Con l'annullamento degli abbonamenti Calling, gli abbonamenti sono in stato di eliminazione soft. Questa azione ha il seguente impatto:

  • Control Hub visualizza un'indicazione che l'organizzazione è in uno stato di eliminazione software.

  • Immediatamente dopo l'annullamento della sottoscrizione, tutti i servizi vengono disabilitati e inaccessibili da Control Hub. Tuttavia, i numeri di telefono (TN) e gli indirizzi MAC sono ancora predisposti. Pertanto, non puoi utilizzare questi numeri e dispositivi con un'altra organizzazione Webex Calling.

  • Control Hub rilascia i numeri o i dispositivi associati all'abbonamento dopo 15-30 giorni di annullamento. Se non viene eseguita alcuna azione dopo 30 giorni di annullamento, tutti i servizi associati all'abbonamento vengono eliminati definitivamente. L'amministratore può quindi riassegnare il numero o i dispositivi a un'organizzazione diversa.

Di seguito sono riportati alcuni puntatori per un amministratore quando si utilizza questa funzionalità:

  • Se l'annullamento della sottoscrizione è stato un errore, l'amministratore può contattare Cisco e richiedere il ripristino dei servizi entro 15-30 giorni dall'eliminazione.

  • Eventuali modifiche apportate all'abbonamento incidono sulla possibilità di effettuare e ricevere chiamate.

  • Il ripristino dei servizi di chiamata è possibile solo per un abbonamento Calling valido.

Cronologia e impatto di recupero dati soft delete

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Utilizzare questa tabella per comprendere la tempistica del recupero dei dati attraverso l'eliminazione soft e il relativo impatto sull'organizzazione.

Tipo di abbonamentoAzioneNoteNumero di giorni in cui la licenza è in stato Eliminazione software
Versione di prova CallingAnnullamento esplicito della sottoscrizione da parte del Partner

Il percorso è in stato di eliminazione soft per 15-30 giorni*

Il cliente perde la possibilità di effettuare o ricevere chiamate PSTN.

* Tutti i numeri dei piani di chiamata Cisco associati all'abbonamento vengono rilasciati 15 giorni dopo l'annullamento.

15-30 giorni
Scadenza abbonamento

Il sentiero è in stato sospeso per 30 giorni

Il cliente perde la possibilità di effettuare o ricevere chiamate PSTN durante la sospensione. Al termine della sospensione, il percorso sarà in uno stato di eliminazione soft per 15-30 giorni, inclusi eventuali numeri dei piani di chiamata Cisco.

15-30 giorni
Esegui test scadenza abbonamentoVersione di prova non rimossaNon applicabile
Mancato pagamento da parte del cliente Non applicabileNon applicabile
Il partner elimina l'organizzazionePuoi eliminare un'organizzazione dopo aver rimosso tutti i servizi.Non applicabile
Abbonamento CallingAnnullamento esplicito della sottoscrizione da parte del Partner

L'abbonamento è in stato di eliminazione software per 15-30 giorni*

Il cliente perde la possibilità di effettuare o ricevere chiamate PSTN.

* Tutti i numeri dei piani di chiamata Cisco associati all'abbonamento vengono rilasciati 15 giorni dopo l'annullamento.

15-30 giorni*
Scadenza abbonamento

L'abbonamento è in stato sospeso per 60 giorni.

Il cliente perde la possibilità di effettuare o ricevere chiamate PSTN durante la sospensione.

Al termine della sospensione, il percorso sarà in uno stato di eliminazione soft per 15-30 giorni, inclusi eventuali numeri dei piani di chiamata Cisco.

15-30 giorni

Nota: La linea temporale specificata è successiva allo stato sospeso.

Mancato pagamento da parte del cliente

L'abbonamento è in stato sospeso per 60 giorni

Il cliente perde la possibilità di effettuare o ricevere chiamate PSTN durante la sospensione.

Al termine della sospensione, l'abbonamento è in stato di eliminazione soft per 15-30 giorni, inclusi eventuali numeri dei piani di chiamata Cisco

15-30 giorni

Nota: La linea temporale specificata è successiva allo stato sospeso.

Il partner elimina l'organizzazione

Puoi eliminare l'organizzazione una volta rimossi tutti i servizi.

Non è possibile recuperare i numeri dei piani di chiamata Cisco una volta eliminata l'organizzazione.

Non applicabile
2

I clienti del piano di chiamata Cisco che desiderano eseguire la migrazione dei propri numeri di telefono a un'organizzazione diversa devono aprire un ticket con il supporto Cisco. Il team di supporto avvia una richiesta di trasferimento almeno 60 giorni prima della scadenza o dell'annullamento dell'abbonamento.

3

Quando un abbonamento viene esplicitamente annullato dal Partner, l'abbonamento è in stato di eliminazione soft per un periodo di 15-30 giorni.

Il cliente riceve una notifica e-mail quando un abbonamento viene annullato e in uno stato di eliminazione software. Puoi visualizzare il banner nella pagina Chiamata posizione anche se l'abbonamento viene annullato.Banner eliminazione software sotto la pagina della posizione

In modo analogo, è possibile visualizzare le informazioni sull'abbonamento nella pagina dell'ordine PSTN se vengono rilevati abbonamenti annullati.Schermata del banner degli abbonamenti annullati aggiunta