Door de annulering van de Calling-abonnementen hebben de abonnementen een soft delete-status. Deze actie heeft de volgende impact:

  • De Control Hub geeft een indicatie weer dat de organisatie een soft delete status heeft.

  • Direct na annulering van het abonnement worden alle services uitgeschakeld en zijn ze niet toegankelijk vanuit de Control Hub. Telefoonnummers (TN's) en MAC-adressen zijn echter nog steeds ingericht. Daarom kunt u deze nummers en apparaten niet gebruiken met een andere Webex Calling-organisatie.

  • Control Hub geeft de nummers of apparaten vrij die aan het abonnement zijn gekoppeld na 15 tot 30 dagen van annulering. Als er na 30 dagen van annulering geen actie wordt ondernomen, worden alle services die aan het abonnement zijn gekoppeld permanent verwijderd. De beheerder kan het nummer of de apparaten vervolgens opnieuw toewijzen aan een andere organisatie.

Hier volgen enkele aanwijzers voor een beheerder bij het gebruik van deze functionaliteit:

  • Als de annulering van het abonnement een fout is opgetreden, kan de beheerder binnen 15 tot 30 dagen na het verwijderen contact opnemen met Cisco en een verzoek tot herstel van de services indienen.

  • Wijzigingen in het abonnement hebben invloed op de mogelijkheid om te bellen en gebeld te worden.

  • Het is alleen mogelijk de gespreksservices te herstellen voor een geldig Calling-abonnement.

Schema en impact voor het ophalen van gegevens zacht verwijderen

1

Gebruik deze tabel om inzicht te krijgen in de tijdlijn voor het ophalen van gegevens via zachte verwijdering en de invloed ervan op de organisatie.

AbonnementstypeActieAantekeningenAantal dagen dat de licentie soft delete heeft
Proefperiode voor bellenUitdrukkelijke annulering van het abonnement door de partner

De trail heeft een zachte verwijderstatus voor 15-30 dagen*

De klant verliest de mogelijkheid om PSTN-gesprekken te plaatsen of te ontvangen.

* Alle nummers voor Cisco-belplannen die aan het abonnement zijn gekoppeld, worden 15 dagen na annulering vrijgegeven.

15-30 dagen
Vervaldatum abonnement

Het pad is 30 dagen in een hangende staat

De klant verliest de mogelijkheid om PSTN-gesprekken te plaatsen of te ontvangen tijdens de opschorting. Wanneer de opschorting wordt beëindigd, wordt de tracering gedurende 15 tot 30 dagen zacht verwijderd, inclusief alle nummers van de Cisco-belplannen.

15-30 dagen
Vervaldatum abonnement testenProefperiode is niet verwijderdNiet van toepassing
Niet-betaling door klant Niet van toepassingNiet van toepassing
Partner verwijdert de organisatieU kunt een organisatie verwijderen nadat u alle services hebt verwijderd.Niet van toepassing
Calling-abonnementUitdrukkelijke annulering van het abonnement door de partner

Het abonnement wordt gedurende 15-30 dagen zacht verwijderd*

De klant verliest de mogelijkheid om PSTN-gesprekken te plaatsen of te ontvangen.

* Alle nummers voor Cisco-belplannen die aan het abonnement zijn gekoppeld, worden 15 dagen na annulering vrijgegeven.

15-30 dagen*
Vervaldatum abonnement

Het abonnement is gedurende 60 dagen opgeschort.

De klant verliest de mogelijkheid om PSTN-gesprekken te plaatsen of te ontvangen tijdens de opschorting.

Wanneer de opschorting wordt beëindigd, wordt de tracering gedurende 15 tot 30 dagen zacht verwijderd, inclusief alle nummers van de Cisco-belplannen.

15-30 dagen

Opmerking: De opgegeven tijdlijn ligt na de status Opgeschort.

Niet-betaling door de klant

Abonnement is gedurende 60 dagen opgeschort

De klant verliest de mogelijkheid om PSTN-gesprekken te plaatsen of te ontvangen tijdens de opschorting.

Wanneer de opschorting wordt beëindigd, bevindt het abonnement zich gedurende 15 tot 30 dagen in een zachte verwijderstatus, inclusief alle nummers van de Cisco-belplannen

15-30 dagen

Opmerking: De opgegeven tijdlijn ligt na de status Opgeschort.

Partner verwijdert de organisatie

U kunt de organisatie verwijderen nadat alle services zijn verwijderd.

Nummers voor Cisco-belplannen kunnen niet worden opgehaald nadat de organisatie is verwijderd.

Niet van toepassing
2

Klanten van het Cisco-belplan die hun telefoonnummers naar een andere organisatie willen migreren, moeten een ticket openen bij de Cisco-ondersteuning. Het ondersteuningsteam start ten minste 60 dagen voor het verlopen of de annulering van het abonnement een overdrachtsaanvraag.

3

Wanneer een abonnement expliciet wordt geannuleerd door de partner, heeft het abonnement gedurende een periode van 15-30 dagen de status ‘soft delete’.

De klant ontvangt een e-mailmelding wanneer een abonnement wordt geannuleerd en de status ‘soft delete’ heeft. U kunt de banner ook weergeven op de pagina Locatie bellen als het abonnement wordt geannuleerd.Banner zacht verwijderen onder locatiepagina

Op dezelfde manier kunt u de abonnementsgegevens bekijken op de PSTN-bestelpagina als geannuleerde abonnementen worden gedetecteerd.Schermafbeelding van banner voor geannuleerde abonnementen toegevoegd