Vous pouvez ajouter manuellement jusqu’à 25 utilisateurs à la fois si votre organisation n’a pas marqué les attributs utilisateur comme requis, y compris le profil utilisateur ou les attributs personnalisés. Si votre organisation a marqué un attribut utilisateur comme requis, alors vous ne pouvez ajouter qu’1 utilisateur à la fois.

Pour les utilisateurs de Webex Calling uniquement : Les noms et prénoms ont une longueur maximale de 30 caractères et ne peuvent pas inclure les caractères suivants %, #, <, >, \, /,", .


 
Si vous synchronisez vos utilisateurs à partir d’un répertoire tel qu’Active Directory, vous ne pouvez pas ajouter des utilisateurs manuellement dans Control Hub. Utilisez Directory Connector pour ajouter vos utilisateurs.

Avant de commencer

Si vous obtenez une erreur lors de la tentative d’ajout d’utilisateurs qui ont utilisé leur adresse électronique pour créer un compte d’essai, demandez aux utilisateurs de supprimer leur organisation avant de les ajouter à votre organisation.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Cliquez sur Utilisateurs > Ajouter un utilisateur.

3

Effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Adresse électronique.
  • Noms et adresse e-mail.
4

Créer une liste : Créez une liste des utilisateurs que vous souhaitez ajouter ou modifier, puis cliquez sur Suivant.


 

Si vous utilisez simplement des adresses électroniques, vous pouvez les séparer par des virgules. Si vous ajoutez également des noms, cliquez sur + après chaque entrée pour l’ajouter à la liste.

Vous pouvez ajouter des utilisateurs qui peuvent être réclamés à votre organisation. Vous ne pouvez pas ajouter des utilisateurs existants dans votre organisation ou des utilisateurs qui ont déjà un compte Webex.

5

Attribuer des licences :

  • Si vous utilisez l’attribution automatique des licences, vous pouvez voir quels services ces utilisateurs obtiennent. Si vous souhaitez remplacer l’attribution automatique des licences pour ces utilisateurs, cliquez sur Attribuer une licence manuellement et sélectionnez les services à attribuer.

     

    Lorsque vous sélectionnez Console opératrice Webex, configurez le service Webex Calling sur une licence Professionnelle.

    Vous ne pouvez pas attribuer à la fois la licence standard Webex Calling et la licence Customer Experience Essentials à un utilisateur.

  • Si vous n’utilisez pas l’attribution automatique de licence, sélectionnez les services à attribuer aux utilisateurs dans votre liste. Si vous avez plusieurs abonnements, choisissez quel abonnement fournit les licences.

 

Si vous attribuez des licences pour Contact Center, sélectionnez Webex, puis Assistance à la clientèle avec l’option Agent premium et standard. Pour ajouter un superviseur, sélectionnez les deux options Premium et Superviseur. Un utilisateur est traité comme un agent à moins que vous ne lui donniez le statut de superviseur.


 
Si vous avez ajouté Calling à l’utilisateur, vous pouvez attribuer un emplacement, un numéro de téléphone et un numéro de poste.
6

Attribuer des codes de suivi :

Si vous avez donné des licences de réunion à vos nouveaux utilisateurs et si leurs sites de réunion nécessitent des codes de suivi, ajoutez ces codes de suivi aux utilisateurs sur l’écran suivant de l’assistant :

En savoir plus sur la gestion des codes de suivi.

7

Attribuer la gestion du contenu :

  • Si l’accès global est sélectionné pour la gestion de contenu de votre entreprise, la gestion de contenu est automatiquement attribuée aux utilisateurs et vous ne verrez pas cet écran.
  • Sinon, choisissez une option de gestion de contenu pour chaque utilisateur.

8

Consultez la liste des utilisateurs et des services lorsque vous voyez l'écran Révision.

9

Cliquez sur Ajouter les utilisateurs.

  • Webex traite votre liste d’utilisateurs et de licences et affiche un résumé des résultats.

  • Si vous utilisez des courriers électroniques de bienvenue automatisés, Webex envoie ces courriers électroniques aux nouveaux utilisateurs de votre liste.

    Vous pouvez activer ou désactiver les courriers électroniques d’activation dans les Paramètres de l’organisation.

  • Les nouveaux utilisateurs sont dans Control Hub, affichant comme En attente jusqu’à ce qu’ils se connectent pour la première fois.

    Chaque licence que vous accordez est prise de votre abonnement lorsque l’utilisateur se connecte pour la première fois à Webex.

10

Passez en revue la page de résumé des enregistrements traités, puis cliquez sur Terminer pour quitter l'assistant.


 

Vous pouvez obtenir une erreur lors de la tentative d’accès aux paramètres d’appel pour un utilisateur nouvellement ajouté. Nous vous recommandons de supprimer la licence Webex Calling, puis de réattribuer la licence d’appel à l’utilisateur.

