex.

Prérequis

  • Familiarisez-vous avec Control Hub. Le Control Hub est l’interface de gestion de la plateforme Webex. Pour plus d’informations, voir Démarrer avec Control Hub.

  • Access Control Hub avec tous les privilèges d’administrateur. Si vous possédez tous les privilèges d’administrateur, vous pouvez attribuer un ou plusieurs rôles à un utilisateur de votre entreprise. Assurez-vous d’attribuer un utilisateur avec les privilèges d’administrateur afin que vous pouvez migrer le reste de vos contacts Jabber personnalisés. Pour plus d’informations, voir Attribuer des rôles de compte d’entreprise dans le Control Hub.

  • Intégrer les clusters Unified CM à Webex Cloud-Connected UC. Pour plus d’informations, voir Configurer Webex Cloud-Connected UC pour les périphériques sur site.

  • Sur le ou les groupes que vous avez intégrés à Webex Cloud-Connected UC, activez le service Deployment Insights. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver les services Webex Cloud-Connected UC dans Control Hub.

  • Configurer la recherche du serveur LDAP. Les identifiants LDAP sont récupérés à partir de la page de configuration de recherche LDAP d’Unified CM pour la synchronisation des contacts. Pour plus d’informations, voir Configurer la recherche du serveurLDAP.

    Si vous ne validez pas les configurations sur site pour le LDAP, la synchronisation des contacts LDAP n’est pas initiée.

  • Si vous synchronisez un utilisateur final entre plusieurs clusters, vous devez vous assurer que son statut est le même dans tous les clusters.

Configurer la recherche du serveur LDAP

La synchronisation Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) vous aide à provisioner et configurer les utilisateurs finaux pour votre système.

Si vous souhaitez utiliser la configuration d’Unified CM, faites ce qui suit :

1

Configurer le Type de répertoire du serveur LDAP sur Microsoft AD ou Open LDAP sur Unified CM.

2

Fournir la configuration de recherche LDAP :

  • Nom d’utilisateur du serveur LDAP

  • Mot de passe du serveur LDAP

  • Base de recherche du serveur LDAP

  • Filtre de recherche du serveur LDAP

  • Profil du répertoire UC tagué en tant que Principal

Par défaut, le type d’entité est Contacts.
Pour plus d’informations, voir Configurer la synchronisation LDAP

Si vous souhaitez personnaliser la configuration dans le Control Hub, procédez comme suit :

1

Configurez la page de recherche du serveur LDAP sur Unified CM et fournissez les informations suivantes :

  • Nom d’utilisateur du serveur LDAP

  • Mot de passe du serveur LDAP

2

Ajouter un ou plusieurs profils de répertoire UC.

3

Spécifiez le type de répertoire du serveur LDAP explicitement dans l’interface utilisateur control Hub .

4

Spécifiez le Type d’entité du serveur LDAP en tant qu’utilisateurs ou Contacts dans l’interface utilisateur du Control Hub .

5

Spécifiez le profil du service UC comme l’un des profils du répertoire créés à l’étape 2.

6

Spécifiez la base de recherche du serveur LDAP.

7

Spécifiez le filtre de recherche du serveur LDAP.

Pour plus d’informations, voir Configurer la synchronisation LDAP
Configurer vos préférences
1

À partir du tableau de bord du Control Hub, Allez à Mises à jour et migration.

2

Sélectionnez la vignette Synchronisation des utilisateurs/ contacts et cliquez sur Aller dans les Paramètres sous Prérequis.

La page Paramètres s’affiche.

