Puede agregar manualmente hasta 25 usuarios a la vez si su organización no ha marcado atributos de usuario como obligatorios, incluido el perfil de usuario o atributos personalizados. Si su organización marcó un atributo de usuario como obligatorio, solo puede agregar 1 usuario a la vez.

Solo para usuarios de Webex Calling: Los nombres y apellidos tienen una longitud máxima de 30 caracteres, y no pueden incluir los siguientes caracteres %, #, <, >, \, /,", .


 
Si está sincronizando sus usuarios desde un directorio como Active Directory, no puede agregar usuarios manualmente en Control Hub. Utilice el Conector de directorios para agregar usuarios.

Antes de comenzar

Si aparece un error al intentar agregar usuarios que utilizaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba, haga que los usuarios eliminen su organización primero antes de agregarlos a su organización.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Haga clic en Usuarios > Agregar usuario.

3

Elija una de las siguientes opciones:

  • Dirección de correo electrónico.
  • Nombres y dirección de correo electrónico.
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Cree una lista: Cree una lista de los usuarios que desea agregar o modificar y, a continuación, haga clic en Siguiente.


 

Si solo utiliza direcciones de correo electrónico, puede separarlas con comas. Si también está agregando nombres, haga clic en + después de cada entrada para agregarlos a la lista.

Puede agregar usuarios que sean elegibles para ser reclamados a su organización. No puede agregar usuarios existentes en su organización ni usuarios que ya tengan una cuenta de Webex.

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Asignar licencias:

  • Si está utilizando la asignación automática de licencias, puede ver qué servicios están recibiendo esos usuarios. Si desea anular la asignación automática de licencias para estos usuarios, haga clic en Asignar licencia manualmente y seleccione los servicios que desea asignar.

     

    Cuando seleccione Consola del asistente de Webex, configure el servicio de Webex Calling como licencia Profesional.

    No puede asignar tanto la licencia estándar de Webex Calling como la licencia Customer Experience Essentials a un usuario.

  • Si no está utilizando la asignación automática de licencias, seleccione los servicios que desea asignar a los usuarios de su lista. Si tiene varias suscripciones, elija qué suscripción suministra las licencias.

 

Si asigna licencias para el Centro de contacto, seleccione Webex Teams y, a continuación, Atención al cliente con la opción Agente premium y estándar. Para agregar un supervisor, seleccione las opciones Premium y Supervisor. Un usuario se trata como agente a menos que usted lo convierta en supervisor.


 
Si agregó llamadas al usuario, puede asignar una ubicación, un número de teléfono y una extensión.
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Asignar códigos de seguimiento:

Si otorgó licencias de reuniones a sus usuarios nuevos, y si sus sitios de reuniones requieren códigos de seguimiento, agregue esos códigos de seguimiento a los usuarios en la siguiente pantalla del asistente:

Obtenga información sobre la administración de códigos de seguimiento.

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Asignar administración de contenido:

  • Si se selecciona el acceso global para la administración de contenido empresarial, la administración de contenido se asigna automáticamente a los usuarios, y no verá esta pantalla.
  • De lo contrario, elija una opción de administración de contenido para cada usuario.

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Revise la lista de usuarios y servicios cuando vea la pantalla Revisar.

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Haga clic en Añadir usuarios.

  • Webex procesa su lista de usuarios y licencias, y le muestra un resumen de los resultados.

  • Si utiliza correos electrónicos de bienvenida automatizados, Webex envía esos correos electrónicos a los nuevos usuarios desde su lista.

    Puede activar o desactivar los correos electrónicos de activación en la Configuración de la organización.

  • Los nuevos usuarios están en Control Hub, y se muestran como Pendientes hasta que inician sesión por primera vez.

    Cada licencia que concede se toma de su suscripción cuando el usuario inicia sesión por primera vez en Webex.

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Revise la página de resumen de los registros procesados y haga clic en Finalizar para salir del asistente.


 

Es posible que obtenga un error al intentar acceder a la configuración de llamadas para un usuario recién agregado. Le recomendamos que elimine la licencia de Webex Calling y luego reasigne la licencia de llamadas al usuario.