Que faire ensuite

Vous pouvez attribuer des privilèges administratifs aux personnes de votre entreprise. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

Vous pouvez attribuer des licences Webex Meetings organisateur ou invité à des utilisateurs externes à votre organisation. Pour ce faire, accédez à l’onglet des utilisateurs externes et ajoutez-les ou sélectionnez des utilisateurs externes existants pour les modifier. Les utilisateurs peuvent déjà exister dans la liste des utilisateurs externes s’ils ont déjà une licence Webex Meetings pour un site de votre organisation.

Les invitations à accepter ou rejeter une licence expirent après 15 jours. Si des utilisateurs extérieurs à votre organisation rejettent l’invitation ou si 15 jours se sont écoulés, ces utilisateurs disparaîtront de la liste des utilisateurs externes, à moins qu’ils n’aient une autre licence Webex Meetings dans votre organisation.


 
Assurez-vous d’inviter le bon utilisateur dans votre organisation avant d’envoyer l’invitation. Si vous avez accidentellement invité une personne dans votre organisation, vous devez attendre qu’elle l’accepte avant de pouvoir modifier l’utilisateur pour supprimer sa licence. Sinon, vous devez attendre qu'ils rejettent l'invitation ou attendre que l'invitation expire après 15 jours.

Si une invitation à une réunion expire, vous pouvez choisir de lui envoyer une autre invitation en lui attribuant à nouveau une licence Webex Meetings.


 

Les licences Webex Meetings ne sont pas consommées tant que l’utilisateur n’a pas accepté l’invitation.

Si vous ne souhaitez pas que vos utilisateurs obtiennent un compte organisateur ou invité sur des sites gérés par d’autres organisations, vous pouvez désactiver ce paramètre.

Politiques de Webex Meetings qui s’appliquent aux utilisateurs externes

Actuellement, les utilisateurs externes suivent les politiques de restriction de collaboration de leur propre organisation. À l’avenir, les utilisateurs externes obtiendront la valeur la plus restrictive des politiques définies par leur propre organisation et l’organisation propriétaire du site.

Avant de commencer

L’organisation dans laquelle se trouvent les utilisateurs externes doit autoriser les licences inter-organisations avant que vous puissiez ajouter ces utilisateurs à votre organisation.


 
L’attribution automatique des licences ne s’applique pas aux utilisateurs externes.
1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, puis sélectionnez Utilisateurs externes.

2

Sélectionnez Ajouter un utilisateur externe.

3

Saisissez jusqu’à 25 adresses électroniques.


 
Vous pouvez uniquement ajouter des adresses électroniques qui sont associées à un compte dans Webex. Les adresses électroniques qui ne sont pas associées à un compte Webex seront rejetées.
4

Sélectionnez les licences à attribuer, puis cliquez sur Suivant.

5

Sélectionnez le type de compte à affecter, puis cliquez sur Enregistrer.

Un courrier électronique est envoyé à chaque utilisateur externe avec une invitation à rejoindre la réunion.

Ajouter des utilisateurs externes avec un fichier CSV

Le modèle CSV vous permet d’ajouter un grand nombre d’utilisateurs externes et d’attribuer des services en même temps.

1

À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Utilisateurs > Utilisateurs externes.

2

Sélectionnez la flèche déroulante située à côté de Ajouter un utilisateur externe et sélectionnez Gérer les utilisateurs externes par fichier CSV.

3

Cliquez sur Télécharger le modèle CSV ou Télécharger le modèle CSV.

4

Saisissez les informations des nouveaux utilisateurs dans les nouvelles lignes dans le fichier CSV.

  • La colonne ID/Adresse électronique de l’utilisateur (Obligatoire) est le seul champ obligatoire.
  • Pour affecter un service, ajoutez VRAI dans la colonne de ce service. Pour exclure un service, ajoutez FALSE.
5

Cliquez sur Importer, sélectionnez votre fichier CSV mis à jour, puis cliquez sur Suivant.

6

Cliquez sur Soumettre.

Supprimer des utilisateurs externes

Vous pouvez supprimer un utilisateur externe qui a accepté une licence en supprimant toutes les licences attribuées à cet utilisateur de votre organisation.

Avant de commencer

Vous ne pouvez pas supprimer un utilisateur qui a une invitation en attente. Vous devrez peut-être attendre jusqu’à 15 jours jusqu’à l’expiration de leur invitation avant que cet utilisateur ne soit supprimé de votre organisation. Si un utilisateur a uniquement une invitation de licence de votre organisation et que l’invitation expire, alors cet utilisateur est automatiquement supprimé de votre organisation.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, puis sélectionnez Utilisateurs externes.

2

Cliquez sur un utilisateur externe et sélectionnez Modifier les licences.

3

Décochez toutes les licences attribuées et cliquez sur Enregistrer.