Avec l’annulation des abonnements Calling, les abonnements sont dans un état de suppression logicielle. Cette action a l’impact suivant :

  • Le Control Hub affiche une indication indiquant que l’organisation est dans un état de suppression logicielle.

  • Immédiatement après l’annulation de l’abonnement, tous les services sont désactivés et inaccessibles à partir du Control Hub. Cependant, les numéros de téléphone (TN) et les adresses MAC sont toujours provisionnés. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser ces numéros et ces périphériques avec une autre organisation Webex Calling.

  • Control Hub publie les numéros ou les périphériques associés à l’abonnement après 15 à 30 jours d’annulation. Si aucune mesure n’est prise après 30 jours d’annulation, tous les services associés à l’abonnement sont définitivement supprimés. L’administrateur peut alors réattribuer le numéro ou les périphériques à une autre organisation.

Voici quelques conseils pour un administrateur lors de l'utilisation de cette fonctionnalité :

  • Si l'annulation de l'abonnement était une erreur, l'administrateur peut contacter Cisco et demander la restauration des services dans les 15 à 30 jours suivant la suppression.

  • Toute modification de l’abonnement a un impact sur la capacité à passer et recevoir des appels.

  • La restauration des services d’appel n’est possible que pour un abonnement Calling valide.

Utilisation de l’indicateur de suppression logicielle

Avant de commencer

1

À partir du Control Hub, allez à Calling sous Services.

2

Affichez la bannière dans le Control Hub, si le client Calling est dans un état de suppression logicielle.

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Utilisez ce tableau pour comprendre le calendrier de récupération des données via la suppression logicielle et son impact sur l’organisation.

Type d’abonnementActionNotesNombre de jours pendant lesquels la licence est en état de suppression logicielle
Essai de CallingRésiliation explicite de l’abonnement par le Partenaire

La piste est dans un état de suppression douce pendant 15 à 30 jours*

Le client perd la possibilité de passer ou recevoir des appels RTCP.

* La suppression logicielle ne s’applique pas aux numéros RTCP Cisco. Les numéros associés à l’abonnement sont libérés immédiatement après l’annulation.

15 à 30 jours
Expiration de l’abonnement

La piste est suspendue pendant 30 jours

Le client perd la possibilité de passer ou de recevoir des appels RTCP pendant la suspension. Lorsque la suspension prend fin, le suivi est dans un état de suppression logicielle pendant 15 à 30 jours, y compris tous les numéros RTCP Cisco.

15 à 30 jours
Tester l’expiration de l’abonnementL’essai de test n’est pas suppriméNon applicable
Non-paiement par le clientNon applicableNon applicable
Le partenaire supprime l’organisationVous pouvez supprimer une organisation après avoir supprimé tous les services.Non applicable
Abonnement CallingRésiliation explicite de l’abonnement par le Partenaire

L’abonnement est dans un état de suppression logicielle pendant 15 à 30 jours*

Le client perd la possibilité de passer ou recevoir des appels RTCP.

* La suppression logicielle ne s’applique pas aux numéros RTCP Cisco. Les numéros associés à l’abonnement sont libérés immédiatement après l’annulation.

15 à 30 jours*
Expiration de l’abonnement

L’abonnement est suspendu pendant 60 jours.

Le client perd la possibilité de passer ou recevoir des appels RTCP pendant la suspension.

Lorsque la suspension prend fin, le suivi est dans un état de suppression logicielle pendant 15 à 30 jours, y compris tous les numéros RTCP Cisco.

15 à 30 jours

Remarque : La ligne temporelle spécifiée est postérieure à l'état suspendu.

Non-paiement du Client

L’abonnement est suspendu pendant 60 jours

Le client perd la possibilité de passer ou de recevoir des appels RTCP pendant la suspension.

Lorsque la suspension prend fin, l’abonnement est en état de suppression logicielle pendant 15 à 30 jours, y compris tous les numéros RTCP Cisco

15 à 30 jours

Remarque : La ligne temporelle spécifiée est postérieure à l'état suspendu.

Le partenaire supprime l’organisation

Vous pouvez supprimer l’organisation lorsque tous les services sont supprimés.

Les numéros RTCP Cisco ne peuvent pas être récupérés une fois l’organisation supprimée.

Non applicable
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Les clients de l’abonnement Cisco Calling qui souhaitent migrer leurs numéros de téléphone vers une autre organisation doivent ouvrir un ticket auprès de l’assistance Cisco. L'équipe d'assistance initie une demande de portabilité au moins 60 jours avant l'expiration ou l'annulation de l'abonnement.