Zrozumienie kontaktów w organizacji

Użyj Control Hub do migracji lub synchronizacji kontaktów organizacyjnych z Webex. W przypadku wdrożeń lokalnych kontakty organizacyjne są konfigurowane na serwerze LDAP jako obiekty kontaktów lub w programie Cisco Unified Communications Manager jako użytkownicy końcowi. W centrum sterowania można skonfigurować reguły, aby klasyfikować użytkowników w bazie danych Unified CM do użytkowników końcowych i kontaktów.

To narzędzie wykonuje następujące czynności:

  • Synchronizuje użytkowników i kontakty z serwera Unified CM lub LDAP z usługą Webex.

  • Automatycznie wykrywa aktualizacje użytkowników i kontaktów opartych na usłudze Unified CM oraz aktualizuje zmiany w usłudze Webex.

  • Można ustawić harmonogram synchronizacji okresowej w celu synchronizacji użytkowników i kontaktów z serwera LDAP do usługi Webex.

  • Można skonfigurować audyt okresowy, aby upewnić się, że użytkownicy systemu Unified CM i dane kontaktowe nie wychodzą z synchronizacji z Webex.

Możesz wybrać tylko jedno źródło użytkowników z serwera Unified CM lub LDAP. W przypadku skonfigurowania łącznika katalogów nie można synchronizować użytkowników za pomocą narzędzia.
Należy zarządzać użytkownikami i kontaktami, które są synchronizowane za pomocą narzędzia ze źródła UCM lub LDAP. Nie usuwaj kontaktów i użytkowników z usługi Webex, ponieważ spowoduje to brak synchronizacji narzędzia.

Jeśli nie masz łączności Cisco Cloud, użyj pliku CSV za pośrednictwem Control Hub , aby zaimportować kontakty organizacji.

Wymagania wstępne, Skonfiguruj wyszukiwanie na serwerze LDAP i ustaw swoje preferencje , są obowiązkowymi sekcjami, które przeprowadzą Cię przez początkową konfigurację importowania i synchronizowania kontaktów organizacyjnych z Webex.

Wymagania wstępne

  • Zapoznaj się z Control Hub. Control Hub to interfejs zarządzania platformą Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wprowadzenie do Control Hub.

  • Uzyskaj dostęp do Centrum sterowania z pełnymi uprawnieniami administratora. Mając pełne uprawnienia administratora, możesz przypisać jedną lub więcej ról dowolnemu użytkownikowi w organizacji. Upewnij się, że przypisałeś użytkownika z uprawnieniami administratora, aby móc przeprowadzić migrację pozostałych niestandardowych kontaktów Jabbera. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przypisywanie ról do kont organizacyjnych w Control Hub.

  • Dołącz klastry Unified CM do Webex Cloud-Connected UC. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie usługi Webex Cloud-Connected UC dla urządzeń lokalnych.

  • W klastrze lub klastrach dołączonych do Webex Cloud-Connected UC włącz usługę Deployment Insights. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie lub wyłączanie usług Webex Cloud-Connected UC w Control Hub.

  • Skonfiguruj wyszukiwanie na serwerze LDAP. Poświadczenia LDAP są pobierane ze strony konfiguracji wyszukiwania LDAP Unified CM w celu synchronizacji kontaktów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie wyszukiwaniana serwerze LDAP.
    Jeśli nie sprawdzisz poprawności konfiguracji lokalnych protokołu LDAP, synchronizacja kontaktów LDAP nie zostanie zainicjowana.
Konfigurowanie wyszukiwania na serwerze LDAP

Synchronizacja protokołu LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) ułatwia aprowizowanie i konfigurowanie użytkowników końcowych w systemie.

Jeśli chcesz użyć konfiguracji Unified CM, wykonaj następujące czynności:

1

Ustaw typ katalogu serwera LDAP na Microsoft AD lub Open LDAP server na Unified CM.

2

Podaj konfigurację wyszukiwania LDAP:

  • Nazwa użytkownika serwera LDAP

  • Hasło serwera LDAP

  • Baza wyszukiwania serwera LDAP

  • Filtr wyszukiwania serwera LDAP

  • Profil katalogu UC oznaczony jako podstawowy

Domyślnie typem encji są Kontakty.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie synchronizacji LDAP

Jeśli chcesz dostosować konfigurację w centrum sterowania, wykonaj następujące czynności:

1

Skonfiguruj stronę wyszukiwania serwera LDAP w Unified CM i podaj następujące informacje:

  • Nazwa użytkownika serwera LDAP

  • Hasło serwera LDAP

2

Dodaj jeden lub więcej profili UC Directory.

