Con l'annullamento degli abbonamenti Calling, gli abbonamenti sono in stato di eliminazione soft. Questa azione ha il seguente impatto:

  • Control Hub visualizza un'indicazione dello stato di eliminazione soft dell'organizzazione.

  • Immediatamente dopo l'annullamento dell'abbonamento, tutti i servizi sono disabilitati e non sono accessibili da Control Hub. Tuttavia, i numeri di telefono (TN) e gli indirizzi MAC sono ancora predisposti. Pertanto, non puoi utilizzare questi numeri e dispositivi con un'altra organizzazione Webex Calling.

  • Control Hub rilascia i numeri o i dispositivi associati all'abbonamento dopo 15-30 giorni di annullamento. Se non viene effettuata alcuna azione dopo 30 giorni di annullamento, tutti i servizi associati all'abbonamento vengono eliminati definitivamente. L'amministratore può quindi riassegnare il numero o i dispositivi a un'organizzazione diversa.

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per un amministratore quando utilizza questa funzionalità:

  • Se l'annullamento dell'abbonamento è stato un errore, l'amministratore può contattare Cisco e richiedere il ripristino dei servizi entro 15-30 giorni dall'eliminazione.

  • Eventuali modifiche all'abbonamento incidono sulla possibilità di effettuare e ricevere chiamate.

  • Il ripristino dei servizi di chiamata è possibile solo per un abbonamento di chiamata valido.

Utilizzando l'indicatore di eliminazione soft

Operazioni preliminari

1

Da Control Hub, vai a Calling sotto Servizi.

2

Visualizza il banner in Control Hub, se il cliente Calling è in stato di eliminazione soft.

3

Utilizzare questa tabella per comprendere la linea temporale per il recupero dei dati attraverso l'eliminazione morbida e il suo impatto sull'organizzazione.

Tipo di sottoscrizioneAzioneNoteNumero di giorni in cui la licenza è nello stato di eliminazione soft
Versione di prova chiamataAnnullamento esplicito dell'abbonamento da parte del Partner

Il percorso è in stato di eliminazione morbida per 15-30 giorni*

Il cliente perde la possibilità di effettuare o ricevere chiamate PSTN.

* L'eliminazione soft non si applica ai numeri PSTN Cisco. I numeri associati all'abbonamento vengono rilasciati immediatamente dopo l'annullamento.

15-30 giorni
Scadenza abbonamento

Il percorso è in stato di sospensione per 30 giorni

Il cliente perde la possibilità di effettuare o ricevere chiamate PSTN durante la sospensione. Al termine della sospensione, il percorso è in stato di eliminazione morbida per 15-30 giorni, inclusi eventuali numeri PSTN Cisco.

15-30 giorni
Scadenza abbonamento testProva non rimossaNon applicabile
Mancato pagamento da parte del clienteNon applicabileNon applicabile
Il partner elimina l'organizzazionePuoi eliminare un'organizzazione dopo aver rimosso tutti i servizi.Non applicabile
Abbonamento chiamataAnnullamento esplicito dell'abbonamento da parte del Partner

L'abbonamento è in stato di eliminazione soft per 15-30 giorni*

Il cliente perde la possibilità di effettuare o ricevere chiamate PSTN.

* L'eliminazione soft non si applica ai numeri PSTN Cisco. I numeri associati all'abbonamento vengono rilasciati immediatamente dopo l'annullamento.

15-30 giorni
Scadenza abbonamento

La sottoscrizione è in stato di sospensione per 60 giorni.

Il cliente perde la possibilità di effettuare o ricevere chiamate PSTN durante la sospensione.

Al termine della sospensione, il percorso è in stato di eliminazione morbida per 15-30 giorni, inclusi eventuali numeri PSTN Cisco.

15-30 giorni

Nota: La linea di tempo specificata è successiva allo stato di sospensione.

Mancato pagamento da parte del cliente

Abbonamento in stato sospeso per 60 giorni

Il cliente perde la possibilità di effettuare o ricevere chiamate PSTN durante la sospensione.

Al termine della sospensione, l'abbonamento è in stato di eliminazione soft per 15-30 giorni, inclusi eventuali numeri PSTN Cisco

15-30 giorni

Nota: La linea di tempo specificata è successiva allo stato di sospensione.

Il partner elimina l'organizzazione

Puoi eliminare l'organizzazione una volta rimossi tutti i servizi.

I numeri PSTN Cisco non possono essere recuperati una volta eliminata l'organizzazione.

Non applicabile
4

I clienti del piano di chiamata Cisco che desiderano migrare i propri numeri di telefono in un'organizzazione diversa devono aprire un ticket con il supporto Cisco. Il team di supporto avvia una richiesta di porta almeno 60 giorni prima della scadenza o dell'annullamento dell'abbonamento.