3

Configurez le serveur Unified CM ou LDAP pour la fonction de synchronisation des utilisateurs. Sélectionnez les détails dans les sections suivantes :

  • Liste des utilisateurs finaux Unified CM—Configurer les règles pour Control Hub pour identifier les utilisateurs dans la base de données Unified CM dans les utilisateurs finaux et les contacts

    Nom du champ

    Description

    Règles pour identifier les contacts et les utilisateurs

    Cochez l’une des cases suivantes pour identifier les contacts de l’organisation à partir d’Unified CM. Cette option permet de séparer les contacts des utilisateurs comme les utilisateurs Unified CM peuvent contenir à la fois les utilisateurs et les contacts. Vous pouvez définir des règles pour distinguer les contacts des utilisateurs :

    • Synchroniser tous les enregistrements comme contacts.

    • Synchroniser tous les enregistrements en tant qu’utilisateurs.

    • Personnalisé

    Si l’option sélectionnée est Personnalisée, l’outil fournit des options pour classer l’enregistrement de l’utilisateur final Unified CM comme contact. Le reste des identités sont considérées comme des Utilisateurs.

    Sélectionnez au moins une règle d’identification à continuer.

    • Non synchronisé du serveur LDAP à la base de données Unified CM.

    • L’ID utilisateur du gestionnaire est manquant.

    • Aucun périphérique n’est associé.

    • L’ID du département est manquant.

    • L’ID du département contient une chaîne.

    • L’ID utilisateur contient une chaîne.

    Importer

    Choisissez le basculement pour activer ou désactiver la synchronisation des contacts ou des utilisateurs d’Unified CM à Webex.

    • Importer des utilisateurs—Ceci inclut tous les enregistrements qui sont identifiés en tant qu’utilisateurs à partir de la liste des utilisateurs finaux Unified CM. Elle est basée sur les règles définies sur la carte.

      Lorsque le Connecteur de répertoire l’utilisateur est activé, le basculement Importer des utilisateurs est désactivé. Donc, vous ne pouvez pas effectuer la synchronisation des utilisateurs.

      Vous pouvez uniquement synchroniser les utilisateurs à partir d’une source soit Unified CM ou LDAP et la sélection est finale.

    • Importer des contacts—Ceci inclut tous les enregistrements identifiés en tant que contacts à partir de la liste des utilisateurs finux Unified CM. Les contacts incluent les téléphones du lobby, les groupes de recherche, les contacts organisationnels que l’administrateur configure. Elle est basée sur les règles définies sur la carte.

    Sélectionner le cluster

    Choisissez un cluster pour migrer les contacts ou les utilisateurs.

    Audit périodique

    Permet d’auditer peridiquement la liste des utilisateurs finaux Unified CM et les données Webex pour s’assurer qu’elles sont synchronisées tous les 7 jours.

    Définir l’heure–Utilisez ce champ pour modifier l’intervalle d’audit par défaut

    Toutes les modifications apportées aux utilisateurs et/ou aux contacts sur Unified CM, sont mises à jour de Webex en quelques heures.

  • Serveur LDAP—Choisissez ces paramètres pour synchroniser les utilisateurs et les contacts du serveur LDAP vers Webex. Vous pouvez synchroniser les contacts à la fois à partir du serveur Unified CM et LDAP, mais les utilisateurs peuvent être synchronisés à partir d’une source - Serveur Unified CM ou LDAP. Lorsque cette source est sélectionnée, elle ne peut pas être changée pour cette organisation.

    Vous pouvez uniquement synchroniser les utilisateurs à partir d’une source soit Unified CM ou LDAP et la sélection est finale.

    Nom du champ

    Description

    Synchronisation périodique LDAP

    Activer ou désactiver la synchronisation du serveur LDAP.

    Synchronisation périodique

    Permet de synchroniser périodiquement tous les utilisateurs et/ou contacts du serveur LDAP vers Webex.

    Lorsqu'une synchronisation périodique est configurée pour un client, le jeton utilisé pour programmer et exécuter la synchronisation peut expirer. Dans ce cas, la synchronisation cesse de fonctionner.

    Pour récupérer la synchronisation en cours d’exécution, l’administrateur devra suivre les étapes ci-dessous.