3

Typ katalogu serwera LDAP określ jawnie w interfejsie użytkownika Control Hub .

4

Określ typ jednostki serwera LDAP jako Użytkownicy lub Kontakty w interfejsie użytkownika Centrum sterowania .

5

Określ profil usługi UC jako jeden z profili katalogowych utworzonych w kroku 2.

6

Określ bazę wyszukiwania serwera LDAP.

7

Określ filtr wyszukiwania serwera LDAP.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie synchronizacji LDAP
Ustaw swoje preferencje
1

Z poziomu pulpitu nawigacyjnego Control Hub przejdź do Aktualizacji i migracji.

2

Wybierz kafelek Synchronizacja użytkowników/kontaktów i kliknij opcję Przejdź do ustawień w obszarze Wymagania wstępne.

Pojawi się strona Ustawienia.

3

Skonfiguruj serwer Unified CM lub serwer LDAP do funkcji synchronizacji użytkowników. Wybierz szczegóły z następujących sekcji:

  • Lista użytkowników końcowych Unified CM — skonfiguruj reguły dla Control Hub, aby identyfikować użytkowników w bazie danych Unified CM na użytkowników końcowych i kontakty

    Nazwa pola

    Opis

    Reguły identyfikacji kontaktów i użytkowników

    Zaznacz dowolne z poniższych pól wyboru, aby zidentyfikować kontakty organizacji z Unified CM. Ta opcja pozwala oddzielić kontakty od użytkowników, ponieważ użytkownicy Unified CM mogą zawierać zarówno użytkowników, jak i kontakty. Możesz ustawić reguły odróżniające kontakty od użytkowników:

    • Synchronizuj wszystkie rekordy jako kontakty.

    • Synchronizuj wszystkie rekordy jako użytkownicy.

    • Niestandardowe

    Jeśli wybrana opcja jest Niestandardowa, narzędzie udostępnia opcje klasyfikacji rekordu użytkownika końcowego ujednoliconego CM jako kontaktu. Reszta tożsamości uważana jest za Użytkowników.

    Wybierz co najmniej jedną regułę identyfikacji, aby kontynuować.

    • Brak synchronizacji z serwera LDAP do bazy danych Unified CM.

    • Brak identyfikatora użytkownika menedżera.

    • Żadne urządzenie nie jest powiązane.

    • Brak identyfikatora działu.

    • Identyfikator działu zawiera ciąg.

    • Identyfikator użytkownika zawiera ciąg.

    Importuj

    Wybierz przełącznik, aby włączyć lub wyłączyć synchronizację kontaktów lub użytkowników z Unified CM do Webex.

    • Importuj użytkowników — obejmuje to wszystkie rekordy zidentyfikowane jako użytkownicy z listy użytkowników końcowych Unified CM. Opiera się na zasadach określonych na karcie.

      Gdy łącznik katalogów jest włączony, przełącznik Importuj użytkowników jest wyłączony. Nie możesz więc wykonać synchronizacji użytkowników.

      Możesz synchronizować użytkowników tylko z jednego źródła Unified CM lub LDAP, a wybór jest ostateczny.

    • Importuj kontakty — obejmuje wszystkie rekordy zidentyfikowane jako kontakty z listy użytkowników końcowych Unified CM. Kontakty obejmują telefony lobby, grupy przechwytujące, kontakty organizacyjne konfigurowane przez administratora. Opiera się na zasadach określonych na karcie.

    Wybierz klaster

    Wybierz klaster do migracji kontaktów lub użytkowników.

    Audyt okresowy

    Umożliwia okresowy audyt listy użytkowników końcowych Unified CM i danych Webex, aby upewnić się, że synchronizuje się co 7 dni.

    Ustaw czas — użyj tego pola, aby zmienić domyślny interwał kontroli

    Wszelkie zmiany użytkowników i/lub kontaktów w Unified CM, aktualizacje webex w ciągu kilku godzin.