Qué hacer a continuación

Puede asignar privilegios administrativos a las personas en su organización. Consulte Asignar funciones de cuenta de la organización en Control Hub.

Puede asignar licencias de Webex Meetings de organizador o asistente a usuarios fuera de su organización. Para ello, vaya a la ficha usuarios externos y agréguelos o seleccione usuarios externos existentes para editarlos. Es posible que los usuarios ya existan en la lista de usuarios externos si ya tienen una licencia de Webex Meetings para un sitio de su organización.

Las invitaciones para aceptar o rechazar una licencia caducan después de 15 días. Si los usuarios ajenos a su organización rechazan la invitación o han pasado 15 días, esos usuarios desaparecerán de la lista de usuarios externos, a menos que tengan otra licencia de Webex Meetings en su organización.


 
Asegúrese de invitar al usuario correcto a su organización antes de enviar la invitación. Si invitó accidentalmente a alguien a su organización, debe esperar a que lo acepte antes de poder editar al usuario para eliminar su licencia. De lo contrario, tendrá que esperar a que rechacen la invitación o esperar a que la invitación caduque después de 15 días.

Si una invitación a una reunión caduca, puede optar por enviarles otra invitación asignándoles una licencia de Webex Meetings nuevamente.


 

Las licencias de Webex Meetings no se consumen hasta que el usuario acepte la invitación.

Si no desea que sus usuarios obtengan una cuenta de organizador o asistente en sitios administrados por otras organizaciones, puede deshabilitar esta configuración.

Políticas de Webex Meetings que se aplican a usuarios externos

Actualmente, los usuarios externos siguen las políticas de restricción de colaboración de su propia organización. En el futuro, los usuarios externos obtendrán el valor más restrictivo de las directivas establecidas por su propia organización y la organización propietaria del sitio.

Antes de comenzar

La organización en la que están los usuarios externos debe permitir licencias entre organizaciones antes de poder agregar esos usuarios a su organización.


 
La asignación automática de licencias no se aplica a los usuarios externos.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Users (Usuarios) y, a continuación, seleccione External users (Usuarios externos).

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Seleccione Agregar usuario externo.

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Introduzca hasta 25 direcciones de correo electrónico.


 
Solo puede agregar direcciones de correo electrónico asociadas con una cuenta en Webex. Se rechazarán las direcciones de correo electrónico que no estén asociadas con una cuenta de Webex.
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Seleccione las licencias que desea asignar y haga clic en Siguiente.

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Seleccione el tipo de cuenta que desea asignar y, a continuación, haga clic en Guardar.

Se envía un correo electrónico a cada usuario externo con una invitación para entrar.

Agregar usuarios externos con un archivo CSV

La plantilla CSV le permite agregar una gran cantidad de usuarios externos y asignar servicios al mismo tiempo.

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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Usuarios > Usuarios externos.

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Seleccione la flecha desplegable junto a Add external user (Agregar usuario externo) y seleccione Manage external users by CSV (Administrar usuarios externos por CSV).

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Haga clic en Descargar CSV o Descargar plantilla CSV.

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Introduzca la información de los nuevos usuarios en líneas nuevas en el archivo CSV.

  • La columna ID de usuario/Correo electrónico (obligatorio) es el único campo obligatorio.
  • Para asignar un servicio, agregue TRUE en la columna de ese servicio. Para excluir un servicio, agregue FALSE.
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Haga clic en Importar, seleccione el archivo CSV actualizado y haga clic en Siguiente.

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Haga clic en Enviar.

Eliminar usuarios externos

Puede eliminar a un usuario externo que haya aceptado una licencia al eliminar todas las licencias asignadas a ese usuario de su organización.

Antes de comenzar

No puede eliminar a un usuario que tenga una invitación pendiente. Es posible que deba esperar hasta 15 días hasta que su invitación caduque antes de que ese usuario sea eliminado de su organización. Si un usuario solo tiene una invitación de licencia de su organización y la invitación caduca, ese usuario se eliminará automáticamente de su organización.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Users (Usuarios) y, a continuación, seleccione External users (Usuarios externos).

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Haga clic en un usuario externo y seleccione Editar licencias.

3

Desmarque todas las licencias asignadas y haga clic en Guardar.