Mit der Stornierung der Calling-Abonnements befinden sich die Abonnements im Status „Softdelete“. Diese Aktion hat die folgenden Auswirkungen:

  • Der Control Hub zeigt an, dass sich die Organisation im Status „Softdelete“ befindet.

  • Unmittelbar nach der Kündigung des Abonnements sind alle Dienste deaktiviert und über Control Hub nicht mehr verfügbar. Telefonnummern (TNs) und MAC-Adressen werden jedoch weiterhin bereitgestellt. Daher können Sie diese Nummern und Geräte nicht mit einer anderen Webex Calling-Organisation verwenden.

  • Control Hub gibt die Nummern oder Geräte, die mit dem Abonnement verknüpft sind, nach 15 bis 30 Tagen nach der Stornierung frei. Wenn nach 30 Tagen der Stornierung keine Maßnahmen ergriffen werden, werden alle mit dem Abonnement verbundenen Dienste endgültig gelöscht. Der Administrator kann dann die Nummer oder die Geräte einer anderen Organisation zuweisen.

Im Folgenden finden Sie einige Hinweise für Administratoren, wenn Sie diese Funktion verwenden:

  • Wenn bei der Stornierung des Abonnements ein Fehler aufgetreten ist, kann sich der Administrator innerhalb von 15 bis 30 Tagen nach der Löschung an Cisco wenden und die Wiederherstellung der Dienste anfordern.

  • Alle Änderungen am Abonnement wirken sich auf die Möglichkeit aus, Anrufe zu tätigen und zu empfangen.

  • Die Wiederherstellung der Calling-Dienste ist nur für ein gültiges Calling-Abonnement möglich.

Indikator für weiches Löschen verwenden

Vorbereitungen

1

Wechseln Sie vom Control Hub zu Calling unter „Dienste“.

2

Zeigen Sie das Banner im Control Hub an, wenn sich der Calling-Kunde in einem „Soft Delete“-Status befindet.

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Verwenden Sie diese Tabelle, um die Zeitleiste für den Datenabruf durch weiches Löschen und deren Auswirkungen auf die Organisation zu verstehen.

AbonnementtypAktionHinweiseAnzahl der Tage, an denen sich die Lizenz im Status „Softdelete“ befindet
AnrufversuchExplizite Abonnementstornierung durch den Partner

Der Pfad befindet sich für 15-30 Tage* in einem sanften Löschzustand.

Der Kunde verliert die Möglichkeit, PSTN-Anrufe zu tätigen oder zu empfangen.

* Die Soft-Löschung gilt nicht für Cisco PSTN-Nummern. Die mit dem Abonnement verbundenen Nummern werden sofort nach der Kündigung freigegeben.

15 bis 30 Tage
Abonnementablauf

Die Strecke ist für 30 Tage gesperrt

Der Kunde verliert die Möglichkeit, während der Suspendierung PSTN-Anrufe zu tätigen oder zu empfangen. Wenn die Suspendierung beendet ist, befindet sich der Trail 15-30 Tage lang im Status „Softdelete“, einschließlich Cisco PSTN-Nummern.

15 bis 30 Tage
Ablauf des TestabonnementsTestversion wurde nicht entferntNicht zutreffend
Nichtzahlung durch KundenNicht zutreffendNicht zutreffend
Partner löscht die OrganisationSie können eine Organisation löschen, nachdem Sie alle Dienste entfernt haben.Nicht zutreffend
AnrufabonnementExplizite Abonnementstornierung durch den Partner

Das Abonnement befindet sich für 15-30 Tage* im Status „Softdelete“.

Der Kunde verliert die Möglichkeit, PSTN-Anrufe zu tätigen oder zu empfangen.

* Die Soft-Löschung gilt nicht für Cisco PSTN-Nummern. Die mit dem Abonnement verbundenen Nummern werden sofort nach der Kündigung freigegeben.

15-30 Tage*
Abonnementablauf

Das Abonnement wird für 60 Tage ausgesetzt.

Der Kunde verliert die Möglichkeit, während der Suspendierung PSTN-Anrufe zu tätigen oder zu empfangen.

Wenn die Suspendierung beendet ist, befindet sich der Trail 15-30 Tage lang im Status „Softdelete“, einschließlich Cisco PSTN-Nummern.

15 bis 30 Tage

Hinweis: Die angegebene Zeitleiste befindet sich nach dem Schwebezustand.

Nichtzahlung durch den Kunden

Abonnement wird für 60 Tage ausgesetzt

Der Kunde verliert die Möglichkeit, während der Suspendierung PSTN-Anrufe zu tätigen oder zu empfangen.

Wenn die Suspendierung beendet ist, befindet sich das Abonnement für 15-30 Tage im Status „Softdelete“, einschließlich Cisco PSTN-Nummern

15 bis 30 Tage

Hinweis: Die angegebene Zeitleiste befindet sich nach dem Schwebezustand.

Partner löscht die Organisation

Sie können die Organisation löschen, nachdem alle Dienste entfernt wurden.

Cisco PSTN-Nummern können nicht abgerufen werden, nachdem die Organisation gelöscht wurde.

Nicht zutreffend
4

Kunden mit Cisco-Anrufplan, die ihre Telefonnummern in eine andere Organisation migrieren möchten, müssen ein Ticket beim Cisco-Support öffnen. Das Support-Team initiiert eine Portierungsanfrage mindestens 60 Tage vor Ablauf oder Stornierung des Abonnements.