  • Serwer LDAP — wybierz te ustawienia, aby synchronizować użytkowników i kontakty z serwera LDAP do usługi Webex. Możesz synchronizować kontakty zarówno z serwera Unified CM, jak i LDAP, ale użytkownicy mogą być synchronizowani z jednego źródła — serwera Unified CM lub LDAP. Po wybraniu tego źródła nie można go zmienić w tej organizacji.

    Możesz synchronizować użytkowników tylko z jednego źródła Unified CM lub LDAP, a wybór jest ostateczny.

    Nazwa pola

    Opis

    Okresowa synchronizacja LDAP

    Włącz lub wyłącz synchronizację z serwera LDAP.

    Synchronizacja okresowa

    Pozwala na okresową synchronizację wszystkich użytkowników i/lub kontaktów z serwera LDAP do Webex.

    Dodaj konfigurację

    Wybierz filtr klastra, aby zsynchronizować kontakty i/lub użytkowników. Serwer LDAP Control Hub obsługuje wiele konfiguracji klastrów. Kliknij opcję Dodaj konfigurację, aby skonfigurować konfiguracje związane z serwerem LDAP. Serwer LDAP Control Hub korzysta z poświadczeń wyszukiwania Unified CM LDAP, aby połączyć się z serwerem LDAP.

    • Nazwa klastra — wybierz nazwę klastra.

    • Konfiguracja — wybierz jeden z dwóch trybów — użyj wyszukiwania w Unified CM LDAP i filtru niestandardowego.

      1. Użyj wyszukiwania w Unified CM LDAP — umożliwia narzędziu przejęcie konfiguracji wyszukiwania w Unified CM LDAP w celu synchronizacji kontaktów.
      2. Filtr Custome — umożliwia narzędzie do synchronizacji użytkowników i kontaktów. Umożliwia ona użytkownikom również zdefiniowanie ustawień synchronizacji.

      • System LDAP — wybierz OpenLDAP lub Microsoft AD jako źródłowy serwer LDAP.

        Otwórz LDAP, gdy używamy metakatalogu, takiego jak Recos.

      • Typ synchronizacji — wybierz typ synchronizacji użytkownika lub kontaktu.

        Jeśli wybrałeś już synchronizację użytkowników w ustawieniach Unified CM lub skonfigurowano synchronizację użytkownika przez łącznik katalogu, opcja Synchronizacja użytkownika nie będzie dostępna w tym miejscu.

      • Filtr niestandardowy — filtr niestandardowy do synchronizacji użytkowników lub kontaktów.

      • Baza wyszukiwania LDAP — baza wyszukiwania serwera LDAP do synchronizacji użytkowników lub kontaktów.

        Administrator może dodać maksymalnie trzy bazy wyszukiwania oddzielone "&&".

      • Profil usługi UC Directory — wybierz jedną ze skonfigurowanych dla Unified CM usługi typu UC.

4

Kliknij Zapisz i kontynuuj. Zostanie wyświetlona sekcja Oczekuje na synchronizację.

Importuj kontakty organizacyjne

Synchronizacja kontaktów organizacyjnych to teraz proces zautomatyzowany. Webex Cloud-Connected UC może synchronizować kontakty z Unified CM lub serwera LDAP z Webex. Ta funkcjonalność nie wymaga ręcznego przesyłania pliku CSV, co było kłopotliwe i podatne na błędy.

Możesz wybrać synchronizację danych z jednego klastra lub wszystkich klastrów. Reguły synchronizacji danych zależą od konfiguracji ustawionych na stronie Ustawienia. W razie potrzeby możesz zmienić reguły, a zostaną one zastosowane podczas następnego zadania synchronizacji.

Podczas synchronizowania danych kontaktów organizacyjnych są wyświetlane następujące informacje:

Tożsamości

Opis

Kontakty do zsynchronizowania

Całkowita liczba kontaktów, które są gotowe do synchronizacji z Webex.

Kontakty już w Webex

Całkowita liczba kontaktów, które są już zsynchronizowane z Webex.

Użytkownicy do zsynchronizowania

Całkowita liczba użytkowników gotowych do synchronizacji z Webex.

Użytkownik istnieje w Webex

Całkowita liczba użytkowników, którzy są już zsynchronizowani z Webex.

Podczas synchronizowania użytkowników i/lub kontaktów z Unified CM możesz przejrzeć rekordy i użyć opcji edycji wbudowanej, aby zmienić importowane dane. Kliknij opcję Przejrzyj ujednolicone rekordy CM.

