Restaurar o eliminar una suscripción cancelada

Con la cancelación de las suscripciones de Calling, las suscripciones se encuentran en un estado de eliminación suave. Esta acción tiene el siguiente impacto:

El Concentrador de control muestra una indicación de que la organización está en un estado de eliminación de software.
Inmediatamente después de la cancelación de la suscripción, todos los servicios se deshabilitan y no son accesibles desde Control Hub. Sin embargo, los números de teléfono (TN) y las direcciones MAC siguen aprovisionándose. Por lo tanto, no puede utilizar estos números y dispositivos con otra organización de Webex Calling.
Control Hub libera los números o dispositivos asociados con la suscripción después de 15 a 30 días de cancelación. Si no se realiza ninguna acción después de 30 días de cancelación, todos los servicios asociados con la suscripción se eliminarán de forma permanente. El administrador puede reasignar el número o los dispositivos a una organización diferente.

Estos son algunos consejos para un administrador cuando utiliza esta funcionalidad:

Si la cancelación de la suscripción fue un error, el administrador puede comunicarse con Cisco y solicitar la restauración de los servicios en un plazo de 15 a 30 días a partir de la eliminación.
Cualquier cambio en la suscripción afecta a la capacidad de realizar y recibir llamadas.
La restauración de los servicios de llamadas solo es posible para una suscripción válida a Calling.

Uso del indicador de eliminación de software

Antes de comenzar

En Control Hub, vaya a Llamadas en Servicios.

Vea el banner en Control Hub, si el cliente de llamadas está en un estado de eliminación suave.

Utilice esta tabla para comprender la línea de tiempo para la recuperación de datos a través de la eliminación de software y su impacto en la organización.

Tipo de suscripción	Acción	Notas	Cantidad de días que la licencia está en estado de eliminación de software
Prueba de llamadas	Cancelación explícita de la suscripción por parte del socio	El rastro está en un estado de eliminación suave durante 15-30 días* El cliente pierde la capacidad de realizar o recibir llamadas de PSTN. * La eliminación de software no se aplica a los números de PSTN de Cisco. Los números asociados con la suscripción se liberan inmediatamente después de la cancelación.	15-30 días
	Vencimiento de la suscripción	El sendero está suspendido durante 30 días El cliente pierde la capacidad de realizar o recibir llamadas de PSTN durante la suspensión. Cuando finaliza la suspensión, el seguimiento se encuentra en un estado de eliminación suave durante 15 a 30 días, incluidos los números de la PSTN de Cisco.	15-30 días
	Caducidad de la suscripción de prueba	La prueba de prueba no se ha eliminado	No corresponde
	Falta de pago por parte del cliente	No corresponde	No corresponde
	El socio elimina la organización	Puede eliminar una organización después de eliminar todos los servicios.	No corresponde
Suscripción a llamadas	Cancelación explícita de la suscripción por parte del socio	La suscripción se encuentra en un estado de eliminación suave durante 15-30 días* El cliente pierde la capacidad de realizar o recibir llamadas de PSTN. * La eliminación de software no se aplica a los números de PSTN de Cisco. Los números asociados con la suscripción se liberan inmediatamente después de la cancelación.	15-30 días*
	Vencimiento de la suscripción	La suscripción está suspendida durante 60 días. El cliente pierde la capacidad de realizar o recibir llamadas de PSTN durante la suspensión. Cuando finaliza la suspensión, el seguimiento se encuentra en un estado de eliminación suave durante 15 a 30 días, incluidos los números de la PSTN de Cisco.	15-30 días Nota: La línea de tiempo especificada es posterior al estado suspendido.
	Falta de pago por parte del cliente	La suscripción está suspendida durante 60 días El cliente pierde la capacidad de realizar o recibir llamadas de PSTN durante la suspensión. Cuando finaliza la suspensión, la suscripción se encuentra en estado de eliminación suave durante 15 a 30 días, incluidos los números de la PSTN de Cisco	15-30 días Nota: La línea de tiempo especificada es posterior al estado suspendido.
	El socio elimina la organización	Puede eliminar la organización una vez que se hayan eliminado todos los servicios. Los números de la PSTN de Cisco no se pueden recuperar una vez que se elimina la organización.	No corresponde

Los clientes del Plan de llamadas de Cisco que deseen migrar sus números de teléfono a una organización diferente deben abrir un ticket con el soporte de Cisco. El equipo de soporte inicia una solicitud de puerto al menos 60 días antes de que caduque o cancele la suscripción.

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