Com o cancelamento das assinaturas de chamadas, as assinaturas estão em um estado de exclusão suave. Esta ação tem o seguinte impacto:

  • O Control Hub exibe uma indicação de que a organização está em um estado de exclusão soft.

  • Imediatamente após o cancelamento da assinatura, todos os serviços são desativados e estão inacessíveis a partir do Control Hub. No entanto, os números de telefone (TNs) e os endereços MAC ainda são provisionados. Portanto, você não pode usar esses números e dispositivos com outra organização do Webex Calling.

  • O Control Hub libera os números ou dispositivos associados à assinatura após 15 a 30 dias de cancelamento. Se nenhuma ação for tomada após 30 dias de cancelamento, todos os serviços associados à assinatura serão excluídos permanentemente. O administrador pode então reatribuir o número ou os dispositivos a uma organização diferente.

Aqui estão alguns ponteiros para um administrador ao usar essa funcionalidade:

  • Se o cancelamento da assinatura foi um erro, o administrador pode entrar em contato com a Cisco e solicitar a restauração dos serviços dentro de 15 a 30 dias após a exclusão.

  • Quaisquer alterações na assinatura impactam a capacidade de fazer e receber chamadas.

  • A restauração dos serviços de chamadas só é possível para uma assinatura de Chamadas válida.

Usando o indicador de exclusão suave

Antes de você começar

1

No Control Hub , vá para Calling em Serviços.

2

Visualize o banner no Control Hub se o cliente Calling estiver em um estado soft deleted.

3

Use esta tabela para entender a linha do tempo para a recuperação de dados por meio da exclusão suave e seu impacto na organização.

Tipo de assinaturaAçãoNotasNúmero de dias em que a licença está no estado soft delete
Teste de chamadasCancelamento explícito de assinatura pelo Parceiro

A trilha está em um estado de exclusão suave por 15 a 30 dias*

O cliente perde a capacidade de fazer ou receber chamadas PSTN.

* A exclusão programável não se aplica aos números PSTN da Cisco. Os números associados à assinatura são liberados imediatamente após o cancelamento.

15 a 30 dias
Validade da assinatura

A trilha fica em estado suspenso por 30 dias

O cliente perde a capacidade de fazer ou receber chamadas PSTN durante a suspensão. Quando a suspensão termina, a trilha está em um estado de exclusão suave por 15 a 30 dias, incluindo quaisquer números PSTN da Cisco.

15 a 30 dias
Testar a expiração da assinaturaO teste não foi removidoNão Aplicável
Não pagamento pelo clienteNão AplicávelNão Aplicável
Parceiro exclui a organizaçãoVocê pode excluir uma organização depois de remover todos os serviços.Não Aplicável
Assinatura de chamadaCancelamento explícito de assinatura pelo Parceiro

A assinatura está em um estado de exclusão soft de 15 a 30 dias*

O cliente perde a capacidade de fazer ou receber chamadas PSTN.

* A exclusão programável não se aplica aos números PSTN da Cisco. Os números associados à assinatura são liberados imediatamente após o cancelamento.

15 a 30 dias*
Validade da assinatura

A assinatura está em estado suspenso por 60 dias.

O cliente perde a capacidade de fazer ou receber chamadas PSTN durante a suspensão.

Quando a suspensão termina, a trilha está em um estado de exclusão suave por 15 a 30 dias, incluindo quaisquer números PSTN da Cisco.

15 a 30 dias

Nota: A linha do tempo especificada é após o estado suspenso.

Não pagamento pelo cliente

A assinatura está em estado suspenso por 60 dias

O cliente perde a capacidade de fazer ou receber chamadas PSTN durante a suspensão.

Quando a suspensão termina, a assinatura fica no estado soft delete por 15 a 30 dias, incluindo quaisquer números Cisco PSTN

15 a 30 dias

Nota: A linha do tempo especificada é após o estado suspenso.

Parceiro exclui a organização

Você pode excluir a organização depois que todos os serviços forem removidos.

Os números PSTN da Cisco não poderão ser recuperados depois que a organização for excluída.

Não Aplicável
4

Os clientes do Plano de chamadas da Cisco que desejam migrar seus números de telefone para uma organização diferente devem abrir um ticket com o Suporte da Cisco. A equipe de suporte inicia uma solicitação de portabilidade pelo menos 60 dias antes da expiração ou cancelamento da assinatura.