Przejrzyj dane użytkowników i kontaktów przed synchronizacją
Ta opcja nie jest dostępna dla synchronizacji LDAP i jest dostępna tylko dla użytkowników i/lub synchronizacji kontaktów opartych na Unified CM.
Przejrzyj dane użytkownika przed rozpoczęciem synchronizacji. Użyj tego ekranu, aby naprawić wszelkie błędy tożsamości. Ta tabela wyświetla tylko aktywnych użytkowników.

Poniższa procedura nie ma zastosowania, gdy łącznik katalogów jest włączony, ponieważ nie można przeprowadzić synchronizacji użytkowników.

1

Na stronie Przejrzyj użytkowników przed synchronizacją przejrzyj szczegóły dotyczące problemów i napraw je, jeśli występują.

Lista problemów jest następująca:

  • Nieprawidłowy adres e-mail: To jest błąd. Nieprawidłowe identyfikatory e-mail odnoszą się do niepełnego lub zduplikowanego identyfikatora. Nie można synchronizować użytkowników z nieprawidłowymi identyfikatorami e-mail. Napraw błąd w identyfikatorze e-mail lub możesz usunąć dane kontaktowe. Nieprawidłowe identyfikatory e-mail można naprawić na stronie Podsumowanie.

  • Brak numeru telefonu/numeru wewnętrznego: To jest ostrzeżenie. Możesz synchronizować użytkowników bez numeru telefonu lub numeru wewnętrznego, a naprawa tego błędu nie jest obowiązkowa. Nie możesz dodać brakującego numeru telefonu ani szczegółów rozszerzenia z Centrum sterowania.

  • Użytkownik istnieje w Webex: Nie można synchronizować użytkowników, którzy są już w Webex. Jeśli użytkownicy istnieją w Webex, narzędzie aktualizuje dane użytkownika.

Użyj pola wyszukiwania, aby wyszukać tożsamości i posortować je na podstawie filtrów.

2

Kliknij opcję Zmień regułę użytkownika/kontaktu, aby zmienić reguły na stronie Ustawienia.

3

Wybierz użytkownika lub kontakt z listy, aby wprowadzić zmiany w tożsamości. Możesz przenieść użytkownika lub kontakt albo usunąć z listy synchronizacji kontaktów.

4

Możesz wyeksportować listę do pliku CSV, aby ręcznie edytować wszelkie informacje, a później zaimportować zaktualizowany plik. Kliknij Działania, aby wykonać następujące zadania:

  • Eksportuj następujące wiersze: Wybierz tę opcję, aby wyeksportować wszystkie dostępne rekordy.
  • Importuj zaktualizowany plik: Wybierz tę opcję, jeśli chcesz wyświetlić zaktualizowane szczegóły pliku.
  • Zresetuj listę użytkowników : Wybierz tę opcję, jeśli chcesz wyczyścić szczegóły istniejącej listy użytkowników i zaktualizować ją ponownie na stronie Podsumowanie .
5

Kliknij przycisk Dalej. Wyświetla stronę Sprawdź kontakty przed synchronizacją.

6

Na stronie Sprawdź kontakty przed synchronizacją możesz wykonać ten sam zestaw zadań, takich jak wyszukiwanie, sortowanie, edycja ustawień i zmiana reguł użytkownika/kontaktów. Przejrzyj szczegółowe informacje o problemach i napraw je, jeśli takie istnieją.

Lista problemów jest następująca:

  • Nieprawidłowa nazwa wyświetlana: To jest błąd. Wyświetlana nazwa nie powinna być pusta.

  • Kontakty bez informacji: To jest ostrzeżenie. Naprawianie rekordów bez informacji kontaktowych nie jest obowiązkowe, aby umożliwić synchronizację, ale kontakty bez informacji nie będą synchronizowane z Webex. Wyeksportuj i edytuj wszystkie dotknięte kontakty i prześlij je z powrotem, aby naprawić ostrzeżenie.

  • Już w Webex: Nie możesz synchronizować kontaktów, które są już w Webex. Jeśli Nazwa wyświetlana ORAZ Identyfikator e-mail ORAZ Numer telefonu synchronizowanego kontaktu są takie same, jak istniejący kontakt w Webex, informacje kontaktowe zostaną zaktualizowane w Webex, w przeciwnym razie nowe kontakt zostanie utworzony w Webex.

Użyj pola wyszukiwania, aby wyszukać tożsamości i posortować je na podstawie filtrów.