    1. Allez dans Paramètres
    2. Désactivez la bascule de synchronisation périodique et enregistrez les paramètres.
    3. Retournez dans les paramètres et activez le toogle de synchronisation périodique

    Ajouter une configuration

    Choisissez un filtre de cluster pour synchroniser les contacts et/ou les utilisateurs. Le serveur LDAP du Control Hub prend en charge plusieurs configurations pour les clusters. Cliquez sur Ajouter la configuration pour configurer les configurations liées au serveur LDAP. Le serveur LDAP du Control Hub utilise les identifiants de recherche Unified CM LDAP se connectent au serveur LDAP.

    • Nom du cluster—Sélectionnez le nom du cluster.

    • Configuration—Choisissez parmi les deux modes - Utiliser la recherche LDAP d'Unified CM et le filtre personnalisé.

      1. Utiliser la recherche LDAP d’Unified CM : permet à l’outil de récupérer la configuration de la recherche LDAP d’Unified CM pour synchroniser les contacts.
      2. Filtre personnalisé : permet à l'outil de synchroniser les utilisateurs et les contacts. Il permet également aux utilisateurs de définir les paramètres de synchronisation.

      • Système LDAP—Choisissez OpenLDAP ou Microsoft AD comme serveur Source LDAP.

        Ouvrez le LDAP lorsque nous utilisons un métadirectionnel tel que Recos.

      • Type de synchronisation—Sélectionnez le type de synchronisation de l’utilisateur ou du contact.

        Si vous avez déjà sélectionné la synchronisation des utilisateurs à partir des paramètres Unified CM ou si la synchronisation des utilisateurs via le connecteur de répertoire est configurée, alors l’option de synchronisation des utilisateurs ne sera pas disponible ici.

      • Filtre personnalisé—Filtre personnalisé pour la synchronisation des utilisateurs ou des contacts.

      • Base de recherche LDAP—Base de recherche LDAP du serveur pour la synchronisation des utilisateurs ou des contacts.

        Un administrateur peut ajouter jusqu’à trois bases de recherche séparées par « && ».

      • Profil du service de répertoire UC—Sélectionnez l’un des Services UC du Type du service Unified CM configurés.

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Cliquez sur Enregistrer et continuez. La section En attente pour la synchronisation s’affiche.

Importer les contacts de l’entreprise

La synchronisation des contacts organisationnels est désormais un processus automatisé. Webex Cloud-Connected UC peut synchroniser les contacts d’Unified CM ou du serveur LDAP avec Webex. Cette fonctionnalité ne nécessite pas de chargement manuel de fichier CSV, qui était pénible et sujette aux erreurs.

Vous pouvez choisir de synchroniser les données à partir d’un seul cluster ou de tous les clusters. Les règles de synchronisation des données dépendent des configurations définies sur la page Paramètres. Vous pouvez modifier les règles, si nécessaire, et elles s'appliquent à partir de la prochaine tâche de synchronisation.

Lors de la synchronisation des données de contacts de l'entreprise, les informations suivantes s'affichent :

Identités

Description

Contacts à synchroniser

Nombre total de contacts qui sont prêts à être synchronisés avec Webex.

Contacts déjà dans Webex

Nombre total de contacts qui sont déjà synchronisés avec Webex.

Utilisateurs à synchroniser

Nombre total d’utilisateurs prêts à être synchronisés avec Webex.

L’utilisateur existe dans Webex

Nombre total d’utilisateurs qui sont déjà synchronisés à Webex.

Lors de la synchronisation des utilisateurs et/ou des contacts à partir d’Unified CM, vous pouvez consulter les enregistrements et utiliser l’option d’édition en ligne pour modifier les données importées. Cliquez sur Revoir les enregistrements Unified CM.

Vérifier les données des utilisateurs et des contacts avant la synchronisation
Cette option n’est pas disponible pour la synchronisation LDAP et disponible uniquement pour les utilisateurs basés sur Unified CM et/ou la synchronisation des contacts.
Revoir les données utilisateur avant de démarrer la synchronisation. Utilisez cet écran pour corriger les erreurs des identités. Ce tableau affiche uniquement les utilisateurs actifs.