7

Kliknij przycisk Dalej.

Zostanie wyświetlona strona Podsumowanie.

Przejrzyj dane podsumowania

Na stronie podsumowania są wyświetlane komunikaty o błędach i ostrzeżenia dla wybranych użytkowników i kontaktów. Dostarcza również niezbędnych sugestii i rozwiązań, aby je rozwiązać. Usuń błędy, zanim przejdziesz dalej. Możesz jednak zignorować ostrzeżenia.

  • Możesz również usunąć tożsamości (użytkownika lub kontaktu) z błędami i kontynuować. Usunięte tożsamości są ponownie dodawane do niezsynchronizowanej listy.

  • Błędy i ostrzeżenia można pobrać.

Aby usunąć błędy użytkownika, kliknij Wyświetl użytkowników i wybierz Usuń z listy synchronizacji.

Aby usunąć błędy z kontaktami, kliknij Wyświetl kontakty i wybierz Usuń z listy synchronizacji.

Gdy używasz opcji Usuń z listy synchronizacji w celu usunięcia użytkowników na stronie Podsumowanie , liczba synchronizacji użytkowników w Control Hub nie zostanie zaktualizowana.

Możesz wyświetlić liczbę tych nieprawidłowych tożsamości:

  • Użytkownicy z nieprawidłowymi identyfikatorami e-mail.

  • Kontakty z nieprawidłową nazwą wyświetlaną.

  • Użytkownik już istnieje w Webex i nie można go zsynchronizować.

  • Użytkownicy bez numeru telefonu/numeru wewnętrznego.

  • Kontakty bez numeru telefonu/numeru wewnętrznego.

Użytkownicy i dane kontaktowe w kreatorze przeglądu są przywracane po zaktualizowaniu strony ustawień.

Wyeksportuj zaktualizowane rekordy— zalecamy zaktualizowanie listy kontaktów Unified CM w przypadku wszelkich zmian wprowadzonych w rekordach. Kliknij opcję Eksportuj listę, aby pobrać zaktualizowane rekordy i ręcznie zaktualizować je w Unified CM.

Przejrzyj dzienniki synchronizacji

Karta Synchronizacja zawiera listę wszystkich operacji synchronizacji, które zostały wykonane do tej pory. Możesz wyświetlić następujące kolumny:

  • Stan

  • Ostatnia aktualizacja

  • Całkowita liczba kontaktów

  • Liczba kontaktów z błędami

  • Łączna liczba użytkowników

  • Liczba użytkowników z błędami

  • Zainicjowana przez

  • Typ

Na stronie Dzienniki przejrzyj komunikat w kolumnie Awaria systemu i napraw błąd. W poniższej tabeli wymieniono różne scenariusze błędów i sposoby ich naprawienia.

Scenariusz błędu

Wiadomość w interfejsie użytkownika

Rozdzielczość

Nie można połączyć się z serwerem LDAP.

Błąd komunikacji LDAP

Sprawdź, czy adres IP i port są poprawnie skonfigurowane w profilu katalogu w ujednoliconym CM i czy są dostępne z poziomu wydawcy.

Nie można nawiązać połączenia TLS

Błąd certyfikatu LDAP

Sprawdź, czy certyfikat LDAP jest podpisany przez urząd certyfikacji (CA).

Nie można połączyć się z LDAP z powodu błędnych danych logowania.

Błąd uwierzytelniania LDAP

Sprawdź, czy na stronie konfiguracji Unified CM LDAP podano prawidłowe poświadczenia.

Nie można pobrać danych z powodu nieprawidłowej bazy wyszukiwania LDAP.

Błąd bazy wyszukiwania LDAP

Sprawdź, czy poprawna baza wyszukiwania LDAP jest dostępna w Control Hub lub na stronie konfiguracji Unified CM, w zależności od trybu.

Nie można pobrać danych z powodu przekroczenia limitu czasu.

Błąd limitu czasu LDAP

Sprawdź limit czasu skonfigurowany w parametrze usługi LDAP (DirSync) w wydawcy Unified CM.

W danych CSV brakuje nazw wyróżniających (DN).

Błąd niezgodności LDAP

Sprawdź, czy klient skonfigurował poprawny typ LDAP w interfejsie użytkownika Control Hub.

Każdy inny błąd.

Błąd wewnętrzny LDAP

Skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.