La procédure suivante ne s’applique pas lorsque directory connector est activé car la synchronisation des utilisateurs ne peut pas être effectuée.

1

Dans la page Revoir les utilisateurs avant la synchronisation , vérifiez les détails concernant les problèmes et corrigez-les, le cas échéant.

La liste des problèmes sont les suivants :

  • Adresse électronique non valide : Il s’agit d’une erreur. Les ID de messagerie non valides se réfèrent à l’ID incomplet ou à l’ID dupliqué. Vous ne pouvez pas synchroniser les utilisateurs avec des ID de messagerie électronique non valides. Corrigez l’erreur dans l’ID de courrier électronique ou vous pouvez supprimer les détails du contact. Vous pouvez corriger les ID de courrier électronique non valides à partir de la page Résumé .

  • Numéro de téléphone/poste manquant : Il s’agit d’un avertissement. Vous pouvez synchroniser les utilisateurs sans numéro de téléphone ou d’extension et il n’est pas obligatoire de corriger cette erreur. Vous ne pouvez pas ajouter le numéro de téléphone ou les détails de l’extension manquants dans Control Hub.

  • L'utilisateur existe dans Webex : Vous ne pouvez pas synchroniser les utilisateurs qui sont déjà dans Webex. Si les utilisateurs existent dans Webex, l’outil met à jour les détails de l’utilisateur.

Utilisez le champ de recherche pour rechercher les identités et les trier en fonction des filtres.

2

Cliquez sur Changer la règle des utilisateurs /contacts pour changer les règles à partir de la page Paramètres .

3

Sélectionnez un utilisateur ou un contact dans la liste pour effectuer des changements à l’identité. Vous pouvez déplacer l’utilisateur ou le contact ou le supprimer de la liste de synchronisation des contacts.

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Vous pouvez exporter la liste dans un fichier CSV pour éditer manuellement les informations et importer ultérieurement le fichier mis à jour. Cliquez sur Actions pour effectuer les tâches suivantes :

  • Exporter ces lignes : Choisissez cette option pour exporter tous les enregistrements disponibles.
  • Importer le fichier mis à jour : Choisissez cette option si vous souhaitez afficher les détails du fichier mis à jour.
  • Réinitialiser la liste des utilisateurs : Choisissez cette option si vous souhaitez effacer les détails de la liste des utilisateurs existants et les mettre à jour à nouveau sur la page Résumé .
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Cliquez sur Suivant. Affiche la page Revoir les contacts avant synchronisation .

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Dans la page Revoir les contacts avant la synchronisation, vous pouvez effectuer le même ensemble de tâches telles que rechercher, trier, modifier les paramètres et changer les règles des utilisateurs/contacts. Retentez les détails sur les problèmes et corrigez-les, le cas s’il y en a.

La liste des problèmes sont les suivants :

  • Nom d'affichage non valide : Il s’agit d’une erreur. Le nom d’affichage ne doit pas être vide.

  • Contacts sans information : Il s’agit d’un avertissement. Il n’est pas obligatoire de corriger les enregistrements sans informations de contact pour permettre la synchronisation mais les contacts sans informations ne seront pas synchronisés avec Webex. Exportez et modifiez tous les contacts affectés et chargez-les à nouveau pour corriger l’alerte.

  • Déjà dans Webex : Vous ne pouvez pas synchroniser les contacts qui sont déjà dans Webex. Si le nom d’affichage et l’ID de messagerie ET le numéro de téléphone du contact synchronisé sont identiques à celui d’un contact Webex existant, alors les informations de contact seront mises à jour dans Webex, autre contact sera créé dans Webex.

Utilisez le champ de recherche pour rechercher les identités et les trier en fonction des filtres.

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Cliquez sur Suivant.

La page Résumé apparaît.

Vérifier les données de synthèse

La page de résumé répertorie les messages d'erreur et d'avertissement pour les utilisateurs et les contacts sélectionnés. Il vous fournit également les suggestions et solutions nécessaires pour les résoudre. Résolvez les erreurs avant de continuer. Cependant, vous pouvez ignorer les avertissements.

  • Vous pouvez également supprimer les identités (utilisateur ou contact) avec des erreurs et continuer. Les identités supprimées sont à nouveau ajoutées à la liste nonynchronisée.

  • Les erreurs et les avertissements peuvent être téléchargés.

Pour résoudre les erreurs des utilisateurs, cliquez sur Afficher les utilisateurs et sélectionnez Supprimer de la liste de synchronisation.

Pour résoudre les erreurs avec les contacts, cliquez sur Afficher les contacts et sélectionnez Supprimer de la liste de synchronisation.

Lorsque vous utilisez l’option Supprimer de la liste de synchronisation pour supprimer des utilisateurs dans la page Résumé , le nombre de synchronisation des utilisateurs sur le Control Hub n’est pas mis à jour.

Vous pouvez voir le nombre de ces identités non valides :

  • Utilisateurs avec des identifiants de messagerie électronique non valides.

  • Contacts avec nom d’affichage incorrect.

  • Les utilisateurs existent déjà dans Webex et ils ne peuvent pas être synchronisés.

  • Utilisateurs dont le numéro de téléphone/numéro de poste est manquant.

  • Contacts dont le numéro de téléphone/numéro de poste est manquant.

Les informations sur les utilisateurs et les contacts dans l’assistant de vérification sont rétablies lorsque la page des paramètres est mise à jour.

Exporter les enregistrements mis à jour - nous vous recommandons de mettre à jour la liste de contacts Unified CM pour toute modification apportée aux enregistrements. Cliquez sur Exporter laliste, pour télécharger les enregistrements mis à jour et les mettre à jour manuellement dans Unified CM.

Consulter les journaux de synchronisation

L’onglet Synchronisation liste toutes les opérations de synchronisation qui ont été effectuée jusqu’à présent. Vous pouvez afficher les colonnes suivantes :

  • Statut

  • Dernière mise à jour le

  • Total des contacts

  • Contacts ayant échoué

  • Nombre total d’utilisateurs

  • Utilisateurs ayant échoué

  • Initiée par

  • Type

Dans la page Journaux , retentez le message dans la colonne Panne du système et corrigez l’erreur. Le tableau suivant répertorie les différents scénarios d’erreurs et comment les résoudre.

Scénario d’erreur

Envoyer un message sur l’interface utilisateur

Résolution

Impossible de se connecter au serveur LDAP.

Erreur de communication LDAP

Vérifiez si l’adresse IP et le port sont correctement configurés dans le profil de répertoire sur l’Unified CM et accessibles à partir de l’éditeur.

Impossible d’établir une connexion TLS

Erreur de certificat LDAP

Vérifiez si le certificat LDAP est une autorité de certification (AC) signée.

Connexion impossible à LDAP en raison de mauvaises informations d’identification.

Erreur d’authentification LDAP

Vérifiez si les identifiants corrects sont fournis sur la page de configuration LDAP d’Unified CM.

Impossible de récupérer les données en raison d’une mauvaise base de recherche LDAP.

Erreur LDAP de la base de recherche

Vérifiez si la base de recherche LDAP correcte est fournie dans Control Hub ou la page de configuration d’Unified CM, en fonction du mode.

Impossible de récupérer les données en raison d’une panne.

Erreur d’délai d’délai DDAP

Vérifiez le délai d’échec configuré dans le paramètre de service LDAP (DirSync) sur l’éditeur Unified CM.

Des noms distinguers (DN) sont manquants dans les données CSV.

Erreur d’inmatérision LDAP

Vérifiez si le client a configuré le type LDAP correct dans l’IU control Hub.

Toute autre erreur.

Erreur interne LDAP

Contactez l’assistance du CAT Cisco.